提高客户管理能力包括哪些，關於客户關係管理能力，目前並沒有一個明確的定義，在這方面做出比較突出貢獻的是埃森哲和普華永道公司，那麼到底要怎麼提高客户管理能力包括有哪些呢？
1、瞭解你的客户。
2、開發客户。
3、做好客户關係的維護。
對於企業來説，客户往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客户、記下每一個客户的情況就顯得十分不易。
這個時候，就可以選擇藉助CRM來幫助自己，它可以幫助企業管理客户資料，讓企業更加了解自己的客户並且促進成交。
1、管理客户資料
傳統營銷方式下，客户的資料都集中在營銷人員那裏，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客户信息錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客户信息都不會流失。
並且，CRM系統對客户資料的管理是多維度的，不僅包括客户的基礎信息，還包括客户的來源、客户的交易記錄及跟進記錄。企業員工可以隨時查看和更新客户的動態，為各項工作（銷售、客服）的開展提供便利。
2、有效開發並維繫顧客
由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客户都可以形成一個清晰的畫像。瞭解了客户的特點以及客户的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客户的成交率。
銷售人員還可以結合具體情況，將客户劃分等級，重點客户重點跟進，節提升工作效率。
3、維繫客户關係
此外，對於老客户，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買週期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。
客户管理的重點不在“管理”，而在“客户”本身，企業要做的其實是管理好客户資料，基於對客户的料及，用好的產品和服務打動客户，達到吸引新客户和開發老客户的目的。
提高客户管理能力包括哪些2一、crm是一項營商策略，透過選擇和管理客户達至最大的長期價值。crm需要用以客户為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用crm可促成具效益的客户關係管理。
二、crm是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客户方面目前和潛表現的缺口。它可為企業做什麼？crm改善資產回報，在此，資產是指客户和潛在客户基礎。
三、crm是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客户關係的方法、軟件以至互聯網設施。譬如説，企業建造一個客户數據庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客户均可獲得信息，提供合乎客户需要的產品和服務，提醒客户服務要求並可獲知客户選購了其它產品。
四、crm是一種基於internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用户信息資源，以更有效的方法來管理客户關係，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客户提供更經濟、快捷、周到的`產品和服務，保持和吸引更多的客户，以求最終達到企業利潤最大化的目的。
五、crm 是 customer relationship management（客户關係管理）的縮寫，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於“以客户為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客户關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客户，並且留住客户，讓客户滿意。通過技術手段增強客户關係，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客户關係管理的焦點問題。當然 crm 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客户為中心 " 的crm理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用户滿意度等等。
六、客户關係管理（crm）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客户為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客户所需的全部商業過程；是企業以客户關係為重點，通過開展系統化的客户研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客户滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客户關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
七、crm是customer relationship management的簡寫，即客户關係管理。crm的主要含義就是通過對客户詳細資料的深入分析，來提高客户滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客户關係是指圍繞客户生命週期發生、發展的信息歸集。客户關係管理的核心是客户價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
