如果消費者12305電話問題沒有解決，索賠失敗，那麼消費者可以再次撥打12305電話，選擇手動客戶服務，詢問索賠失敗的原因。
1、撥打12305
如果在快遞上遇到了問題,我們需要進行投訴的話,那麼可以直接撥打12305,這是郵政業消費者申訴的專用電話,如果是與物流公司發生爭吵,或者物件有損壞沒有協商好,就可以打這個熱線電話,這是快遞投訴最狠的.方式,既高效,又能獲得賠償,非常好用。
撥打這個投訴電話一般都可以得到非常大的反饋,12305為了更好的維護消費者的權益,會非常積極的為您解決問題,服務態度特別好
一旦接到投訴會第一時間幫助處理問題,只要是符合條件的,確實是物流上除了差錯,那麼基本上沒幾天就能夠受到賠償,讓我們的權益得到保障。
2、官網投訴
除了撥打1205熱線,我們也可以去官網進行投訴,跟撥打熱線電話的效果是差不多的,只需要按照登陸國家郵政局網站,然後按照提示進行填資料申訴就好了
同樣能夠獲得工作人員快速高效的處理,沒幾天就能受到回覆,非常實用,而且也能將問題描述更詳細,從而讓我們更快解決問題。
如果消費者打12305電話問題沒有解決，理賠失敗，那麼消費者可以再次拔打12305電話，並選擇人工客服，詢問調節理賠失敗的原因
如果是因為材料準備不充分，消費者可以重新準備材料再次拔打電話12305投訴，如果是工作人員的原因，消費者可以申請更換工作人員，然後再重新投訴。
12305是什麼電話號碼？
12305是國家郵政業消費者申訴專用特服號碼，是專門服務於消費者的號碼，如果消費者在網購時快遞權益受到了侵害，那麼消費者便可以撥打這個號碼進行申訴。
12305的申訴符合的條件。消費者應符合有明確的被申訴人、申訴人是申訴案件有直接利害關係的當事人，有具體的事實根據，有本人姓名、電話號碼、通訊地址、郵政編碼、被申訴人的姓名、地址、申訴請求和理由
且已與快遞公司反饋問題，而快遞企業未在30日（國際業務60日）內作出答覆或是給出的方案消費者不滿意，滿足這些條件，消費者便可以撥打電話申訴。
12305的服務時間。12305一般情況下服務時間是法定工作日上午8點30分到下午17點30分，新疆和西藏地區會因時差原因有差異。
12315投訴是有用的.，不是隻有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。
“12315”是全國工商行政管理機關依託“12315”熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和製售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由；
第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。需要進行鑑定或者檢測的，鑑定或者檢測的時間不計算在六十日內。
可以向有關行政部門投訴維權。
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十條 國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見。
第三十一條 各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。
各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。
第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。
有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。
第三十三條 有關行政部門在各自的職責範圍內，應當定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，並及時向社會公佈抽查檢驗結果。
有關行政部門發現並認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的.，應當立即責令經營者採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷燬、停止生產或者服務等措施。
法律分析：
消費者合法權益受到損害的，在雙方協商和消費者協會調解都不能維權的話，消費者可以向有關行政部門投訴維權。
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十二條 規定的消費者協會履行職能之第四項是“受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解。”
這一規定至少明確了兩個問題：一是受理消費者的投訴並進行調查、調解，是消費者協會的重要職責之一是消費者與經營者發生消費者權益爭議後，可以向消費者協會投訴，以便解決其爭議糾紛。
