2021年中消協挽回消費者經濟損失15.2億元，2021年全年受理消費者投訴數量同比增長，食品安全風險仍需警惕。2021年中消協挽回消費者經濟損失15.2億元。
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中國消費者協會今天（22日）發佈《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》顯示，2021年，全國消協組織不斷完善消費投訴處理機制，提高投訴處理效率，取得明顯成效，全年共受理消費者投訴104.5萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，爲消費者挽回經濟損失15.2億元。
《年度報告》對2021年消費者權益保護情況分析顯示，消費者保護制度建設、體制機制保障、司法環境優化、消費基礎設施完善等消費環境改善方面還存在不足。
重點領域消費侵權現象依然不容忽視，過度收集和使用個人信息、生產銷售不符合安全標準食品、汽車產品質量缺陷、預付費消費違約跑路、教育培訓虛假宣傳、誘導未成年人過度消費、“大數據殺熟”等消費侵權現象需重點關注。
網絡交易消費者保護面臨新的問題和挑戰，平臺主體責任落實需要改進，社交分享型營銷、盲盒營銷、獨立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費等新業態、新模式下消費者保護制度適用與治理手段面臨新挑戰。
中國消費者協會祕書長朱劍橋介紹，黨的十八大以來，我國修改或制定了《消費者權益保護法》《民法典》等法律，消費者保護法律制度進一步完善；消費者權益行政保護力度持續加大，消費環境改善有序推進；消費者權益司法保護不斷加強，消協組織履行公益性職責取得顯著成績。
2013年至2020年，全國消協組織共受理投訴590.7萬件，爲消費者挽回經濟損失77.6億元。2013年至2020年間，市場監管部門共查處侵害消費者權益案件96萬餘件，受理消費者投訴2176.8萬件，爲消費者挽回損失214.0億元，比1995年至2012年受理投訴總數和挽回消費者損失總額分別增長118.1%和105.3%。
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4月22日，中國消費者協會發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》（以下簡稱“報告”）。2021年全年受理消費者投訴數量同比增長，挽回經濟損失15.2億元。在報告中，吉野家、大潤發等發生食安事件的企業被點名，食品安全風險仍需警惕。報告中同時提到，社交分享型營銷、盲盒營銷等新業態新模式下，消費者保護面臨新挑戰。
報告顯示，2021年全年共受理消費者投訴104.5萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，爲消費者挽回經濟損失15.2億元。2021年食品安全風險仍需警惕，某些知名品牌發生食品安全事件，如吉野家被曝用發臭肉末兒、大潤發超市隔夜臭肉鉸成肉餡灌香腸等。
對2021年消費者權益保護情況分析顯示，重點領域消費侵權現象依然不容忽視，過度收集和使用個人信息、生產銷售不符合安全標準食品、汽車產品質量缺陷、預付費消費違約跑路、教育培訓虛假宣傳、誘導未成年人過度消費、“大數據殺熟”等現象需重點關注。
報告中還提到，網絡交易消費者保護面臨新的問題和挑戰，平臺主體責任落實需要改進，在社交分享型營銷、盲盒營銷、獨立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費等新業態、新模式下消費者保護制度適用與治理手段面臨新挑戰。
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據中消協官網4月22日消息，中國消費者協會發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》（以下簡稱《報告》）。這也是中消協首次以年度報告形式全面梳理消費者權益保護事業發展進程。
圖源 中消協官網
梳理去年重點領域消費侵權現象
在《報告》中，中消協梳理了去年重點領域消費侵權現象，包括過度收集利用消費者個人信息、食品安全風險仍需警惕、新能源智能汽車消費引發維權新問題、預付式消費領域退費難問題突出、未成年人與老年人被侵權形式多樣複雜等。
食品安全方面的主要問題有：食物變質過期、餐飲場所衛生條件差、操作不規範；部分網購食品屬三無產品；個別不法商家篡改生產日期；炒作概念虛假宣傳；網紅產品流量美食過度營銷，品質穩定性較差等。
一些知名品牌被曝食品安全事件：星巴克私換配料標籤使用過期食材，吉野家用發臭肉末，小龍坎後廚髒亂差用掃帚搗製冰機，大潤發超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸，“奈雪的茶”使用腐爛水果，“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹。
新能源智能汽車消費引發維權新問題，包括汽車安全問題，如行駛中突然加速、熄火、漏油、發動機異響、剎車轉向失靈等；新能源智能汽車消費糾紛新發問題多，維權存在難點。
《報告》提及2021年4月上海車展特斯拉車主維權的事件，11月廣州車展車主現場維權事件，反映出消費者在汽車領域特別是智能網聯汽車領域仍然存在維權痛點、難點和堵點。
此外， 還有二手車銷售信息與實際不符、交易後汽車出現質量問題；明碼標價之外加價才能提車，已成爲部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規則”。
六大問題需要進一步推進解決
《報告》指出，六大問題影響消費環境改善，需要進一步推進解決。
包括：消費者權益保護法實施條例未能如期出臺、消費投訴公示制度與信用機制建設有待深入推進、懲罰性賠償制度適用及“職業打假人”訴求裁判標準不一、消費者集體訴訟機制尚未完全建立、 消費基礎設施和公共服務供給質量尚需提升、科學消費和理性消費理念有待鞏固加強等。
《報告》還指出，大數據殺熟、“小衆業態”維權成本高，困擾網絡消費者。“大數據殺熟”監管存在難題，“殺熟”行爲在交易層面帶來的主要問題有：
一是限制了消費者價格選擇自由，可能誘發消費者對市場定價機制的不信任；
二是形成了事實上的價格歧視，可能侵犯消費者知情權、自主選擇權和公平交易權；
三是個性化定價擴展了經營者實施價格競爭策略的`多樣性，但也可能產生限制競爭的效果。
江蘇多個案例和做法入選《報告》
《報告》還披露了2021年消費者權益保護工作大事記。其中，江蘇消費者維權方面的多個案例入選大事記。包括：
3月24日，江蘇省高級人民法院就江蘇省消費者保護委員會訴樂融致新電子科技公司消費民事公益訴訟案作出終審判決，該案系全國首例“開機廣告”一鍵關閉公益訴訟案。
五月的大事記包括5月13日，江蘇省無錫市中級人民法院對江蘇省消費者保護委員會提起的假冒“星巴克”咖啡侵權案作出一審判決，該案系國內首例被判賠鉅額賠償的公益訴訟案。
此外，還有多個江蘇做法在《報告》中被提及，包括《江蘇省食品小作坊和食品攤販管理條例》針對食品小作坊和食品攤販的範圍界定、生產加工和經營、監督管理和法律責任等作了進一步釐清；
江蘇省消保委發佈《江蘇省養老方式及服務需求研究報告》；江蘇省消保委與省人民檢察院、省高級人民法院、省市場監管局聯合制定《江蘇省消費民事公益訴訟賠償金管理暫行辦法》，着力打通懲罰性賠償公益訴訟“最後一公里”等。
