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怎麼樣讓客户有歸屬感

來源:時尚達人圈    閲讀: 2.82W 次
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社會中的政治和經濟密不可分,在職場中職場政治和個人能力同樣密不可分,職場中的精英們個個有能力,懂政治,這一點官場最為尤甚。小編整理了讓客户有歸屬感的相關信息如下,希望對各位網友有所幫助。

怎麼樣讓客户有歸屬感

1、產品———關懷

客户在購買產品的初期可能會遇到什麼?比如,客户對新買的電腦知道如何使用嗎?在軟件安裝上會有什麼問題?應告訴客户在使用中注意哪些問題?等等;當產品使用了一段時間後,是否要做一些保養和維護。如果企業能從這些角度去為客户考慮,分析並跟蹤客户在購買、使用產品或服務的不同階段,所關注和需求的重要因素,主動給予客户在產品或服務方面指導和幫助,必然能贏得客户的芳心。

2、客户———關懷

就是要將客户當成朋友一樣來對待。在客户生日、節慶日或對客户來説某個特殊的日子,給予主動熱誠的問候,在其有困難需要幫助時,給予極大的關懷和鼎力相助,那麼,客户會對企業產生無比的感激之情,建立起的關係當然是非比尋常的。

3、產品———提醒

我們不僅要了解客户購買公司產品或服務的原因、真實動機和用後感受,還應根據“產品關聯分析”和“客户消費偏好分析”,找到讓其感興趣或喜歡的.其他產品或服務,以便推薦適合於他的產品或服務。

比如,某位客户在亞馬遜網*店,買了一本管理大師邁克-波特的《競爭優勢》,隨之,在該網頁上又會顯示出這位大師的其他作品。再比如,某遊客去年冬天去香山滑雪場滑雪了,那麼,今年旅遊公司還可推薦其到亞布力亞滑雪場去遊玩。

4、客户———提醒

每個人在不同的生命階段或生活階段,對產品或服務的需求及認知是不同的。保險公司就可根據這種變化,針對就學、就業、結婚、生子等人生不同階段,給客户設計合理的保險計劃,並推薦恰當的保險產品。如果在客户續期快到時,及時提醒客户做好續繳保費的準備,這樣客户續保的可能性會更大。

5、產品———跟蹤

企業可從RFM指針(最近購買期Recency、購買頻率Frequency、貨幣價值Monetary value),即客户最近一次交易的時間,交易頻率,以及貨幣支出上,分析掌握客户購買產品或服務的變動走勢。

如果一家經銷商近三個月來向公司進貨的數量,一個月比一個月少,品種也由過去的五種,壓縮到兩種,經銷商的這種變化就應引起公司的關注,並及時查明原因,找出問題的癥結。也許是經銷商對公司的價格政策或服務政策不滿意,也許是市場競爭激烈不好銷售,也許是又有更好的替代性產品出現,也許是當地經濟景氣度下降。總之,公司若能根據RFM指針,及時發現問題,並做出相應的改進,便能重新贏得客户。

6、客户———跟蹤

通過客户特徵分析和客户價值動態分析,可以幫助企業及時掌握客户在消費需求上的變動情況,以便有針對性的開發或推薦符合客户新需求的產品或服務。

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