服务行业
外卖骑手属于哪个部门：物流还是服务行业？
一、工作性质：
外卖骑手的工作性质是为消费者配送外卖食品。外卖行业是服务行业的一个细分领域，外卖骑手的主要工作是配送餐饮产品，因此，其工作性质更像是一项服务性职业。
二、雇佣模式：
外卖骑手的雇佣模式主要有两种：一种是直接与外卖平台签约，成为外卖平台的员工，另一种是自由职业者，以个体商户的身份从事外卖配送服务。
对于前者，外卖平台一般会规定工作地点、时间以及工作标准，外卖骑手在工作期间必须服从平台的管理和指令。而后者则可以更加自由、灵活地安排自己的工作时间和工作范围。
无论是哪种雇佣模式，外卖骑手都没有直接的雇主，往往需要自行承担配送过程中所需的食品安全、交通安全等方面的责任，这也是尴尬的处境所在。
三、特殊身份的存在：
在一些大城市，为了规范外卖配送服务行业，出现了物流配送公司这一职业化平台。这些以物流配送公司为代表的新职业催生了一批新的职业群体——配送员。外观上，外卖骑手和物流配送员没什么区别，他们都有着快递包裹的红黄色背心、安全头盔等保护措施。
但实际上，外卖骑手是半个自由职业者，物流配送员则是完全的职业化劳动者。为了区分这个职业群体，物流配送员的.身份会与其他物流从业者一样，被归纳在物流行业这个大类别中。
四、外卖骑手职业发展和行业未来：
外卖骑手这个职业与外卖行业一起快速发展，但由于暴露出的诸多问题，不可避免地会在扩展的过程中面临善后和改革。例如，现在有不少外卖平台将外卖骑手身份改为“服务员”，并开始与他们签订劳动合同，从而为这部分从业者提供更多的保障和福利。
五、总结：
外卖骑手是为消费者提供外卖配送服务的从业者，尽管其雇佣模式和特殊身份存在一定的争议，但从工作性质、岗位职责等方面来看，外卖骑手更像是一种服务行业职业。
具体而言，外卖这种形式的服务要求外卖骑手具备一定的驾驶技能和效率，而物流行业从业者则需要有完整的供应链和配送体系，这是两个行业最本质的区别。
骑手知不知道谁给的差评
在一些外卖平台上，骑手是能够看到顾客对他的评价的。但是具体情况还需根据不同平台的规定而定。通常情况下，顾客对骑手的评价是匿名的，即骑手不知道具体哪个顾客给的差评。但是，骑手会知道自己的评分和具体的差评原因，以便进行改进。
骑手知道差评来自哪一单吗
通常情况下，骑手是可以看到自己收到差评的具体订单信息的，这样可以让他们更好地了解订单的情况，以便在以后的工作中改进。但是，具体情况可能因平台和地区而异，您可以查看相关平台的规定以了解更多信息。
骑手有差评立马就能看见吗
一般情况下，骑手不会立即看到差评，因为差评需要一定的时间才会在系统中显示出来。一些平台会设定一个时间窗口，让用户在这个时间段内可以对配送服务进行评价，评价完成后，系统会根据平台规则计算出骑手的评分和绩效，然后骑手才能看到自己的评分和评价内容。
外卖员遇到投诉会有什么后果，为何外卖小哥最怕投诉？
外卖员送一单能够拿到四五块钱，还算是不错的，只不过必须要不超时，不差评，不投诉才是可以拿到提成的，一旦超时提成减半。要是被投诉了，那外卖员这单基本上是废了，还要面临着各种各样的处罚。所以外卖小哥们都是最怕投诉的。
那么如果外卖员遇到了投诉，会有什么后果呢，可能很多人都知道会被罚款，其实这只是最基本的，还有其实的处罚的。
1、罚款50-200块。
外卖员小哥一旦遇到客户的投诉，会按照严重程度罚款50-200块钱，反正一个投诉至少是50块钱了，基本上得送10多单才可以赚回来那么多钱的。所以外卖小哥怕投诉，还是怕影响自己的收入。
2、投诉后24小时不能再接单。
别以为投诉只是罚款50块钱那么简单，那样外卖小哥也不会为了一个投诉又是帮客户买单，又是道歉的了。其实更严重的后果就是一旦投诉成立后，就会停止接单一天，外卖小哥只能够休息一天，那样就是少赚一天的钱，损失更加严重的。
3、一个月累积三次投诉会被辞退。
别以为一个投诉很简单，现在在美团当外卖员的话，如果你一个月累积超过三次投诉的话，那就是会被辞退了，这个辞退是直接开除，还拿不到工资的`。所以外卖员才是会害怕投诉，要真是运气不好，几天内就凑够投诉了，那样钱还拿不到，外卖员只能够哭了。
所以有时候外卖员遇到投诉的话，直接帮客户买单都是划算的，毕竟一个投诉损失掉的钱真的不少，光罚款加误工费就是几百块，被开除后更是损失上千块钱，这真的吃不消的。
所以大家平时还是别随便就投诉了，这对于外卖员的伤害是非常大的，直接跟外卖员沟通，基本上都是能够解决的。当然可不要以投诉威胁外卖员，这样谁也忍受不了的。
外卖骑手有五险一金吗
第一，和公司签订劳动合同，每月按时按量发工资，条件好的地方，老骑手会有五险一金；上班时间固定，但原则上不禁止员工在下班时间多跑单；
第二，公司有固定的福利制度，提供相应补贴，尤其是餐饮补助和交通补助；
第三，条件好一点的公司提供专用的外卖配车，并安排专员负责管理电瓶，方便外卖员在指定地点更换电池，若个人精力允许，可以实现全天满勤跑单；
第四，公司安排专门的后台程序，在上班期间负责给每位员工就近、公平推送跑单，无需抢单，每月跑满基本单量即能拿到相应的基本工资，跑单理论上无限制，完成的推送跑单越多，提成越高，工资上不封顶。
美团众包，则是兼职外卖员工作。
既然是兼职工作，那么工作时间就不固定，一天二十四小时随时都可以跑单，没有在岗限制，可随时在美团众包APP中上下线，好让自己得到充分休息。
但是，众包也是有活跃度等级评价的，如果太长时间不跑单，等级不高自然也不会有显单和派单交给你去跑，众包最好至少一周跑一天，以保证基本的活跃度不减。如果一个月没跑足够单量，骑手等级会下降。
第一，工资日结，每天跑多少单，直接根据单量算提成，次日（早晨六点左右）打入众包私人账户，然后钱能从众包私人账户中提现至银行卡，每个月免费提现两次，如果骑手等级高可多免费提现1-2次，之后提现每次扣1元手续费；
第二，也跟众包公司签订劳动合同，但更多是形式上的安排，而且隔一段时间就会变更众包劳务公司，换了劳务公司会重新签订形式上的劳务合同，不影响继续跑单，点同意即可。
每隔一段时间，APP都会安排更新的系统培训，利用休息时间完成线上培训即可，绝大部分更新的培训不影响上线跑单，但少数重要培训需观看并完成考核后才可继续跑单，否则会有推单限制；
第三，美团众包主要靠个人抢单接到外卖订单，系统派单较少（每日就近5-6个派单，新手特殊照顾一下，派单会多一些，10来个左右）。
若坚持提升骑手等级，会有更多的派单优先权，派单相对增加，如果想有稳定的收入，可以加入乐跑或相关的骑手竞赛活动，派单强度会增加，乐跑其实就是干众包的活，体验正职外卖专送的劳动强度，拿的钱更多
