管家工作總結範文模板，工作總結是回首一年的工作裏，自己的表現是否達標，發揚自己的長處的同時改進自己的不足，提升專業技能，下面小編整理了管家工作總結範文模板。
管家工作總結範文模板1
時光如梭，不知不覺中來xxx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、 業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、 接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
3、 函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在
在面對客戶時從容甜美的笑容，嫺熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，爲什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作爲，重客戶爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換爲正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利爲好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xxx這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
管家工作總結範文模板2
尊敬的各位領導下午好：
一、20**年管家部工作情況
1、營業收入情況。
客房作爲一線經營服務部門始終把給客人創造一個清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環境作爲首要工作。20**年全年入住散客10603間，團隊8408間，住客率54。8%。（20**年住客率 67%，2010年77。6%。）四合院全年住客226次，（20**年252次，2010年236次，）住客率34。5%，。全年接待會議 餘場。爲了給客人提供方便，提高利潤管家部管理人員全年製作水果盤價值88535元，成本54204元，利潤34333元，利潤達38%。
2 、服務第一，質量第一。
20**年客房先後接待了省大學生運動會，重要領導及會議，保證了我園政務接待的順利完成。與此同時還加強對商務客戶的服務，本年度接待了旅行社、家電銷售、伊奈爾美容會等商務會議以及演藝界明星入住四合院等具有社會影響的會議服務，並將四合院的婚慶房作爲重點推銷，提高了四合院的現金利用率。
始終堅持走動式管理使其與服務工作相結合。首先加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；經理對每位員工清掃的房間全面的
督導與檢查；堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。確保將不可儲存的客房資源利潤最大化。並且根據當日的查房記錄製作出第二天的計劃衛生，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命。
部門嚴格班前班後會制度，堅持小問題不過夜及時解決。員工的培訓與管理上，從實際出發，員工在工作中出現問題，幫助員工分析問題的原因，找出解決方法，例會中講解，避免同樣問題重複在工作中出現。
3、重培訓，樹形象。
爲適應酒店業日新月異的變化，學習酒店服務知識是我們每一個人的必修課。每季度部門會根據實際情況制定培訓計劃，培訓考覈，從而提高客房的服務水平。平時將每日工作中的問題作爲案例在早會中加以講解，使培訓溶於工作中，以便員工熟記，避免問題發生。對於新員工單獨講解，遇到問題隨時指導，使其更快的適應工作
20**年，對於公共衛生場所開始實施衛生量化監督評定等級。爲提升質量，塑造品牌形象，在陳總的批示下，管家部改造了2223，2317兩個小單間爲專用布草間和消毒間，並制定了相關的各項制度及標準，經考覈驗收榮獲“公共場所衛生信譽度A級單位”。
在一年一度的三星複覈工作中， 順利通過了複覈。
本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品後，積極聯繫客人，及時將手機，錢物交予失主。會議室員工郭素萍，郝麗英加班加點做好會議的各項準備工作，王華玉服從安排隨時調動，任勞任怨，從不叫苦，埋怨。彭巧作爲老員工，老大姐，處處爲房屋中心的工作操心。
4、提高客房品質，確保硬件質量。
部門在園領導的指導下，客房今年陸續更換了所有被子，春季更換了牀墊50條。鑑於客人反映的房間牀頭布髒的問題，帶領客房員工自己動手改裝牀頭布爲皮革布，便於清潔提高了房間的整體美觀。本年度裝修聚賢樓的客房19間，全園統一房價。春季對多功能廳進行了裝修。爲做好日常的工程維修工作，我們提前檢查，及時溝通，跟蹤維修，保證不因工程房影響客房出租。
5、控制物耗，開源節約。
強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時本年度我們堅持小件品分區域出庫，責任到人，每月核算。在陳總的指導下更換了房間的瓶裝洗髮水，沐浴液，配備大包裝的洗髮水，沐浴液。回收梳子，清洗消毒再次包裝使用，節約成本。對婚慶房佈置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用，增加收入，節約成本。
6、參加園中的集體活動，增強團隊精神。
積極帶領部門員工參加園內舉辦的各項活動，取得優異成績，增強團隊精神。春冬兩季運動管家部均取得好成績。同時配合總辦做好準備工作，以保證活動的順利進行。
二、工作中存在問題。
1 、服務質量有待向高級別學習人員素質有待進一步提高。尤 其會議接待及ＶＩＰ接待程序上有待規範化，需要進一步培訓。
2、小物品、保潔用品保管、領取在規範化和制度化上還需嚴格控制。
三、下一三步工作計劃
1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨於規範化，人性化。從禮節禮貌、實際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平從禮節禮貌、實際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平，做到每一個人員可以隨時調崗，每一個人可以在任何崗位上工作。
2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、部長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施設備的保養，部長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，並有檢查記錄，經理每天至少抽查20間房間並做好檢查記錄。對長包房部長或經理必須每天都進入查看。
3、制定硬件（冷熱水、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查制度，避免突發事故。每週經理和部長對房間設施設備衛生聯合檢查。
４、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開支。 以上是我對２０１2年的'工作述職及２０１3年的工作計劃。在新的一年裏請各位領導及同事繼續監督，幫助我的工作。希望用我們的努力換來更多的收穫和成績。
管家工作總結範文模板3
當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
爲提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新；對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上；業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋；
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等；新舊錶單的更換及投入使用；完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作爲重，急客戶所急，始終保持微笑，因爲我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
二、細節的重要性
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責；至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強文案製作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
