求職面試入坐姿勢
1、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢。如果面試官讓你坐下,你不用故意客套地說:“您先坐。”神態保持大方得體即可。入座時要輕而緩,不要發出任何嘈雜的聲音。面試過程中,身體不要隨意扭動,雙手不應有多餘的動作,雙腿不可反覆抖動,這些都是缺乏教養和傲慢的表現。有些人因爲緊張,無意識地用手摸頭髮、耳朵、甚至捂嘴說話,雖然你是無心的,但面試官可能會因此而認爲你沒有用心交談,還會懷疑你話語的真實性。
2、不同性別,對於面試就座時的禮儀要求也不同。男性就座時,雙腳踏地,雙膝之間至少要有一拳的距離,雙手可分別放在左右膝蓋之上,若是面試穿着較正式的西裝,應解開上衣鈕釦。
3、女性在面試入座時,雙腿併攏並斜放一側,雙腳可稍有前後之差,如果兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之後;如果兩腿斜向右方,則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的,腿部線條更顯修長,也顯得頗爲嫺雅。若女性穿着套裙,入座前應收攏裙邊再就坐,坐下後,上身挺直,頭部端正,目光平視面試官。坐穩後,身子一般佔座位的2/3,兩手掌心向下,自然放在兩腿上,兩腳自然放好,兩膝併攏,面帶微笑保持自然放鬆。
面試交談,距離禮儀
職場面試人員進入面試室,一坐下來就習慣地將椅子往前靠。由於這位面試官非常親切,面試者慢慢變得輕鬆起來,開始講述自己對這份工作的嚮往,說到激動的地方,就不由自主將身子探得更近了。看着興奮演說、唾沫橫飛的面試者,面試官似乎有些尷尬,而此時的面試者已經失禮了。
交談的目的是爲了與別人溝通思想,要做到愉快地交談,除了要注意說話的內容外,還應注意與主考官保持一定的距離,這樣才能讓對方聽得清楚、明白。西歐一些國家從衛生角度研究出,人說話時,可產生170左右個飛沫,可飄揚1米遠,最遠達1、2米,咳嗽時能排出460左右個飛沫,最遠可噴出9米遠,就更別說打噴嚏會產生多少病菌了。也就是說,保持適當距離交談,也是對別人的禮貌。
1、保持距離合乎禮儀
從禮儀上說,說話時與對方離得太遠,會使對方誤認爲你不願向他表示友好和親近,這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談,一不小心就會把口沫濺在別人臉上,這是最尷尬的。因此,從禮儀角度來講,一般與主考官保持一兩個人的距離最爲適宜。這樣做,既讓對方感到親切,同時又保持一定的“社交距離”,在人們的主觀感受上,這也是最舒服的。
2、保持距離交談更有效
在求職面試中,人作爲一個整體形象,雙方交談傳遞信息,不僅憑藉語言,而且還要依賴身體語言來發揮魅力,如手部動作、表情變化等。美學原理告訴我們,距離能產生美。說明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時選擇一個最佳位置和最佳距離,才能夠更好地發揮。
面試交談時,無論是從衛生角度還是從文明禮貌角度來考慮,都應該與人保持一定的距離,這樣,有利於大家的身體健康,對雙方都是有利的。倘若交談時忽然想打噴嚏、清喉嚨,要轉過身“行事”,最好是取出手帕或餐巾紙捂住口,做過之後要表示歉意,以獲得面試官
禮貌起身,離開有禮
面試交談完後,要禮貌起身。起立的動作最重要的是穩重、安靜、自然,絕不能發出任何聲音。入座通常由左邊進入座位,起立時可由左邊退出。一般我們坐椅子時,有上座的專門規定,進入房間可由左邊開始坐,站立時也要站在椅子的左邊,無論是就坐還是起身都不要發出任何聲音。
一、握手的禮節
初次見面握手是一種友好的表示,但握手的禮儀也不容忽視。不是隨便握一下手,那就是禮貌的表現,如果這一環節處理的不得當的話,難免會把自己陷入尷尬的人境地。
職場新人面試的舉止禮儀
1、握手力道不宜過重,也不宜過輕
見面握手時,要防止有氣無力地握手方式,同樣地,霸道的用力握住對方的手也絕不可取。對女性朋友來說,這兩方面都要注意。
當你有氣無力地和別人握手時,對方也許會猜測你輕視他。所以,這樣的情況要避免。
特別要注意的一點,那些握着別人的時候猛搖的做法千萬不要做。這不是熱情好客的表現,相反地,別人會覺得你太不禮貌了。一般握手時,手只需要輕輕點三下即可。
2、點到爲止
握着不放也是一大禁忌。輕輕點兩下之後就要把手縮回來。即使對方是你仰慕已久的人,也不要留戀地握着不放,這會讓別人產生對你不利的印象。
3、女士要先伸手錶示友好
如果你是男士和女士見面的握手,女士就要先大方地伸出自己的手。假使對面的男士是你希望認識的對象,就不要羞於把你的手伸出來。
因爲在握手禮中,男女間的握手必須是女士發起,這是男士對女士尊重的表現。如果對方想都不想就要和你握手,這說明他還不是一名紳士。
4、自然是關鍵
很多人都問:要怎樣才能做到大方得體。其實很簡單,自然就好。但有些人認爲自然就是隨便,其實不然,隨便和自然是兩種不同的概念。
在家裏你可以隨意做你想做的事情,但在社交場合上,隨便是要不得的。我們說的自然,是言談舉止的自然流暢,不拘謹。在初次見面的時候,你更要把這種自然帶給想要認識的人。
二、微笑要自然
微笑的招呼比語言上的招呼更加容易感染人。初次見面,如果你展現的是一個親切自然的微笑,別人會覺得,你也很高興與他認識。這就是見面禮儀的第一步。
相反地,如果你的微笑是生硬的、勉強的。別人會認爲,你並不是很樂意讓他接近你。
所以,初次見面的時候,注意好自己的微笑。那什麼樣的微笑纔是自然的呢?有人建議以稍微露出些牙齒爲宜,也有人覺得要笑不露齒才合適。你不妨拿鏡子照一照,找出一個最適合你的微笑,這個微笑就是屬於你的微笑。
三、談吐要自然
微笑過後,用語言打招呼聊一些彼此感興趣的事情是必不可少的。這個時候,一些女性往往顯得有些拘謹。特別是對方如果是一個紳士,沒什麼經驗的女士就不知道要如何表現了。
如果你也遇到這樣的情況,不妨放開點,自然地聊一聊就好。試想你是那位紳士,你也不希望和自己聊天的女士太過拘謹,這隻能說明自己帶給別人的不愉快的感受。如此一來,別人就會距你於千里之外。
所以,優雅的第一要訣就是自然。以不變應萬變。
隨時報告工作進度
上司交待的工作,各式各樣,從很快就能完成的複印,到需要花費長達一個月才能完成的長期完成的長期工作,真是不一而足。
如果是一分很快就能完成的工作,完成之後必須立即報告;反之,要花較長時間的工作,就要不定時提報進展。
對交給你去做的事已進行到哪裏,你的上司會非常在意。但是,他不會每天反覆地問“完成多少了?”如果你能主動報告,他會比較放心。
一般需花費一週來完成的工作,報告時間可設定在第三天或第四天。若是需要花費一個月來完成的工作,可每隔十天報告一次。
上班服裝應得體
沒有規定員工穿制服的公司,職員可以自由的穿着。但是,若穿得太隨便或不講究,容易讓別人留下不好的印象。
有時會因與客戶或上司商量事情,而一起吃晚飯:或者在回去時把東西順路送到別的公司。此時,如果穿着牛仔褲等隨便的裝扮,看起來會很不得體。
因此,平時就應注意,穿着適合工作地點的服裝。如果是女性,裙子應避免過短或過長,男性的指甲應注意是否藏污納垢;鞋子應選擇質感好的不宜太高,手提包則以多功能的爲主。
在對方的會客室,應坐在下座
記得,當你前去拜訪其它公司時,應坐下座。將你帶到會客室的人,會請你坐上座,而你必須推辭。而在會客室裏等待時,應當淺坐在沙發上。輕輕地坐在在沙發的最邊緣,脊背挺直,腿不要盤起來而應整齊地並在一起。此外,當沙發較低時,應將腿略微偏向下座的一側。
電話鈴聲不應超過三聲
