鄉鎮便民服務中心工作總結,又到寫年終總結的時候,你還在為寫工作總結而苦惱嗎?以下是小編幫大家整理的鄉鎮便民服務中心工作總結範文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
鄉鎮便民服務中心工作總結1
為全面提升我鎮便民服務中心政務服務科學化、規範化和標準化水平,打造政務服務工作爭先創優的良好氛圍,規範政務服務工作人員履職盡責行為,切實踐行以人民為中心的發展理念,大力提高辦事羣眾的獲得感和滿意度,我鎮便民服務中心工作人員按照鎮黨委、政府決策部署,本着讓羣眾少跑腿、為羣眾服好務的原則,恪盡職守、兢兢業業,各項指標任務圓滿完成,做到了讓羣眾滿意,讓政府放心。現將主要一年來的完成的工作簡要彙報如下。
一、 簡政放權
截止到現在,縣下放到我鎮的19項行政許可事項,菏澤市審批局下放到我鎮的17項行政許可事項,我鎮已全部承接,做到了100%承接。承接的事項已全部納入政務服務網,同時,下放事項的溝通、銜接等工作正有條不紊的進行。我鎮便民服務中心場所、設備配備齊全,人員也已全部到位。
二、 政務服務水平
(一)我鎮以及轄區各村網上政務服務事項辦事指南要素準確完善,依申請政務服務事項網辦率達100%,同時,實現了各村網上政務服務全覆蓋,不僅大大提高了工作效率,而且方便了羣眾,贏得了掌聲。
(二)為了更好的開展工作,及時瞭解羣眾訴求,跟蹤解決羣眾難題,我鎮建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機制,建立了台賬,實現了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄,為爭取羣眾滿意度百分百衝破最後一公里障礙。
(三)我鎮便民服務中心大廳設置了無差別“一窗受理”窗口,並安排“多面手”值守,對諮詢和需要辦理的所有業務均能一一通辦。前台窗口嚴格落實了首問負責制、一次告知制、無否決權制,我鎮大廳工作人員做到了認真傾聽羣眾訴求,及時瞭解羣眾需求,用心解決羣眾所求。
(四)我鎮前台窗口收到申請材料後,嚴格按照法律法規規定進行審查,對申請材料齊全、符合法定形式,或者申請人按照要求提交全部補正材料,及時受理並出具受理憑證;對申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則一次性告知申請人需要補齊補正的內容;對申請不符合受理條件的,則出具不予受理書面通知;對符合容缺受理條件或符合告知承諾制審批條件的,主動告知容缺或承諾制審批程序和要求。
(五)前台窗口會將線上申請材料通過菏澤政務服務雲平台,同步推送給後台審批人員;而對線下申請材料,工作人員將進行電子化處理並錄入菏澤政務服務平台,同步推送給後台審批人員。後台審批人員則嚴格落實限時辦結制。對前台推送的申請材料及時進行審查,申請符合法定條件,在承諾時限內儘快做出審批決定;對申請不符合法定條件,在承諾時限內做出不予同意的書面決定,並説明理由、告知行政複議、行政訴訟等權利。
三、 優化服務效能
我鎮便民服務中心牢固樹立服務理念,完善服務機制,將“羣眾滿意”作為審批服務工作的出發點和落腳點,不斷提升工作人員政治素養和業務能力,極大的提高了羣眾的滿意度和獲得感,讓羣眾感受到了温暖,贏得了羣眾了稱讚。為切實走好新時代羣眾路線,我鎮開展了延時、預約、上門服務制度、幫辦代辦的制度。為老弱病殘等特殊羣體提供上門服務,為軍人、老年人、殘疾人開通優先服務“綠色通道”,並針對個別企業和羣眾的辦事需求和特殊情況,提供預約辦理服務或者提供錯時、延時服務。
鄉鎮便民服務中心工作總結2
xxxx年在x鎮黨委、政府的正確領導下,x鎮便民服務中心認真貫徹執行各項工作,全力推進便民服務中心工作,現將便民服務中心全年以來的工作情況彙報如下:
一、便民中心綜合工作
(一)城鄉居民養老保險工作
參保登記辦理xxx人,死亡xxx人,待遇領取人員年審xxxx人。我鎮參保人數共計約xxxx人,退休人數約xxxx人。
(二)基層平台和窗口服務工作
一是電子社保卡宣傳工作,x鎮辦卡xxxxx張,電子社保卡申領任務xxxx人,目前申領人數xxxx人,簽發比列xx%,在xx個鎮街,x鎮排名xx位。
二是窗口辦理業務xxxx 件,現場辦結xxxx件。
三是每月在一體化平台做好登記辦理工作。
四是開展週六延時服務工作,並做好數據表冊錄入和上報工作。
五是負責鎮服務中心四個基層平台日常設施設備運行情況,及服務點服務事項指導工作,監督運行情況。
六是配合三方公司協調便民服務中心規範化標準化建設工作。
二、就業服務和社會保障工作
(一)機關事業人員養老保險、醫療保險、職業年金和公積金
重新簽訂x鎮機關事業單位保險代扣協議;每月按時繳納機關事業人員的養老保險、醫療保險、職業年金和公積金費用,調動人員保險、公積金的增加和減少手續;每月到社保局下計劃、繳費、開發票。
(二)城鄉居民醫療保險工作
一是特殊人羣xxxx年度參保工作,其中貧困户參保成功xxx人(成人蔘保xxx、兒童參保xx人);優撫對象xx人、民政xxx人(成人xxx人、少兒xx人)、超齡失地農民x人、殘聯xxx人(成人xxx人、少兒xx人)、衞計xx人。一般人羣參保xxxxx人。
二是宣傳城鄉居民醫療保險和生育險合併及報銷政策;宣傳xx歲以上老年人意外傷害保險。
三是宣傳x市基本醫療保險的補充保險,“惠蓉保”保險。xx元/年,涵蓋高發腫瘤病(肝癌、肺癌)等治療的必須藥物,微信參保。
(三)農民工情況和就業服務工作
