最近很多朋友諮詢關於銀行大堂經理如何處理客户投訴的問題,以下小編為大家整理了銀行大堂經理處理投訴的方法詳細內容,希望對大家有所幫助!
首先要對問題進行分析,大堂客户投訴主要有哪些原因?是素質方面呢,需求方面還是起因方面,都要進行了解。
此外,客户的投訴主要有業務方面和服務方面,要了解清楚,客户是因為業務沒辦好還是因為服務不滿意因此選擇投訴。
如果是業務方面,建議提供給客户更多的價值導向,提供更加實惠的`理財產品等。
如果是服務,需要制定服務標準,完成認真服務到用心服務的轉換。
在遭遇投訴後,應該怎麼化解呢?首先耐心傾聽與總結客户問題,給出合理建議與解決方案。
如果暫時無法解決,需要給出限定日期,給出自己能拿出來的解決方法,客户只是想解決問題。