【導讀】：好事不出門，壞事傳千里。這句諺語用在明星身上格外貼切，傳播能力更是驚人。如何處理好危機公關成爲明星及背後團隊的必修課，成功的危機公關可以幫助明星渡過難關。
好事不出門，壞事傳千里。這句諺語用在明星身上格外貼切，尤其是出現負面消息時，傳播能力更是驚人。如何處理好危機公關（公關是什麼）成爲明星及背後團隊的必修課，成功的危機公關可以幫助明星渡過難關，相反，若處理不當則有可能令事情惡化。
要點一：反應迅速
明星負面消息出現後，大衆的第一反應是求證真假。試圖逃避、隱瞞、造假的行爲遲早要被拆穿，所以最好的做法是讓受衆第一時間瞭解事件的情況。
正面案例 張國立
張默吸毒事件曝光後，父親張國立第一時間發表聲明承認錯誤，希望大家原諒兒子張默。儘管有人認爲張國立此舉是打感情牌，塑造一個失敗父親的形象博同情，還有人認爲張默已近而立之年，躲在父親的羽翼下更顯得人生失敗。按照慣例，多數明星發生負面事件後，經紀人、助理或親友都會三緘其口，張國立自然可以將電話一關不接受任何媒體採訪，但第二天或者今後的日子裏他總要面對媒體的。在第一時間沒有躲閃，在張默吸毒醜聞還未大範圍向公衆擴散時就發表聲明誠懇道歉，張國立處理的還是得當的。
反面案例 周杰
2008年4月，周杰被曝闖路障踢傷保安的醜聞。2009年6月某日凌晨，周杰在開車回家的路上撞上一輛出租車，撞傷三人。事發後周傑棄車而逃，直到12小時之後，才露面接受處理。周杰稱“出事後感到身體不適，前往醫院檢查治療”才離開現場，也沒有喝酒。但棄車而逃的行爲、此前負面消息的累積以及周杰叫囂“本來是起普通事故，罵我逃逸，沒良心！沒人性！我也同樣是受害者”的誑語，令他失去了大衆輿論的支持。如果周杰早早出來道歉，承擔起自己的責任，去探望傷者，主動配合警方調查，也不會被套上“周逃逃”之名。
要點二：掌握時機
化解危機的時機很重要，在沒有做好準備的前提下貿然出擊，最終可能導致事件更加惡化。
正面案例 張柏芝
2008年初，香港娛樂圈爆發豔照事件，陳冠希、阿嬌等一干當紅藝人捲入其中，工作、生活陷入困境。從此事的影響上說，唯一成功突圍的只有張柏芝。儘管張柏芝頂着“玉女接班人”的頭銜出道，但在和謝霆鋒結婚前她一直是小太妹的作風，逛夜店宿醉的消息常常見諸報端。結婚後她卻突然轉性，成功變身爲賢妻形象，2007年8月生下兒子Lucas後更是放棄一切演藝事業，安心在家相夫教子。豔照事件發生一年後，張柏芝首次公開亮相，在訪談節目《志雲飯局》中接受採訪談豔照事件，稱自己有愧於兒子，態度明確地指責陳冠希，並表示自己一年來都在懲罰自己。當一個人經過閉門思過最終改邪歸正後，人們自然認爲她的悔過是真誠的，言行是慎重的。張柏芝選擇了一個恰當的時機化解了危機。
反面案例 阿嬌
豔照事發半個月後阿嬌第一個站出來承認自己是照片中的女星，但記者會上她面帶笑容態度自然，發言很簡短，並稱自己“好傻好天真”。豔照事件發生前阿嬌一直努力維持玉女形象，並公開表示不能接受婚前性行爲，事發後她又用這種無所謂的態度示人。再後來發現事件的嚴重性才終於害怕，但此時再怎麼聲淚俱下，公衆都會認爲她是作秀。其經紀人霍汶希後來總結應對豔照危機時提到，阿嬌沒準備好就第一個站出來說“很傻很天真”，是整個過程中的敗筆。此外，阿嬌在張柏芝之後亮相《志雲飯局》接受採訪，被認爲有跟風之嫌。兩次亮相的時機均不正確，最終使阿嬌成爲受豔照事件影響最大的人。
