深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座發生了什麼事情，深圳地鐵11號線上，一名保安員與乘客發生爭執。為此深圳地鐵做出了迴應。深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座發生了什麼事情。
深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座發生了什麼事情1
29日消息，“深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座”引網上高度關注。消息稱，深圳地鐵保安要求乘客給外國人讓座？發佈者介紹，站在車廂裏的外國朋友不是老年人“看着年紀不大”！在此，涉事公司道歉：安保發現一外國乘客雙腿不時抖動認為其身體不適！已嚴肅處理！
深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座
據報道，10月28日晚，一則深圳地鐵11號線內保安與乘客爭吵的視頻在網上引起軒然大波。視頻發佈者稱，視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的，因保安要求其朋友讓座給一外國人，旁邊大哥看不過，説保安行為不合理有“崇洋媚外”意思，遂兩人起了衝突。
截至29日13時，鵬祥智慧保安有限公司微博@鵬祥智慧保安就“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件發佈情況通報。通報稱10月28日晚，公司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑、誤解併發生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悦的出行環境，在此向乘客真誠致歉，並將按相關規定進行嚴肅處理。
通報中稱，調查中，該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由於安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑並誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生爭吵。
深圳地鐵11號線上，一乘客稱有工作人員強迫其給外國人讓座，鄰座另一乘客看不下去，與該工作人員發生口角。當事乘客陳先生迴應稱，自己手術才出院兩週，“他不是老弱病殘，我就拒絕了。過了六七秒之後他又回來，又要求我給那個老外讓座。那個老外他搖了手，表示拒絕。”
深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座發生了什麼事情2
近日，有網友發帖稱，深圳地鐵上一名保安員與乘客發生爭執，“要求乘客給一名外國人讓座”。
對此，該保安員所屬公司官方微博“鵬祥智慧保安”10月29日發佈聲明解釋稱，涉事保安在列車巡查時，認為一名外國乘客身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座，造成乘客質疑並誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生爭吵。該公司向乘客致歉。
視頻發佈者稱，視頻中被要求讓座的當事人是其朋友。28日晚9點，朋友21點下班搭乘深圳11號線回家，在車上找到座位坐下後，被保安要求讓座給外國人，“保安説中國傳統好客禮儀應該給外國朋友讓座，我朋友拒絕了。保安走開一會兒後，又回來再次要求我朋友讓座。”
視頻發佈者介紹，被再次要求讓座，坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平，反問保安為什麼需要讓座，沒有法律要求中國人要給外國人讓座，“大哥説了一句保安這種行為是崇洋媚外，保安就非常激動，一直要求大哥去警務室説清楚。”據發佈者介紹，站在車廂裏的外國朋友不是老年人“看着年紀不大”。
今天，涉事保安公司發佈聲明，全文如下：
關於“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的
情況通報及道歉聲明
2021年10月28日晚，我司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑、誤解併發生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悦的出行環境，我們在此向乘客真誠致歉，並將按相關規定進行嚴肅處理。現將相關情況通報如下：
一、經核實，該視頻為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，於2021年10月14日入職後委派至地鐵11號線列車巡邏執勤。
二、調查中，該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由於安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑並誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生爭吵。
三、針對當事安全員在事件處理中的不當行為，我司已按照相關規定進行嚴肅處理。同時，我司也將引以為戒，加強安保人員業務技能及服務意識的.培訓教育。
四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，並予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續關注、監督，為我們的服務工作多提寶貴意見，為提升地鐵安保服務品質、營造安全舒適的出行環境共同努力！
再次向廣大乘客致以誠摯的歉意！
鵬祥智慧保安有限公司
2021年10月29日