當電話鈴響了好幾聲,卻不見對方來接聽時,一般打電話者會覺得煩躁,相信你也有過這種經驗。終於,有人接聽了,但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”。
接電話應在電話鈴響第三聲之前。如果此時沒空,過了許久才接電話,也應該說聲“讓你久等了”表示一下歉意,這是最起碼的禮節。
無論是什麼原因千萬別讓電話響太久,纔不會遲遲沒人接電話,而使對方焦躁不安。
打電話時,必須主動自報姓名
當你打電話時應先主動自報姓名,要是連名字也不說,突然說出“請○○先生接電話”,就略顯失禮。因此,應在被對方尚未問起“請問你是哪位?”之前,先主動自報姓名。
自報姓名時,應將自己所任職公司的名稱與自己的姓名,同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱,而不報自己姓名的人。確實,我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表,但是卻會對接電話的人造成麻煩。因爲無法正確轉達來電者爲何人。
此外,如果不知道名字,會對以後的工作帶來許多不便,如果自己要找的人不在,還會造成聯繫困難。
不可以貌取人
所謂“人不可貌相”,不能因爲對方的身材魁梧,就斷定他的職務高,也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務,有可能鬧出很大的誤會。
當有一位或者兩位客人來訪時,根據對方的態度,大致能判斷出誰的地位較高:可是當有許多人來訪時,就很難分出誰是上司,誰是下屬。
遇到這種情況,只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪,沒有時間加以確認時,不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室,交給主管去安排。
客人來訪,應起身迎接
如君整理資料正在忙得不可開交,此時有位客人走進來。如君騰不出空,只好繼續做事,同時坐着向客人打招呼。
可是,這位來客見到她的上司便對如君坐着向他打招呼一事,表現出不滿的情緒。
當然,如君也有她的苦衷,但在這種情況下,不論手上的工作多麼繁重,對於訪客,都應當站起身來行禮,這是最基本的禮節。或許如君的心裏懷着熱情歡迎的想法,可是,在訪客心裏卻不如此認爲。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把頭例行公事般地點一下,那麼對方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當遇有客人來訪之際,無論自己有多麼忙,都應站起身來打招呼。
進會客室前先敲門
以下是常發生的情形:職員將訪客帶到會客室,心想裏面空無一人,於是將房門打開,卻發現裏面有人。因此,在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人,裏面負責接洽的職員會作出反應,從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。
爲了避免失禮,不只限於會客室,包括其它所有的房間,在進去之前都應養成先敲門的好習慣。
應確認客人離開後再離去
根據與對方的不同關係,送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人,也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人,已經算得上是具有相當分量的VIP了,因此採用這種送別方式絕不能馬虎。
在大門口送別,自己應拿着客人的行李,在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉身就連忙往回走,急着返回公司去,因爲你不知道客人是否會回過頭來,因此應目送客人遠去,直到看不見對方的身影爲止。
在將客人送到停車場時,也應將對方的行李送到車上。首先,必須先爲對方打開車門,當客人坐好後再將車門關上。此時,也應目送對方的車子開走,直到看不到爲止。
接電話時,要說聲“您好”
一般人在接聽來電時,習慣性的先從“喂喂”開始應答。但是,在公司內接電話,應拿起聽筒後,口齒清晰地說“您好”,再說出自己的公司名稱和部門名稱“這裏是○○公司”、“這裏是△△部”。
在對方報出自己的姓名後,別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧,不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口,因爲“自己並沒有受到這個人的關照”。
可是在商業上,有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道,如果說一句“承蒙關照”,會給對方有更好的印象,結果就會完全不同。
無法決定之事,應請上司前來處理
剛剛進入公司的佩君,無論做什麼都似乎幹勁十足。有一天接到電話時,佩君遇到了她不知道的一件事。她心裏想:就這樣請別人來聽,很沒面子。因此,她只是含含糊糊地回答。可是,後來卻發生嚴重的問題,佩君受到了上司嚴厲的斥責。
雖然我們可以理解她求好心切,什麼事都要自己做的心情,可是,此時她應當及早地說一句:“我請負責人來接”或“對於這個問題,我不太清楚……”,然後換成上司或資深同事來接聽。
在弄不清能不能讓其他人來接聽的時刻,只要以能讓上司或資深同事聽見的宏亮嗓音,將到目前爲止事情的原委複述一下。這樣,就能讓上司或同事知道對方和自己在說些什麼。
因此,不要太逞能,只想憑自己的力量來應付,而要尋求周圍人的幫助。
交換名片時應先遞出
交換名片是有學問的。當你向對方遞張污跡斑斑的名片,或以從對方看來相反的方向遞出,都是錯誤的。此外,讓對方搶先遞出名片,更是不恰當。
而名片必須比對方先遞出,並由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因爲來客始終處於上位,因此在自己公司迎接客人時,應該比對方早遞出名片。
此外,在遞出名片時,必須站起來。有人或許嫌太麻煩,因此就坐着將名片遞給對方,這是非常失禮的。即使到對方公司拜訪,也應在自報姓名的同時遞出名片。
如果與上司一同前往時,應在被上司介紹給對方之後才能遞出名片。
避免將拜訪時間訂在星期
拜訪其他公司時,必須事先約定時間,但是訪問的日期與時刻,應取決於對方的日程,除非對方任何時間都可以時,才由自己決定。不過,有一個時間要特別注意,千萬別說“日期定在星期一上午”。
通常,一般公司在星期一,常因商洽與會議而忙得不可開交。如果你將會面的時間定在這些時間,會造成對方的不便。
約定會面時,除了定出訪問的日期與時刻,同時還應將己方前去訪問的人數、姓名、職務、將要商談的事情概要,以及預計所需的時間告訴對方。如此一來,對方纔能對會客室等作出安排,並安排之後的日程。
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一、着裝的基本原則
(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業、身份等,使着裝爲自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規範,注意搭配。
(三)是在不同的場合穿不同的衣服,公務場合要傳統、保守,社交場合要時尚、漂亮,休閒場合要舒適、自然。
二、問路應注意的禮貌?
