鄉鎮服務大廳工作總結，通過總結，人們可以把感性認識上升爲理性認識，吸取經驗教訓，多出成果。下面小編爲大家整理的相關的鄉鎮服務大廳工作總結，供大家參考選擇。
鄉鎮服務大廳工作總結1
爲全面提升我鎮便民服務中心政務服務科學化、規範化和標準化水平，打造政務服務工作爭先創優的良好氛圍，規範政務服務工作人員履職盡責行爲，切實踐行以人民爲中心的發展理念，大力提高辦事羣衆的獲得感和滿意度，我鎮便民服務中心工作人員按照鎮黨委、政府決策部署，本着讓羣衆少跑腿、爲羣衆服好務的原則，恪盡職守、兢兢業業，各項指標任務圓滿完成，做到了讓羣衆滿意，讓政府放心。現將主要一年來的完成的工作簡要彙報如下。
簡政放權
截止到現在，縣下放到我鎮的19項行政許可事項，菏澤市審批局下放到我鎮的17項行政許可事項，我鎮已全部承接，做到了100%承接。承接的事項已全部納入政務服務網，同時，下放事項的溝通、銜接等工作正有條不紊的進行。我鎮便民服務中心場所、設備配備齊全，人員也已全部到位。
政務服務水平
1、我鎮以及轄區各村網上政務服務事項辦事指南要素準確完善，依申請政務服務事項網辦率達100%，同時，實現了各村網上政務服務全覆蓋，不僅大大提高了工作效率，而且方便了羣衆，贏得了掌聲。
2、爲了更好的開展工作，及時瞭解羣衆訴求，跟蹤解決羣衆難題，我鎮建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機制，建立了臺賬，實現了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄，爲爭取羣衆滿意度百分百衝破最後一公里障礙。
3、我鎮便民服務中心大廳設置了無差別“一窗受理”窗口，並安排“多面手”值守，對諮詢和需要辦理的所有業務均能一一通辦。前臺窗口嚴格落實了首問負責制、一次告知制、無否決權制，我鎮大廳工作人員做到了認真傾聽羣衆訴求，及時瞭解羣衆需求，用心解決羣衆所求。
4、我鎮前臺窗口收到申請材料後，嚴格按照法律法規規定進行審查，對申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交全部補正材料，及時受理並出具受理憑證；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則一次性告知申請人需要補齊補正的內容；對申請不符合受理條件的，則出具不予受理書面通知；對符合容缺受理條件或符合告知承諾制審批條件的，主動告知容缺或承諾制審批程序和要求。
5、前臺窗口會將線上申請材料通過菏澤政務服務雲平臺，同步推送給後臺審批人員；而對線下申請材料，工作人員將進行電子化處理並錄入菏澤政務服務平臺，同步推送給後臺審批人員。後臺審批人員則嚴格落實限時辦結制。對前臺推送的申請材料及時進行審查，申請符合法定條件，在承諾時限內儘快做出審批決定；對申請不符合法定條件，在承諾時限內做出不予同意的書面決定，並說明理由、告知行政複議、行政訴訟等權利。
優化服務效能
我鎮便民服務中心牢固樹立服務理念，完善服務機制，將“羣衆滿意”作爲審批服務工作的出發點和落腳點，不斷提升工作人員政治素養和業務能力，極大的提高了羣衆的滿意度和獲得感，讓羣衆感受到了溫暖，贏得了羣衆了稱讚。爲切實走好新時代羣衆路線，我鎮開展了延時、預約、上門服務制度。爲老弱病殘等特殊羣體提供上門服務，爲軍人、老年人、殘疾人開通優先服務“綠色通道”，並針對個別企業和羣衆的.辦事需求和特殊情況，提供預約辦理服務或者提供錯時、延時服務。
鄉鎮服務大廳工作總結2
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以以提高辦事效率和陽光便民服務爲宗旨，採取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20XX年被市政務服務中心評爲市級示範點。
工作開展情況
1、提高服務功能方便羣衆辦事
高石鎮便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類窗口，現有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，在大廳張貼所有幹部身份職務公示欄，幹部工作去向告知欄，解決了羣衆到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因爲程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了羣衆辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，並圓滿完成了信息報送任務。
2、拓展工作思路突出服務重點
針對在中心運轉過程中，羣衆反映普遍的一些問題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而爲，及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。同時，爲更加方便羣衆辦事，我們將服務延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書爲代辦員，各村民小組長爲各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網，真正做到羣衆動口乾部動手、服務上門的目標。20XX年，各村級代辦點共接待羣衆4720餘人次，受理各類項目3420件，辦結3420件。廣大幹部在服務羣衆的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大羣衆之間的感情。
3、規範辦事程序實行陽光操作
我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公佈於衆，把各項事務的辦理置於羣衆的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政爲民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據羣衆需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結後從窗口返回。通過規範服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。着力推進行政審批軟件系統聯網建設，20XX年7月，順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將羣衆對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。
4、嚴格管理體制提升服務質量
爲進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施爲辦事羣衆提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，並將制度上牆。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄。
定期將違紀情況統計彙總成表，並交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事羣衆上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人爲樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮便民服務中心先後迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，獲得高度好評。
存在不足
1、個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
2、經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。
3、對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠。
下一步打算
1、加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考覈制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務, 使服務更加科學合理。
2、開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
3、加強村(社區) 便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
4、拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關羣衆的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作爲中心的羣衆提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
