社區便民服務大廳個人工作總結，在領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，回顧過去這段時間的工作，該好好寫一份工作總結，下面看看社區便民服務大廳個人工作總結吧
社區便民服務大廳個人工作總結1
一、全黨動員，全民參與，營造爲民服務工作氛圍
(一)統一思想，形成共識。
認真組織學習市委、街道有關文件和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認爲，爲民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好爲民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措;是轉變幹部工作作風，密切黨羣幹羣關係的有效載體。突出抓好社區網絡建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。
(二)加強領導，健全組織。
建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的爲民服務工作機制，一是成立了以書記爲組長，六站兩室負責人組成的爲民服務工作領導小組。設置了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，爲羣衆辦事提供一流的服務環境。投資1餘萬元配備了爲民服務視頻監控設備。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了爲民服務工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一製作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成爲了爲民服務的“辦事行家”。
(三)宣傳發動，全民參與。
製作了爲民服務指南及爲民服務工作內容、工作流程，監督方式、公開聯繫電話，刷寫標語，製作“社區迴音壁”等多種形式，讓廣大黨員幹部和羣衆瞭解、支持、關心、參與爲民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使爲民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員幹部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的爲民服務工作氛圍。目前，已發放發放印製的爲民服務卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創新思路，提高爲民服務工作質量
爲徹底解決“辦事難”問題，方便羣衆辦事，我們從提高爲民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在爲民服務上抓好“一個迴路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通爲民服務“綠色通道”。
(一)抓好“一個迴路”。
在工作中，我們從抓受理、辦理、回覆三個環節入手，規範辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，羣衆申辦事項，先由代辦員受理、登記，之後由送交給社區便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記後，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，並交代辦員回覆申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉迴路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理羣衆辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請後，認真登記並出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。
(二)強化“兩個拓展”。
一是在服務內容上擴展。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據羣衆需求,我們把爲民服務與爲民服務、爲商服務結合起來,增設政策宣傳、勞動用工信息發佈、實用技術、羣衆來訪、矛盾調處等服務項目,由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，爲羣衆生活提供服務。建立幹部走訪和民情接待、現場辦公制度。幹部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和羣衆事項代理服務。使工作重心下移，變羣衆上訪爲幹部下訪，實現了“羣衆有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口乾部要認真學習爲民服務內容，提高自身業務工作能力，在幹好本職工作的基礎上，瞭解羣衆需求，幫助羣衆解難釋疑，爲羣衆提供全方位、便捷、高效的政務服務。
三、真抓實幹，務求實效
開創爲民服務工作新局面爲民服務全程代人辦理制度涉及面廣，幹部羣衆關注程度高，爲保障高效有序運行，真正服務羣衆，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起爲民服務的長效機制。
一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。
二是公開制度。爲民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便羣衆辦事和實施監督。
三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受羣衆監督。
四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和羣衆監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。
五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件,並追究責任。
六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和羣衆滿意率作爲幹部考評考覈的重要內容，在窗口代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、羣衆公認的優秀代辦員予以公示學習;對刁難羣衆有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。
通過建立爲民服務工作長效機制，有力地促進了社區建設和幹部隊伍建設，推動了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了羣衆辦事。過去羣衆辦事往往需要來回反覆多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行爲民服務代人辦理制度後，羣衆辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了羣衆。二轉變了幹部工作作風。通過窗口統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了幹部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使幹部能夠想羣衆所想，急羣衆所急，主動爲羣衆辦好事、辦實事，架起了幹羣之間的“連心橋”。三是促進了社會穩定。爲民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大範圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是優化了經濟發展環境。推行爲民服務全程代理制，爲羣衆獲得致富信息、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了羣衆致富奔小康的積極性。
社區便民服務大廳個人工作總結2
一、堅持“三個始終”爲民謀福祉
（一）以服務人民爲主線，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作爲我們工作的準則和目標，深入到羣衆中去了解他們在想什麼、盼什麼、需要什麼等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實爲人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務人民爲載體，始終做好改善民生
隨着社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意願也越來越強，爲此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創並推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務人民爲根本，始終做好爲民解困
我們便民服務中心應該創建“先服務後業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實爲人民解決問題，實現人民“求有所助”的願望，爲人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務人民”，甘於奉獻
作爲一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將爲民服務作爲我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把羣衆滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作爲衡量我們工作的唯一標準。所以，在以後的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“爲民服務、爲民謀利”作爲自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無後顧之憂，並且堅決抵制爲謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力爲人民謀福祉。
社區便民服務大廳個人工作總結3
一、優質服務，致力打造服務品牌
窗口工作直接面對基層羣衆，爲羣衆提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務環境。爲了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印製了服務標籤，告知羣衆辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便羣衆填寫，併爲他們免費提供常用藥品、純淨水等。全面改善了服務環境，爲提高服務質量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業務考覈，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規範化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質量和水平，積極拓寬、暢通羣衆辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待羣衆3000人次，受到了廣大羣衆和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規範化，提高窗口工作的.透明度。
四是職能下延，基層服務惠羣衆。爲了能更向羣衆提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方徵詢相關意見和實際情況，把九峯山社區公共服務中心作爲職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峯山社區共受理各類業務3000件，接待羣衆諮詢近4000人次。9月15日至10月27日爲xx街道轄區內原先15000餘名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，爲方便羣衆，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站、九峯山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務點。
其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調派人員購置設備，爲羣衆辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000餘人，九峯山社區參保2000餘人，塔峙社區參保2000餘人，靈巖社區參保5000餘人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓羣衆需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。
二、創新思路，開發培訓項目。
培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式麪點師（初級）培訓，有50人蔘加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人蔘加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。
對於在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人蔘加培訓。由xx街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動爲主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人蔘加農業技術培訓，另有50人蔘加“綠色證書”培訓。
三、多種舉措，促進就業再就業工作
爲切實提高xx街道年齡段人羣的就業率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業。工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，爲勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實政策，扶持促就業。xx社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被徵地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被徵地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
四、監察調解，兩方面入手穩定就業市場
爲有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學佈局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。
一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。
二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。
三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人爲調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。