向別人問路時,要熱情、有禮貌,並根據對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應走的路線後,要表示感謝。如果對方不能回答,也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態度
客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什麼酒,喝多少,主隨客意;主人敬酒不勸酒,更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過量。
四、公共場所主要是指
主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫院、旅遊景點、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語言美、心靈美;謙遜禮讓,虛心進取;談吐文雅,自然大方;衣着得體,舉止端莊;作客文雅,遵紀守時;講究衛生,注重健康;文明通知,提高覺悟;公共場所,文明禮貌。
六、作爲市民和參觀者應如何愛護綠地
(一)是不要進入綠地拍照、遊玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、菸頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛護綠地配套設施,保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺排隊,按順序上下,不擁擠。
(二)是自覺爲不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛生職場禮儀的基本要求職場禮儀的基本要求。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
(一)是手機宜放在公文包或專門的手機包中攜帶,不要以手相握,招搖過市。
(二)是用手機時,不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開會、觀看演出時應關閉手機,在飛機上,醫院等特定場所,使用手機有礙安全,應停止使用。
九、保持公共場所環境衛生
不隨地吐痰,不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸菸的場所吸菸;保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物,如果要吃,應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進果皮箱內。商店、個體攤販、賣菜的農民和商販都應設置專門容器,爲顧客提供方便。沿街機關商店和市民居住區的生活垃圾,應按規定的時間、方式倒在指定的地點,以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場所,要把痰吐到痰盂裏,在沒有設備痰盂的場所,要把痰吐到手帕裏,或吐在隨身攜帶的衛生紙裏,放在垃圾筒內,任何情況下都不能把痰吐到地上,也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑裏。
十二、日常交際的禮節
(一)握手禮:握手時宜讓女士、長輩、上級先伸手,以示尊重。通常是右手相握,有時也可左手加握。
(二)鞠躬禮:在莊重場合下三鞠躬,在一般場合下一鞠躬。
(三)點頭禮:微微點頭,以對人表示禮貌,適用於比較隨便的場合。
(四)注目禮:行注目禮時應脫帽、立正、挺胸、擡頭,目光平視前方或受禮者。
(五)招手禮:招手時爲空手,並可同時說“您好”、“再見”等問侯語、告別語。
(六)鼓掌禮:一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
(七)致意禮:在公共場合遠距離遇到相識的人,一般舉右手並點頭致意。
(八)擁抱禮:在與外國朋友交往時,對方主動擁抱時,可“隨俗”。
不可缺少的職場禮儀
1.不要當衆炫耀自己
在辦公室裏炫耀自己,會讓自己得意忘形,還容易遭人妒忌;在更爲年長、資歷更爲豐富的員工看來,這也不失爲一種幼稚;而在領導的眼裏,可能會留下這個員工不夠沉穩的印象。所以在人際關係複雜的職場裏,想要安穩的留在公司裏,還是謹言慎行比較好噢。
2.切勿爭吵
無論是在工作過程中,還是私下相處的時間裏,如果遇到了矛盾,切勿爭吵,心平氣和的面對問題、解決問題。要時刻保持禮貌,遇到非原則性的問題,不必爭鬥,要適當的謙讓和妥協。
3.辦公室裏不要大聊私事
辦公室之所以叫這個名字,是因爲這個地方是用來辦公的,職員的義務和責任是在這個場所完成自己的任務,爲公司創造效益,要記住,老闆花錢僱傭職工,不是爲了提供場所給大家開茶話會,所以如果有私事要傾訴,一定要留到私下去探討職場禮儀的基本要求禮儀大全。
4.言簡意賅,忌諱說話無重點
一場看起來不那麼緊迫的會議上,其付出的時間成本、人工成本會超乎你的想象,所以挑重點發言是很必要的。當然,不只是會議上,在談判、與領導彙報等方面,話語的有效性也是很重要的,一段長篇大論,毫無重點的論述很有可能會讓你丟失一個業務,甚至是一份工作
5.勿忘公衆禮儀。
一些基本的公衆禮儀正在慢慢的被淡忘,但是在職場,這份禮儀必不可少。接到電話,首先說一聲你好,然後再提出你的疑問或陳述,這樣做會給你的談話加分。還有一個十分重要的細節,與長輩或領導通話,一定要後掛電話,以表示尊重;而與晚輩或下級通話,一定要先掛電話,不要讓別人久等。重中之重就是,要多說謝謝和請。
電話營銷是一種特殊的職業,沒有面對面的交流,都是靠說話來打動對方,想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀,下面就爲大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!
