多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行了一项试验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对紊乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶打开。结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞。结果仅仅几个小时后车就不见了。
以这项试验为根基，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感到。结果在这种大众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。
启示：信息化能否顺利推行，人的观念的转变是一个首要的因素，能否促使企业中每一个人对信息化的理解提高，能否支持信息化的实施是推行信息化成功与否的一个首要的前提条件，就像破窗理论中的那个在中产阶级社区摆放的车子一样，人们的观念是受着公众的暗示性的观念的纵容的，只有公众对信息化的支持的理念整体上提高了，公众真正地将信息化的推行当作是自己的事情，CIO才可以将信息化的推行顺利。
总体说来，信息化的实行是一个全员参与的历程。有些企业的CEO觉得自己当了信息化推行的小组的组长就可以只用管管战略方向、协调协调问题就可以了，不用一些学习新的信息化的知识，，不用学习应用新的信息化的工具，把所有实施信息化的责任都推给了下属;中层管理人员觉得信息化的推动是一个各个部门共同努力的结果，自己不用出很大的力也可以享受到信息化的所带来的好处，所以也就没有什么动力;基层人员则觉得信息化实行以后自己的薪酬、福利待遇等没有相应的提高变更，所以也热心不高。再加上信息化是一个全员参与的工作，对CIO来说本身“有名无实”--手下没有真正的可供调度的.兵，这样综合因素作用的结果就是CIO信息化的推行工作进行得十分艰苦，即使是有一些想推行信息化、对信息化很感兴趣的企业员工，看到大家就像是那些“纵容打破更多玻璃”的人的行为自己也就没有了动力，会跟着大家一块去“犯罪”。要想打破这个艰苦的局面，就要从上至CEO、下至普通员工进行信息化的观念的教导培训，给他们灌输信息化的观念，形成一种良好的企业学习型的文化氛围，让大家对信息化的态度就像对待开始的那个中产阶级社区的那辆汽车一样--从心里里面真正地认同这种文化。
有一天，一个渔夫看到船边有一条蛇，口中衔着一只青蛙，看到垂逝世挣扎的青蛙，渔夫认为它很可怜，便把青蛙从蛇的口中救出来放走了。但随后，渔夫又对那条将要挨饿的蛇动了恻隐之心，便想给那只蛇一点东西吃。因为身边只有酒了，渔夫便滴了几滴在蛇的口中。蛇喝过酒后，兴奋地游走了，青蛙也为获救而兴奋，渔夫则为自己的善举感觉快乐。他觉得这真是一个皆大欢喜的结果。
令农夫意想不到的事情发生了：仅仅过了几分钟，渔夫听到有东西在叩击他的船板，他低头一看，几乎不敢信任自己的眼睛，他看见那条蛇又回来了，而且嘴里咬着两只青蛙——正等着渔夫给它酒的奖赏。
启示：蛇之所以回来是因为它认为它的回来是可以得到更好的待遇。其实我们都知道蛇的这种想法是它将农夫的评价标准体系搞错了：农夫的评价标准并不是说嘴里有青蛙就要给蛇酒喝，相反，是因为蛇的嘴里没有了青蛙才会给蛇酒喝。蛇后来又给农夫咬来了青蛙是因为它曲解了农夫的评价标准体系。我们在实施信息化的历程中，评价的标准的设立一定要追求公道、有效，绝不能因为某个部门是核心部门就要偏袒或者是对一些部门的评价标准进行不公道的评价。笔者就曾听见过一个企业的企业的人力资源的部门对评价体系的怨言：我们都为信息化的推行出了好多的力，为什么我们的获得的奖金报酬却比销售部门的少很多?不就是因为他们的部门的成绩对比明显而我们的成绩是隐性的吗?这种现象的出现跟评价标准的不公道性有直接的关系。信息化的推行是一个全面开花的历程，决不能因为某一些部门的“缺席”变为跛脚的信息化的企业。推行信息化后对各个部门的评价的体系一定要及时更新、有效，体现公道性，将那些隐性成绩部门的成效也考虑进去，实现信息化推行的全面开花结果。
沙皇尼古拉一世平定了一场由自由分子指示的叛乱，并判处领袖李列耶夫逝世刑。当绞刑开始时，李列耶夫在一阵摆弄之后，绳索断裂了，他猛然摔落在地上。在当时，类似这样的事情会被当成是天意，犯人通常会得到赦免。李列耶夫站起身后，向着人群大喊：“你看，他们甚至连制造绳索也不会。”
一名信使立刻前往宫殿，向沙皇报告绞刑失败的消息，并说：“陛下，李列耶夫这样说：‘你看，他们甚至连制造绳索也不会。’”沙皇说：“那么，让我们来证明事实相反。”第二天，李列耶夫再度被推上绞刑台。结果可想而知。
启示：信息化的实施历程中总会出现这样那样的我们意想不到的问题：对信息化推行的结果的期望值过高，信息化软件的选型失误，现实企图与信息化软件的不协调，指示的曲解，员工不支持，根基数据不准确，业务流程的未有效梳理，高层参与实施度不够，……众多问题之中的任何一个微小的方面都会使企业的信息化的推行陷入一个泥淖之中难以自拔。在这种情况之下我们的CIO应该怎么办呢?我们的CIO应该像沙皇一样对处理这样的事情充溢信心，要信任自己的目标一定可以在自己的努力之下可以顺利完成，就像沙皇蒙受的叛乱一样，别以为暂时的一时的失利是上天专门给你做的，其实这时的失利只不过是上天对你的考验，在这种考验面前，要对自己充溢自信，一时的困境并不能代表什么，只有以良好的心态来面对现实中的种种的问题的时候我们才可以有可能将信息化的推行继续下去。
