商務電話接待禮儀

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商務電話接待禮儀，在商務活動中，我們在各方面都需要具備一定的禮儀，以表示對對方的尊重，在接到商務電話的時候我們要遵照相應的接待禮儀進行通話。下面小編就帶大家看看商務電話接待禮儀。

商務電話接待禮儀1

在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“户口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什麼事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對着話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長着一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴雲散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人説自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應説明原因，並告之對方：“一有空閒，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，説得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜説：“你説完了沒有?我還有別的.事情呢，”而應當講：“好吧，我不再佔用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。

商務電話接待禮儀2

接聽商務電話要點

電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的人後，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內容再複述一遍，以證實是否有誤。

當電話交談結束時，可詢問對方，説些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最後可説“再見”，一般是在對方放下話筒後再放下自己的話筒。交談中(包括電話交談)要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規範禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點：

1、內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不願談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應儘量迴避，如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄。

2、交談中避免提及對方的生理缺陷。

3、不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。

4、交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風度。