接待客人需要注意事項，我們在禮儀接待中很重要的一個就是接待客户，而在客户接待過程中,我們其實需要注意一些問題,因為這是比較重要的。下面是接待客人需要注意事項
接待客人需要注意事項1
客户接待的注意事項
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人説明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的按鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
客户接待的基本禮儀
1、要熱情地招呼客人“請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。
如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動招呼他，他也會很拘謹不好意思的。
2、要把客人介紹給在場的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這麼做也是對客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。
3、對於很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現出應有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環境再有節制的説説鬧鬧。
4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題，比如你的老闆來了該説怎樣的話題，同學來了該聊怎樣的話題，因人而異，作為主人要主動調到話題，免得冷場。
5、聽客人説話應該神情專注，尤其是你的合作伙伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經常看錶。
6、客人在你家吃飯的時候，多考慮客人的習慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時候就要”主隨客便“了
7、客人要走的時候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一會吧。“客人走出大門的時候，”有空再來坐坐，慢走。“
客户接待的要點
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的`第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的.車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處後，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
接待客人需要注意事項2
在家中接待客人應注意哪些禮儀
1、儀表。清潔衞生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不要在人前"打掃個人衞生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、言談。態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。用語：用敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。我國提倡的禮貌用語是十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。這十個字體現了説話文明的基本的語言形式。
3、儀態舉止。交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。
在家中接待客人的注意事項
1、對預先約好的客人，應儘可能地準備一下，打掃乾淨房間，準備一些茶點和水果，便於聊天時氣氛的輕鬆自然。客人來訪時，要熱情地招呼客人請進、請坐、請不必拘束。要把客人介紹給家裏其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
2、對於很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。
3、對於因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節。當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
接待客人需要注意事項3
不浪費客人的時間
如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了。如果客人沒有事先預約，那麼，就要詳細地問明客人有什麼事，要找誰，馬上與有關部門聯繫。現在經常有這種現象，祕書在沒有弄清客人到底找準合適之前，就把他帶到市場部；
到市場部後，市場部的人説客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又説這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。
因此，在這種沒有把握的情況下，是請客人稍等一會，先用電話與有關部門聯繫一下：“……天地公司的李強先生有件關於廣告的事，是不是請你們接待一下？”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。
客人較多的時候
在客人較多的時候，祕書要堅持先來後到的接待原則，有些客人雖然是初次來訪，但説不定他就是總經理幾十年沒見面的老同學。如果祕書在接待客人時不堅持先來後到的接待的原則，熟人優先，讓客人明顯感到薄此厚彼，那心裏肯定不痛快。
因此，即使是總經理的座上客，也得按先後順序接待。其實，只要你對他們點點頭，表示一下歉意：“實在對不起，請您稍等一下。”他們大多都會理解。
現在有許多送水、送飯、文具、快遞公司的人上門推銷，這多少會影響一些前台的接待工作。即使如此，祕書也不能表現出一副不耐煩的樣子，擺出一副高高在上的架勢。你無形的優越感會讓他們產生自卑感，甚至產生怨氣。當他們推銷的時候，你只要婉言謝絕，他們一般不會胡攪蠻纏。
有時候會出現這樣的情況，穿快遞服裝的客人並不是快遞公司的，而是公司某位老總的親戚，或其他重要單位的客人，如果前台祕書以衣帽取人，那到時候局面可能就無法收拾。
另外，接待客人不只是值班祕書一個人的事。客人是公司的客人，但現在有些人在走廊上碰到客人，卻視而不見。在一些祕書看來，這只是一件小事，但在客人看來，這是做祕書的缺乏教養的表現，是公司管理不嚴的表現。不是你值班，不一定要專門停下來打招呼，但是，點個頭、問聲好的禮貌還是要有的。
如何應付各種突然出現的場面
如果事前已經約好，那麼，上司的客人到了之後，一般都要將客人帶到上司的辦公室去，除非上司有急事要辦臨時出去了。不過，如果上司確實不在的話，那麼，與其讓客人在上司的辦公室乾等，還不如自己先與客人聊聊。
上司突然不在
客人按照約好的時間來訪，可是上司因為別的急事要辦突然出去了。在這時，祕書應向客人説明情況，請求諒解，並徵求他的意見：“請再等一會兒好嗎？”
“等經理回來之後，我再跟您聯繫行嗎？”或者根據具體情況，把他介紹給有關部門：“讓市場部的張經理跟您談談，您看如何？”總之，不管客人是否願意等到上司回來再談，還是願意跟有關人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。
不速之客
如果是出門辦事，事先就應該與對方約好，這是現代社交中的一般規矩。但是，祕書對於那些不速之客，決不能因為沒有預約而怠慢他們。首先要弄清來客的姓名、所在的公司、有什麼事情。如來客人點名要與某某會談，就應當立即與當事人聯繫。
但是，在聯繫好之前，不應給客人以肯定的答覆，因為當事人有可能不在，也有可能不願見這位客人。如果是不願意見，你就要這樣答覆客人：“實在對不起，某某現在不在家……”這樣不致於給客人留下一個沒有誠意的印象。
有時，上司會給祕書來個電話或者寫張紙條來，説今天某某客人要來，自己不想見他。然而客人到後，祕書總不能以上司不想見他為理由而不給予安排會見。
所以，祕書在這時頭腦要靈活一點，比如可以這樣委婉地拒絕對方：“實在對不起，孫總準備明天下午出差，今天確實抽不出時間。”這樣客人就能給予諒解。不過，在這之前，祕書有一點要弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人還是實在抽不出時間，如果是當天抽不出時間，那麼，就有一個改期的問題。
現在祕書不時要接待一些不請自來的客人。這些並不受人歡迎的客人之中，大多是上門推銷；有的乾脆就是無理取鬧。不管是哪一種人，祕書在接待時都要待之以禮，顯示出自己的涵養和風度。首先把來各領到接待室，立即讓有關部門出面接待，並借送茶的機會，摸清對方來訪的意圖，及時向上司彙報、請示。
當然這些不能做得太顯眼了。比如，可以裝作接電話的樣子，把請示的內容寫在紙條上遞給上司，或者乾脆裝做很忙的樣子，總之要讓這種客人知道自己絲毫沒有怠慢他的意思，這樣讓他們儘可能少惹點麻煩。
