與客户聊天的溝通技巧，在溝通這個環節中不必只圖對白，它是一個雙重會話的全過程，要有一個較好的談話氣氛和協調的客户關係，下面看看與客户聊天的溝通技巧。
一，怎麼讓客户多講？
溝通務必創建在客户想要表述和訴説的根基以上，假如客户不張口講話，那麼肯定也難以傾聽。因而，銷售人員務必學好幫助和激勵客户談話，讓客户想要多講。正確引導和激勵客户講話的方法有很多，常常採用的有以下幾類：
1、恰當地為客户提出問題
在許多情況下客户不願意積極表露自身的見解和相應的信息，假如只靠銷售人員一人演出，那麼這類缺乏互動交流的溝通就看起來非常難堪，且最後必定失效。如何挽回客户的話術有哪些？
為了更好地使全部溝通完成較好的互動交流，並有利於銷售目標的順利完成，銷售人員能夠經過合理的發問來正確引導客户打開心扉。在許多情況下，客户也會依據銷售人員的情況明確提出自個的念頭。如此一來，銷售人員就可以對於客户講出的難題尋找解決困難的方式。一般而言，銷售人員可以用“哪些……”“為何……”“如何……”“怎樣……”等一般疑問句來提問，這類開放式提問的形式能夠使客户更痛快地表述內心深處的要求。
2、向客户核查一些信息
在與客户溝通的環節中，客户會傳達出各種各樣信息，有一些信息是沒用的，而一些則對全部溝通全過程起着非常重要的功效。針對關鍵信息，銷售人員在傾聽的環節中需向客户給予核查。那樣做有兩個益處，一是能夠避免出現誤會客户的建議，進而及早尋找處理問題的最好方法；二是還可以使客户獲得激勵，她們會由於找到熱情的`觀眾而提升談話的興趣愛好。自然，向客户核查信息必須找尋恰當的機會，運用一定的方法，不然難以實現激勵客户談話的目地。
3、立即回覆客户常説得話
無論是哪樣的溝通，假如僅有一人在説而另一人沒什麼回覆，談話將不能開展下來，與客户溝通特別是在這般。假如客户在傾吐全過程中無法得到銷售人員應該有的回覆，他一定會認為這類談話枯燥無味。立即回覆客户説的話能夠使客户覺得被支撐和認同。當客户講到關鍵點或在間斷的空隙，銷售人員要以點點頭等形式適度給與回覆，這能夠激起客户再次談話的興趣愛好。
4、相互配合別的溝通方式
除開語言表達外，也有很多溝通的方法，如貼心的笑容，激情的目光，適度的神情，得當的行為等，都能夠使客户遭受激勵，從而造成溝通交流的衝動。
二，怎樣合理傾聽？
傾聽實際上是一門必須不斷地修行的造型藝術。在售賣中，合理傾聽所起到的功效絕不遜於闡述和提出問題，優良的傾聽方法能夠協助銷售人員處理與客户溝通全過程中的很多現實難題。可是，並沒有大家都可以實現合理傾聽的，要想完成合理的傾聽並不容易。那麼，怎樣能保證合理地傾聽呢？
1、專心致志，專心致志傾聽
要想建立較好的溝通，就務必集中化所有的精神去聽，這也是合理傾聽的基本。因此，銷售人員在與客户溝通以前要做到各個方面的提前準備，如充分準備，人體提前準備，心態提前準備及心態提前準備等。焦慮的心理狀態，疲倦的人體，闇然的神情及消沉的心情等都將會使傾聽歸入不成功。
2、不隨便切斷客户談話
有時客户正説在興頭上，忽然被阻攔了，這顯然會嚴厲打擊客户講話的熱忱和主動性。這時候倘若再碰到客户心情鬱悶，那顯然會使客户十分生氣。因而，當客户正情緒高漲地談話時，銷售人員能夠給與需要的，簡易的回覆，如“對”“噢”“好的”等。此外，銷售人員最好是不要再隨便插嘴或接話，更不必不管不顧客户愛好另起話題討論。
3、慎重辯駁客户見解
一般來講，不必辯駁客户的見解，雖然有時候客户的想法有一些偏執，但你需要記牢，客户便是造物主，沒人想要自個的看法遭受辯駁，客户特別是在這般。因此，假如你確實不可以就客户的一些見解作出充分回覆，最少能夠採用提出問題等方法更改客户談話的關鍵，正確引導客户討論更能推動售賣的話題討論。
4、彙總和梳理客户見解
在談話的環節中立即彙總客户的看法很必須，一方面，這能夠向客户傳遞你一直在用心傾聽的信息；另一方面，這有利於確保你沒有誤會或扭曲客户的建議，進而使你更合理地尋找處理問題的方式。
第一、要學會主動尊重客户，讓客户瞭解並且接受你的想法和觀念，有不少銷售員在進入社會工作之後並不想尊重客户，總覺得客户就應該聽信自己所有的想法，所以在溝通過程中這些大學生或者銷售員總是自以為，是希望客户按照自己的溝通思路去行事，但是往往難以協商，甚至會引起矛盾，如果你總是帶着一些感情色彩，帶着負面情緒去跟客户爭得頭破血流，那麼時間久了，你們之間的關係就會產生很大的問題，所以大家一定要學會理智，學會高情商。
第二、學會了解對方的需求，滿足對方的條件，在這樣一個溝通或者是銷售過程中，其實會出現各種各樣的負面情緒和矛盾，一旦因為一些個人的原因無法達成共識，其實對於你來説是很大的損失，畢竟客户會有很多的選擇，可是你作為銷售員很難確保你和客户之間的合作順利進行，所以大家想要更加高效的跟客户產生溝通關係，一定要有共同的目標。
第三、學會讓客户賺到更多的利益，有意識地吃虧，確實能夠讓你們之間產生更多的`合作有些銷售員其實一直都非常主動，那麼顯而易見客户就會變得非常地被動，只能被動地接受你的觀點，或許你的一些強烈的信息會讓客户覺得非常地反感，所以大家在溝通過程中其實可以懂得換位思考，讓客户學會佔你的便宜，其實也能夠讓你們之間有更加公平有效地溝通。
1、目的明確交流目的在銷售員與客户的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟着客户話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的`目的，帶着問題交流，才能夠有效果。
2、説話幫客户説話幫客户説話，而不是説讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客户覺得你是站在他這邊，這樣會讓客户覺得你是真的想和他合作，帶着誠意的交流，才會感動客户。
3、爭執不與客户爭執在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客户的觀點，也不應該當面詆譭甚至與客户有口角的爭執，這樣只會讓客户遠離你。
4、場景建立熟悉場景在客户對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客户生活或者客户熟悉的場景，這樣才能夠讓客户覺得這個產品是適合自己使用的，減少客户心中的疑慮。
5、距離從客户優勢愛好出發在與客户交流的過程中，要想不讓客户覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高儘量從客户的優勢和愛好出發，儘量讓客户多説，這樣你就方便了解更多的需求。
6、提問適當提問有些銷售員在與客户交流的過程中，總是不斷地給客户拋出問題讓客户回答，這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆，也會讓客户反感甚至遠離你。
