小鵬汽車迴應修改“免費拖車”協議內容，修改過後的無憂救援頁面刪除了不限里程、不限次數的說明，同時刪除了拖車到超充站的說明，小鵬汽車迴應修改“免費拖車”協議內容。
小鵬汽車迴應修改“免費拖車”協議內容1
針對部分車主反映的篡改免費救援協議一事，小鵬汽車進行了迴應。
小鵬汽車相關負責人對財經網汽車表示，關於近期網傳#小鵬汽車被曝偷偷篡改救援協議：終身免費救援變成了“質量故障”救援一事，給車主鵬友的用車體驗造成了顧慮，非常抱歉。
本次規則的描述優化，是爲了更加清晰具體的描述道路救援的服務範圍，讓客戶對規則理解更爲準確。
根據原服務細則，小鵬汽車向車主提供”無憂救援“的車主權益，即車輛發生故障而無法行駛時，小鵬汽車將根據實際故障情況提供遠程救援、現場診斷、拖車救援、困境救援等服務，而對於如交通事故，輪胎扎釘等非產品質量問題或者意外事故引起的無法行駛的情況，原則上屬於非車輛故障引起的“除外情形”，並不適用於“無憂救援”的服務範圍。
由於前期在服務細則內未對非車輛故障引起的“除外情形”有明確的描述，引起了部分車主在行使相關權益時產生了認知上的偏差，但是鑑於用戶體驗第一的服務準則，對於遇困的車主，我們依舊提供了部分“除外情形”下的免費救援服務。考慮到老車主的感受，此次描述優化的條款不影響22年3月31前簽訂購車合同的首任車主，詳情請參閱相關服務細則。
小鵬汽車會一如既往地以客戶利益爲出發點，不斷提升車主滿意度，優化用車體驗，確保車主的安心駕乘、用車無憂。
小鵬汽車迴應修改“免費拖車”協議內容2
通常對於車主遇困的情況，車企會提供至少一次免費救援服務。近日，有不少小鵬汽車車主爆料稱，小鵬汽車偷偷篡改了免費救援協議。
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3月25日消息，針對該消息，小鵬汽車迴應稱，由於前期在服務細則內未有明確的描述，引起了部分車主在行使相關權益時產生了認知上的偏差，但是鑑於用戶體驗第一的服務準則，對於遇困的車主，小鵬汽車依舊提供了部分“除外情形”下的免費救援服務。另外，考慮到老車主的感受，此次描述優化的條款不影響22年3月31前簽訂購車合同的首任車主，詳情請參閱相關服務細則。
小鵬汽車此前的“無憂救援”服務內容有：全國範圍無限次、不限里程的道路救援；免費提供拖車救援服務，將車輛拖至小鵬汽車指定的.服務中心或超級充電站處。
而修改過後的無憂救援頁面刪除了不限里程、不限次數的說明，同時刪除了拖車到超充站的說明，也就是因沒電導致需要救援的，小鵬汽車不會負責。另外，新協議增加因產品質量問題導致的故障纔會提供免費拖車救援服務的內容。
小鵬汽車迴應修改“免費拖車”協議內容3
近日，不少車主在社交平臺爆料稱，小鵬汽車偷偷篡改免費救援協議。
據車主曝光的圖片顯示，其在買車時小鵬汽車關於無憂救援的解釋爲，全國範圍無限次、不限里程道路救援；小鵬官方將會提供免費拖車服務，將車輛拖至小鵬汽車指定的服務中心或超級充電站處，車輛在路上爆胎、沒電趴窩、以及車輛故障等，均可使用該服務。
然而，車主近期發現小鵬汽車疑已經修改“免費拖車”的協議內容。據最新無憂救援頁面顯示，其修改內容主要有三點，包括新協議刪除不限里程、不限次數的說明；增加因產品質量問題導致的故障，纔會提供免費拖車救援服務； 刪除拖車到超充站的說明，也就是因沒電導致需要救援的，小鵬汽車不會負責。
《財經天下》致電小鵬汽車官方客服了解到，2022年3月31日前簽訂《小鵬汽車購買協議》的首任車主仍按此前協議享受“無憂救援”服務， 2022年3月31日後簽訂購車協議車主，按照更新後協議提供服務。