要點三：對症下藥
具體事例應具體分析，不是所有危機都能一概而論，不是所有問題都能通過法律手段解決。
正面案例 范冰冰
范冰冰一直是輿論的焦點人物，尤其是她的長相總被認爲是手術刀的傑作。2006年，范冰冰在衆多媒體的擁簇下走進醫院，並進行了全面檢查，用檢查報告來證明自己並未整過容。但事後整容一說仍不絕於耳。於是2009年范冰冰再度發威，將某整形醫院告上法庭，稱這家打着“范冰冰”的旗號宣傳。這場官司以范冰冰勝訴、獲得10萬元賠償金告終。私自用范冰冰形象做宣傳的商家又何止這家醫院一個，但范冰冰瞅準的就是整容醫院這個關鍵點，若是真整過容的人，自然希望跟整容醫院劃清界限，這還不能證明清白嗎？
反面案例 章子怡
2009年底，章子怡陷入“潑墨門”事件，最初只停留在公衆猜測爲明星戀情緋聞的程度上，但章子怡以國際肚量處置，始終沒有迴應。哪知事情愈演愈烈，又扯出了一位社交名媛接受某週刊採訪時大爆章子怡往事的猛料。章子怡此時終於發怒，將週刊告上法庭。這廂剛剛擬好狀紙，又出現章子怡涉嫌詐捐的旁枝。一波未平一波又起，一時間章子怡的聲譽受到重創。不是所有的危機都能通過向法院起訴來解決，想用司法程序解決流言蜚語無異於雞同鴨講。
要點四：保持坦誠
始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，就容易取得受衆的信任和諒解。
正面案例 張曼玉
張曼玉、梁朝偉從來沒正式談過戀愛，但外界一直傳言二人關係曖昧，尤其是兩人合作了《花樣年華》和《英雄》後更是緋聞不斷。被指責爲“小三”的張曼玉並沒有一味避諱，2009年她在臺灣金馬獎壓軸頒發最佳劇情片時把事情端上了檯面，“我一個人頒獎太冷清，希望有人和我一起來頒獎。”當主持人陶子問起人選時，張曼玉稱，“要我選，當然是梁朝偉和劉嘉玲，金馬獎這麼高的收視率，我一定要在這臺上講得清清楚楚。”如此坦然直接，“小三”傳聞頓時消散。
反面案例 伊能靜
2008年11月，網上曝光了伊能靜和黃維德牽手的照片。儘管有消息稱伊能靜、庾澄慶早在三年前已離婚，而不久之後二人真的發表聲明證實了離婚一事，但在此過程中伊能靜始終沒有站出來爲牽手的照片做出解釋，黃維德方面則稱是伊能靜主動。在整個事件過程中輿論幾乎一邊倒地指責伊能靜紅杏出牆，她多年來苦心經營好媽媽、好妻子形象就此被打破。婚姻感情的事很難說清楚，伊能靜與庾澄慶多年的婚姻破裂未必都是女方的錯，但她始終擺出一副就不迴應的硬態度，在外人看來只能認爲她確實理虧。
槍琳彈語
危機公關不如危機防範
撞人的周杰在遭遇大衆質疑之後曾吐出這樣的苦水，稱“沒人幫我危機公關”。這樣的喊冤不無道理，老虎都有打盹兒的時候，人非聖賢，孰能無過，明星也不是完美全能人士。一個好漢三個幫，再說明星經紀人的佣金分成相當可觀，能有一支靠譜的團隊幫明星處理危機當然是好的。
但危機公關並不是解決事情的根本，事情發生時完全仰仗背後的團隊，危機擺在眼前纔想解決方法，都不如儘量防範危機的發生。作爲公衆人物，明星一方面要擺正心態，以平常心看待成名，一方面又要比普通人更加嚴格要求自己，遵紀守法，做好典範。不管張國立這次的危機公關是成功還是失敗，張默吸毒事件作爲既成事實已無法挽回。危機過後大衆期待的不是父子二人聲淚俱下的懺悔，而是永遠杜絕此類事情的發生。