接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡單問候
如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,並複述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話後,自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候,並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人,如確定對方爲要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚後,應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
3、通話時的聲音禮儀
首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。最後,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。
白領女性儀容自照,頭髮保持乾淨整潔,有自然光澤;不要太多使用噴彩或髮膠之類的東西;髮型大方、高雅、得體、幹練,前發不要遮眼遮臉爲好;化淡妝,施薄粉,描輕眉,脣淺紅;服飾端莊,不要太薄、太透、太露;領口乾淨,襯衣領口不能太複雜、太花哨;可佩戴精緻小巧的飾品,如點狀耳環、細項鍊等,不要戴太誇張太突出的飾物;公司標誌,佩戴在顯要位置,並把私人飾品移開,不能並列佩戴;衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品,手帕潔而麗,透着芬芳;指甲精心修理,造型不要太怪,也不能留太長指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的,不要太濃豔;工作中着齊膝一步裙或褲裝,裙不要太短、太緊或太長、太寬鬆;衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡;鞋潔淨,款式大方簡便,沒有過多裝飾與色彩,中跟爲好,跟不能太高太尖,也不能是繫帶式的男式鞋;隨時捏走吸在衣服上的頭髮;絲襪掛破了一定不能再穿,可以在隨身包裏備一雙絲襪,商務招待的禮儀,招待工作也蘊含着藝術的想象,商業經理人應該有這種意識。
要獲得業務併成功合作,必須使客戶得到真正的快樂。商務招待,應該被看作一種投資,而且最好要有明確目的,而明確目的指的是具體的需要。商務招待成功的祕訣在於細心,照顧到每一個客人的喜好,他們會因你的細心而愉悅。商務招待是經常性、很普遍的活動之一,從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐,再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下幾個方面去着手。
1.在一對一的基礎上去了解客人。
2.對新老朋友都熱情相待。
3.得到幫助,真誠表達你的謝意。
4.商業場合不要羞於推銷你自己。
5.得到熱情招待,要在適當時機考慮回報。
6.強化與老客戶的關係我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶。
7.在商務招待中提高公司形象。
8.注意在招待過程中強調公司的任務,但要做得圓滑而漂亮。
女性觀察比較細緻,對社會現象比較敏感。我們在與同性社交時應注意,首先多想想自己也是女性,是否自己也有常見的弱點。如:喜歡挑剔別人,卻不注意自己的舉止;遇事推卸責任,卻又爭強好勝;自己事事斤斤計較,卻說別人“小心眼”等。其次,應儘量避免女性社交時找不到有意義的話題,就東家長、西家短地議論。女性社會的許多危機起因於“閒言和碎語”。總之,與人爲善,以和爲貴,是現代文明女性社交禮儀的總則。掌握了這一總則,便可使我們周圍的人際關係更和諧,生活更美好,事業更順達。
1.同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互儘可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明瞭“人非聖賢,孰能無過”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應憑真本領取得競爭勝利。
主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領導的權威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。
支持上級。只要有利於事業的發展,有利於接待工作,就要積極主動地支持上級,配合上級開展工作。
理解上級。在工作中,應儘可能地替上級着想,爲領導分憂。
不管自己同上級的私人關係有多好,在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬;也不要走另一個極端,不把上級放在眼裏。上下級關係是一種工作關係,自己作下屬時,應當安分守己。
3.彙報和聽取彙報的禮儀
遵守時間。彙報工作時要遵守時間,不提早,也不推遲。
注意禮貌。先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態,做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。彙報時口音清晰,聲音適當,語言精煉,條理清楚。
彙報結束後應等到上級示意後纔可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時,要主動說“謝謝”或“請留步”。
聽取下級彙報時,也應遵行以下禮儀:
守時。如果已約定時間,應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,並作好記載要點的準備以及其他準備。
及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下,盛氣凌人。
1.當面接待扎儀
上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道再見。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時,要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;
明晰內容,準確記錄;靈活應答,乾脆利落。
電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以再見爲結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間後,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門後應回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種:即爲他人做介紹和自我介紹。
爲他人做介紹時五指併攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先後順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高於團體,應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不誇大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者爲先的原則。在正式場合,以上級先伸手爲禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮;在社交場合,以先到者先伸手爲禮;在接待來客時,以主人先伸手爲禮;客人告辭時,以客人先伸手爲禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客後主,先低後高。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之後,在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應說:謝謝,隨後有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然後,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話題尚未結束,不必急於將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方:是否重視的表現。
不出差錯:不讀錯姓名,不寫錯姓名,不張冠李戴。
不宜濫用:不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規:稱呼行政職務最正規
稱呼技術職稱:稱呼具有高級、中級專業技術職稱者,以示敬意。
稱呼學術學位:增加被稱呼者的權威
稱呼職業名稱:不清楚以上信息時,如稱呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中,賓客走在前面,這一來可以表示對賓客的尊重,二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時,爲賓客的安全着想,應走在賓客的前面。
遇到特殊情況,亦可有所變通。如,讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前,即爲不妥。
9.乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時,接待人員應首先進入,並負責開啓電梯;
進入有人駕駛的電梯時,接待人員則應當最後進入。
離開電梯時,接待人員一般最後一個離開。(不過若是自己堵在門口,首先出去亦不爲失禮。)
10.行進位次
並排行進,它講究以右爲上或居中爲上。接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側,而由外方來賓走在內側或中央。
單行行進,它講究居前爲上,即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路,或路況狀態不佳,則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者,並在必要時提醒對方腳下留神。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位,如有司機駕駛時,後排爲上,前排爲下,右尊左卑。
(以後排右側爲首尊,左側次之,前座駕駛座右側爲末席)。
如果主人親自駕駛,前排爲上,後排爲下,右尊左卑。
(以駕駛座右側爲首尊,後排右側次之,左側再次之,而後排之間座爲末席)。
接待團體客人時,以司機座後第一排爲尊,後排次之。每排座位的尊卑,從右側往左側遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務接待時,一般由祕書或專職人員爲客人上茶,接待重要客人時,最好由本單位在場的最高職務者爲客人上茶。
【2】.上茶順序:先客人,後主人;先主賓,後次賓;先女士,後男士;先長輩,後晚輩;先上級,後下級。
如果來賓較多,且差別不大,宜採用以下四種順序上茶:
(1)以上茶者爲起點,由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門爲起點,按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先後順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時,正確的做法是雙手端着茶盤進入客廳,先把茶盤放到茶几上,然後右手拿着茶杯的杯耳,左手扶在杯託附近,從客人的左後側雙手將茶杯遞上去,放置於桌上,杯耳朝外。若有點心,應在上茶之前先上點心,也主要從客人左後側遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿,以杯的三分之二處爲宜,當客人喝過幾口茶後,奉茶之人就應上前續水,絕不可以讓其杯中見底,在大型會議和活動中爲來賓續水,宜在活動進行3040分鐘後進行。
