怎樣接待顧客才能做好銷售，職場的生活從不輕鬆的，我們在工作常常會遇到各種不同的問題，而我們銷售的工作中，待客禮儀最重要的是要熱情的，以下分享怎樣接待顧客才能做好銷售
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1、要誠懇有耐心
在傾聽顧客談話時，導購應該表現出誠懇、專注的態度。這裏就要求導購不要隨意打斷顧客的話。要知道，每個顧客都渴望受到尊重，他們會大談自己的觀點及感受。當顧客語速太快或與事實不符時，導購決不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。
2、從眼神表現專注
需要注意的是，傾聽時，不要忘記與顧客保持目光的接觸，否則會讓人感覺你遊移不定，心不在焉。如果顧客發現導購沒有專心聽他講話，就可能失去對導購的信任。傾聽別人説話時不時眼神專注地看着對方，這是一種禮貌。通過耐心的傾聽，你能夠得到有關顧客重要的信息。
3、適當給予迴應
導購不要隨意打斷顧客的思緒，應與顧客同喜同憂，緊隨顧客思路，談話時心裏想的應該是如何解決問題。這就要求導購要帶着真正的興趣來聽。對顧客的話，要不斷迴應説“我知道了”、“哦，原來是這樣”，表示你對他的理解。
4、不要反駁
當顧客所説的事情可能對導購銷售造成不利時，導購也不要立刻反駁，可先請顧客講完後再做解釋。要記住：對於與你談話的那個顧客來説他對自己的事情比對你的事情的興趣程度要勝百倍，如果你想成為顧客喜歡的導購，那麼就要記住這條準則：“要善於傾聽對方的講話”，只有這樣，才能有效達成銷售。
另外，在傾聽顧客講話時還要注意一個細節：當你沒有聽明白的地方要找合適的機會向對方確認，不要不懂裝懂；聽對方講話的同時，舉止要文明，不要有有失禮節的動作出現。
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銷售技巧中的五個接待技巧：
銷售技巧中的接待技巧一、在不能瞭解客户的真實問題時，儘量讓客户説話
多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客户多發發牢騷，多提提問題，瞭解客户的真實需求。
銷售技巧中的接待技巧二、同意客户的感受
當客户説完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如説我感到您。這樣可以降低客户的戒備心理，讓客户感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
銷售技巧中的接待技巧三、把握關鍵問題，讓客户具體闡述
“複述”一下客户的具體異議，詳細瞭解客户需求，讓客户在關鍵問題處儘量詳細的説明原因。
銷售技巧中的接待技巧四、確認客户問題，並且重複回答客户疑問
你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客户和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以瞭解你的客户是否知道你的產品的益處，這為你引導客户走向最後的成功奠定基礎。
銷售技巧中的接待技巧五、讓客户瞭解自己異議背後的真正動機
當客户看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且説出客户需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客户建立起真正的相互信任的關係
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如何接待不同類型的顧客?
1、好爭辯者
不相信售貨員並對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。
我們：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。
2、果斷的顧客
懂得他們要的是什麼商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣，願意售貨員的語言簡潔一些。
我們：爭取作成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練的插入一些見解。
3、有疑慮的顧客
對銷售員的話心存疑慮，不願受人支配，要經過謹慎的考慮才能做出決定。
我們：用製造工藝，品牌，商標，售後服務等作為説明，讓顧客觸摸，察看商品。
4、猶豫不定者
不自在，敏感。在非平常的價格下購買商品，對自己的判斷沒有把握。
我們：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。
5、優柔寡斷者
自行做決定的能力很小。猶豫不定心中鬥爭比較激烈，要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。
我們：將顧客表示的`需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。
6、四周環顧者
主要了解最新的信息。不要售貨員説廢話，可能大量購買。
我們：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。
7、沉默的顧客
不願交談，只願思考。對信息好象不感興趣，但是確實是在注意聽有關信息，好像滿不在乎。
我們：詢問直截了當，注視“購買”跡象。
8、考慮比較周到的顧客
需要與人商量。尋求別人當參謀，對自己不知的事感到沒有把握。
我們：通過少數一致看法，引出自己的見解，與這些客户接近。
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商務接待禮節的技巧
在接待工作中，僅僅開口説一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”，是遠遠不夠的。我國是禮儀之邦，接待活動作為一項典型的社會交際活動，務必以禮待人，要求在接待工作中，明確地樹立起禮賓的意識。
首先，應制定客户接待方案。
一是瞭解客人基本情況：事先掌握來訪者的基本情況，如單位、姓名、性別、人數、身份、民族(國籍)、信仰等，有時還需要了解其愛好、性格等，對這些情況瞭解得越多、越具體，接待的準備工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，瞭解來訪的目的和食宿及日程安排。
必須準確無誤地瞭解來訪的目的，一般可以向上司或有關人員瞭解情況，也可以事先向來訪者瞭解。第三要了解客人到達的日期、所乘車次或航班的到達時間等等。
二是確定迎送規格：對重要的來賓，應該安排身份相當的工作人員出面招待，對於一般的來賓，由專管接待的工作人員負責即可。
三是佈置接待環境：保證接待室的乾淨、整潔、明亮、環境幽靜、清新，讓來客一走進來就感到管理有序，充滿生氣。四是做好迎客安排，制定接待計劃：安排好人員接送，確定地點，對來賓的食宿及其它都作好安排。接待計劃應該得到上司或主管經理人員的批准，並及時傳送給來訪一方，讓其心中有數。
同時要預估接待經費。要根據上司的授意，事先提出經費預算。五是接待人員的形象要求：做到有禮有節，要言談得體，舉止文明。
其次要明確迎送賓客的基本步驟，做到有序進行。迎接客人;安排食宿;協商日程;組織活動;聽取意見;安排返程;送別客人。
