前台接待工作內容,隨着社會一步步向前發展,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,下面分享前台接待工作內容。
1、工作概要
負責問候所有賓客,回答他們的問詢,協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目,辦理結賬,向客人介紹和推銷足療店的服務和產品,協助經理準備各種報表。
2、直接上級
足療店經理和經理助理。
3、資質要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。
有急救培訓證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業知識
有關於以下各領域的完備知識,包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。
5、專業技能
為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務,使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴,確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。
成功接受各種培訓和認證。
在需要的時候協助其他區域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預訂程序,合理安排個人或團隊的各種服務。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務,可以平帳。
在高峯期間可以從容有禮地為客人服務,注意到客人各種細小的需求。
能夠合理安排優先次序,跟進落實各項未盡事宜。
能夠維護和更新客户資料和各種重要數據。
6、工作職責
在客人和同事面前表現出良好的職業風範。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠儘自己的能力提供超出客人期望的服務。
要確保服務技師知道客人的到達時間。
及時完成分配給自己的.各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級。
嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業後的收尾工作。
及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。
蔚客人指引足療店各個服務區域。
崗位職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待客人,辦理入住退房收款等;
3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的複印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、男女不限,形象好,氣質佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;
2、大專及以上學歷,俄語、酒店管理、旅遊管理行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的'協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
工作內容:
1、按時上班,着裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟悉客人預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解店內所售物品、能提供的各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規範,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。瞭解客人所攜帶的物品,提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衞生。發揚互助互愛精神,員工之間加強團結,溝通諒解,共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總枱工作程度和規範。
8、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。
工作內容1:
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3、對客户的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客户服務團隊,定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;
5、接受行政經理工作安排並協助完成其他行政工作;
工作內容2:
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
2、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時彙報;
3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
4、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的`各項結賬;
5、及時補充工作備量;
6、辦理外借物及客人行李的存取手續;
7、為客人提供酒店物品租借服務;
8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;
9、協助保安維持門口秩序,及時瞭解和反饋工作區域的信息;
10、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;
11、提供訂票諮詢服務,提供傳真、打字、複印等服務;
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
13、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時彙報;
14、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
16、完成領導交予的其他工作。
崗位職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的複印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作