方便顾客
为了方便顾客就餐，麦当劳的快餐连锁店一律采取“自我服务”的形式。顾客只需排一次队，便可将食品带走。快餐店保证在生意最忙时，也只需一两分钟就能将热气腾腾的快餐食物送入顾客手里。座位一般也能保证。
为了满足在美国高速公路四通八达的情况下出门的乘客有休息和就餐的场所，麦当劳的快餐连锁店还在高速公路两旁和郊区开设了许多联号，并且距店面十来米远的地方装有对讲机。上面标有醒目的食品名称和价格，乘客经过时，只需通过对讲机报上所需食品，车开到店侧小窗口，则可一手交钱，一手取货，并可马上驱车上路。为了让顾客携带方便，餐馆事先把卖给顾客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒和纸袋，使食品不易在车上倾倒或溢出来。甚至连饮料杯盖，也预先划好十字口，十分方便顾客使用。
麦当劳处处为顾客着想，为了便于顾客辨认或寻找，麦当劳的快餐连锁店的门面都是十分醒目和引人注意的。他们的方法是，一是让麦当劳快餐连锁店的服务人员都穿上有明显花纹的制服;二是让麦当劳快餐连锁店的店门上都挂上耀眼的拱形“M”字霓虹灯标志，使慕名前来的顾客无须费劲就可找到。
除此之外，麦当劳快餐连锁店还以家庭消费为主，使家庭省心、省力、省时，更使每一个进餐者都有一种宾至如归的感觉。如果说越来越多的消费者去麦当劳的快餐店是慕名汉堡包，更不如说是为了去感受家庭生活的乐趣。
1、应万变的能力
鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢?
原意：做任何事一定要深谋远虑，才不至于害了自己。
说明：一个哈佛经理，当储备多方才能，不只在才识方面要有过人之处，更当有应万变的能力，如此，不但可服人，并且还能对付不可预知的意外事件。
2、本性难移
一只雌猫爱上一位英俊的青年，就向女神亚福罗迪特祈祷，请求把它变成人的样子。女神被它的真情感动，就把它变成美丽的少女。青年看到这位少女，一见钟情，两人彼此爱慕，就结婚了。
有一天，亚福罗迪特想试探猫在变成人形后性格有没有改变，就在房间里放进一只老鼠。这时，猫忘记自己已经是人，就从床上跳下来，敏捷地捉住那只老鼠，放进嘴里吃掉。女神看了大叹一声，便将它恢复成原来的模样。
原意：一个人即使外貌改变了，性情仍是不易改变的。
说明：江山易改，本性难移，染色的乌鸦，禁不起雨水的冲洗。要了解一个人的本性，须从他日常待人处事的细节上观察，不可只看外表，而遂下结论。
3、量力而行
老鹰从很高的岩石上向下俯冲，用它的利爪抓在小绵羊身上，穴鸟看到了，心想自己一定比老鹰强，就模仿老鹰的动作，飞到绵羊身上，没想到脚爪却被绵羊弯曲的毛给缠绕住，拔不出来。
牧羊人发现了，就跑过去把穴鸟的脚爪尖剪掉，把穴鸟带回去给孩子们玩。孩子们很想知道这是什么鸟，牧羊人说：据我所知，这是穴鸟，但是它却自以为是老鹰。
原意：人不可不自量力。
说明：人各有所长，要了解自己的能力去发展。看到他人名利双收，便想依样画葫芦，是得不偿失的。看他人经营贸易赚钱，忘却自己在个性、专业上不适合，便思自立门户，失败往往接踵而来。
4、合作前的思考
因为狮子的力量大，而野驴跑得很快，狮子野驴便合作一起狩猎。有了丰收后，狮子把猎物分成三等分，说：因为我是万兽之王，所以要第一份;我帮你守猎，所以我要第二份;如果你还不快逃走，第三份就会成为使你丧命的原因了。
原意：知已知彼，百战百胜。
说明：苏秦的连横政策，远交近攻，先并吞最弱国，再并吞次弱国;反之，公司经营，若因为想并占财力微弱的公司而联合比自己财力雄厚的公司，最后通常是得不偿失的。
5、珍惜权力
狮子爱上了农夫的女儿，请求农夫将女儿嫁给它。
农夫既不忍心把女儿许配给猛兽，又不敢拒绝，就想出了一个方法。当狮子来催促的时候，农夫对它说：我很愿意将女儿嫁给你，但她很怕你的尖牙利爪，如果你剪掉它们，我女儿立刻与你结婚。狮子立刻答应了，回去剪掉它的尖牙和利爪。可是如此一来，农夫就不怕狮子了，当狮子再来的时候，农夫就用木棒把它赶走了。
原意：轻易放弃已有的力量是一种不智之举。
说明：一个哈佛经理，切勿轻易放弃自己的实权，否则一旦失去，再要索回，为时已太迟了。
6、未雨绸缪
一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了，好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：你想想看，一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。
原意：防患于未然的工作是绝对需要的。
说明：书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，也只好后悔莫及。
7、短暂的快乐
一间蜂蜜工厂的仓库里，洒了很多蜂蜜，吸引了许多苍蝇飞来吃，而且因为蜂蜜太香了，它们都舍不得离开。不久，这些贪吃的苍蝇都因脚被蜂蜜粘住而飞不走了。当它们快溺死时，很难过地说：我们真是太贪心了，为了短暂的快乐，却赔上了宝贵的生命。
原意：美食往往成为许多灾祸的原因。
说明：贪婪是一切祸乱的根源，不论做人处事，都必须戒慎。与人相处，若好贪便宜，必将受人唾弃;经营事业，若好高鹜远，不能本诚信原则慢慢扩张也难长久。
8、能力与待遇
主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的东西和骡子一样多，很气愤地说：人们给骡子吃的食物比我多一倍，却让我和它驮负一样重的货物。
走了一段路以后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后，驴更没精神了，又把货物移过去一部分，最后，驴身上空无一物。这时骡子瞪着驴说：你现在还会认为为我多吃一倍食物不应该吗?