13.合影禮儀
正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。
在合影時,賓主一般均應站立,必要時,可安排前排人員就座,後排人員梯級站立。若安排參加者就座,應先期在座位上貼上便於辨認的名籤。
國內合影的排位,一般講究居前爲上、居中爲上和居左爲上。具體來看,又有單數與雙數的分別。
通常,合影時主方人員居右,客方人員居左。
涉外場合合影,講究以右爲上,令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次,涉及桌次與席次兩個方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則:
(1)以右爲上。
(2)內側爲上,即距門較遠的餐桌爲上,因此也叫以遠爲上。
(3)居中爲上。當多張餐桌並排列開時,一般以居中者爲上。
職場社交禮儀
職場社交禮儀是交際場合不可缺少的,它主要包括四個原則對交際行爲進行約束。
真誠尊重的原則:真誠表示對人對事的一種實事求是的態度,是待人真心真意的友善表現,真誠和尊重首先表現爲對人不說謊、不虛僞、不騙人、不侮辱人,所謂:“騙人一次,終身無友”。
職場表現爲對他人的正確認識,相信他人,尊重他人,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,纔有豐碩的收穫,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。
平等適度的原則:平等在交往中,表現爲不要驕狂,不要我行我素, 不要自以爲是, 不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無人,更不能以貌取人,或以職業、地位、權勢壓人,而是應該處處時時平等謙虛待人,唯有此,才能結交更多的朋友。
自信自律的原則:自信是社交場合的一份很可貴的心理素質,一個有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇強者不自慚,遇到磨難不氣餒,遇到侮辱敢於挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手。
信用寬容的原則:信用即講信譽的原則,在社交場合,尤其要講究一是要守時,與人約定時間的約會,會見、會談、會議等,決不應拖廷遲到。二是要守約,即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事,要說到做到,在社交場合,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到, 反落了個不守信的惡名,從此會永遠失信於人。
寬容是一種較高的境界,容許別人有行動與見解自由,對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切,是你爭取朋友是最好方法。
接待來訪的職場禮儀
來訪者進入辦公室時應馬上站立,由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話,或請客人稍等,並表歉意。若客人先到,應表示歉意並簡單解釋延誤原因。
客人坐定之後再坐,客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要剋制惱怒。
如果會見時出現某些使你爲難的場面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者乾脆說明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。6.搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處,如有很多人在等候,此時不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入,不可爭先恐後。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨後自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時,應爲客人按鍵,並請其先進出電梯。
電梯內不可抽菸,不能亂丟垃圾、吐痰,並儘量少說話。
在電梯裏,儘量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓後進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。
職場上的基本禮儀
職場禮儀的基本點非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的本質區別,職場禮儀沒有性別之分。比如,爲女性開門這樣的"紳士風度"在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住:工作場所,男女平等。其次,將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。儘管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了,進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
基本禮儀:
握手:握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女性們請注意:爲了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。
道歉:即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
職場禮儀之着裝基本原則:
職業女性的着裝儀表必須符合她本人的個性,體態特徵、職位、企業文化、辦公環境,志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮,要有一種"做女性真好的心態",充分發揮女性特有的柔韌,一掃男士武斷獨裁。
女性的穿着打扮應該靈活有彈性,要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化妝,使之完美和諧。最終被別人稱讚,應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是東西好看,不是穿着好職業套裝更顯權威,選擇一些質地好的套裝。 要以套裝爲底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、髮色、格調不同,所以適合她的顏色也不同,要選擇一些合適自己顏色的套裝,再根據套裝色爲底色配選其它小裝飾品。
首先要注意交談時的面部表情和動作:
在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。並且要注意注視的部位。若注視額頭上,屬於公務型注視,不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上,屬於關注型注視;注視睛睛至脣部,屬於社交型注視;注視眼睛到胸部,屬於親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學會微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外,要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉,身體晃動,一會傾向左邊,一會傾向右邊,或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆,有的人特別喜歡轉筆,好像在炫耀,你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。
其次是注意掌握談話的技巧:
當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜,當選擇的話題過於專業,或不被衆人感興趣應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。
在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在"說"的位置上,只有善於聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。
假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地讚美也是需要的。
瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上,做一個成功職業人。成功的職業生涯並不意味着你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
關於職場上的原則
1、彙報工作說結果
不要告訴老闆工作過程多艱辛,你多麼不容易!老闆不傻,否則做不到今天。舉重若輕的人老闆最喜歡,一定要把結果給老闆,結果思維是第一思維。
2、請示工作說方案
不要讓老闆做問答題,而是要讓老闆做選擇題。請示工作至少保證給老闆兩個方案,並表達自己的看法。
3、總結工作說流程
做工作總結要描述流程,不只是先後順序邏輯清楚,還要找出流程中的關鍵點、失誤點、反思點。
4、佈置工作說標準
工作有佈置就有考覈,考覈就要建立工作標準,否則下屬不知道如何做,做到什麼程度纔是最合適的。標準既確立了規範,又劃定了工作的邊界。
5、關心下級問過程
關心下屬要注意聆聽他們的問題,讓其闡述越詳細做好。關心下級就是關心細節,明確讓下級感動的點和麪。
6、交接工作講道德
把工作中形成的經驗教訓毫不保留的交接給繼任者,把完成的與未竟的工作分類逐一交接,不要設置障礙,使其迅速進入工作角色。
7、回憶工作說感受
交流多說自己工作中的感悟,哪些是學到的,哪些是悟到的,哪些是反思的,哪些是努力的。
8、領導工作別瞎忙
比爾蓋茨說過:"一個領袖如果整天很忙,就證明一件事,能力不足。一個領袖如果整天很忙,就一個結果毀滅。"因此,當你此刻很忙的時候就問問自己:
(1)我在忙什麼?
(2)我忙的事有多大價值?
(3)我做的事別人會不會做?
(4)我爲什麼會這麼忙?
人在職場,遵循一些禮儀規範,瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上。
電梯間裏的禮貌:
電梯很小,但是在裏面的禮儀學問很大。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯後,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。
電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說,到了,您先請!客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。
洗手間的禮貌
在洗手間遇到同事不要刻意迴避,儘量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下,給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間,特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間採用封閉的門扉,在有人敲門時,應回答:我在裏面!