一是農民工外出務工人xxxx人,x月向富士康輸送xxx人,簽訂合同工作人員xx人。開發非貧困村短期性公益性崗位人員共計xxx人次,開發臨時性公益崗位xxx人次。
二是貧困户錄入就業思維繫統更新完善信息xxx人。
三是分別在x月組織農民勞動力、貧困户勞動力x人和x月組織農民勞動力x人,兩次共計xx人蔘加現場招聘會;每月推送招工信息 xx條。
四是摸底排查靈活從業人員xx人並建立台賬,後期錄入就業系統。
五是做好就業、創業政策的宣傳工作。
三、退役軍人服務工作
1、鎮村兩級退役軍人服務站服務體系建設於x月xx日前完成。建立退役軍人、黨員台帳、退役軍人在村居兩委任職台帳、信訪台賬、電話接訪台賬、社保接續台帳、重點優撫對象及其他人員台帳、電話諮詢台帳、政策諮詢台帳。
2、清查出xxxx年優撫對象死亡xxxx年醫保退費x人;做好退役軍人的年檢工作。
3、建設健全“兩活動一制度”(思想政治工作年活動、基層基礎基本建設年活動、常態化聯繫退役軍人制度)。
四、其他工作
協助做好民生事務辦工作:x、全年x鎮xx-xx歲高齡人員有xxxx人次,發放xxxxxx元;xx-xx歲高齡人員有xxx人次,發放xxxxxx元;全年快速救助人員有xx人,救助xxxxx元。x、完成了x鎮村(社區)體制改革工作,由原來的xx個村x個社區合併為現在的x個村x個社區。x、開展了較大型文化活動x次,一般文化活動xx次。
五、下一步工作計劃:
1、持續做好各項常規工作。
2、積極開展“兩活動一制度”(思想政治工作年活動、基層基礎基本建設年活動、常態化聯繫退役軍人制度)。
3、協助做好民生事務辦工作及黨委政府交辦的其他工作。
鄉鎮便民服務中心工作總結3
今年以來,在縣委、縣政府的正確領導下,在縣政務服務中心的指導下,我鄉便民服務工作以黨的“十九大”精神及三個代表重要思想為指導,以“便民、規範、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變,各項工作均取得了較好的成績,圓滿完成了年初的計劃。截止12月底,中心受理2518件,辦結2518件,其中受理即辦件20XX件,代辦件610件,辦結率100%;受理諮詢2264人次。現將一年來的工作總結如下:
一、工作開展情況
(一)強化中心規章制度的遵守執行。
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鄉從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)強化窗口人員服務意識的'教育管理。
規服要見效,人員是根本。中心一直強調這種以人為本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規範化服務理念的教育和培育。通過培訓教育,中心工作人員規服型理念意識、服務規範、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升,規範化服務進一步推進。
(三)強化對窗口服務人員的日常考核。
為了充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性、創造性,提高工作效率,增強競爭意識,強化服務觀念,更好地服務於全鎮經濟和社會發展,方便廣大人民羣眾的生產和生活,羅洪鄉黨委政府制定了《羅洪鄉便民服務中心窗口工作人員考核辦法》,加強對窗口服務人員的日常考核。便民服務中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核,季通報。每週對各窗口工作人員的服務態度、環境衞生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查,每月對上述五項考核內容的綜合得分情況彙總,每季對彙總結果進行一次通報,並評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高,紀律觀念有待加強,工作方式還需改進。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠,尤其是在業務互通方面還很欠缺。
(三)經費不足,使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設,進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政,規範運行。鄉便民服務中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,嚴格規範職務行為,絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓,自覺在法律框架內思考問題和進行工作
(三)繼續開展各項培訓,提高工作人員的素質和工作能力。鄉鄉便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神,真正把羣眾利益放在第一位,踏踏實實為羣眾辦事;二要有熟練的業務技能,要“一專多能,一崗多責”。因此,抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之,我鄉便民服務中運行以來,進一步轉變了機關幹部作風,方便了羣眾辦事,促進了農村經濟發展和社會和諧穩定,我們將進一步加大工作力度,真正把便民服務中心建設成服務羣眾滿意的民心窗口,為維護羅洪社會和諧穩定發揮積極作用。