與客户溝通的基本技巧和方法，與客户溝通一直是銷售人員人的基礎能力,但是這項基礎能力並不是所有銷售人員都能夠掌握，下面來學習與客户溝通的基本技巧和方法。
與客户溝通的基本技巧和方法1
一、向溝通對手錶示善意與歡迎
如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客户是遠道而來的，自己熱心地告知客户，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客户在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。
二、關注客户的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關注客户的需要而丟掉生意。
三、讓客户感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客户的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
四、清晰地表達自己的觀點
由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客户溝通起來就會吃力。所以，大家要儘可能地用最清晰、簡明的語言使客户獲得其想要知道的相關信息。
五、耐心聆聽客户需要左中括號
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客户，千萬不要只顧自己高談闊論，説一些無聊的話題令客户感到厭煩。一定要認真聽取客户對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
與客户溝通的基本技巧和方法2
1、介紹簡潔明瞭
首先一點，很重要，説話必須要簡單明瞭，和客户見面的時候、銷售的'時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是説話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、不要談與業務無關和主觀性議題
和客户進行溝通的時候，往往很難控制好客户的話題，特別是對於一些新人來説，如果控制不好，那樣就很容易被客户“牽着鼻子走”，跟着客户進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客户又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客户很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客户才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客户提問回答要全面
客户進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客户在瞭解產品的時候，要一次性地回答客户的問題，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談
在洽談業務的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客户，如果在交談過程中，客户出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客户駁倒，客户也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客户問題，切忌跟着客户變得不理智起來。
與客户溝通的基本技巧和方法3
注意個人的言談舉止。
與客户溝通最重要的一點就是要注意個人的言談舉止。因為你個人的言談舉止並不完全代表你自己，它代表着整個公司的形象，一個彬彬有禮，談吐不凡的商業精英，會帶給客户一種與眾不同的感覺，這種感覺能夠加強客户對於你所在公司的信任，那麼雙方的合作就會輕易達成。
要學會揣摩客户的心理。
商場如戰場，與客户打交道並不是件容易的事。因為客户形形色色，你也不知道下一秒遇到的對手會是何等人也。所以，與客户溝通時，要從客户的話語間揣摩客户的心理，大打心理戰術，千方百計達到預期的目的。
與客户溝通要懂得推銷自己的產品。也不一定要你把自己的產品説得天上有地上無那樣獨一無二，但是一定要突出自己產品的特點和優勢。巧舌如簧地推銷讓客户最終心動喜歡上你的產品才是最終要達到的目的。
與客户溝通要有誠信。
誠信是商業經營的基本原則。無論生意的規模大小都要以誠信為本，才能腳踏實地地在經商這條路上問心無愧地走下去。所以，與客户溝通也是需要誠信的。讓客户深刻地感受到你的誠意所在，是維繫與客户長久合作關係的重要前提。
與客户溝通要言之有物，抓住重點。把你所要表達的內容和客户闡述清楚，和客户溝通的時候一定要有條理性，不緊不慢。不慌張。遇到與客户意見相左時，委婉闡述自己的觀點，有技巧地説服客户，達成一致。建立完美的合作關係。
與客户溝通要多介紹自己所在公司的發展潛力。可以通過擺事實的方法來介紹自己所在的公司。讓客户瞭解公司的發展前景不可小覷，讓客户有足夠的信心能和你所在公司建立長久的合作關係。