原意：判断一个人的能力，一定要长期观察，不可逐下评论。
说明：一个组织的工作，可分成例行工作及解决问题的工作。通常是愈富有解决问题性质的工作，工资愈高，但所承受的压力也愈大。有些专做例行性工作的人，却埋怨工资比不上其它人，但他若有机会尝试解决问题性的工作时，就会了解别人是否比他有能力多了。
9、两面人的防范
一只狐狸被猎人追赶，它看到樵夫，赶紧向他求救。樵夫让它躲在自己的小茅屋里。不久，猎人追到，问樵夫有没有看到一只狐狸经过?樵夫既虽然说没有看到，手却指向狐狸躲藏的地方。
可是猎人没有看到樵夫的手势，就离开了。狐狸看到猎人走了，立刻跑出来，没有向樵夫道谢就要离开。樵夫责备它不知感恩，狐狸回答说：如果你的心口如一，我就会向你道谢了。
原意：口蜜腹剑的人不可不防。
说明：笑里藏刀，言行不一致，便是两面人。故事中樵夫嘴里想讨好甲，又想讨好乙;想两边都得到好处。公司里也有许多这种两面人，在大家的面前假装很讲义气、够朋友，但在私底下却揭人隐私，到处告状。
看过上面的故事，相信对于管理者是很有帮助的，很多时候我们不妨换一个心态，换一种思路，得到的或许会比你的预期高出很多。
有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只小猪。小猪飞快地向前跑，并爬上一棵大树。小猪在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，小猪终于逃脱了。
故事讲完后，我问学员：“这个故事有什么问题吗？”有人说：“小猪不会爬树。”，有的人说“一只小猪不可能同时砸晕三只猎狗，况且，小猪怎么能跑得过猎狗？”“还有哪？”我继续问。直到再找不出问题了，我才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，开始追的那只土拨鼠哪里去了？
是啊！土拨鼠哪去了？我们的旅游企业家在追求目标的过程中，也常常被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己的目标是什么？心目中的目标还在吗？
有些企业家会问我：“谭老师，为什么我们的宣传总是离预期效果非常遥远，我们该如何做品牌宣传？”
“也许宣传的方法并不能解决问题，”我说：“你做品牌宣传没有达到预期效果的根本原因是方向问题、目标问题。”
“方向问题？”
“是的，你在制定营销计划的时候，还会设定相关的目标，如销售额、利润率等，”我接着说：“可是，在品牌运作时往往就忽略了相应的方向和目标，完全凭感觉。”
对于这样的回答，绝大多数企业都点头称是，可见品牌战略问题普遍存在于国内旅游大多数旅游企业当中。在访谈过程中，有相当数量的旅游业者对战略策划的概念不甚了解，笔者认为，旅游企业战略策划主要是帮助企业回答以下一些关键的、带有方向性的重点问题。如“我是谁？”“我从哪里来？”“我将到哪里去？”“我将如何去？”等问题。
谭小芳认为：从实战来看，至少60%以上的旅游企业都面临这样的问题，不知道该如何制定品牌目标。一般情况，品牌目标只是简单地被定为“五年做到什么”、“三年做到什么”等定性的、模糊的目标。而这些目标却不能告诉执行层具体的品牌宣传方式以及形式，导致品牌投入与预期结果相差甚远。
谭小芳老师（预定谭老师企业管理培训课程，请联系13733187876）用八个字来概括旅游企业的战略要点，“少就是多”和“小就是大”。前一句是说旅游企业内部发展的优势所在，即如果用较少的20％的资源去做更多的事，你实际会得到那更多的80％。后一句则是说景区外部扩张的新诀窍：不要做大而不强的“虚胖子”，景区内部有必要培养小企业的创业精神，使每个员工都成为企业家。也就引出我们今天的观点：战略来自人才。
首先，战略来源于人才
战略从那里来？从人才那里来，好的战略从高级人才那里来。那么什么又是人才？需要在旅游行业内有很深的实践经验，特别是高层的经历必须有着与企业定位发展相一致的经历和工作经验，否则都无法适应企业的发展。有时候很多人可能是人才，但是一放到企业有不能为企业的发展很好的服务，出现“水土不服”现象；这就是人才的经历和企业的地位不一致，人才的发展方向与企业的发展方向不一致。
其次，做事需要人才
我们会看到在现实中同样的一件事情，不同的人做会出现不同的结果；人才去做就能顺利进行与目标非常接近或者就能达到目标，而庸才去做的话就一定会事倍功半，甚至出现与事实项背的结果。最为熟悉的就是我们炒菜，同样的原材料，不同的人去操作，结果炒出来菜的味道都不同：有的美味可口，有的凑合能吃，有的吃了就要吐，有的甚至看一下都非常难过。
再次，旅游企业到底需要什么样的人才？
谭小芳老师根据自己多年的管理经验以及同许多企业高级管理者在一起交流的结果来看，旅游企业需要的人才应该具备以下几个要素：1、良好职业道德；2、熟练的工作能力；我觉得只要符合这两点就是企业需要的人才。
最后，旅游企业怎么样识别和使用人才？
我认为旅游企业应该为人才提供以下几个方面的基本要素：1、良好的薪资水平；2、宽松的工作环境；其实也就是这两个方面，当然工作环境应该包括很多方面，比如：责、权、利都会合适体现的环境、信任环境等；只有这样人才才能充分的发挥自己的优势，有效的为企业的发展服务。
从襄阳进入武汉市场后，短短6年时间，就从一个地方性的银饰小店发展成了拥有4家分公司、300多家连锁店的著名品牌公司。扩张如此迅速，这在中国银饰行业可谓独此一家。那么，草根出身的熊福章到底有何管理秘诀?或许，从熊银匠发家之地——湖北襄阳的熊银匠分公司营销总监孙俊辉身上，可以看到这家公司的管理经。
孙俊辉，一个年轻瘦小的弱女子，熊银匠掌门人熊福章带领大部队开辟新市场后，她驻守襄阳，担任襄阳分公司的营销总监一职。上任伊始，熊福章就对她说：以后襄阳这边的事业就交给你了，你大胆地放手去干吧!