辦公桌的禮貌:
保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
在辦公室裏用餐,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長時間擺在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,只要是開了口的,長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會影響他人。食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。
有強烈味道的食品,儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裏,這是很損害辦公環境和公司的形象。
在辦公室吃飯,時間不要太長。他人可能按時進入工作,也可能有性急的客人來訪,到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司,員工會自然形成一種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應該及時擦拭。嘴裏含有食物時,不要貿然講話。他人嘴含食物時,最好等他咽完再跟他講話。
拜訪客戶的禮貌:
拜訪客戶第一條原則是要準時。如果有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見的人。如果打不了電話,請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到,你要充分利用剩餘的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方,整理一下文件,或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時,告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套,你可以問一下放在哪裏。
在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手錶,可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿,也一定要對他有禮貌。
當你被引到經理的辦公室時,如果是第一次見面應做自我介紹,如果已經認識了,只需互相問候並握手。
一般情況下對方都很忙,你要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完後,讓對方發表意見,並要認真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之後再說。
工作做的漂亮的同時也是需要同事們的尊重的,只要你想要工作更加順利,那麼職場禮儀是一定要知道的,千萬不要做職場上最爲討厭的人。
不會發電子郵件的人做爲新時代的人,誰不會發電子郵件呢?如果你總是濫用“緊急”標籤的話,不必要的抄寫別人、讓人莫名其妙的主題,或是把重要的信息放在信件最後。那麼你就是不會發郵件的人。每個人上班都會有大量需要處理的郵件,沒必要卻發些工作無關,沒有必要的信息惹人煩,另外,爲了讓你接收郵件更好處理,千萬不要忘了在主題欄上填寫適當的主題。
可愛過頭的人你的辦公桌布置的是不是像個十來歲的小女孩的臥室呢?你的電子郵件上是不是總是附帶着一張貓咪的照片?在十二月份的時候你會穿着帶有聖誕裝飾的衣服去上班呢?你的頭上是不是總有BLINGBLING的頭飾呢?如果是這樣,小編建議你比旁人更加倍的努力工作,如此才能證明你的專業性。
在辦公前吃個不停辦公室裏並不是只有你一個人在工作,就餐最好還是不要在辦公桌前解決,要注意一些辦公室用餐禮儀,不要吃些氣味太重的食物,也不要在吃東西的時候發出很大的聲音,如果你要吃零食,最好不要吃些卡嚓卡嚓的東西,如薯片、瓜子之類的。懶傢伙看看周圍的辦公桌,是不是隻有你的辦公桌是亂做一團的。你用完的各種杯子是不是就在手邊?前天吃剩的香蕉皮、蘋果核是不是在垃圾桶裏發出異味了?別犯懶,趕緊收拾吧!別讓你的同事在心裏對你產生怨懟,多注意些職場禮儀。
1、教師的行爲舉止:一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作爲塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場合的行爲舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光:在講臺上講課時,教師的目光要柔和、親切、有神,給人以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷,或學生中出現突發事情打斷你的講課時,不能投以鄙夷或不屑的目光,這樣做有損於你在學生心目中的形象。
(2)站姿:老師站着講課,既是對學生的重視,更有利於用身體語言強化教學效果。站着講課時,應站穩站直,胸膛自然挺起,不要聳肩,或過於昂着頭。需要在講臺上走動時,步幅不宜過大過急。
(3)手勢:老師講課時,一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分,要隨着相關內容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
2、教師的言談:教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此,作爲一名教師,要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。
(1)表達要準確:學校中設置的每一門課程都是一門科學,有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求,不可庸俗化。
(2)音量要適當:講課不是喊口號,聲音不宜過大,否則,會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清,也會影響教學效果。
(3)語言要精練:講課要抓中心,不說廢話和多餘的話,給學生乾淨利索的感覺。
(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話,以活躍課堂氣氛,提高學生學習的興趣。
3、與學生談話:
(1)提前通知,有所準備。談話最好提前與學生打招呼,讓學生有一個思想準備,這既是一種禮貌,又是對學生的尊重。
(2)熱情迎候,設置平等氣氛。舉止端正,行爲有度。談話時,語氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反脣相譏,應表現出良好的道德修養。
(3)分清場合,入情入理。在與人談話時,老師的表情要與談話對象、內容協調一致。不要言過其實,故意誇大事實,也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
(一)真誠尊重的原則
我注意到在與同事和上司交往時,真誠尊重是禮儀的首要原則。只有真誠待人,纔是尊重他人;只有真誠尊重,方能創造和諧愉快的人際關係,真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態度,是待人真心實意的友善表現。
(二)平等適度的原則
在職場社交上,禮儀行爲總是表現爲雙方的,你給對方施禮,自然對方也會相應的還禮於你,這種禮儀施行必須講究平等的原則,平等是人與人交往時建立情感的基礎,是保持良好的同事關係的訣竅。平等在交往中,我應表現爲處處時時平等謙虛待人,唯有此,才能結交更多的朋友。
(三)自信自律原則
自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則,唯有對自己充滿信心,才能在工作中如魚得水,得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。
一個有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到強者不自慚,遇到艱難不氣餒,遇到侮辱敢於挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手。
(四)信用寬容的原則
信用即就講究信譽的原則。守信是我們中華民族的美德。在職場中,尤其講究守時和守約。在社交場合,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,反落了個不守信的惡名,從此會永遠失信於人。
寬容的原則即與人爲善的原則。在社交場合,寬容是一種較高的境界。寬容是人類一種偉大思想,在人際交往中,寬容的思想是創造和諧人際關係的法寶。站在對方的立場去考慮一切,是你爭取朋友的最好方法。
