跟蹤客户的方法與技巧，在銷售的過程中，想要提高自己的績效，那麼我們就需要跟蹤好自己的客户，客户有購買意向的時候我們需要服務周到，下面為大家分享跟蹤客户的方法與技巧。
1、收集資料，訪前分析
發現潛在客户後，先不要急着聯繫，要做到“知己知彼”，對客户信息進行詳細調查，摸清情況才方便做下一步部署。
2、跟進老客户
老客户也可以根據購買意願大致分為幾類，第1種是有意向購買的客户，第2種是已經購買的客户，對於有意向購買的客户應當在短期內進行跟進，這樣可以及時檢查客户是否產生了新的購買意向或者出現了新的購買方式，如果有可能的話可以儘快的對老客户進行跟進，加快老客户成單率的轉化。
第2種是已經購買了的老客户，已經購買了的老客户更有可能購買新的公司產品，所以可以在一兩天內就跟進一次，假如公司出現了新的產品或者是新的購買方式，也可以及時告知這種老客户。
3、使用高效的客户管理方式
傳統的客户管理都是通過銷售人員進行宣傳和維護的，這樣一來工作量大大增加，而且很容易出現遺漏部分重點客户的情況可以通過CRM系統來實現客户的維護和管理，對於不同種類型的客户能夠分門別類的進行相應的跟進策略，對於某些具有購買意向的客户，也能夠定期維護，不斷加深與客户之間的關係。
智能化的銷售流程並不會出現遺漏，某些重點客户的情況，能夠讓客户資源在最大程度上得到利用。除了上面所説的這些功能以外，傳統的客户維護需要有銷售人員進行信息的羣發，而使用CRM系統可以直接進行信息羣發，無需銷售人員再手動進行信息羣發了。
4、明確目的，充分準備
如果沒有做好充足準備貿然聯繫客户很可能跟進失敗，為了打好這場“有準備的仗”，一定要在拜訪客户前明確目的，拜訪目的主要包括簽單、維繫關係、檢查進度、溝通解決方案、市場調研等等……作為銷售，很多情況是無法預判的
我們能做到的'只有儘可能準備充分，主要體現在：即將拜訪的企業組織架構、發展情況等、即將拜訪面向的客户個人分析資料；也包括一些產品/服務相關的資料（包括公司、產品、試樣等）；銷售一定要整理好自己的狀態。
5、不斷挖掘新客户
不斷挖掘新客户也是銷售業務提高的一個重要因素，可以通過CRM系統進行新客户的挖掘，主要分析這些客户的購買意向，並針對一些更有可能購買的客户進行實時跟進，為後續的購買和介紹做好準備。銷售人員只需要把客户的相應信息導入到CRM系統中，CRM系統就能夠自動的對客户的信息進行分析，判斷出哪些是具有購買意向的客户。
1、有興趣的客户
當客户進店的過程中，就可以判斷那些客户是屬於有興趣類的，這個時候我們要趁熱打鐵，在客户進店後一天後給客户去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客户心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。
結論：對於這一類客户跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。
2、猶豫的客户
對於這類客户，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客户大量的溝通、聯繫，深入瞭解他們的需求。
結論：這類客户在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，瞭解之後，幫他們分析得與失的關係。
3、近期不買的客户
這類客户是屬於真正的潛在客户，近期不買，未來肯定是要買的。
首先第一步要做的就是保持聯繫、溝通，混眼熟，其實進店的客户都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起我們。
4、肯定不買的客户
對於這類客户，也需要跟進，瞭解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後，有些問題，我們是可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行彙總整理資料，以便我們進行更好的改進和提高工作。
5、報價後沒有反饋的客户
經常會遇見這樣的情況，報價後，客户就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客户是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。
解決辦法：重新着重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客户的疑慮，讓客户嘴上不説，但心裏已經認為這個產品是物有所值的，從而重新考慮我們的產品。
