批評的語言技巧,在職場中,作為公司的上司必須知道,批評別人是一門藝術活,員工做得不好難免要批評。但批評也要他人心服口服,否則影響到下屬對工作的積極性和自信心。所以你若是一家公司的管理層,一定要掌握好批評的語言技巧!
批評的語言技巧1
批評的語言技巧
暗示型批評
這就是不正面提出批評,而把批評的意思暗示在談話之中,讓被批評者自己去理解、接受。
暗示,是人與人之間相互影響的一種特殊方式,暗示者出於公正的目的,採取隱藏、含蓄的方法,巧妙地向對方發出某種暗號,並以此來影響對方的心理,使他改變自己的行為。
安慰型批評
這就是一面指出對方的錯誤,另一面又對他表示肯定的批評,讓犯錯者得到真正的安慰。
年輕的莫泊桑向有名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作,一邊喝香檳酒。布耶在聽完後,說:“你這首詩,句子中的意象過多,雖然不易理解,像吃一塊牛蹄筋;不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒,勉強還能吞下。”這個批評雖嚴厲,但仍留有餘地,給了對方一些安慰。
把批評的語言用安慰的形式表達出來,這就是批評語言的訣竅。
模糊式批評
這就是用模糊的言辭替代直截了當的批評,它雖沒有指名,但實際是道了姓。
某公司職員工作一度十分鬆懈,公司經理便召開職員大會進行“整頓”。他說:“最近這段時間,本公司職員工作態度大多數是好的,但也有少數人表現不佳,有的遲到,有的早退,有的上班聊天……
這裡所使用的“大多數”、“也有”、“有的”,都是模糊的語言。用這種語言,既顧及了職員的面子,又指出了存在的問題,是不指名的指名批評,效果自然比直接點名批評要好。
旁敲側擊
當發現苗頭不對,由於某種原因又不便正面指出時,便可通過“對事不對人”或“對團體而不對個人”的方式提出警告。這樣就可以既點出問題,讓對方心生警惕,又維護了對方的面子,給他們改正的機會。
巧用幽默
一般說來,在批評時,被批評者的心理常處於緊張的狀態,特別是主管批評下屬、長輩批評晚輩時更為明顯。他們或為焦慮、恐懼;或為對立、抗拒;或為沮喪、洩氣等,這些不正常的心理狀態成為雙方建立感情的阻礙,大大削弱了批評的本意。如果巧用幽默的語言,批評者含笑地講道理,被批評者在笑聲中微微臉紅,內心深處接收到的是觸動而非刺激,心情愉快接受指教,不是很好嗎?
批評的語言技巧2
批評的語言技巧
一、注意場合
儘量不要在人多或者公眾場合的地方,批評自己的朋友或者是同事,這樣的做法很容易傷到別人的自尊心,引起對方的反感,讓對方下不了臺階,那樣會讓他覺得很丟面子,不但起不到教育的作用,還可能會激起他的逆反心理我覺得有什麼事情。
儘量還是私下單獨進行溝通、給對方臺階下,不要讓對方太過難堪。一方面是互相給予對方的面子,一方面不容易被記恨。
二、語言溫和誠懇
不可借批評來發洩情緒,批評要具體,簡明扼要指出問題就可以,你的.委婉給對方保留了面子,也會積極地改正。不要過於情緒化處理事情。
三、對事不對人
批評要就事論事,把關注點放在事情上,強調如何改進,不要情緒化做事,可以先肯定他做得好的地方或對他表達理解,再進行批評。
批評的時候,很容易從批評對方的過失,變成批評對方的人格,從而變成人身攻擊。正確的做法是批評錯誤的行為,而不是批評個性。
四、注意批評的時間
批評也要選擇合適的時間,進行批評教育的時間不宜過長也不宜過短,過長難免囉嗦重複,切忌反覆嘮叨地批評,重複次數越多,批評效果就越差,從而引起對方的逆反心理。
五、注意批評的方式
注意不要帶著侮辱的詞語、如垃圾、這麼那麼沒用、等等帶有侮辱性的詞彙、其實有時候只需要一個眼神也可以起到批評的效果。
六、具體地提出問題環節
儘可能具體地提出問題環節,避免過於概念化地理解問題。讓別人清晰的知道自己在哪裡做錯了,哪裡做的不對了。有助於下次的改正。
七、不要抓著別人的缺點不放
批評的目的是要給出建設性的意見,不要抓著對方的缺點不放。給出正確的引導,讓別人不要再犯同樣的毛病,促進別人把事情做的更好。