職場禮儀的基本要求
握手的禮儀
握手的禮儀對於職場人士來說非常的重要,握手的標準方式是在行至對方1米處,雙腿立正,上身略向前傾,然後伸出右手,四指併攏,拇指張開與對方楊握,握手時力度要適中,上下稍晃動三四次,與人握手時,神態要專注、熱情、自然,並面含笑容。
在與握手時,不要戴手套或墨鏡,女士在某些場合可以戴薄紗手套,此外,另一個手不能放在口袋裏,而且在握手的時候不可以點頭哈腰與過分客套。
遞物接物的禮物
在遞物與接物時,應使用雙手,如遞名片時,要雙手恭敬地遞上,名片的正面對着對方,而在接受對方的名片時,也要恭敬地雙手捧接,接過後要先看一遍名片的內容,不可接過後則塞入口袋。
拜訪禮儀
無論是公事還是私事需要上門走訪時,上訪之前應與被訪者聯繫,在雙方同意的情況下定下拜訪時間與地點,拜訪時應注意避開午睡時間,定下時間後,就要守時守約,敲門時力度要適中,間隔有序地敲幾下,如有應聲,則應側身於右門框一側,待主人開門時,再向前邁半步與主人相對。
言談禮儀
職場上,言談很重要,與別人交談要注意態度,聲音大小要適中,語調要注意平和沉穩,並且要注意禮貌用詞,以表對對方的尊敬,同時留下美好的印象。
只要做到上面這些職場禮儀要求,你就可以在職場上如魚得水了。
職場禮儀的細節
1、衣着
雖然女性應該保持年輕的心態,但是在職業場合還是應該保持一定的穩重形象,不宜爲了使自己看起來年輕而以可愛款式的“娃娃裝”來裝扮自己,成熟、職業化的服裝更容易被大家接受。
夏天的時候,許多職業女性不夠注重自己的身份,穿起頗爲性感的服飾。這樣您的智慧和才能便會被埋沒,甚至還會被看成輕浮。因此,再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。
2、手機
外出隨身攜帶手機的最佳位置是放入公文包裏,最好不要放在衣服兜裏,至少不要別在腰上或放在褲子後兜。女士則要注意,手機就是再好看和小巧,也別把它掛在脖子上。
聯繫不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機,有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話,應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。
3、手勢
在與人交談時,如果反覆擺弄自己的'手指,比如活動關節,甚至發出“嘎、嘎”的聲響,或者是手指動來動去,會給人以不舒服的感覺。
在工作之中,若是將一隻手或雙手插放在自己的口袋之中,不論其姿勢是否優雅,通常都是不允許的。正確的做法是雙臂自然下垂,雙手掌心向內、輕貼大腿兩側。
職場禮儀的禁忌
1、直呼老闆名字
直呼老闆中文或英文名字的人,有時是跟老闆情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。
2、談完事情不送客
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道您忙,也要起身送到辦公室門口,或者請祕書或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他/她按電梯,目送客人進了電梯,門完全關上,再轉身離開。若是重要客人,更應該幫忙叫出租車,幫客人開車門,關好車門,目送對方離開再走。
3、稱呼自己爲“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他/她,我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名,再留下職稱。
接待禮儀常識一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業的職業人士,着裝要整潔大方,體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散髮,化妝以淡妝爲宜,打扮不可過於浮誇與性感。男士要注意清理鬍鬚,切勿留長髮。
2、言談
言談要禮貌、親切,表露出對他人尊重。交談中,你作爲接待的一方要說敬語,如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中,你的行爲舉止要溫文爾雅,有禮大方,無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規範動作,變現出優雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見面禮儀
見面時,可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正,目光正視對方,臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問好,表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮,然後向對方說明自己的名字與職位,言語要言簡意賅,點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時,你的手心要向上,掌向被介紹人,根據雙方的身份高低而進行先後介紹,當中要說明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進禮儀
作爲接待引領客人時,你應走在前方當嚮導,賓主雙方並進走在道路內側,你走在道路外側。乘坐電梯時,你應先行進入控制電梯,再邀請客人進入。若電梯已有人控制,你則要等待客人進入後方可進入。出電梯時,你都應是最後走出那個。
接待禮儀常識五、電話接待禮儀
接電話時,當聽到電話鈴聲響起,你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份,接着詢問對方身份與意圖;電話交流中,你要認真聽取與記錄好對方的要求,語言要有禮貌,態度要誠摯與耐心;結束通話時,要說“再見”,先等待對方掛電話你在掛電話。
其實,接待禮儀常識不止職場人士要掌握,而是每個人都應學會與掌握的常識之一,畢竟我們都有接待他人的時候,學會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!
1、着裝禮儀
人們經常會在幾秒鐘內就形成對他人的第一印象,因此,確保打造良好的第一印象非常重要,這樣便於將自己展現爲專業人士。
你的肢體語言也會影響他人看待你的方式,站直,保持目光接觸,微笑!是一個百試不爽的經驗。
除此之外,在職場上,你還需要確保瞭解所在工作場所的着裝要求和政策,準時到達併爲重要會議做好準備。
2、問候禮儀
職場人際關係,從問候開始吧,可以拉近人們的親近感。上班的時候,遇見同事招呼、以表尊敬,拉近同事的親疏感,建立同事日常關係。
特別有些員工,不喜歡遇到自己的上司,就像老鼠遇到貓,要等上司走了,纔過去。這樣反而不好,要大方和上司打招呼,就如遇到自己的同事一樣。問一聲“好”。
無論是同事,還是上司,低頭假裝沒有看見,千萬不要使用這招,會顯得很不友好。
3、隱私禮儀
在一個公司上班就了,記住,這裏是一個小社會,利益鏈的小社會。不是自家,這根弦不要忘記了,如果忘記了,絕對死得難堪,過來人的告訴你絕對錯不了。
同在一個公司上班,特別是同在一個大廳的同事,時間一久了,就會短暫忘記這個“社會關係”,就會向同事抱怨某個人或上司或公司。
如果你運氣好,遇到職業素養好的,還好。如果越多他(她)也沒有多少心機,把你原話告訴當事人,擡頭不見低頭見,以後相處起來就比較麻煩。
還有就是這個職業素養好的告訴沒有告訴任何人,有一天他(她)當上司了,他(她)肯定不敢重用你,畢竟你愛抱怨,上司都希望下屬個個如豺狼一般,不喜歡總是抱怨或傳小道消息的人。
隱私,可大可小,容易造成同事之間產生糾紛,甚至升級打架,是極其危險的事。所以,職場中,少說多做,肯定沒有錯。
4、電話禮儀
打電話,這個在辦公中,最常見。不要太大聲說話,影響周圍同事的工作,打斷他們的思路。
特別有時,遇多一個項目,談了很久都沒有結果,突然今天說,可以了。這樣喜事,一時忘記了周圍同事,大聲笑起來,雖然情有可原,但同事仍然會把你當成怪物一樣看着。
如果電話長或你聲音大,建議去外面說話,這樣不打擾周圍同事。特別是你如果電話多,通話時間長,要特別注意,不然你一直在說話,人家還以爲你在用公司電話聊私事呢。
5、名片禮儀
職場中交換名片,是比較常見的禮儀。這個需要特別注意,因爲通過名片,可以準確瞭解對方是幹嘛。
名片一般都是雙收遞給對方,有文字正面,收到名片後,建議快速看一下,特別是職位、公司、姓氏,同時,把名片放在面前的桌面上,這樣也方便接下來交流,不給叫錯。
特別是對方的公司、職位和姓,這個要是稱呼錯了,會給對方留下很不尊重對方的感覺。有些人直脾氣,馬上就給你糾正。如果糾正還叫錯,估計就沒有必要談下去的可能了。