如果通過搜索能搜到客户的眾多信息就可以為我們所用，是最好的，如果搜索不到，也不能不跟蹤啊。
第一次聯繫就能成單的客户有嗎？有，但是很少，我也想一封郵件過去，討價還價就把客户拿下了，但是大多數時候是做不到的，我的90%以上的客户都是通過後面慢慢地跟蹤和騷擾拿到的。
我們説要不斷地騷擾客户。可是如果把我們放在採購者的角度來看，也會煩那些整天有事沒事，沒話找話説的推銷和騷擾。這樣的騷擾，很沒效果，甚至會讓採購者更加討厭，起到反效果，讓關係更加疏遠！
凡事換位思考，就會容易得出結論，對於我，我更願意接受兩種類型的“騷擾”。
第一：對我有確實的幫助，用途或者説好處。
第二：有一些話確實能夠説到我的心坎裏。
相信對於大部分人來説，面對這兩種類型的“騷擾”，不會厭惡吧！
那我們就可以在這兩點上做足文章：
第一：對客户有用的話題，舉幾個例子：
產品價格
客户肯定是關注他所要購買的產品的價格的。我通常都是每個月的月初把最新的價格報過去，如果遇到價格變動比較頻繁的時候，我會視變動的頻率給客户發郵件，並且設置上有效期。
我有個客户就是這樣拿下來的，巴基斯坦的，他就問了一次價格，然後就沒消息了，照很多人的説法，對方不再反饋的就別理他了。
我沒有，我每個月或者價格變動時，發郵件都會發給他，連續了七個月，突然某天有個國外的電話給我打電話，説：已經在上海，準備去濟南參觀工廠。
我比較納悶，這是誰啊，就問：請問您是？
對方重複郵箱兩遍我想起來了，於是安排好去機場接他。
一見面，他就豎着大拇指説：你很敬業啊，很勤勉，雖然我不回覆，但是我都會看，這次來中國，考察了原有的供應商，然後順便來看看一直不放棄的你。
我説：我很吃驚，你就給我發了一封郵件，然後七八月不理我，居然來了，太高興了。
心理想的很明白，這個就是白賺的。
不過他一到我們工廠就高興起來了，尤其看到我們的檢驗設備，當場就説：你月初給我報的價格還有效吧？
我説：有！
“好，一個櫃的試訂單。”
行業狀況與趨勢
例如，我會為客户預計每年一定時期我們產品的趨勢，提醒客户早作存貨或者不要出手。
我記得當時有一個客户，無論如何也不理我，我們當時幾個人預計到這個產品一定會漲價，因為每年基本上都是這個趨勢，那一年也有了苗頭。
就給客户發了一封郵件。
標題：you must buy ** within one week,or you will regret.
這樣極度自信的帖子，讓客户很吃驚，發了一封郵件過來：你認為你的預測準確嗎？
我説：這樣吧，您跟我籤合同，如果價格漲價，按照簽訂合同的價格合作，如果不漲，我給你降到最低價合作，如何？
還有我會告訴客户，這段時間是中國的某會議，某些行業會查的比較嚴，甚至公路運輸都是麻煩，如果不想耽誤工廠進度，希望提前備貨。
例如奧運會前期，我們的產品是危化品，河北是主產地，河北的大部分工廠被迫停產，我們雖然生產，但是青島港的帆船賽禁止危險品出運，我事先提醒了客户，客户沒當回事，後來為難了，開始找我幫忙，後期對我也是很認可。
專業性
我們之前有個做橡膠的客户，需要用到我們的產品作為催化劑，當時我從網上看到一篇關於他們產品生產流程的文章，説是加入某種配料能讓做出的橡膠，韌性更強，更抗老化。
這篇文章是最新的研究成果，我有收費賬號可以看得見，於是我把這個文章做了簡要處理，發給了客户，客户沒回復，過了幾天，給我回了一封郵件，説是真的，很開心，一個客户就這樣拿下來了！
客户要求的其他的產品的相關問題
我們可以幫助客户，收集相關產品的信息，給客户彙總報過去，這些也是對客户有用的信息。
樣品法
對於一些跟蹤陷入僵局，談判無法進展的客户，我會果斷的採用樣品法進行跟蹤。
樣品跟蹤法，真的會讓談判進入一個新的局面，當然我説的是免費樣品，並且免快遞費！
這個方法不能一概而論，要看產品，
第二：能夠找對真正説到心坎裏的話題。
用分析客户拿到的資料
例如我曾經分享的案例，我知道了客户喜歡山地車，自行車，我就可以拿這些話題做文章，找到了共同愛好，就會更方便接受我們。
打情感關懷牌
有幾個人知道客户生日，怎麼獲知呢，就是網上搜索，或者客户的郵箱自帶這信息。
那天我給客户發了一封郵件，祝他生日快樂，客户很驚奇，發了一封郵件問我：是怎麼知道的，是熟人嗎？是以前合作過嗎？
我就説：我看你的郵箱是這樣寫的。
所以，客户很開心，説：你的確很會營銷。一下子少了溝通障礙。
還有一個客户我搜索他的郵箱找到了他在某論壇的註冊idgfs0728，我以為是他生日，就發送了郵件。
客户回覆：雖然不是我生日，卻是我的結婚紀念日，收到你的祝福也很開心，非常感謝。
還會弄巧成拙，例如，某客户也是0823這種形式，可是，這個日期卻是客户老婆的忌日！
可是總不能因噎廢食，這種事情碰到的機率還是很小的！
