12315商家怎麼維護權益，在日常生活中，我們購買的商品或接受的服務侵犯了我們權益的時候，一般都會通過12315投訴商家，下面為大家分享12315商家怎麼維護權益。
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12315只是工商行政管理局設立的消費者投訴處理機構，即從公平正義的角度處理消費者投訴。一般來説，它只進行調解，不會施加任何懲罰。
商户行為違反工商行政管理相關法律法規的，12315同時或調解後經核實屬實的，將召集消費者和商户進行調解。至於消費者能否得到賠償，由於12315沒有執法權，這取決於調解結果。如果涉及嚴重的質量問題，他們會將相關信息報告給行政部門，由行政部門進行調查和處理。
消費者撥打12315投訴一般會有以下處理結果：
1、商家侵犯了消費者的權益。消費者向12315投訴後，消費者協會將組織商家協商解決。如果商家和消費者之間的協商不好，消費者協會將向工商行政管理局報告。
2、如果商户被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理局將對商户的行為進行調查，並根據調查結果對商户進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。
3.商户侵犯消費者權益的，消費者可以向法院提起民事訴訟，要求商户給予各種賠償。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者。
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12315投訴商家會怕嗎
12315投訴商家，商家有違法行為自然會有所顧慮但是若是無理投訴，商家屬於依法經營自然就談不上“怕不怕”的問題。市場監督管理部門對於商家的違法行為和不誠信行為有查處的權力，通過12315投訴商家，市場監督管理部門查證屬實後會依法進行行政處罰。
法律依據：
《消費者權益保護法》第五十六條
經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;
法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的`，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的;
(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(四)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
消費者維權方式有哪些
一、協商和解。消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來説都是理想的途徑。
二、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行説服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。
消費者投訴時應注意四點：
1.消費者合法權益受損處理，一般按管轄範圍受理;
2.是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑑定，提供證據;
3.是消費者要儘快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;
4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。
三、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。
四、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。
五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟範疇。
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投訴12315後商家拒絕調解應該怎麼維權
其實我們作為消費者也會在一定程度上受到損害，而且也可能會使得我們的合法權益不能夠得到合理的維護，當我們的合法權益受到他人的侵害時，我們可能會想要維護我們自己的合法權益，而且我們也希望自己能夠通過一定的途徑去正當的維護自己的合法權益。
我們在日常生活中最常用的維權方式就是進行投訴，但是投訴必定能夠產生實際的效果，而且也不一定能夠使我們獲得賠償，當我們投訴無果時，我們可以尋找其他的方式。投訴12315後商家拒絕調解，工商表示建議走司法途徑，應該怎麼維權？我認為應該向法院起訴，之所以是這個方式，主要有三個原因:
一、向法院起訴能夠更好地維護自己的合法權益。
我之所以認為我們應當通過向法院起訴來維護自己的合法權益，也是因為我認為向法院起訴能夠更好的維護自己的合法權益，當商家拒絕調解，並且也拒不承認自己的錯誤時，我們就需要通過向法院起訴來使商家受到懲罰。
二、向法院起訴能夠獲得強制執行的效力。
既然我們已經進行了一定的投訴，而且我們也不能夠獲得比較好的結果，那麼向法院起訴就是一種特別簡便而且更有效率的方式，向法院起訴是能夠獲得強制執行的效力的，如果我們能夠勝訴的話，我們就能夠請求法院強制執行商家的財產。
三、向法院起訴能夠獲得更多的賠償。
我一直都認為向法院起訴的確是一種特別高效的方式，也能夠更好的維護我們的合法權益，向法院起訴能夠讓我們獲得更多的賠償，而且也能夠使我們更加安心，法院是最後一道司法保障，也是能夠維護我們的合法權益的。