6、公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡單,卻容易被人忽略,如果處處都做得很好很到位,卻因爲這些簡單的細節影響了別人對自己的印象就有些得不償失了。
7、交談禮儀
聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最後。
在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當的讚美也是需要的。
8、介紹禮儀
介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環。介紹的規格雖不必嚴格遵守,但瞭解這些禮節就等於掌握了一把通往社交之門的鑰匙。
在較爲正式、莊重的場合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。
介紹時,最好是姓名並提,還可附加簡短的說明,比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。
9、會議禮儀
會議中,電話關機是基本禮儀,但仍有人不注意這一點。相信你也不喜歡會議中別人的電話鈴聲一直打斷你的思路,同樣,如果你的電話不停地響,別人也會討厭你。
辦公區內通常是不被允許講私人電話的,如果遇到有急事也不應該擾亂辦公室的秩序,可以小聲地講話或是轉移到方便的區域。一定不能肆無忌憚地高聲通話,不但影響了大家的工作,還把自己的私事也順便和大家通報了一下。
10、時間禮儀
“遲到早退”都是不守紀律的表現,一個沒有時間觀念的人是很難得到別人的認同的。一般情況下,如果事前知道自己會晚到,一定要告知上司並說明晚到的原因,如遇到突發事件也要及時和領導、同事聯繫。
你氣喘吁吁地跑進辦公室,不僅擾亂正在工作的同事,也會因慌張而讓自己忙中出亂。建立良好的時間觀念,既是尊重他人的表現,也會讓自己的工作進行得有條不紊。
以上職場禮儀算是比較常見的,實際日常職場中,還有如:約對方談項目的準確時間、握手、幫人按電梯、幫助他人、男士抽菸、應酬敬酒、應酬座位以及車位等。
不卑不亢、自信大方,一點一點觀察,職場禮儀也沒有那麼難的。
職業女性的着裝儀表必須符合她本人的個性,體態特徵、職位、企業文化、辦公環境,志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮,要有一種“做女性真好的心態”,充分發揮女性特有的柔韌,一掃男士武斷獨裁。
女性的穿着打扮應該靈活有彈性,要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化妝,使之完美和諧。最終被別人稱讚,應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是東西好看,不是穿着好職業套裝更顯權威,選擇一些質地好的套裝。 要以套裝爲底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個人的膚色、髮色、格調不同,所以適合她的顏色也不同,要選擇一些合適自己顏色的套裝,再根據套裝色爲底色配選其它小裝飾品
化妝:
化妝可以讓女性更具魅力,但不宜濃裝豔抹。
過度打扮會讓人感到做作,過於簡單會讓人感到隨便,總之有一個原則,每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們,符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。
套裝、裙子、禮服、夾克:
穩重有權威的顏色包括:海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、鏽色、棕色、駝色;John T、 Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色
少而精,重質量輕數量,講究做工和麪料,要合身。
避免衝動性購買,如果你是屬於這樣的人,那麼要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。
精打細算,量入爲出,但不可貪圖小便宜因小失大。
採用一些天然面料如“棉,絲,羊毛等
髮型和指甲:
隨着婦女年齡的增長,頭髮也應該相應剪短一些,一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭髮留到肩部。
在職業女性中,染指甲已經司空見慣了,但指甲油的顏色不應該選得太亮麗,這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上,選一些和你口紅相配的顏色,有些人喜歡透明色指甲油,它是大衆都能接受的顏色
鞋子:
不要把旅遊鞋穿進辦公室
中跟或低跟皮鞋爲佳
保養好你的鞋,把它擦的鋥亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配,總之有一個原則“鞋子的顏色必須深於衣服顏色,如果比服裝顏色淺,那麼必須和其他裝飾品顏色相配”。
首飾和裝飾品:
職業女性希望表現的是她們的聰明才智,能力和經驗等,所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾,不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鍊,這樣對專業形象的殺傷力極大
耳環是很重要的首飾,但不宜太長太大
雖然眼鏡讓人感覺文氣,但它抹殺了女性特有的親和力,比較古板刻薄,儘量帶隱形眼睛
手提包要精小細緻,不要塞的滿滿的
常說皮包,圍巾顏色要跳一些
襯衣:
淺色襯衣仍舊有權威性
脖子長的女性不適合穿V型衫
買一兩件戴花邊的襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾
餐桌
(1)、餐桌上的座位順序
招待客人進餐時,必須判定上、下位的正確位置,以下的座位是上位:窗邊的席位、裏面的席位上、能遠望美景的席位上。
安排座位時,請客人先人座;和上司同席時,請上司在身旁的席位坐下,你應站在椅子的左側,右手拉開椅子,而且不發出聲響。
還有,預訂場地時,應交待店方留好的位置,不要廁所旁或高低不平的角落。
(2)、餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌,中間有圓形轉盤放置料理,進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閒,最不受拘束。只要留意以下要點即可。
1、主客優先。主客還未動筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜,其他人才依序動手。
2、有人夾菜時,不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時,要留意有無刮到桌上的餐具或菜餚。
3、不可一人獨佔喜好的食物。
4、避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊,衆人同樂,只要遵守基本禮儀,可以盡情地聊天。
職場禮儀的禁忌
1、直呼老闆名字
直呼老闆中文或英文名字的人,有時是跟老闆情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。除非老闆自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱”稱呼老闆,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。
2、以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經很不應該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老闆抓狂,也影響同事工作。
3、開會不關手機
“開會關機或轉爲震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。
4、讓老闆提重物
跟老闆出門洽商時,提物等動作你要儘量代勞,讓老闆也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們若能表現紳士風範,幫女性提提東西,開關車門,這項貼心的舉手之勞,將會爲你贏得更多人緣。
5、稱呼自己爲“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答。”
6、對“自己人”才注意禮貌
中國人往往“對自己人才有禮貌”,比如一羣人走進大樓,有人只幫自己的朋友開門,卻不管後面的人還要進去,就把門關上,這是相當不禮貌的。