如何接待上级大领导，虽然好像接待工作在人们眼中看似简单，第一印象是最容易产生良好印象的。因此当公司有重要客户来拜访时，我们都需要技巧。以下分享如何接待上级大领导。
1、欢迎领导方面
接待领导首先要选定一条领导行进路线，路线上要有明确的标志表明地点位置及欢迎词。还有就是布置接待会场了，会场标语要醒目，简单明了，如果领导有可能发言，要准备好领导的话筒等，安排好照相机录像工作人员专门负责，教室内要布置得整洁，学生穿戴整齐，仪态良好，整齐站立迎接领导到来，目光注视领导，拍手欢迎。
2、戴胸花方面
其实戴胸花事小,在这之前的准备工作才能显示你的水平。试想，如果接待的时候你对领导们都熟得不过，能直呼他们的职称，又能干脆利落地把花给他们戴上，这才是有心人做的高质量的工作。接待最见细节，望你从小事中做出水平，为公司长脸，让公司为你加分。
3、领导吃饭方面
你要知道领导喜欢吃什么样的菜系了，不管是什么菜系要记住一点，点冷菜你要荤素搭配了。点热菜也是一样的，首先来个海鲜了要有虾有鱼，还要一些素菜，在来个汤了。这个不知道你的领导是个什么样的人，也应该选择不同的层次的饭店了
接待领导时应该注意什么
1、接待领导要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
（一）延迟约见的处理
来访者如约而至，但预定负责接待的领导或其他约见的人员可能因为某些情况不能按时接待，这时接待人员需要作出妥当的安排。
如果只是需要来访者稍作等候，应该向来访者致歉，以诚恳的态度解释理由，在取得谅解后，将来访者引至合适的地方等候，并为其送上茶水和消遣性书报。如果来访者有谈话的意向，接待人员不宜拒绝，可就来访者的问题作简单回答，遇到比较敏感的话题，应巧妙回避，或者引导来访者展开轻松的话题。
在陪同来访者的同时，应关注领导的工作进展，必要时提醒领导。按照惯例，不应让来访者久候，一般不超过20分钟。如果超出20分钟，可请示领导是否另约时间或授权他人代为接待，同时也要征求来访者的意见，看其是否愿意继续等候，综合宾主双方情况，做好善后工作。
（二）因故取消约见的处理
有时预定的接待人员会因为遇到突发性的事情，需要取消事先已定好的约会，这时应该：
（1）向预定的接待人员征询处理办法。
（2）尽量及时同来访者取得联系，说明原因并道歉，以便对方及时更改出行计划。
（3）如果来访者已经抵达，应真诚地向来访者道歉并解释，以取得谅解，同时征询来访者意见，商定下次来访的日期；也可根据来访者的意愿安排活动，态度要诚恳，避免引起来访者的不满。
（三）领导授权接待
领导可能因为外出或其他原因，授权秘书代替自己接待一些来访者，这种情况秘书要注意：
1、了解相关情况，特别是授权范围
在接受领导委托时，一定要非常清楚“5W2H”即Why（为什么委托）、What（委托事项是什么）、Where（在哪里）、When（何时）、Who（涉及谁）、How（如何处理）、How much（处理到什么程度），也就是要清楚所托何事以及被授权的权力范围，对来访者提出的问题，怎样解决。
2、了解来访者的意图，妥善处理来访者的要求
代替领导接待来访者，一定要弄清楚来访者的来访意图，再根据授权范围对来访者的要求进行及时处理。处理时注意不要超出自己的权力范围。
3、事后及时向领导汇报
接待工作完毕后，应将接待过程、接待结果及时向领导汇报。
（四）给领导挡驾
为了保证领导能集中精力静心工作，或者协助领导处理一些他们不想处理的事请，秘书必须要给领导“过滤”一些来访，秘书在日常接待中起着过滤网的作用，就是把所有领导不想见、没有时间见的来访者挡在领导的视线之外。给领导挡驾不能掉以轻心，如果挡错了，轻则受到领导批评，重则产生不良后果。
秘书要了解领导的人际交往范围、思维方式、工作方法和价值观念，以帮助判断是不是应该挡驾。
给领导挡驾先要弄清楚来宾的身份和来访意图，综合这两方面因素，决定接待的方法。可以先请来访者在接待室稍等，以“我去找一下领导”为由，去向领导请示。如果领导正在开会，可写张纸条递进去，请领导决定见与不见。当领导明确不见来访者时，可以这样回答来访者：“实在对不起，几个办公室都找了，没见着领导；
等我见到他，我一定会把您的情况向他汇报。”对于无理取闹、纠缠不清，或态度恶劣、脾气暴躁的来访者，不宜领导接待，秘书要坚决挡驾。
在挡驾时，要注意在拒绝对方之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚一些。耐心地倾听能让对方产生被尊重的感觉。当婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害来访者，而且不会让人觉得你是在应付了事。要做到在挡驾之后还能保持与各方面的良好关系，避免令来访者产生门难进、脸难看、话难听、事难办的不良印象。
总之，接待来访者的态度要冷静、谦和、诚挚、耐心、细心，展现出接待人员的`良好风度和品德。
客户咨询接待的技巧
尽量缩短客服响应时间
用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动端客户服务系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。
显示在线时间
众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。
保持完全一致的沟通
客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。
通过移动客服维护老用户
有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动端客户服务定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。
