欧莱雅要怎么退款，欧莱雅此次涉嫌虚假宣传，加上消费者集体投诉维权事件的持续发酵，对于品牌的负面影响会进一步扩大，此举简直是“搬起石头砸自己的脚”。欧莱雅要怎么退款。
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因直播预售的一款面膜产品价格比其旗舰店内现货价格还贵不少，欧莱雅近日被指“双十一”期间存在虚假宣传行为，相关词条也登上了微博热搜。
微博、小红书等多个社交平台上，投诉上述事件的帖子不胜枚举。消费者主要的诉求是希望能够退还差价，其中有消费者发贴表示已经成功获得差价退款，在该消费者提供的退差价成功的截图中，北京商报记者看到，消费者对退款的描述为：“活动价429 但是只有799—100的券，相当于8。7折，11月1日—3日，卖家又持续放出几万张999—200的优惠券，相当于7。99折，需要欧莱雅客服退差价85元，卖家虚假宣传信息，误导消费者购买，客服也拒绝处理问题，而且卖家承认1日—2日放出大量优惠券，并且退货需要自行承担运费，再次下单，而且今天已经过了活动期，满减活动已经结束，损害消费者利益。”
但退款之路却并非都如此顺畅，甚至有消费者维权的结果大相径庭。同样是买贵了的消费者小李提供了与欧莱雅天猫官方旗舰店客服之间的对话，对于小李希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。截至发稿，小李表示依旧未收到退款。
像小李一样想要退差价却迟迟无果的消费者不在少数。“看别的姐妹说退款金额写100以下比较容易通过，就填了99元，但是一天了一直没有动静”、“复制粘贴其他姐妹退款成功的理由，但还是一直被拒绝，为什么别人可以我不配”。。。。。。
对于为何消费者同样要求退差价但得到不同结果的问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未回复。
关于如何处理售后问题，美ONE相关负责人则表示，“为了帮助消费者更好地解决售后，我们对接品牌方协助梳理了最新的售后方案，并实时更新在李佳琦‘双11’的Excel里。另外，11月2日，我们在微博上也更新、置顶了这个文档，并在直播间、社群等渠道多次做了口播和同步。”。
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今日，#欧莱雅被指虚假宣传#以及#商品逾期不发货应赔30%违约金#引起网友热议。
据IT鲜闻了解，有消费者投诉称，号称“年度最低价”买20片到手50片的欧莱雅安瓶面膜，在李佳琦和薇娅直播间预售要429元，结果双11欧莱雅官方直播间只要257元。
具体来说，该面膜在预售时活动价为429，但是只有799—100的券，相当于8。7折。然而在11月1日—3日，欧莱雅直播间又持续放出几万张999—200的优惠券，相当于7。99折。消费者希望欧莱雅客服退差价，但遭到客服拒绝处理，同时承认1日—2日放出大量优惠券，只是退货需要自行承担运费，再次下单。
有媒体在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
在黑猫投诉平台上，目前已有1529名消费者就欧莱雅涉嫌虚假宣传进行投诉，“付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价”的问题进行了集体投诉。
此外，目前多数网友投诉过了发货时间还没发、一直在揽收、揽件后物流信息再也没更新等。IT鲜闻采访了一位双11期间购买了欧莱雅的消费者，该消费者表示也遭遇了不发货的情况，客服称这位消费者的地址因疫情不能发货，但实际上该消费者所在地并没有疫情，最终在修改地址后，欧莱雅才在几日后发货，1日支付尾款的商品，在11日才收到。
在微博、小红书等多个社交平台上，欧莱雅被指虚假宣传事件愈演愈烈。消费者希望欧莱雅能够退还差价。在微博评论区，IT鲜闻看到此次欧莱雅虚假宣传以及发货问题引起了网友的强烈反感，有不少网友表示“玩不起就别玩，丢人”“我就是那颗韭菜，退款遥遥无期，那么大的企业，居然能干出这种事情”“欺骗消费者会遭反噬”等。
据天眼查显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为费博瑞，注册资本约5800。95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。值得一提的是，该公司曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的.商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。
值得注意的是，欧莱雅集团旗下品牌众多，除巴黎欧莱雅之外，包含众多女生熟知的海蓝之谜、赫莲娜、科颜氏、兰蔻、圣罗兰等高端品牌。在此次的双11中涉嫌虚假宣传的是巴黎欧莱雅官方旗舰店，对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，截至发稿，欧莱雅官方并未回应。
据天猫双11数据显示，欧莱雅集团和苹果成为了今年天猫双 11 销售额超100亿的品牌，而单就巴黎欧莱雅品牌来看，其销售额在天猫双11超20亿。
欧莱雅此次虚假宣传引发的舆论，也被李佳琦公司美ONE注意到，美ONE对媒体回应称，我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益。
欧莱雅此次涉嫌虚假宣传，加上消费者集体投诉维权事件的持续发酵，对于品牌的负面影响会进一步扩大，有损品牌的声誉，欧莱雅此举简直是“搬起石头砸自己的脚”。
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中国市场地位日益凸显
欧莱雅集团是美妆巨头中率先提出数字化转型的，也充分享受了相关红利，近年来尽管受到疫情冲击，欧莱雅集团的业绩一直在逆势上扬，其中电商势头一直强劲增长。
欧莱雅集团最新发布的2021年前三季度财报显示，截至2021年9月30日欧莱雅集团实现销售额231。9亿欧元，同比增长18%，按固定汇率计算增长18。8%。其中欧莱雅在中国市场实现了两位数增长。
财报显示，2021年前三季度，欧莱雅集团电商渠道销售额收获了29。7%的同比增长，占欧莱雅总销售额的26。6%，相较于2020年23。7%的占比略有上升。
今年，中国上海升级为欧莱雅集团北亚区总部，此外欧莱雅在华开设多家全球及亚洲首店，提速布局O+O新零售，打造沉浸式消费新场景与新体验。这些举措均凸显中国市场在欧莱雅全球版图中的重要地位。
欧莱雅首席数字官卢波米拉罗切特曾表示，“中国是世界上最为数字化的国家”，并将中国作为试用新技术的“一个伟大实验室”。欧莱雅中国总裁兼CEO费博瑞去年曾公开表示，中国拥有着全球需求最高且最考究的消费者群体。现在，他们希望获得更加多元化、更复杂、更加个性化的，并且超越产品的消费体验和体验。
分析人士指出，在欧莱雅进行眼花缭乱的美妆科技战略转型之下，守住对消费者的诚信才是基石，“更复杂、个性化的消费体验并不等于计算各种复杂的促销规则后还买贵了”。
