服務崗位年終總結，職場的生活充滿了競爭，在職場上不能將這些問題一概而論，有些事情不必說得太過直白，面試的時候也要注意一些細節，下面來看看服務崗位年終總結教你在職場站穩腳跟。
服務崗位年終總結1
爲貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人爲中心”的服務理念和爲人民服務的宗旨，加強“x醫院”建設，改善服務態度，規範醫療行爲，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民羣衆反映強烈的熱點和難點問題，我院召開專門會議，制訂了《x市x醫院進一步改善醫療服務行動方案》，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，具體做了以下工作：
一、提高醫療質量，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成後進行了考試。
2、健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是x項醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度、技術准入制度、臨牀用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練並進行考覈。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態監測及超常預警機制。對全院醫療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。
5、加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診科（室）醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重症患者搶救成功率。
6、針對臨牀用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自採自供血液。
7、規範消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
8、醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。並堅持每週一的行政大查房和每週六的業務大查房。
二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫
1、我院對服務流程進行優化，簡化環節，並且對門診抽血室的佈局進行了調整，佈局更加合理，方便患者就醫。
2、統一製作了科室標識，使其規範、清楚、醒目。
3、醫院爲病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，成立了便民服務中心，做到有導診服務，有諮詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、採取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環境。
三、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通
1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
服務崗位年終總結2
“爲民、務實、清廉”，這是20xx年黨的羣衆路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事蹟感動。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不苟、公私分明的精神，發揚共產黨員捨己爲人的精神，全心全意的爲人民服務。 經過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作爲黨員，要時時刻刻起到模範帶頭作用，爲人民服務要熱情誠懇；同時要抵禦形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作爲黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，羣衆都看在的眼裏，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信於人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民羣衆，可以第一時間獲取羣衆是訴求。想羣衆之所想、急羣衆之所急，服務羣衆讓羣衆滿意，爲黨爭光、添彩。
現將我這一年主要工作總結如下：
一、 任務統計
截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權轉移xx5566戶（住宅5032戶，非住宅534戶）；所有權變更xx戶；所有權註銷xx戶；抵押xx戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米；抵押權預告xx64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米；抵押權註銷xx72戶，總面積；預告xx41戶；補證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事羣衆1400多人，接待開發公司175次，上門服務4次。
二、 學習提高
我是一名窗口工作人員，應當時刻把服務作爲首要任務。掌握並使用標準的服務用語，熱情對待羣衆的積極態度，耐心傾聽羣衆的疑問並認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的爲羣衆考慮辦事的每一個環節，讓羣衆感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據羣衆的實際情況給予最中肯的建議，讓羣衆在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋樑。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的`社會。
三、 今後目標
精益求精，將工作失誤降到最低，不給羣衆帶來二次的麻煩；不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓羣衆走彎路；不卑不亢，將黨員的義務進行到底。
服務崗位年終總結3
轉眼間，20xx年即然結束，下方我將20xx年工作總結
爲了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意爲宗旨，努力爲儲戶帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從20xx年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動爲所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本着爲用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評爲“最佳覈算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地爲本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
