歐萊雅再回應面膜事件解決方案，在18日晚的最新迴應中，巴黎歐萊雅給出解決方案，在微博評論中可以看到，不少消費者對品牌方送券的處理方式表示不滿，歐萊雅再回應面膜事件解決方案。
歐萊雅再回應面膜事件解決方案1
“歐萊雅再回應安瓶面膜事件”上熱搜
這幾天，歐萊雅“常駐”熱搜。 繼#歐萊雅安瓶面膜退差價##歐萊雅被指虛假宣傳##李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作##歐萊雅緻歉#等相關話題引發全網熱議，11月18日晚，#歐萊雅再回應安瓶面膜事件#又掛在了熱搜榜第一。
18日晚，巴黎歐萊雅官方微博發佈關於巴黎歐萊雅安瓶面膜事件説明及解決方案。
歐萊雅對這一事件進行了説明。歐萊雅表示，目前最大的爭議在於店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，使用該優惠券必須購買產品訂單金額滿999元，是全店產品（包括店鋪、達人直播間等）均可使用的優惠券。歐萊雅稱，從今年9月開始，在其官方旗艦店不定時地做限量發滿999減200元的優惠券，並在11月1至2日在店鋪限量也發放了該優惠券，這導致部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜"的到手價格有差別，消費體驗感受不佳。對此，歐萊雅表示再次向消費者道歉。
此前據網友稱，今年“雙十一”預售初始，薇婭、李佳琦直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預售，買20片贈30片，直播間價格為429元。但預售結束後，歐萊雅發放滿999減200元的大額優惠券，不少消費者在歐萊雅自家直播間內購入同樣的面膜，只需支付257.7元。
據悉，歐萊雅分別於10月13日和14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但在11月11日，上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。在直播間參加預售“買貴了”的消費者，紛紛湧入投訴平台，稱歐萊雅涉嫌虛假宣傳，要求退差價。
17日晚，李佳琦和薇婭直播間發佈聲明稱，若巴黎歐萊雅24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給出相應的補償方案。此事妥善解決之前，暫停與該品牌的一切合作。
18日凌晨2時15分，歐萊雅針對產品差價問題在官方微博曾發佈説明稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，公司表示歉意。
在18日晚的最新迴應中，巴黎歐萊雅給出解決方案：針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)且未領取滿999-200消費券的'消費者。將提供一張200元的無門檻優惠券。使用期限從領到之日至2022年6月20日。
針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者）。將提供兩張滿499立減100元的優恵劵，使用期限從領到之目至2022年6月20日。
巴黎歐萊雅品牌誠邀以上消費者成為金卡會員，享受相關待遇。
歐萊雅的解決方案能讓消費者滿意嗎？在微博評論中可以看到，不少消費者對品牌方送券的處理方式表示不滿，堅持要求退差價。有網友吐槽：“歐萊雅太棒了！最終方案就是再割一波韭菜！”“我要優惠券有什麼用，難道我還會買歐萊雅的東西嗎？”不過也有網友稱，對於免費拿的200元無門檻券，“怎麼還有人不滿意”。還有網友説：“買一件的人憑啥要求和買多件湊單的人單價一樣呢？”
歐萊雅再回應面膜事件解決方案2
11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對於近期網絡上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進一步的説明和解決方案。
巴黎歐萊雅表示針對在天貓雙十一預售（10/200/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，我們將提供一張200元無門檻優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。
針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），我們將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。
11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發佈聲明，稱關於雙十一面膜促銷過於繁瑣複雜向消費者道歉。
此前，多位消費者爆料自己在薇婭、李佳琦直播間購買的面膜價格高於雙11現貨，近萬消費者在黑貓投訴歐萊雅並要求退差價。歐萊雅在致歉聲明中表示，目前正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查。力求儘快給到相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。
歐萊雅再回應面膜事件解決方案3
11月18日晚間，巴黎歐萊雅官方微博發佈了旗下部分產品價格糾紛的解決方案。此前，巴黎歐萊雅還發布了因為安瓶面膜“雙11”促銷機制過於繁瑣複雜的道歉公告。
今年10月份，歐萊雅曾在其官方微博宣傳旗下產品，稱該產品在李佳琦直播間的優惠力度為“全年最大力度”，預售價為429元。然而巴黎歐萊雅官方微博所稱的“全年最大力度”在短短几天后就被再度打破。在今年“雙11”的後續活動中，歐萊雅在自己的淘寶直播間放出了幾萬張滿999元減200元的優惠券，綜合各項優惠條件後，消費者購買同一產品的最低價被砍到了257元。
對於巴黎歐萊雅發佈的道歉公告，消費者似乎並不買賬。“這種解釋恐怕不能成立。”在中國社科院財經戰略院研究室主任李勇堅看來，“促銷機制複雜更多是對於消費者而言的，而對於商家主體而言，恐怕不太可能不清楚自家產品到底多少錢”。
巴黎歐萊雅事件引發市場關注的背後也意味着大主播與大品牌之爭終於從幕後擺到台前。
巴黎歐萊雅與李佳琦、薇婭的糾紛其實折射出大品牌與大主播的流量之爭。李勇堅對《證券日報》記者表示，此次如果大品牌、大主播以及電商平台三者之間不能找到更好的合作方式，那麼此類糾紛未來仍會爆發。
官方直播間爭奪主導權
李佳琦和薇婭同時在11月17日晚上8點發布聲明，均表示已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，並暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
在業內普遍看來，該事件引發的一系列連鎖反應其實使相關方陷入“三輸”局面。
11月18日晚間，巴黎歐萊雅當日發佈微博披露了進一步的解決方案，方案稱，對於部分消費金額超過一定限制的相關消費者贈予無門檻消費券；對於部分消費者提供滿減優惠券。
並非所有的消費者都對巴黎歐萊雅提出的解決方案買賬，在評論區，部分消費者直言“給券是要再割一波韭菜嗎”，要求“退差價”。
從往期業績來看，巴黎歐萊雅確實在電商渠道方面有所發力。據歐萊雅2021年前三季度財報顯示，其電商渠道處於增長狀態。數據顯示，2021年前三季度，電商渠道銷售額收穫了29.7%的同比增長，佔歐萊雅總銷售額的26.6%，相較於2020年23.7%的佔比略有上升。
而中國的消費者則對逐步發力電商渠道的巴黎歐萊雅具有足夠的吸引力。歐萊雅財報顯示，兩年來，歐萊雅中國保持了非常高的增長率，2021年第三季度銷售額比2019年同期增長了42.8%。財報指出，歐萊雅在北亞地區的增長非常強勁，並鞏固了其在北亞的市場地位。2021年前三季度，按銷售額佔比來看，北亞（中國地區所在的北亞）佔比僅次於歐洲，銷售額為517.7億元。
值得注意的是，電商平台同樣有意扶持商家直播間以及中腰部主播。淘寶直播曾公佈今年“雙11”的直播激勵政策，中腰部主播是重點扶持對象之一。
“不管是電商平台還是商家本身都希望能夠扶持起商家的自營直播間，這也是各個相關方對於流量以及消費者爭奪戰的一種體現。”李勇堅表示，“但此次巴黎歐萊雅明顯違背了契約精神，巴黎歐萊雅曾經公開承諾了直播間促銷為‘全年最大力度’，因此涉嫌價格欺詐”。