分公司没有总经理，孙俊辉作为营销总监，既负责销售业务，又负责员工管理。如何把销售业绩的提高和员工的日常管理统一起来呢?孙俊辉从老总熊福章对自己充分授权这一管理方式上得到启示，由此制定了一条方针：让下属遇事做主，让员工当主人。
所谓让员工当主人，就是给予各店销售人员最大的尊重和授权，让他们成为现场的决策者，在销售过程发挥自己的才智，凭借自己的判断做出决定;而孙俊辉本人，则坐守后方负责员工的监督、考核和计划、政策的推进。在这种管理制度下，每一名基层销售员都感受到了公司对自己的信任和尊重，于是自然而然地将自身的最大优势发挥了出来。所以，孙俊辉手下的销售人员，个个都是公司的主人，具有享受权利和承担责任的主人翁意识。
孙俊辉的管理理念，得到了老总熊福章的充分认可。如今，熊福章对公司全国各地中层干部也是采取这种“让员工当主人”的管理方法。那些中层管理者，都像孙俊辉手下的销售员一样，拥有独当一面的权力，在业务拓展中根据各自的具体情况灵活采取措施。所以，熊银匠能在短短几年内将连锁店开遍全国。
熊福章放手让自己手下的每一个管理者都成为独当一面的老板，而这些管理者又把他这招活学活用，让自己手下的每一位员工都当主人。管理者把自己的身段放到最低，这看似谦卑，实则是无为而治，就像金庸《笑傲江湖》中令狐冲的独孤九剑，无招胜有招，这里面有着管理的大学问!
威尔逊是假日酒店的创始人。一次，威尔逊和员工聚餐，有个员工拿起一个橘子直接就啃了下去。原来，那个员工高度近视，错把橘子当苹果了。为了掩饰尴尬，他只好装作不在意，强忍着咽了下去，惹得众人哄堂大笑。
第二天，威尔逊又邀请员工聚餐，而且菜肴和水果都和昨天一样。看到人都来齐了，威尔逊拿起一个橘子，像昨天那个员工一样，大口咬下去。众人看了看，也跟着威尔逊一起吃起来。结果，大家发现这次的橘子和昨天的完全不同，是用其他食材做成的仿真橘子，味道又香又甜！大家正吃得高兴时，威尔逊忽然宣布：“从明天开始，安拉来当我的助理！”所有人都惊呆，觉得老板的决定很突兀。
这时，威尔逊说：“昨天，大家看到有人误吃了橘子皮，安拉是唯一一个没有嘲笑他，反而送上一杯果汁的人。今天，看到我又在重复昨天的错误，他也是唯一没有跟着模仿的人。像这样对同事不落井下石，也不会盲目追随领导的人，不正是最好的助理人选吗？”
故事的哲理：
领导力关键体现在善于“识人”，特别是在一些自然流露的细节中，能否细致观察每个人并发现真正的“人才”。
韩国三星集团的创始人李秉喆，小时候家境不好，为了生计，很小就得去卖报纸挣钱。
“你一天要跟我订多少份报纸去卖？”报亭老板问这个衣衫褴褛的男孩。“别的孩子能卖多少？”他羞涩地问。老板笑道：“这可没法说，少的卖几十份，多的能卖几百份，但拿得太多剩在手里，是要赔钱的。”李秉喆想想说：“那要100份吧！”老板有点吃惊，但还是给了他。
第二天一早，李秉喆空着手来到报亭。老板纳闷地问：“昨天剩下的报纸呢？”“卖完了，我今天想要200份。”李秉喆答。老板很吃惊，但还是给了他。第三天一早，李秉喆又空着手来了，张口要300份。老板十分惊讶，决定跟着他，看看他是怎么卖报的。李秉喆到了车站后，没像别的孩子那样四处叫卖，而是不停地往候车乘客手中塞报纸，等一个区域的乘客发完了，这才回来收钱。然后再到另一个地方如法炮制。
老板疑惑地问：“会不会有人不给钱跑了？”“有，但特别少，因为他们看了我的报纸，就不好意思坑一个孩子的报纸钱了。跟那些把报纸砸在手里的报童比，算总账还是我卖得最多！”李秉喆自信地回答。老板立即对他刮目相看。
故事的哲理：
企业的第一使命就是获取客户，赢利是之后水到渠成的必然结果，两者绝对不能错位。否则就只能先甜后苦做一锤子买卖，欲取先予绝对不是什么策略，而是一种态度乃至一种智慧。
猫的铃铛
一群老鼠长久以来被一只猫不断猎杀，群体数量一直处于非常惨淡的状况。它们决定改变这个不争的现实。于是一场全体鼠民参加的大会召开了。
一个平时说话很有分量的老鼠忍不住站了起来，以很有权威的语气说道：“各位，死亡的脚步声就在我们的洞穴外徘徊，如果不解决那只猫，我们终将会依次沦为它爪下的玩物。关于这一点，我有一个很好的办法。我们需要解决的问题就是躲开它，不被它抓住。这么一来就简单了。我已经准备了一个铃铛，铃铛一晃就会响，猫静卧不动的时候是抓不到我们的，所以只要把这个铃铛挂到猫的脖子上，一旦猫向我们靠近，铃铛就会发出声音。听到这个声音，我们只要躲到猫爪子够不着的洞里面去就可以了。”
权威的老鼠说完后，会场里响起雷鸣般的掌声。“对呀，真是个好主意啊!”你一言我一语的话声随着安下心来的笑声充斥着会场，这只老鼠也满面笑容地接受着大家的夸奖，心中暗暗得意。
这时，一个小老鼠一边往后退缩，一边胆怯地说：“要在猫的脖子上挂铃铛，好可怕啊，那会被吃掉的，我可办不到。”会场在瞬时之间变得寂静无声。这个办法是非常绝妙的，也是十分稳妥的，但是派谁去把铃铛挂在猫的脖子上呢?
