1、認真負責的完成了文員的例行工作
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
做好每月的考勤工作；
做好長途電話的管理工作；
將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理，形成電子文件，使圖書、雜誌的管理規範化；
協助做好招聘工作；
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意影印機、印表機、熱熔裝訂機等辦公裝置的保養。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作
組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由於沒有製作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協助其他部門工作
銷售部成立後，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協助開發部製作國資、燈飾erp等專案的部分圖片；
協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。
總的來看，在過去的一年裡，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始並不規範；長途電話也因為疏於管理存在一些不良現象。
內容摘要：經過漫長的六個月實習期，我懂得了什麼是優秀，什麼是愛崗敬業，什麼是公司的好員工。六個月裡，從公司到市場，從前臺到顧客，那麼多優秀的主管熟練地展示著自己工作。也讓自己充分的瞭解自己在工作中的優秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己，以便以後更好的參與到工作中，發揮自己的優勢，展現自己的才能。
關鍵詞：接待，服務意識，溝通能力，公司形象
1、實習單位及崗位簡介。
（1）實習單位簡介。
大學三年在漳州完成學業，讓我從自己夢想中象牙塔走向現實。我從當初的懵懂到如今的成熟。從背進離鄉的漫漫求學之路到對落葉歸根的渴求，讓我毅然決然地選擇留在了生我養我的故土——長樂，我想在這裡一展巨集圖，實現自己的遠志。
長樂市是福建省會福州的門戶，名取自《詩經》“長安久樂”之義[1]。擁有空海陸三軸交通，國內屈指可數的空海“兩港”城市，屬國家頒佈的開放縣（市）之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地，貢茶方山露芽與貢鹽產地。中國著名僑鄉，僑胞分佈世界各地，也是臺胞祖地。根據20xx年統計海外僑胞30多萬。歷史文化經濟聚為一身的長樂市，“海濱鄒魯、文獻名邦”、“華僑之鄉、民營企業雄厚”的稱譽。
福建正禾資產管理有限公司成立於20xx年xx月，是福建融鑫九州集團旗下全資子公司，註冊資本金1億元，是一家專業化的金融投資服務公司，公司立足長樂，面向全國，放眼長遠，順勢而為，始終圍繞金融市場發展的脈搏而動，專業實力雄厚，擁有一批經國家人力資源和社會保障部認證的行業專家、金融交易實戰專家，致力於為廣大客戶提供專業化的金融投資服務，協助廣大客戶實現金融資產的的複合增值，服務範圍涵蓋投資諮詢、金融產品跨市場分析、投資品種組合選擇、金融交易培訓、投資者教育、金融交易策略推薦、資金託管等。公司已經對接和相繼對接的金融產品有：大宗商品、郵幣卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金。
公司經營理念：以人為本、至誠至信。核心價值觀：專業、價值、服務、共贏 。願景： 成為國內金融投資標杆服務機構。我從二月中旬進入公司，見證了公司的各項業務能力和企業文化，為自己成為企業的一份子感到萬分榮幸。
（2）實習崗位簡介。
①實習崗位：前臺接待
②實習工作職責：
A、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭微笑，行注目禮“您好，請問找誰？”，並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新菸缸。
B、衛生清潔工作。負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。
C、總機服務工作。鈴響3聲內必須接聽，“您好，‘正禾資產’”。來電找“總監”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門。做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
D、負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
E、安全工作。下班前檢查影印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗。
F、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
2、實習內容及過程。
大堂前臺：這也是我在企業門店開了之後的第一份工作，新的環境、新的工作讓我想不斷的嘗試並且不斷地尋找突破點可以挑戰自己。
（1）前臺的工作主要是：
①迎接顧客。
②泡茶接待。
③保持大堂衛生。
④準時開門關門。
這些事情看似沒有太大的挑戰，但是需要的是心細，我相信各行各業，各個崗位，都有自己要學習的地方，例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志，需要做事細心，以及有時間觀念。在這幾個月的時間內，我每天準時開門關門，禮貌迎接顧客，讓我收到了領導的賞識。我想我自己做到了，一個崗位讓我學會了該學會的事情，收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨著實習的深入進行、知識的'不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。
（2）總結這幾個月以來的點點滴滴，感觸頗多： 前臺接待員是整個公司的視窗崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係著整個公司的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個公司的文化。
①溝通能力。
作為一名前臺接待員，作為一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
②突發事件應變能力。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對我們口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護公司的利益與自身的安全，對於我來說又是另外一個考驗。
③工作獨立處理能力。
通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裡開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TAXI外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，並且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，並退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裡，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店裡的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內遊客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程式複雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月裡，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。
