業務的銷售技巧和話術,每一名成功的銷售都是經歷了千錘百煉的人士,他們需要掌握顧客的心理,爭取在最短的時間裏扭轉顧客的心理,將產品銷售出去,下面小編帶大家簡單瞭解一下業務的銷售技巧和話術。
業務的銷售技巧和話術1
第1個銷售套路
成交7原則
1、顧客要的不是便宜,是感到佔了便宜;
2、不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值;
3、沒有不對的客户,只有不好的服務;
4、賣什麼不重要,重要的是怎麼賣;
5、沒有最好的產品,只有最合適的產品;
6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;
7、成功不是運氣,而是因為有方法。
第2個銷售套路
少用”但是”,多用“同時”
客户問:
你們和A企業比較有什麼優勢?如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象!
建議反問:
您這樣問,肯定是瞭解過A產品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什麼?回答完畢,然後你方可淡定地説:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外……
第3個銷售套路
顧客是誰?我是誰?
在美國的Wal-Mart超市裏,啤酒與尿布被擺在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了,原因是美國女人會要求丈夫下班後為孩子買布,男人在買完尿布後就會順手買回自己愛喝的啤酒,因此形成了如此神奇的銷售效果,這就是交叉銷售和關聯銷售。
第4個銷售套路
殺價中的五原則
1、絕不先報價,誰先報誰先死;
2、絕不接受對方的起始條件,誰接受誰吃虧;
3、殺價必須低於對方預期目標,不殺是傻子;
4、聞之色變法,讓對方感到他的要價太嚇人了;
5、選擇隨時準備走人,逼迫對方倉促下決定。
第5個銷售套路
最賺錢的性格是“執着”
調查發現,銷售員中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話後就放棄了。12%在打第三次以後放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
第6個銷售套路
建立共同的信念和價值
最初黑珍珠並不好賣,很多人認為它們色澤不好,又灰又暗。後來,商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗裏,標上難以置信的高價;同時連續刊登廣告,將黑珍珠置於鑽石、寶石的映襯之中。就這樣,原來不知價值幾何東西,一夜之間被捧為稀世珍寶。
第7個銷售套路
強大的潛意識
飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面,一旦處於該場景,你會突然決定:我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授説:坐在硬椅子上砍價會更無情;捧着熱咖啡比拿冰可樂更傾向於認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到,自己被什麼事物影響。
第8個銷售套路
優秀成功者每週必做的13件事
1、 瞄準一個方向;
2、 激勵團隊;
3 、傳播價值觀;
4 、至少75%時間花在產品上;
5 、分析數據;
6 、強健體魄;
7、 吸取反饋建議;
8 、離開辦公室接觸真實世界;
9 、社交網交友;
10、 掌握現金流;
11 、站在投資人角度衡量自己的工作;
12 、保持快樂;
13、 熱愛你身邊的一切。
第9個銷售套路
拜訪客户要做的3件事
1、注意讓客户説,每説45秒,一定要調動客户説15秒。保持和對方一個語速。
2、3分鐘後,就要找到客户的興趣範圍,引導話題到對方的熱點區。
3、努力讓客户記住自己的獨特的特點,而不是公司的,不是產品的。關注對方的心理預期,性格特點,素質和閲歷。
第10個銷售套路
便利店裏的餡餅
1、銷路最好的飲料放在商店的最裏面:讓你多逛會;
2、相互關聯的物品要擺在一起:激發你需要,讓你多買一點。
3、收銀台前總會有零食:讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地,千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些祕密沒?
第11個銷售套路
掌握溝通技巧,從容面對客户抱怨
1、發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;
2、表示感謝,並解釋為何重視他的抱怨;
3、有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;
4、承諾將立即處理,積極彌補;
5、提出解決方法及時間表,請對方確認;
6、做事後的滿意度確認。
業務的銷售技巧和話術2
銷售技巧和話術一:對症下藥
由於男性和女性在生理、心理髮展方面的差異,以及在家庭中所承擔的責任和義務不同,在**和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的**傾向等。
銷售技巧和話術二:察言觀色
銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏鋭的觀察力,善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理,正確判斷消費者的來意和愛好,有針對性的進行接待,包括個人的着裝、言談、舉止、職業年齡、性別等信息。
銷售技巧和話術三:形象魅力
1、熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態,對方會感受到你非常的親近和自然.彈藥適可而止,不能過分保持熱情,不然會適得其反,引起別人產生虛情假意的心態。
2、開朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態去面對每個人。
3、温和。表現為説話和藹可親,舉止大方自然,温文爾雅,這樣會讓人覺得你是一個易於接觸的人。
4、堅毅。性格的意志特徵之一。業務活動的任務是複雜的.,實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨,所以,業務人員必須具備堅毅的性格,這也是必備的銷售技巧和話術基本素質之一.只有意志堅定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實現業務活動的預期目標。
5、忍耐。一個字忍,對於銷售人員來説很重要,要做一位可以經得起謾罵的忍者神龜。
6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離,讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴,同時,從你身上獲得了快樂和微笑。
銷售技巧和話術四:銷售五條金率
1、在不能瞭解客户的真實問題時,儘量讓客户説話。多打聽一些問題,帶着一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客户多發發牢騷,多提提問題,瞭解客户的真實需求。
2、同意客户的感受。當客户説完後,不要直接回答問題,要感性迴避,比如説:我感到您...這樣可以降低客户的戒備心理,讓客户感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
3、把握關鍵問題,讓客户具體闡述。複述一下客户的具體異議,詳細瞭解客户需求,讓客户在關鍵問題處儘量詳細的説明原因。
4、確認客户問題。並且重複回答客户疑問你要做的是重複你所聽到的話,這個叫做先跟,瞭解並且跟從客户和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以瞭解你的客户是否知道你的產品的益處,這為你引導客户走向最後的成功奠定基礎。
5、讓客户瞭解自己異議背後的真正動機。當客户看到了背後的動機,銷售就可以從此處入手,想到並且説出客户需要的價值,那麼彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客户建立起真正的相互信任的關係。