某公司招聘一个负责采购物品的临时员工，很多人前来应聘。招聘者经过一番测试后，留下了三名优胜者参加面试。面试的最后一道题目是：假定公司派你到某工厂采购20xx支铅笔，你需要从公司带去多少钱？
第一名应聘者的答案是120美元。主考官问他是怎么计算的，他说："采购20xx支铅笔可能要100美元，其它杂用就算20美元吧。"主考官未置可否。
第二名应聘者的答案是110美元。对此，他解释道："20xx支铅笔需要100美元左右，另外杂用可能需要10美元左右。"主考官同样没表态。
最后一名应聘者的答案比较特别，是113.86美元。他解释说："铅笔每支5美分，20xx支是100美元；从公司到铅笔厂，乘汽车来回票价4.8美元；午餐费2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需用15美元；还有……因此，总费用为113.86美元。"主考官听完，露出赞许的微笑。这名应聘者自然被采用了，他就是后来大名鼎鼎的卡耐基。
管理故事哲理
一滴水见太阳，不仅对人如此，对企业也是如此。据说，不少跨国公司的高管每每与中国企业谈合作时，都会溜到对方的厕所和食堂里看一看，对这两个地方认可了才有合作成功的可能。那些习惯于不拘小节的企业，实在应该好好反思了。
一班的班主任是个将近四十岁的老师，家里有老人有小孩需要自己照顾，自己的身体素质又弱，常常生病。五班的班主任也是个瘦弱的老师，刚刚毕业的她干劲十足，做事情像加了马力似得，总想在自己教师事业的初步阶段就做出一定成就来。
所有进入这个学校的学生没有经过挑选，只要你有初中的毕业证书证明你初中已经过了，只要你想读书就可以报这个学校，就可以到这所学校里读书。这个年段没有设置特色班，所以没有哪个班级的学生特别出众，也没有哪个班的学生特别糟糕。但几乎每个班都会有那么为数不多叫了不听的孩子。所以这一班的孩子跟五班的孩子在能力、素质方面没有特别大的差别。唯一的共同点是，这些孩子在碰到困难的时候容易放弃，对学习的兴趣不太高。
一班的孩子对所有的老师都特别尊敬，上课即使是觉得这堂课枯燥自己提不起兴趣也会乖乖地坐在下面，或走神或趴着休息，绝不会用讲话这种不礼貌的方式影响老师的教学。而五班的孩子比较自我，注重自我的感受，相比于一班的孩子来说更“自我为中心”。今天你这个老师讲的课内容我不喜欢了，那么我就做我自己的事情，包括看小说，玩手机或者讲话！经过一班，都会看到认真的孩子在认真听讲，而经过五班的时候，则看到认真的孩子想认真也被不想听的孩子吵得没办法听，也跟着讲起话来。
这背后是老师的不同管理理念及模式。一班的班主任带过多届学生，所以她了解学生、懂得学生。大家都会有不感兴趣的时候，也都有不喜欢某个课的时候。我唯一要保证的是，不影响其他人，乖乖地做自己的.事情就行。这“不影响”也包括不影响老师的讲课心情，所以你不能玩手机、看小说。她认为，孩子只要是发呆，只要是醒着，耳朵这一器官就不会关闭，听到自己喜欢的或者今天心情不错想听的时候还能听点。哪天一不小心给自己找到某个学科的自信心，她就能学好，也会带动她的其他学科学习。五班的班主任比较“贪心”，什么都想要，刚进入工作岗位的她对学生的要求很高。上课不能迟到，上课不能趴着，上课不能说话，上课要做笔记……你什么都管着，你就什么都管不了。连自己也记不住这些规矩，更何况是孩子们呢。
了解学生，根据自己所带学生的具体情况适当地调整目标。采用合适有效的措施，首先发现自己的方法和别人不同，再进一步分析为什么会这样，接着就是调整的事情了。你没办法完全把别人的方法拿过来用，因为你不是“她”，你们的想法和处理事情的方法不同。最好的方法就是找到适合自己的，让自己舒服，让学生进步的方法。
送走如来以后，玉帝擦了擦额头上的冷汗，心想：好险啊！这家伙怎么练成如此高深的法术？看来我的前途还是比较凶险的，我得抓紧时间招兵买马，要不然我这个皇帝不一定哪天就会被别人拉下宝座。想到这里，玉帝冲着手下大喊道：“你们这群废物，还站在这儿干什么？快去张贴招聘启事！”众神一看玉帝发怒了，吓得屁滚尿流。玉帝叹了一口气后自言自语道：“唉，不是我军无能，是敌军太厉害。”
玉帝正在制作灵宵宫的牌匾，突然有人来报说如来佛手下的菩提大仙来天宫报到。玉帝心想：来得好快啊，这分明是如来派到我身边的一个奸细，没办法，现在我这里比较空虚，只能先忍一忍。想到这里，玉帝急忙出去热情地接待来人。
为了证明自己的实力，菩提大仙当众演练了一套法术，把在场的众神惊得目瞪口呆。玉帝大喜过望，任命菩提大仙为三军统帅。菩提大仙跪倒在地谢恩完毕后，神神秘秘地从怀里拿出一封信来，说是如来佛给玉帝的亲笔信。玉帝急忙打开，信的大意是说，西王母答应与玉帝见面，并约好了见面的时间和地点。玉帝心想：看来如来还真是一个热心肠，办事效率真高。与西王母见见面也好，如果是一美女，我何乐而不为呢？如果长得不美，我就三言两语打发她走。
