新手房產經紀人如何快速找到客户,很多經紀人都會有為找不到客源而煩惱的問題,有了足夠的房客源,房配客,客配房,就可以比較順利的達成交易。那麼,下面教大家新手房產經紀人如何快速找到客户
新手房產經紀人如何快速找到客户1
1、上門客户
上門客户是開發客户最直接的途徑,這類客户目的明確,針對性比較強,比較容易跟進,所以客户在登記信息的時候,一定要留下客户的聯繫方式,如手機號,微信,qq號等。一般來説,客户都會在多家門店登記信息,所以要儘快聯繫客户看房,防止客户與其他門店合作。
2、網絡拓客
隨着互聯網的快速發展,網絡發佈房源已經成為拓展客户的主流途徑,通過網絡將房源信息推送到潛在客户面前,獲得更多的客户來電,對於經紀人而言也是節省了大量的時間。
3、社區駐守
針對重點小區進行駐守,駐守時要注意跟保安和物業搞好關係,再者就是小區裏的住户,經常跟大媽們聊聊家常,陪大媽跳跳廣場舞,陪大爺下下棋之類的,與他們建立好關係。哪户準備賣房子了,哪户要出租房子了,大叔大媽們都很清楚,有需要的時候他們會給予你一定的幫助。當然也可以在售樓處駐守,能遇到很多有意向的購房者。
4、廣告貼紙
傳統的獲客方式還是不能丟的,巧妙運用也能有很大作用,自己設計一個宣傳方案,寫上房源優勢和自己的聯繫方式,內容佈局儘量簡單明瞭,打印出來,在人流量比較
大的小區、大型超市、公交車站貼廣告。
5、派發名片或派單
經紀人應該隨時攜帶自己的名片,遇到客户不忘遞過一張名片,不要怕名片被扔,因為你遞出的名片大部分都是被扔的命運,但是你可以多遞幾次,次數多了,客户即使記不住你的名片也會記住你這個人,有需要的時候自然會想到你。
選幾個地點去派單,比如去加油站,有車一族都有一定的購買力,現在也有很多人先買車後買房,派單對象也更加精準。還可以找一些人流量比較大的商場進行派單。
6、利用個人微信店鋪
微信現在很流行,很多人也在微信上做生意,因為微信針對的用户比較精準,所以宣傳速度也比較快。經紀人也可以利用微信這個平台來開發客户,微店可以展示優質房源,在線委託,經紀人把個人店鋪分享到朋友圈裏,讓客户看到這些房源,有需要的客户就可以直接找到你,也可以直接委託買賣租賃需求。
7、給業主打電話
經紀人平均每天要打幾十甚至幾百通電話,這就需要有技巧的向業主推薦房子,只要堅持下去,總會遇到需要買房的客户。經紀人可以針對網站上的求購客户去推房子,前提是自己手中有充足的房源,可以使用各類軟件來採集網絡個人房源,保證採集到的房源是最新最全的。
8、老客户轉介紹
我們要記住,在你手上已經買過或者足夠房子的客户,不要忘記經常聯繫,否則你會損失一大筆財富。這種老客户是最實在的,有些已經租過房子的客户,過來一兩年自己也會打算買房子,如果你經常保持跟他聯繫,那麼他有這個需求,他就一定會找你買房子,另外,也有些已經租了房子的或者買了房子的客户,也會帶自己的親戚朋友來租房買房。當然,在適當的時候請老客户幫忙推薦新客户,並給予客户一定的酬謝金。
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要成功地處理客户投訴,先要找到最合適的方式與客户進行交流
從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽客户投訴的時候,不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量,這有助於瞭解客户語言背後的內在情緒。同時,要通過解釋與澄清,確保你真正瞭解客户的問題。
“王先生,來看一下我的理解是否正確。您是説,您一個月前買了我們的手機,但發現有時會無故死機。您已經到我們的'手機維修中心檢測過,但測試結果沒有任何問題。今天,此現象再次發生,您很不滿意,要求我們給您更換產品。”你要向客户澄清:“我理解了您的意思嗎?”
認真傾聽客户,向客户解釋他所表達的意思並請教客户我們的理解是否正確,都是向客户表明了你的真誠和對他的尊重。同時,這也給客户一個重申他沒有表達清晰意圖的機會。
認同客户的感受
客户在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感,你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。特別是當客户發怒時,你可能會想:“我的態度這麼好,憑什麼對我發火?”要知道,憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。你一腳踩在石頭上,會對石頭髮火,飛起一腳踢遠它,儘管這不是石頭的錯。因此,客户僅僅是把你當成了發泄對象而已。
客户的情緒是完全有理由的,理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決。所以你要讓客户知道你非常理解他的心情,關心他的問題:
“王先生,對不起,讓您感到不愉快了,我非常理解您此時的感受。”
無論客户是否永遠是對的,至少在客户的世界裏,他的情緒與要求是真實的,客服經理只有與客户的世界同步,才有可能真正瞭解他的問題,找到最合適的方式與他交流,從而為成功的投訴處理奠定基礎。
引導客户思緒
我們有時候會在説道歉時感到不舒服,因為這似乎是在承認自己有錯。其實,“對不起”或“很抱歉”並不一定表明你或公司犯了錯,這主要表明你對客户不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客户因得到你的認可而越發強硬,認同只會將客户的思緒引向解決方案。同時,我們也可以運用一些方法來引導客户的思緒
化解客户的憤怒:
1、“何時”法提問
一個在火頭上的發怒者無法進入“解決問題”的狀況,我們要做的首先是逐漸使對方的火氣減下來。對於那些非常難聽的抱怨,應當用一些“何時”問題來沖淡其中的負面成分。
客户:“你們根本是瞎胡搞,不負責任才導致了今天的爛攤子!”
客户經理:“您什麼時候開始感到我們的服務沒能及時替您解決這個問題?”
2、轉移話題
當對方按照他的思路在不斷地發火、指責時,可以抓住一些其中略為有關的內容扭轉方向,緩和氣氛。
客户:“你們這麼搞把我的日子徹底攪了,你們的日子當然好過,可我還上有老下有小啊!”
客户經理:“我理解您,您的孩子多大啦?”
客户:“嗯……6歲半。”
3、間隙轉折
暫時停止對話,特別是你也需要找有決定權的人做一些決定或變通:
“稍候,讓我來和高層領導請示一下,我們還可以怎樣來解決這個問題。”
4、給定限制
有時你雖然做了很多嘗試,對方依然出言不遜,甚至不尊重你的人格,你可以轉而採用較為堅定的態度給對方一定限制:
“汪先生,我非常想幫助您。但您如果一直這樣情緒激動,我只能和您另外約時間了。您看呢?”