以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
【實習目的】
1、將學習的理論知識運用於實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，並且培養自己發現問題、解決問題的能力，加強對市場營銷過程的認識;
2、更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離。為以後進一步走向社會打下堅實的基礎;
3、瞭解公司部門的構成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司裡最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。
【實習時間】
20xx.7.15--20xx.10.30
【實習單位】
xxx旅行社有限公司
【實習崗位】
前臺接待崗位介紹：日常接待工作熟悉業務與產品知識、業務流程，當顧客諮詢相關問題時可以給顧客初步的介紹，通過溝通了解顧客消費習慣等內容，加以整理以供分析，挖掘消費潛力
【實習單位介紹】
公司簡介
【實習內容及過程】
(一)實習內容
1.接待工作：負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,並請訪客入坐,請示後引入相關區域;
2.衛生清潔工作：負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
3.總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
4.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;
5.負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶;
6.安全工作：下班前檢查影印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;
7.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
(二)實習過程
在本次實習中各個方面的工作都必須認真仔細對待，因此在剛進公司是便進行了全面的培訓，瞭解到行政前臺代表公司的企業文化，公司形象，是公司的對外來客戶的視窗，所以行政前臺必須具備高素質、高品德、形象氣質佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。後來在公司安排的培訓中瞭解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。同時使用禮貌用語。在探詢時，應能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。公司的規章制度也較多，但能反映公司有良好的秩序與紀律，可能剛開始還不習慣，但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處。實習過程中可能對一個事件感到枯燥無味，也有許多挫折和刁難，但這正好能讓一個人在逆境中成長。公司對待每位員工也非常人性化，除了經常各種培訓完善自己的素質與提高能力外也會有活動，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中。
【實習心得】
這次的實習，對我來說，是一種挑戰，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那麼才有可能在工作中收穫的更多。大學生的實習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的意義。以下是我在實習中總結的幾點經驗：
(一)首先，我們要認真瞭解公司的整體情況和工作制度。只有對本公司有所瞭解，工作起來才能得心應手。
二)要有堅定的信念，吃苦的決心,平和的心態和不恥下問的精神。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作給我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間裡很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。另外，作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裡也不會融進沙子。.
(三)除努力工作具有責任心外，要善於經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。
(四)善於把握機會。如果上級把一件超出自己能力範圍或工作範圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨並努力完成，我們不會了可以隨時學習，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。
(五)堅持學習。其實大學的結束，並不意味著學習的結束，相反，有更多的知識等待著我們去學習。我們要不斷學習與企業相關的知識充實自己，因為現代企業的發展不僅在於內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規律和法律規定辦事。
(六)處理好人際關係。要相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情。
(七)通過此次實習，讓我明白麵對挫折，不妨從調整心態來紓解壓力。古曰“天將降人於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。”遇事應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫折的原因，採取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自
我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。儘管我不是文祕專業但通過實習，加深了我對文祕基本知識的理解。認識到要做好日常企業文祕管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把實踐和理論相結合，這不僅只是侷限在文祕專業，在會計專業也同樣適用。做到了這些，相信自己會在以後的工作中更加的得心應手，表現更加出色!
總之,千里之行始於足下。這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。通過實習，能夠更好的瞭解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋樑和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時瞭解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃。