到了约定的时间，玉帝早早来到约定地点，怀着忐忑不安的心情等待着西王母的到来。大约过了半个时辰，从远处飘来一朵彩云，云头上端坐着一位女子，玉帝知道这是西王母来赴约。玉帝使劲揉了揉眼睛想看清来人的长相，可是由于距离太远无法辨认清楚。正当玉帝发呆时，那片彩云突然加速，很快就来到了玉帝面前。这下玉帝彻底看清了来人的长相，就见西王母长了一张四方大脸，脸上有好多麻子，狮子鼻、招风耳，还长了张大嘴，满脸横肉，奇丑无比。玉帝心里凉了半截，心想：如来怎么介绍给我这么一位啊？看来我得赶快说几句她不爱听的话把她打发走得了，真是耽误时间。
西王母从云头走下来，见玉帝冲着自己直发呆，上前说道：“你是不是想看看我美不美？”这句单刀直入的话一出口，玉帝的脸立刻红了起来，急忙答道：“没错。”西王母紧接着问道：“那你说，我美吗？”玉帝心想：机会来了，我趁机说出实话，女人最害怕别人说自己不好看，她如果听到我说的实话肯定会不高兴，这样她就会不理我。
想到这里，玉帝答道：“我见过很多女子，不过像你这么丑的我还是头一次见到。恕我直言，你不仅长得丑陋无比，还有一种令人作呕的感觉。”说完，等待着西王母发怒后离去。
谁知，西王母听后不仅没有发怒，反而哈哈大笑起来，说道：“我在西天居住，每当我问起手下这个问题，得到的全都是一个答案，说我美若天仙。其实我心里清楚，他们说的全都是假话，只有你对我敞开心扉、吐露真言，我就是喜欢你这样的诚实人。”玉帝听了差点没晕倒在地，心想：她居然喜欢别人说她难看，整个“受虐狂”，真让人受不了。玉帝接着说道：“你这么胖，就不要学别人驾云玩，动作难看不说，还容易出危险。云速忽快忽慢，就好像酒后驾车，这样很容易追尾，出现交通事故。”西王母把大嘴咧开，露出满嘴黄牙，高兴地说道：“从小到大没人这么关心过我，你是头一个如此挂念我的人，真是太感激你了。以后我全听你的，养只仙鹤当交通工具，这样就会安全很多。你真好！”玉帝听了差点把刚吃过的早点吐出来，心想：这个办法行不通，看来我得夸她几句，否则她不会生气的。
玉帝紧接着说道：“不过话又说回来，你虽然长得很丑，但你却很温柔。从你简短的话语中可以看出你是一个善良的人，有爱心，心灵美才是真的美。”玉帝心想：这回你总该生气了吧，我这说的可全都是假话，没一句真话。
没想到，西王母又是一笑道：“哎呀，没想到你损人有一套，夸人也有一套。我们只相处这么短一段时间，你就把我的优点给看出来了，你真是个了不起的人物，我真是太喜欢你啦。”此时，玉帝的精神已经彻底崩溃，他发誓再不说一句话，于是，选择了沉默。
西王母冲着玉帝温柔一笑，说道：“可能你对我还不大了解，现在我介绍一下我的身世。我是盘古的亲生女儿，所以在天界我的话是有一定号召力的，如果你娶了我也就相当于征服了整个天界。”玉帝听到这里把嘴张得大大的，吃惊地看着西王母。
西王母接着说道：“我手下有十万天兵天将，太上老君就是我的得力助手，他是元始天尊的师兄，法力无边。还有二郎真君，他会七十二般变化，武艺超群。你娶了我之后，这些战将都归你管，你将会战无不胜。”此时，玉帝把嘴张得更大。
西王母接着说道：“我还有一种不死神药，用它做肥料可使普通的桃树变成仙界的蟠桃树。这样我们就可以每100年举办一次蟠桃盛会，把仙界所有有头有脸的神仙都请来，到时你的人际关系网将会覆盖整个宇宙。”玉帝的嘴已经张得不能再大。
西王母紧接着说道：“还有最重要的一点就是，如果你娶我为妻，我担保如来佛从此与你永世修好，再不起任何干戈。你是一个聪明人，认为如何？”
口水顺着玉帝的嘴角流了下来，他立刻回答道：“我爱你！”
西王母得意地一笑道：“好，亲爱的，我们明天举办婚礼，如何？”
玉帝坚定地答道：“我今后全都听你的。”
婚礼隆重地举行，各界神仙齐来祝贺。从此，西王母成了王母娘娘。婚后不久，玉帝发现感情是可以培养出来的，他越来越喜欢王母的果敢和干练。每天下班后就马上回到家里，与妻子聊一聊当天发生的大事，再帮助妻子做一些家务活。什么事都是两个人商量着来，生活得非常甜蜜，不到两年，王母便怀了孕，生下了七胞胎，虽然都是女孩，可玉帝心里还是美滋滋的。因为他知道，从这一刻起，他又多了一个称号：爸爸。
教授带了两个学生，一个叫甲，另一个叫乙。甲沉稳而好学，乙外向而张扬。教授很喜欢甲，逢人便夸奖他的优秀；教授也很想改变乙，但始终没找到一个好机会。
乙对教授平日表现出来的偏心很有意见，于是决定去找教授谈谈。一天，乙看到教授心情很好，便走到教授跟前，问教授说：“老师，您经常夸奖甲，甲到底优秀在什么地方？”教授其实早就在等待乙找他的这一天，他认为这是教育乙的最好机会。他听完乙的话，微笑着对乙说：“优秀不优秀，我说了不算。我认为最好的办法是你们两个人比试一下。”乙当即同意了。
