客户關係的重要性，客户關係是指企業為達到其經營目標，主動與客户建立起的某種聯繫，這種聯繫可能是單純的交易關係或通訊聯繫，也可能是為客户提供一種特殊的接觸機會或雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係，下面看看客户關係的重要性。
(1)CRM能提高業務運作效率，降低成本，提高企業經營水平。
一方面，通過對客户信息資源的整合，在公司內部不同部門之間達到資源共享，從而為客户提供更快速周到的優質服務。
另一方面，客户的價值是不同的客户關係管理的重要性客户關係管理的重要性。企業80%的利潤來自於20%的價值客户，已是眾所周知的實踐真理。
客户關係管理通過對客户價值的量化評估，能夠幫助企業找 到價值客户，將更多的關注投向價值客户，提高企業的經營水平客户關係。
(2)CRM有利於挖掘客户的'潛在價值，提高客户忠誠度，進而拓展銷售市場。
很多客户流失是因為供應商對他們的'關懷和重視不夠。對於客户來説，供應商提供的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但客户更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客户的關懷程度可以在很多業務操作細節體現出來客户關係管理的重要性客户關係。通過客户關係管理，企業可以挖掘客户的潛在價值，提高客户忠誠度，掌握更多的業務機會。
1 客户關係管理相關概念的界定
客户關係管理(Customer Relationship Management，CRM)起源於20世紀80年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客户與企業聯繫的所有信息，重點在客户信息的管理，而現如今已成為企業聚焦的焦點，其意義與價值也在不斷的拓寬，因此對其相關概念的把握是非常重要的。
1.1 客户關係
客户關係管理簡而言之就是管理企業的客户關係，而企業的客户關係是指企業與客户之間的相互作用、相互影響、相互聯繫的狀態。客户關係是客户關係管理的管理對象和研究內容，是一個企業客户關係管理的核心起點，企業必然會努力營造資源，積極建立客户關係，繼而通過管理和維護，獲得長期穩定的客户關係，從而實現企業的銷售目標和管理目標。
1.2 客户關係管理
關於客户關係管理的定義目前缺乏完整的定義，但無論是從營銷人員或者是管理人員的角度去理解，都會以客户為中心。本文認為，客户關係管理就是企業以客户關係為研究核心，系統規範的研究客户關係，不斷完善並優化企業客户管理體系，提高企業與客户之間的關係質量，從而實現企業的效率和利潤水平的提升。
客户關係管理是通過企業各職能部門通過以客户關係為中心來收集客户信息，利用客户信息建立客户關係，通過建立的客户關係，實施相關的服務與維護的手段，從而優化企業與客户之間的關係，贏得客户忠誠，並最終獲得客户長期價值的目的。
2 企業管理客户關係的作用
2.1 降低與客户的交易成本
通過企業規範的進行客户關係管理，企業能以更專業，更有針對性的方案去尋找自己的客户，建立客户關係，從而節省了與客户交易當中的'大量交易成本。
2.2 減少維護成本
通過企業的客户關係管理平台，我們的業務人員及客户服務人員能夠通過這個平台互相交流與客户打交道的經驗，因而在維護過程中更有利於節約資源。而通過這個平台，客户維護人員也可以更有效的取得與客户的聯繫，大大降低了客户的維護成本。
2.3 有利於提高客户忠誠度
通過企業的客户關係管理平台，我們企業可以更有針對性的設計服務方案，滿足客户個性化的需求，有利於獲得客户滿意度和忠誠度。
2.4 有利於整合企業的客户資源
通過企業的客户關係管理平台，可以充分調動任何一個與客户接觸的員工和部門，通過大家的工作執行過程中對客户信息的收集和共享，從而豐富企業的`客户關係管理平台，實現企業資源的最優化。
為什麼要建立良好的客户關係
1.培養客户忠誠度
通常，忠實的客户是企業產品實現商業變現和可持續發展的重要原因之一，當客户對企業忠誠度較高時，能在一定程度上保證客户的留存和轉化。
2. 提高客户留存率
眾所周知，企業獲得新客户的成本要遠遠高於維護老客户的成本。取得新客户需要從廣告廣告、營銷、創新業務發展及客户學習過程重新開始。而留存客户的成本僅包括維繫客服關係的溝通成本而已。據估計：獲得新客户的成本是維繫現有客户的 5 倍。
3. 傳播你的品牌價值
對產品忠誠的客户，除了自身會對企業產品感到滿足之外，還有不少客户會因為產品的驚豔而主動地為企業免費做宣傳，並將之推薦給朋友和親人，這樣就做起到了免費的宣傳作用。
如何建立良好的客户關係
瞭解了什麼是客户關係後，我們就來探討一下如何建立良好的客户關係吧！
1. 瞭解客户需求
企業想要與客户建立良好客户關係的前提是瞭解客户，瞭解客户的需求、他們想要什麼樣的產品，希望該產品幫他們獲得什麼養的效果，收集客户意見與想法，通過電子郵件、短信、電話等方式進行客户需求收集，持續進行而不是短期行為。
2. 提供優質客户服務
快速高效迴應客户消息，減少或降低客户等待的時間，尤其是在節假日或人工客服休息的時候，如果可以的`話，建議使用客服機器人，它至少幫助你降低人工客服的壓力，幫助企業實現自主服務客服，讓你與客户保持良好的關係。
當然，提供優質的客户服務不可缺少的一點就是專業的客服服務團隊，因此，企業要統一培訓客服團隊，並時刻監控他們的表現：定期檢查客户滿意度、質檢客服服務數據、實時監控客服服務狀態。
