服務指的是什麼，世界上的職業有很多種，而對於不同的職業，每個人的理解也是不一樣的，每一個職業都有每一個職業的特點和優勢，都是值得去尊重的。以下分享服務指的是什麼？
服務指的是什麼1
幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生，但如果要回答“什麼是服務”，相信沒有幾個人能説得清楚。 “ 服務”也和“管理”一樣，很多學者都給它下過定義。但由於它是看不到摸不着的東西，而且應用的範圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有一個權威的定義能為人們所普遍接受。
“服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨着時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關係的基礎。 社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作，如“為人民服務”，他在郵電局服務了十五年。
經濟學意義上的服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動，它通常與有形的產品聯繫在一起。
1960年，美國市場營銷協會（AMA）最先給服務下的定義為：“用於出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感。”這一定義在此後的很多年裏一直被人們廣泛採用。
1974年，斯坦通（Stanton）指出：“服務是一種特殊的無形活動。它向顧客或工業用户提供所需的滿足感，它與其他產品銷售和其他服務並無必然聯繫。”
1983年，萊特南（Lehtinen）認為：“服務是與某個中介人或機器設備相互作用併為消費者提供滿足的一種或一系列活動。”
1990年，格魯諾斯（Gronroos）給服務下的定義是：“服務是以無形的方式，在顧客與服務職員、有形資源等產品或服務系統之間發生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。” 當代市場營銷學泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）給服務下的定義是：“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益，它在本質上是無形的，它的生產可能與實際產品有關，也可能無關。” 我們也可以這樣來理解服務：服務就是本着誠懇的態度，為別人着想，為別人提供方便或幫助。
服務的提供可涉及：
1、在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動。
2、在顧客提供的無形產品（如為準備税款申報書所需的收益表）上所完成的活動。
3、無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。
4、為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。
服務指的是什麼2
服務中的幾個錯誤理念
態度良好，專業欠佳
這是我見過的最多的服務狀況，我把它稱為狀況，是因為這不應該是企業應有的服務水準。
服務的根本是什麼？
有人把服務歸為“銷”的一部分，也有人歸為“營”的部分，更多人把服務單獨來看待。
關於服務，可以有很多種分類方法，比如按服務流程分類，按服務內容分類，按服務對象分類等等，但無論怎麼分類，有些基本的原則是不變的。
而我認為服務的根本在於兩個字：問題。
預防問題，避免問題，發現問題，解決問題。
如果可以做到這些？唯專業二字。
專業是指多方面的，不僅僅指你的商品知識專業，還包括了服務專業，言語表達專業，技巧方式專業等等，當然這裏的重點是：可以用你的專業知識解決顧客的問題。
這讓我想起來為什麼有些技術大牛人際關係不好，態度不好，但很多公司依然搶着用，因為能解決別人不能解決的問題。
態度好就可以解決服務的問題，就可以解決客訴，這是上個年代的觀點了。
我記得那時候有些公司還刻意培訓：當你解決不了客訴問題時，記得態度一定要好，好到不能再好，甚至可以好到打動顧客。
但現在這一招，已經不管用了。
套用那句話：道歉有用的話，要警察做什麼？
保持基本的態度，專業的解決顧客問題這才是正道。
這一點在母嬰行業尤為突出。
最早母嬰店剛火起來時，大家都和原來開服務裝，便利店差不多，都安排導購，面銷，主要功能都是銷售，後來慢慢的增加客服，兩者也是分開的。
慢慢的，商家們發現顧客尤其是寶爸寶媽們的信息越來越豐富了，甚至有些謠言都會被廣泛傳播，這就倒逼商家們開始動心思，有心的商家開始從專業上下手，出現了現在比較流行的母嬰師、孕嬰師等等。
母嬰師，就是為了專業的解決問題而出現的。
但大部分母嬰商家，僅僅是掛了個母嬰師的名字而言，其專業程度，依然差的很多。
對手好的，我們照學