第二天，教授把甲和乙都叫到一起，开始主持二人的比赛。教授说：“我这里有两只桶，那边有两只一样大的水缸，你们两个人用这两只水桶从这边水池里打水。谁先把水缸装满，谁就是获胜者！”
甲、乙两人看着教授身后一大、一小两只水桶，谁也没说话。教授说：“乙可以先挑选水桶！”乙听到教授说他可以先挑选水桶，便二话没说，拿起那只大桶向水池跑去，甲拿起小桶跟着跑了过去。当乙把桶从水池里提出来的时候才发现，自己的水桶底部有个大洞。等他提着一桶水跑到水缸跟前的时候，桶里的水已所剩无几了。等甲把水缸装满的时候，乙才装了不到半缸。
教授宣布甲获得了胜利。他对二人说：“在做任何事情的时候都要仔细观察，如果观察不到位，即使获得了先机也可能失败！”
乙对比赛结果很不服气，于是教授决定再比一次，这次是由甲先挑选水桶。甲仔细地看了看两个桶，拿起了那只大桶。乙偷偷地笑了笑，提起小桶朝水池跑去。甲则从旁边顺手拿了一块毛巾，把水桶底部的洞堵上了，然后才去水池提水。大桶装的水比小桶两桶还多。等甲装满水缸时，乙刚装了一半多一点。
比赛结果又是甲取得了胜利。教授说：“发现问题及时采取补救措施，仍然不会失去优势。”
乙依然不服气，教授决定第二天再比。
回去以后，甲好像没发生什么事情一样，依然读他的书，写他的文章，而乙则找了一块软木，刻了一个木塞准备第二天使用。
第二天一大早，大家都来到了水池边。教授说：“今天你们谁也不能先挑选水桶，要抢！抢到大桶，用大桶；抢到小桶，用小桶！”乙眼疾手快，不等教授说完就把大桶抢到了手，甲拿到了小桶。等乙把大桶拿到手里的时候，傻眼了！这只大桶根本就没底！自然又是甲获胜了。
教授说：“任何事物都不可能是一成不变的，光靠经验去处理问题往往会导致失败！”
乙这次彻底服气了。之后也变得沉稳、踏实起来了。
亦庄亦谐、寓意深刻的寓言故事，除了能揭示人生的道理外，也同样能折射出看似深奥复杂的HR管理的一些道理。只是人们在听到的时候，往往一笑置之，不肯往HR管理方向深想一步罢了。
小黑羊救命：没有无能的员工
农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！”
就连农夫也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。
初春的一天，小白羊与小黑羊一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚，小羊们只好等待农夫来救它们。
农夫上山寻找，起初因为四处雪白，根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。
农夫抱起小黑羊，感慨地说：“多亏这只小黑羊呀，不然，大家都要冻死在雪地里了！”
启示：俗语说，十个指头有长短，荷花出水有高低。组织内部，各种类型的员工都会有。作为HR管理者，不能一叶障目，厚此薄彼，而应因人而异，最大限度地激发他们的潜能。比如让富有开拓创新精神者从事市场开发工作；把墨守成规、坚持原则者安排在质量监督岗位等。从这个意义上说，没有无能的员工，只有无能的HR管理者。
野羊的选择：爱才就不要囚禁人才
天黑了，张姓牧羊人和李姓牧羊人在把羊群往家赶的时候，惊喜发现每家的羊群头数都多了十几只，原来一群野山羊跟着家羊跑回来了。
张姓牧羊人想：到嘴的肥肉不能丢呀。于是扎紧了篱笆，牢牢地把野山羊圈了起来。
李姓牧羊人则想：待这些野山羊好点，或许能引来更多的野山羊。于是给这群野山羊提供了更多更好的草料。
第二天，张姓牧羊人怕野山羊跑了，只把家羊赶进了茫茫大草原。李姓牧羊人则把家羊和野山羊一起赶进了茫茫大草原。
到了夜晚，李姓牧羊人的家羊又带回了十几只野山羊，而张姓牧羊人的家羊连一只野山羊也没带回来。
张姓牧羊人非常愤怒，大骂家羊无能。一只老家羊怯怯地说：“这也不能全怪我们，那帮野山羊都知道一到我们家就被圈起来，失去了自由，谁还敢到我们家来呀！”
启示：很多企业在留住人才的时候，采取了与张姓牧羊人同样的方法——通过硬性措施囚禁人才。其结果是留住了人，也没能留住心，到头来依旧是竹篮打水一场空。其实，留住人才的关键是在事业上给予他们足够的发展空间和制度上的来去自由。
猴子的生存：因才定岗 循序渐进
加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。
原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取得足够的食物。
