會議接待人員個人禮儀規範有哪些,首先在着裝上,所有員工統一外着公司西服套裝工作服,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,上崗期間員工必須佩帶工作證牌。下面來看看會議接待人員個人禮儀規範。
會議接待人員個人禮儀規範11、修飾
男職工鬍鬚應修剪整潔,頭髮長不覆額、側不掩耳、後不觸領。女職工淡粧上崗、,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衞生,上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物,避免口腔異味。
2、着裝
所有員工統一外着公司西服套裝工作服,男士內穿藍色襯衣工作服,女士內穿白色襯衣工作服,服裝應完好、無污漬,釦子齊全,不漏扣、錯扣。打好領帶,配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,並做到不挽袖口和褲腳。
上崗期間員工必須佩帶工作證牌,公司領導使用佩帶在左胸的證牌,公司其他員工使用掛在胸前的證牌;
3、舉止規範
接待時注意力集中,展現良好的精神狀態,無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀。立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當,節奏適宜。
避免在客户面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實在難以控制時應側面迴避。與領導、客人交談時,要神態專注,表情自然,表達得體,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃動和抓耳撓腮。
會議接待人員分工確定 要確保會議的順利進行,必須要對會議接待人員進行明確分工,具體內容如下:
1、確定惟一的聯絡人 要確定惟一的聯絡人員,而且要自始至終由這個人來聯繫,千萬不要今天這個人負責聯繫,明天又換另外一個,這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;
2、確定主席 要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關係最為緊密的人、現場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。
3、確定會議記錄者
好的會議記錄者,除了具備傾聽、互動、發表意見的能力,而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中,會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統地陳述意見及遵照議程進行討論。
會場佈置禮儀規範
1、會場選擇
選擇會場,要根據參加會議的'人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準:
第一:大小要適中。會場太大,人數太少,空下的座位太多,鬆鬆散散,給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,人數過多,擠在一起,像鄉下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會開好。所以,英國的首相丘吉爾曾説:絕對不用太大的房間,而只要一個大小正好的房間。
第二:地點要合理。歷史召集的會議,一兩個小時就散的,可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,應儘量把地點定的離與會者住所較近一些,免得與會者來回奔波。
第三:附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衞生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查,不能夠因為上次會議是從這裏開的,沒出什麼問題,就草率地認為這回也會同樣順利。否則,可能會造成損失。
第四:要有停車場。現代社會召集會議,一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會才能開得成。
2、會場的佈置
在佈置會場的時候可根據人員的不同佈置會場
第一:圓桌型;這種形式適於1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做,來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置,企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二:口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用於較多人數的會議;
第三:教室型。這是採用得最多的一種形式,它適用於以傳達情況、指示為目的的會議,這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席台與聽眾席相對而坐。 主席台的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,其餘按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準備
會務組應該準備有關會議議題的必要資料,這些資料在整理後放在文件夾中發放給與會者,方便於與會者的閲讀和做好發言準備。
會議接待人員個人禮儀規範2一、會議前準備工作:
先掌握好使用會議室的單位、人數、時間及要求,按要求佈置會場、擺放所需要用具。
提前與保衞科聯繫留好車位。
如會議中需要保安保障,保安需着統一整潔保安服裝。
會議室提前30分鐘打開空調,檢查電源是否有電,電腦、投影儀、電視工作是否正常,衞生間手紙、擦手紙、洗手液是否準備齊全,兩個陽台的門是否打開,陽台是否乾淨,檢查燈光效果,準備會議所需要的紙筆。
(一)準備茶杯:洗淨雙手,從消毒櫃中取出已消毒的茶杯,檢查有無破損,表面是否潔淨透亮。
(二)物品位置:應擺放在參會人員右上角,杯把與人呈45度角。
杯子與桌邊位置應以可放置A4紙張的距離為宜,信紙擺放在人的正中位置,筆擺放在紙的上方呈45度角。
會議室使用時,應有專人接待客人,在客人未來前整理好儀表,站立在梯口迎接。
客人來時,目視對方、面帶微笑,向客人問候示意,並手示意請進,引領客人進入會議室。
冬季,對進入會場的來賓脱下的衣帽,服務人員及時伸手去接,並掛好。
二、環境規範
廳地面、牆面、窗户無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時擦拭乾淨整齊。
廳內無噪音、功能區域、劃分合理,客人開會互不干擾。
廳隔音效果好,能有效的保護會議內容不被泄露。
廳燈光設計和採光效果符合會議需求,並能起到裝飾和調解氣氛的作用。
廳新風供應量充足,通風流暢,空氣新鮮,空氣質量達到國家標準。
廳內温度、濕度適宜,室內無靜電、無污濁漂浮物、無異味。
室內環境佈置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實用的使用需求。
裝飾有適當的綠色植物、鮮花、飾品等,能使客人視覺上得到充分的放鬆。
三、會標使用規範
會標及揭示會議主要議題的文字性標誌,一般以計算機制成幻燈圖片映射於電視或投影幕布上,或用醒目的橫幅形式懸掛於會場背景牆上,會標的使用規範包括字跡要規範、醒目、內容言簡意賅,上橫幅的字以不超過13個字為宜,會標內容要突出會議主題,橫幅以選用紅色,橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。
四、會議台形佈置規範
禮賓次序一般按行政職務、按字母順序、按到場順序。
雙邊會議的廳室一般主要領導居中,2號領導在1號領導的左手位置,3號領導在1號領導的右手位置;賓主相對而坐。
主人應在背對向門的一側就座,多邊會談主賓和主人的座位居中相對擺放,座位兩側的空當應比其它座位略寬一些,主人也應在背對向門的一側就座,記錄員一般在會談桌的後側就座。
(如會談的人數較少,也可以安排在會談桌前就座)
五、會議倒水知識
(一)會議開場前選擇好加水時間方式
會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。
倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。
杯把要一律向客人右側45度,在倒茶後要做出請用的手勢。
端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過,續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。
如不小心把水灑在桌上或茶几上,要及時用小毛巾擦去。
不要將杯蓋扣放桌上。
倒過水後,要逐杯加以檢查。
檢查時,可用於觸摸一下杯子的外端,如果是熱的,表明已倒過水,如果是涼的,説明漏倒水了,要及時補倒。
續水一般在活動進行15--20分鐘後,要隨時觀察會場用水情況,遇到天熱時就要隨時加水。
不端茶杯,直接在桌上或茶几上往杯中倒水、續水,是不符合操作規範的。
在往高杯倒水、續水時,如果不便或沒有把握一併將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶几上,只是端起高杯來倒水。
服務員在倒、續完水後要把杯蓋蓋上。
注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶几上,這樣既不衞生,也不禮貌。
如發現賓客將杯子放在桌面或茶几上,服務人員應立即斟換,用托盤拖上,將杯蓋蓋好。
(二)順序:開會倒水,從右開始(領導先,順時針順序進行)倒水時,壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒。
主席台一定從客人背後加水。