在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：
無禮
接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢
接電話時盛氣凌人，語氣不好。
有氣無力、不負責任
在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。
急躁
接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。
優柔寡斷、拖泥帶水
回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態度粗魯、語言生硬如
連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
接聽電話禮儀電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡單問候如
“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方爲要找的'人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
3、通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可
能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
電話營銷是一種特殊的職業，沒有面對面的交流，都是靠說話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就爲大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!
接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡單問候
如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方爲要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
3、通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
