電銷怎麼和客户聊起來，作為一名電銷人員，如果不能掌握好跟顧客聊天的技巧留住顧客，就很可能會被顧客無情的掛斷電話，那麼想要跟客户有更深一層的溝通，知道電銷怎麼和客户聊起來，就一起來看看這篇內容吧。
電銷怎麼和客户聊起來1
1、説好開場白
好的開場白、可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣、一個好的開場白應該簡潔、清晰和有吸引力、這意味着你想把握時間、儘量在半分鐘內自我介紹、並表達意圖、介紹產品、整個過程不要説廢話、也不要猶豫。
2、介紹產品
説了開場白之後、開始介紹你的產品、主要介紹產品的特點和優點、讓顧客覺得你的產品與眾不同、值得購買。為了促成交易、還應該清楚地告訴顧客公司的信譽、售後優勢、配送特點等、向顧客展示公司的優勢和效率。
3、客觀説話
在電話營銷中、銷售人員不能誇大和欺騙顧客以達到銷售的目標。銷售時一定要足夠客觀地談論事情、讓顧客感覺到你的真誠。
4、找出消費者的需求
在銷售溝通中、要注意傾聽顧客的每一句話、瞭解對方的心理、找出對方的需求、然後逐步引導顧客消費。這時、銷售人員説話要切中要點、避免過多談論其他話題。
5、禮貌説話
在與顧客溝通的時候、必須要有禮貌、這樣才能給他們留下好的印象。在電話營銷中、使用禮貌詞語是必不可少的、而且不要使用不恰當的詞語、否則會導致顧客生氣。
6、找準時機
打電話必須找準時間、避免在顧客吃晚餐時間打電話過去、要禮貌地問顧客是否方便接聽、調整説話的語氣、注意節奏、發揮你的影響力。此外、和顧客説話要使用積極的語句。
電銷怎麼和客户聊起來2
一名好的歷史老師或許能幫助學生拿到學分、但是想評定他是不是一名優秀的歷史老師、那就要看他所講的課能否勾起學生的興趣、既為“講故事”、優先了解歷史和了解學生喜歡聽什麼樣的故事就極為重要。
如此、想要和客户“聊得起來”、下面的幾件事就必須先了解、並且做到：
第一、網絡及行業資訊
無論是哪行哪業的銷售、熟知本行業內資訊是基本、每天的業內新聞、行業未來發展趨勢、業內發財故事、行業大拿的做事方法、商機以及競爭策略等。
這些即便不能背也要熟知、尤其是發“財”（物質、精神）故事、更應該挑選10篇以上流利表達、數量級到了才能篩選出客户感興趣的內容、你也找到了與客户之間的共鳴。
第二、客户個人信息
在與客户聊天的過程、正是發覺客户個人興趣的過程。教育程度、生活習慣、興趣愛好、家庭情況等、對行業的看法等、瞭解之後必須記錄在案、以便日後約見時可以做更加充足的準備、投其所好！
第三、瞭解自己、瞭解競品
兵法有云：“知己知彼百戰不殆。”如果做不到立刻説出自己公司產品至少5條優點和5條缺點、那就不能稱之為“知己”；如果不能無限擴大競品的缺點、也不能算是“知彼”。
熟知自身缺點是為了儘可能的隱藏或改變不足；熟知自身優點更是為了去猛攻競品被無限放大的缺點、讓客户知道誰才是最好的。
第四、明確客户羣範圍
怎麼才能做到快速開單？沒有明確的客户羣可不行！銷售高手的成單率大概是10%；一般銷售為5%；銷售小白則不足2%、要是客户羣少了可能連2%都沒有、那還不賣點力？
列名單、定目標、捕捉大咖、普遍撒網重點培養！瞄準目標儘可能地多開發、數量上去了沒準能“瞎貓碰上死耗子”也説不定。
第五、知道的多了能説出來才作數
想説出來沒點苦幹是做不到的、一方面是從電話量上體現、別人1個電話解決的你要打10個、以此類推、不斷改善電銷話術的技巧。見着客户説不出話怎麼辦？
回家把客户的照片貼在鏡子上反覆對着“他”説20遍起、下次在見着客户就當是對着鏡子、讓客户明白不跟你合作、不買你的產品損失有多大！
其次平時藉助各種場合多鍛鍊、多説話、多思考、比如小型會議、沙龍、座談會、分享會等等、嘴巴也是練出來的、別捨不得張口、千錘百煉奇異自現！
電銷怎麼和客户聊起來3
跟進客户的步驟一般分為三步、跟進前的準備、跟進中的處理、跟進後的閉環
1、跟進前準備可以先調整好自己的工作狀態、及回顧看下上次留下的話題、及已經準備好的解決方案簡單的過一下看否有漏洞、及時補上。
2、跟進中首先需要自己用自己的親和力、打開話匣子、讓溝通中的氛圍輕鬆且不那麼尷尬。像對客户的稱呼、也可以隨之客户的行業、年齡、職位用不同的稱呼、有時候還可以叫張大哥、李姐這樣的.詞彙、可以接近之間的距離、當然溝通還是需要去解決上次遺留的問題進行補充的、也要去發現本次溝通中、客户提出來的新問題、自己需要有預見問題、和防範問題的意識。
3、跟進結束一般會有兩種結束、
一是達成共識、
二是沒有達到客户的預期。 達成共識這種就很好解決了、根據約定的時間、週期、金額談合作就行了。 當沒有達到客户預期的時候、也要核對清楚客户需求、預期是怎麼樣的、我們自己能否滿足客户的需求、為下次跟進做好準備。
客情是客户跟進過程中最好的潤滑劑、根據數據分析客户的成交週期排序為、一週、一個月、三個月、半年、一年、甚至更久。我們會發現客户的成交時間往往都是和你相處時間越短成交機率越大、拖的越久、離失敗就不遠了。
在這期間我們的客情、要做的就是需要多聯繫、多影響 、和關心客户、不管是電話、微信、短信、朋友圈都要做到持續的影響和跟進。
重點是讓客户記住你並且知道你是做什麼的、至找藉口跟進也是我們經常要用的技巧、有些銷售和客户約了下週三聯繫、就只等到下週三再去聯繫客户、有的甚至還會忘記了、到了下週三再聯繫的時候可能客户都“死”掉了。
我們在前期做的其實有很多、可以找到他公司前台詢問他的公司的需求情況 、以其它同行身份進行前期的摸排瞭解也是可以的。
當然在客户跟進過程中、一個漫長和快樂的過程、也許需要花費很多的精力、但是通過自己的努力、最終和客户成交、自己的成就感遠遠高於那點提成。