首先，向這部分商家的好學致敬。
這個年代，好學是好的，學習的捷徑當然是學習做的好的競爭對手。
於是我們看到有些企業組團去學習，之前學沃爾瑪，學家樂福，後來學胖東來，學小米，學各種誠品、良品……
這讓我想起了中國足球，德國拿冠軍時學德國，桑巴風靡時留學巴西，西班牙橫空出世時學傳控，結果到現在，發現還不如二十年前。
服務這件事，也是這樣。
記得幾年前我跟一位鄉鎮超市的老闆聊天時，他頗為自豪的跟我説：看我們的服務標準，迎賓，送賓，陪同等全是從某某商超學來的，在我們這裏是獨一家。
我問他：你覺得效果好嗎？一線員工覺得怎麼樣？為什麼這裏只有你自己這麼做有想過嗎？
過幾天他跟我説，看了看，想了想，明白了。
這裏的人習慣了這種嘮家常式的服務或者受溝通方式：大爺，大娘，大哥，吃了麼？來了啊？看看買點什麼？結果一下來了這種：您好，歡迎光臨，又點頭又哈腰的，大家覺得渾身不舒服，不自在。
而且整個制度的執行全是靠罰款來進行的，可以想象，一線服務員工的心情。
再一個，很多時候，我們只學到了競爭對手的表象，遠沒有看到表象背後的東西。
學習是好的，但學習不等於照搬，而且，學習一定不是一成不變的。
一直挺好，持續就好
這一點，已經被很多商家逐漸重視起來，包括一些知名的零售商，比如7-11。
我們真正的競爭對手，是瞬息萬變的顧客需求。
原來我們的顧客分析，客層、客羣分析可以用上好幾年，但現在，很多從業者發現跟不上了。
需求變化越來越快，需求範圍也越來越廣。
同樣的服務，今天我們做到100分，但明天，我們做了同樣的工作，達到了同樣的標準，我們自己內部依然打100分，但在顧客那裏，可能只有85分了。
因為顧客的標準是逐漸提升了。
服務這東西，只要顧客享受了一次它的好處，就不會再降下來，而且體驗要求越來越高。
這一點，我們可以看看海底撈，看看胖東來，他的服務確實是一直在提升，你一個月甚至一個周不去，細心看的話都會發現服務的變化，哪怕只是一點點。
服務本來就是一個瑣碎、注重細節的事情，不會有什麼驚天動地的舉動，每天提升一點點，就挺好。
獎罰分明，提升服務
關於服務中的獎罰，爭議是比較多的，這一點類似於關於KPI的考核。
所以現在很多企業在KPI考核之外，加上了OKR考核，甚至以OKR（目標與關鍵結果）為主。
服務做的差，客訴多，要不要罰？服務做的好，要不要獎？
服務做的差的標準是什麼？做的好的標準是什麼？服務可以量化嗎？
這些問題，可能第一眼看到就可以回答，但當我們深思時，好像確實沒有很明確的答案。
關於如何讓服務水準得到更好提升，讓員工更開心的服務這個問題上，很多企業都要持續面對。
在小米訂單應接不暇的時候，雷軍引入了一位有十幾年專業經驗的.客服主管。第一次彙報工作時，她準備了厚厚一沓的紙，上面是小米客服數據、工作報表的總結，還密密麻麻地寫上了幾十頁的改進計劃。雷軍花了好長時間看完這些內容以後，對她説：“做客户服務這件事情，你是專業的，我是業餘的……我只給你一個指標：怎麼讓你的小夥伴發自內心地熱愛客户服務這份工作？”
當然，專業是基礎，各種服務的流程、規範、技能是前提，然後才能談技巧，談開不開心的問題。
沒有專業，我們是沒有資格談開不開心的。
同樣，提升服務這件事上，合理的薪酬是必要的，畢竟，服務的好與差，如果在薪酬上體現不出來的話，那麼服務肯定會變的一塌糊塗。
我個人建議，給一線服務員工更多職場機會，橫向、縱向選擇，可能是解決這個問題的好方法。
畢竟，在一線，本來就該得到更多的機會。
這是服務部門的事
我在聯商網之前的文章裏提過這個觀點。
我們的服務可簡單分為內部服務和外部服務。
更好的服務顧客的前提，是企業首先服務好自己的員工，企業各部門之前相互服務好。
人人有服務意識，這樣的企業才會更長久，更具競爭力。
很難想象，企業內部各部門之間，不能相互高標準服務，只是推諉推卸的話，這家企業能夠為顧客做好服務。
關於服務這件事，值得我們思考和討論的很多很多。
服務指的是什麼3
服務（service，serve）是一個漢語詞彙，拼音是fú wù。意思是指履行職務，為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職。 [1]
1、為社會或他人利益辦事。
孫中山《民權主義》第三講：“人人應該以服務為目的，不當以奪取為目的。”沙汀《還鄉記》九：“隨時都想給人一種印象：他是為人民服務的！”
2、猶任職。
朱自清《回來雜記》：“回到北平來，回到原來服務的學校裏，好些老工友見了面用道地的北平話道：‘您回來啦！’”鄒韜奮《患難餘生記》第二章：“後來他在上海《商報》，我也在上海 《時事新報》服務，算是報界同人。”
服務是工業社會因為出現了人口向城市集中的城市化和勞動分工體系的專業化，所以形成的現代化社會機構與制度。
3、貿易方面
服務是個人或社會組織為消費者直接或憑藉某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。
4、ITIL
服務是為客户提供價值的一種手段，使客户不用承擔額外的成本和風險就可獲得所期望的結果。
