欺騙消費者報警有用嗎?很多商家是比較良心的商家,但這個市場也不缺少缺德商家,掛羊頭賣狗肉,欺騙消費者的,那消費者肯定是要進行投訴處理的,所以欺騙消費者報警有用嗎?
欺騙消費者報警有用嗎1
欺騙消費者可以報警,但是不在警察受理範圍。建議消費者可以打12315官方投訴電話投訴商家,或者可以到工商局、消費者協議進行舉報,要求追究商家的法律責任。國家保護消費者的合法權益不受侵害。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。
經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。
第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內,予以處理並告知消費者。
採取手段
1、網購
網站投訴
各個大型購物網站有自己的客户服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。
網上報案
一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,消費者可向各地公安局網監處報案,也可電話報警。
消協投訴
與普通商品一樣,網上購物的商品發生消費糾紛,也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對於網上購物存在的風險,工作人員提醒消費者,要儘量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據。
2、快遞
維權(和快遞點聯繫後不能達成一致的話)要從上往下,直接從中國郵政開始,不要重複打快遞點的電話,他們絕對不會理你的。
如果覺得自己受到了除了丟件外更大的傷害(如惡意報復和威脅),想要一個説法或者賠償,不要依靠賣家維權,要自己去溝通和投訴,賣家是不會提醒和幫助你的。
和快遞公司、中國郵政、賣家聯繫時所有的交流都要存檔(錄音錄像),以備不時之需。不要相信快遞公司給你的口頭承諾,戰鬥到最後一刻!否則真的心理落差很大。
3、食品安全
自願協商和解
協商解決,即在自願、互諒的前提下,通過對話理清責任,達成和解協議。
請求損害賠償
(1)消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。
(2)對因經營者故意拖延導致的財產損失,消費者有權就擴大的損失部分向經營者主張損害賠償。
(3)生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。
欺騙消費者報警有用嗎2
欺詐消費者行為處罰辦法
某些無量商家為了盈利率罔顧消費者人生安全而故意欺詐消費者,製假做假,下面就等小編為大家普及下關於欺詐消費者行為處罰辦法,歡迎大家收藏!
《欺詐消費者行為處罰辦法》已經國家工商行政管理局局務會議審議通過,現予發佈,自1996年3月15日起施行。
一九九六年三月十五日
第一條為制止經營者提供商品或者服務中的欺詐消費者行為,保護消費者的合法權益,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱欺詐消費者行為,是指經營者在提供商品(以下所稱商品包括服務)或者服務中,採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者的合法權益受到損害的行為。
第三條 經營者在向消費者提供商品中,有下列情形之一的,屬於欺詐消費者行為:
(一)銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品的;
(二)採取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;
(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;
(四)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;
(五)以虛假的商品説明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;
(六)不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;
(七)採取僱傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;
(八)作虛假的現場演示和説明的;
(九)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;
(十)騙取消費者預付款的.;
(十一)利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
(十二)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;
(十三)以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
第四條 經營者在向消費者提供商品中,有下列情形之一,且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的,應當承擔欺詐消費者行為的法律責任:
(一)銷售失效、變質商品的;
(二)銷售侵犯他人註冊商標權的商品的;
(三)銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品的;
(四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;
(五)銷售偽造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌的商品的。
第五條 對本辦法第三條、第四條所列欺詐消費者行為,法律、行政法規對處罰機關和處罰方式有規定的,從其規定;法律、行政法規未作規定的,由工商行政管理機關依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十條的規定處罰。
第六條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的'要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
第七條 工商行政管理機關查處欺詐消費者行為的程序,適用《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》。
第八條 本辦法自1996年3月15日起施行。
欺騙消費者報警有用嗎3
面對欺詐 消費者該如何維權
退一賠三和退一賠十的區別?
法官説:
退一賠三適用於賣家有欺詐行為時,即故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示,在違背真實意思的情況下購物。
退一賠十適用於食品領域,即賣家生產、銷售不符合食品安全標準的食品,給消費者造成損害的。
退一賠三着重於看有無欺詐,退一賠十則不考慮有無欺詐,只看是否符合食品安全標準及是否受到損害這個客觀結果。如果賣家主動承諾退一賠十,則不論是否食品,均應當按承諾退一賠十。
法條鏈接:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條:消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。
接到消費者賠償要求的生產經營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬於生產者責任的,經營者賠償後有權向生產者追償;屬於經營者責任的,生產者賠償後有權向經營者追償。
生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;
增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標籤、説明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
誰可以主張退一賠三或退一賠十?
法官説:
只有消費者才可以主張退一賠三和退一賠十。《消費者權益保護法》與《中華人民共和國食品安全法》都將可以主張懲罰性賠償的主體限定在了消費者範圍內。
根據《消費者權益保護法》第二條規定,消費者是為生活需要購買、使用商品或者接受服務的人。如果購物不是為了生活需要,而是為了再次出售等營利行為,就不是消費者。
法條鏈接:
《消費者權益保護法》第二條:消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法未作規定的,受其他有關法律、法規保護。
案例鏈接:
原告李某以進口預包裝食品沒有中文標籤和中文説明書為由,要求賣家退一賠十。
鄞州法院經審理認為:李某的職業為網絡刷手,其自2015年開始,僅向本院起訴的網絡購物合同糾紛就有近80件,其並非以生活消費為目的的普通消費者,而是以營利為目的的網絡購物者,故對其訴訟請求均不予支持。
誰要承擔退一賠三或退一賠十的責任?
法官説:
責任主體是經營者。根據《消費者權益保護法》第三條、第四十條規定,經營者是為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的主體;這個經營者一般是銷售者或服務者。類似閒魚平台的某些個人賣家,可能就會涉及是否是經營者的爭議。
法條鏈接:
《消費者權益保護法》第三條:經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務,應當遵守本法;本法未作出規定的,應當遵守其他有關法律、法規。
案例鏈接:
原告在閒魚平台向被告購買了宣稱是正品行貨(標明瞭主要配置)的個人閒置蘋果牌筆記本電腦一台,後原告使用中發現問題,經蘋果官方售後檢查後,發現該電腦序列號不正確、存在改裝。原告遂以被告欺詐為由,起訴要求退一賠三。本案的其中一個爭議焦點為被告是否是經營者。
鄞州法院經審理認為,被告在閒魚售賣的並不只這一台電腦,還有其他電腦,應當認定為經營者。經釋法明理後,雙方達成和解,原告撤訴。