启示：如何实现HR的最佳组合，一直是HR管理者十分关注的问题。岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，反倒促进内耗甚至残杀，如同第一间房子里的两只猴子；而岗位的难度太大，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀，就像第三间房子里的两只猴子。只有岗位难易适当，并循序渐进，犹如第二间房子里的食物，才能真正体验出人的能力与水平，发挥人的能动性和智慧。
小狗猎捕斑马：科学分工 团队制胜
在非洲大草原上，三只瘦弱的小狗正与一只高大的斑马进行一场生死搏斗。
乍一看来，三只弱小的小狗很难是大斑马的对手。但实际情况是，一只小狗咬住斑马的尾巴，任凭斑马的尾巴如何甩动，也死死咬住不放；一只小狗咬住斑马的耳朵，任凭斑马如何摇头，也决不松口；一只稍显强壮的小狗咬住斑马的一条腿，任凭斑马如何踢弹，一点也不敢懈怠。
不一会，在三只小狗的齐心攻击下，“庞然大物”斑马终于体力不支瘫倒在地，成为三只小狗的盘中餐。
启示：只要措施得力，麻雀撞坏飞机。在组织内部，管理者一个很重要的职能就是科学分工，根据实际动态对人员进行最佳配置。只有每个员工都明确自己的岗位职责，各司其职，才不会产生推诿、扯皮等不良现象。相反，如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，还可能导致公司工作效率整体下降，甚至在激烈的竞争中会像斑马一样颓然倒下。
鸬鹚罢工：满足员工渐进职业需求
一群鸬鹚辛辛苦苦跟着一位渔民十几年，立下了汗马功劳。不过随着年龄的增长，腿脚不灵便，眼睛也不好使了，捕鱼的数量越来越少。不得已，渔民又买了几只小鸬鹚，经过简单训练，便让新老鸬鹚一起出海捕鱼。很快，新买的鸬鹚学会了捕鱼的本领，渔民很高兴。
新来的鸬鹚很知足：只干了一点微不足道的工作，主人就对自己这么好，于是一个个拼命地为主人工作。而那几只老鸬鹚就惨了，吃的住的都比新来的鸬鹚差远了。不久，几只老鸬鹚瘦得皮包骨头，奄奄一息，被主人杀掉炖了汤。
一日，几只年轻的鸬鹚突然集体罢工，一个个蜷缩在船头，任凭渔民如何驱赶，也不肯下海捕鱼。渔民抱怨说：“我待你们不薄呀，每天让你们吃着鲜嫩的小鱼，住着舒适的窝棚，时不时还让你们休息一天半天。你们不思回报，怎么这么没良心呀！”一只年轻的鸬鹚发话了：“主人呀，现在我们身强力壮，有吃有喝，但老了，还不落个像这群老鸬鹚一样的下场？”
启示：伴随着企业管理由小作坊式的粗放型向制度化和人性化过渡，员工的需求层次也在逐步提高。工作不再是必需的谋生手段，人们越来越注重将来的保障机制，以及精神上的享受和“自我实现”。鸬鹚从最初“有吃有喝”就感恩戴德，到希望“年迈体弱时也有小鱼吃”，就反映了渐进的职业需求。倘若人力资源管理忽视了这些需求，最终只能导致“鸬鹚”的罢工。
前几天参加一个培训，培训师讲到一个古老的故事，说山脚下有三个石匠，有人走过去问他们在干什么，第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做世界上最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一座大教堂。”培训师问，三个石匠分别适合做什么岗位？哪个石匠才是真正的管理者？
当时我作了回答，说第三个石匠适合向复合型人才方向培养，做管理者；第二个石匠适合向专业化人才方向培养，做专家、技师；至于第一个石匠，如果企业有实力和责任开养老院，则可以放在养老院里养老，或者放在培训班里培训。实际上就是让第一个石匠下岗，或者培训改造后上岗。
事后有朋友问我，为什么不留情面，让第一个石匠下岗？这样害人，太残忍了吧。我说，不是残忍，而是仁慈；不是害人，而是帮人；这样对企业对个人都有好处。
试想，一个抱着“混口饭吃”思想的人，如果让他去做一线工人，他一定得过且过、粗制滥造，做出的产品即使暂时合格，也不会是精品，这与企业的宏伟目标是格格不入、水火不容的。如果让他去看大门，实际上企业对门卫的素质要求是很高的，门卫是企业对外的直接窗口，门卫起码要求有“站如松、坐如钟、走如风”的行为，还要有精神抖擞、士气高昂的仪态，如果一个抱着“混口饭吃”思想的人做门卫，他一定萎靡不振，做一天和尚撞一天钟，绝对不能代表企业形象。其实，抱这种思想态度的人，就算让他去扫厕所，也是不合格的。扫厕所有扫厕所的规矩，比如麦当劳、肯德基的厕所，不管什么时间去看，总是那么干净，一点味道都没有，就是因为他们制定出了一套扫厕所的标准方法和工作流程，员工必须非常敬业，且按规矩办事。一个抱着“混口饭吃”思想的人是做不到这一点的，他只会让厕所乌烟瘴气、臭气熏天，还谈什么有没有味道呢。
