每一份職業都是有大學問的，即使是一個普通的前臺客服，要做好也不容易。接下來小編整理了酒店前臺客服需要掌握哪些技能的相關內容，文章希望大家喜歡！
1、印表機的使用
印表機是總檯和商務中心的一個很重要的裝置，前廳部服務人員要注意對它的保養清潔，對一些簡單的故障會處理，在實際工作中會正確使用印表機，服務人員要學會如何列印賬單和各種檔案。
2、掃描器的使用
按照公安機關的要求，所有入住的賓客的證件都必須掃描，在酒店開業時，掃描器會按照公安機關的要求設定好它的模式，與公安機關聯網的電腦一起使用。
3、傳真機的使用
酒店商務中心有傳真機供客人和酒店內部人員使用，前臺服務人員要懂得發傳真的操作程式，會看懂傳真報告，以及收費標準，在商務中心員工下班後，會幫助有需求的客人傳送傳真。（內部員工使用要做好記錄）
4、影印機的使用
酒店內的影印機一般供客人和酒店內部使用，前臺員工要了解影印機的使用方法，以及一般故障的處理方法，要注意對影印機的清潔保養，要掌握影印機的各種功能，以及對客收費標準。（內部員工使用要做好記錄）
5、點鈔機的使用
總檯的點鈔機主要供酒店內部人員使用，總檯員工在接收到客人給予的現金時，要在點鈔機裡進行核對，它可以幫助我們辨別錢幣的真偽，還可以幫助我們進行快速地點鈔，總檯員工要了解點鈔機的各個功能的'使用方法。
6、排房、分房
總檯員工首先要了解酒店客房的種類、房型、朝向、面積等，在為客人安排房間時要根據客人的要求合理地安排房間。分配房間是要注意給客人入住的房間一定是要乾淨的空房。
7、控房
在酒店住房率高，房間緊張的情況下，總檯員工要懂得如何控制房間的出租和預訂，盡最大可能將酒店出|租率達到100%，提高酒店的營收。
8、換房
當客人要求換房時，總檯員工首先要了解客人換房的原因，如果是設施裝置的問題，可以先讓工程部的員工進行維修，如果一時修不好的，要跟客人講明原因，幫助客人換房，總檯員工要填寫換房單，與客人確認房價，讓客人簽字確認，同時要通知客房部員工進行查房，如發現有客人遺留物品的，要及時送還給客人。客人如果有行李的，總檯員工要提供幫助，幫助運送到客人新入住的房間。同時總檯員工在電腦、單據以及客賬袋等也要做相應的更改。
9、電話的使用
電話是前臺員工經常性使用的工具，前臺員工必須非常熟悉電話機的各項使用效能，如轉接電話、等待提示音的播放等。
10、電腦、網路的使用
前廳部員工要正確使用電腦，在工作中如發現問題，要及時與IT部聯絡，不允許私自更改電腦程式，或上網，另外酒店客房內都可供客人上網，如果發現酒店網路有問題，也要及時與IT部聯絡。
11、前臺銷售技巧
雖然酒店有專門的銷售部門，專門負責銷售酒店的客房、餐飲、會，員卡，但是作為酒店員工，總檯員工在與客人溝通時也要適時地進行推銷，對上門散客推銷客房，推銷會員卡，對用餐的客人推銷酒店餐廳，針對不同的客人用不同的方法，這也是服務人員要掌握的技巧。
12、處理客人的投訴
任何部門不應推卸責任，妄加評判、否認或矇混過關。酒店員工保持友好禮貌的態度，不要採取防禦性態度，儘量從客人角度出發，為客人解決問題。
做好有關書面記錄以示對事件的重視。在處理超出職權範圍的投訴時，應按照逐級上報。事件處理完畢後，要向賓客作事後問候，並徵詢賓客對有關處理結果的意見。對於投訴記錄要歸檔，定期總結經驗，不斷提高服務質量。
13、識別證件
14、信用卡、支票的使用
前臺服務人員要掌握怎樣識別各種信用卡，以及他們的使用方法。在酒店內有哪些信用卡可以接受。酒店內一般不使用支票付賬，除非在特殊下，但需要得到酒店財務部門的允許。
15、識別信用卡技巧
（1）看卡面。真卡卡面顏色鮮明、字跡清晰，塑料表面光滑，顏色不易脫落，且卡面條紋清楚整齊。偽造信用卡卡面、卡背製作粗糙，字跡模糊，顏色過深或過淺，塑料表面凹凸不平，顏色容易脫落，卡面條紋不整齊，如同貼在白卡上。
（2）看凸印。真卡卡號、英文字母排列清晰整齊，偽造的信用卡卡號、英文字母排列不整齊或尺碼有別，塗改過的信用卡卡號、英文字母排列不整齊，字母大小有別，舊卡號在卡背面隱約可見；真卡印有髮卡，銀行，名稱，偽造的信用卡可能沒有髮卡銀行名稱，塗改過的信用卡有塗改痕跡，髮卡名稱殘缺不全，簽名不流暢。
（3）看防偽設計。真卡有全息鐳射，防偽商標和熒光防偽的設計，而偽造的信用卡一般無防偽標誌或防偽設計標誌不清晰、缺乏立體感。另外，假卡磁軌資訊無法在銷售3終端機上讀出。
16、識別人民幣防偽技巧