现代社会经济，市场竞争日益激烈，有个词语叫“全员营销”，从某一方面讲就是指每一个员工都代表企业形象，如果企业中有一个抱着“混口饭吃”思想的人，那么企业给外界的印象可能就是“混口饭吃”的企业。还有一句话说，“人品就是质量”，只有当企业中每一个人都杜绝了“混口饭吃”的思想，每一个员工的素质提高了，进取精神饱满了，企业才有可能表现出一片欣欣向荣的景象，我们的产品质量、服务质量才会得到实质的提高，我们的企业才会没有瑕疵，企业使命才会稳步推进。
此外，如果企业视而不见，让一个抱着“混口饭吃”思想的人在企业中混下去，则只会将这个人变得平庸无能，碌碌无为，一事无成，不仅如此，而且根据员工激励的公平理论，他还会挫伤一大批人的积极性，从而导致整个团队萎靡不振，缺乏斗志。美国通用电气前掌门人杰克?韦尔奇以优胜劣汰的原则把通用电气打造成著名的人才工厂，他曾经说，在一个卓越的企业里，有20％的人是卓越的，有70％的人是合格的，还有10％的人是一定要淘汰的，杰克?韦尔奇这样解释道，如果这10％的人不拿掉，对那20％的卓越人员和70％的合格人员是不公平的。他说的这10％的人可能就是那些抱着“混口饭吃”思想而又碌碌无为的人吧。
如果让一个抱着“混口饭吃”思想的人下岗，不仅对企业有百利无一害，而且对其本人也有一定的帮教作用。只有让他下岗或培训改造，他才可能真正意识到人为什么活着，人活着的真正意义是什么，他才可能因此而奋发图强、振作精神、务实谦学、追求进步、增长才华，做一个有用的人。
如此，正因为企业都有着特殊的使命，有着宏伟的目标，所以第一个石匠是一定要下岗的。下岗不是残忍，而是仁慈；不是害人，而是帮人；帮助人改造思想，只要思想改进了，本领学到了，符合企业价值观了，这样的人还是多多益善。
管理故事：有一个从小住在垃圾场附近的孩子，一天上学时，他在路上捡了一个易拉罐，刚好被收破烂的路过见到。于是孩子就将易拉罐卖给了收破烂的人，得到了1角钱，这是这个穷孩子有生以来做成的第一笔生意。此后，他发现到处都有被人丢弃的废旧物品，他便利用课余时间干起了捡破烂卖钱的营生。无论同学们怎样讥笑挖苦他，穷孩子都不为所动，直到他有一天考上了经贸大学。
在大学里，穷孩子同样没有放弃“旧业”。有一次，在他捡一只易拉罐的时候，被站在别墅阳台上的一位外商发现了，外商请他把门前草坪上另一只易拉罐捡起来。当穷孩子走近别墅捡起易拉罐时，外商用英语说了几句鼓励的话，竟发现这捡破烂的年轻人能与他流利地对话，外商惊讶之余兴奋不已，因为他夫人正需要一位懂英语的草坪保洁员。后来，经过这位外商夫妇的介绍，穷孩子又成了另外3家外国人的草坪保洁员。
就这样，大学4年，穷孩子利用周末挣了4万美元。毕业时，他就用这些钱申请注册了一家草坪保养公司。如今，公司的经营业务不断扩大，已远远不止家庭草坪保养了，而这个穷孩子也早已成为了广州市一位有名的富翁了。
管理感悟：
绝大部分企业后来能发迹，大都是踏踏实实地从小事做起。用不贪、不躁、不惧的心态参与市场，积小胜而获大利。但“车库”故事却常常被世人误读，他们从中没有看到天道酬勤，却看到了一夜致富；他们没有看到脚踏实地，却看到了心浮气躁。
而能够以平和的心态看待世间成败的人，却往往能够规避失衡，规避浮躁，能在执着于那些小事时，抓住天赐良机，取得引人注目的成就。
1/3效应
如果有一条商业街，或路边有一溜大排档有铺位出租，你想租一个铺位开店，那么，租哪段位置的铺位最好呢?或者许多想当老板的人都有这样的心理：租路口或街口当头第一间，截住顾客，先吃头汤，生意一定最好!
如果你这样选择，那就错了，大错特错!因为老板的心理不同于顾客的心理，老板想多赚钱而顾客却想少花钱，两者的心理恰恰是相反的，你想生意好，就必须从顾客的心理去考虑。
在得出答案之前，先给你讲个小实验：
某班分到两张音乐会的票，大家都想去，于是只好抽签。签做好后，班长耍了个小花招，将签排成一排，让同学们先抽，以示公平，剩下最后一张才是他的。
同学们一个个把签抽走，全是空白，最后，一行签仅剩下第一张和最后一张，两张都写着“有”字。班长并没有骗人，但他得到了如其所愿的一张票。
其实班长只是搞了个小小的心理战，因为大家都觉得，总的来说抽哪个签机会都差不多，但对第一个和最后一个大家心理上就会有一点儿抗拒：不可能那么巧，两张票就会落在最前和最后!于是，在没有特别心理提示的情况下，绝大多数人都觉得从中间随手抽一张的机会要大些。
让我们再回到刚才的铺位选择上来，当顾客走进一条商业街时，通常不甘心在第一间店便成交，他总得走走看看，货比三家，怕自己上当。当走得差不多了，看也看过了，比也比过了，便会找一间成交，通常不是最前也不是最后。如果这条街是一眼看得到头的，多数人也不会特意选最中间，而是两头的1/3处机会最大。而价格几乎一律相同的日用小摊如青菜摊、凉茶摊之类，情况与此相反，那是顾客越方便的摊位越好。
这里说的是一般情况，如果你经营得特好或特差，在熟客中造成了很大的声誉差距，情况就会发生变化。
