定製櫥櫃落實售後是關鍵，現在的消費者是非常精明的，出了貨要好，售後也要好，因爲客戶認爲給了錢就是要有服務的，那麼跟小編一起來看一下定製櫥櫃落實售後是關鍵吧！
定製櫥櫃落實售後是關鍵1
定製櫥櫃是現在的時代趨勢，相比過去的成品櫥櫃，定製櫥櫃更有個性，更新穎、更時尚，也正是因此才吸引了一批又一批的忠實消費者。然而，正因爲具備的這些“定製”特性，決定了定製櫥櫃的售前、售中、售後與傳統櫥櫃有着本質的區別。最讓消費者值得重視的就是櫥櫃的售後服務，要想在行業中零錢，落實售後服務是關鍵。
一、售後服務掣肘 定製櫥櫃搶佔市場有難度
目前櫥櫃定製的流程可歸結爲“上門量尺寸+櫥櫃配套設計+配送安裝+售後啓動”。據瞭解，首先是櫥櫃定製企業派人上門測量房屋尺寸，然後設計師出第一稿設計圖，與顧客溝通、修改，然後進行二次測量，將設計做得更精準，再確定方案，最後生產完成，物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環節出現的遺漏都會在售後環節顯現出來——最讓人頭疼的問題出現了，一旦出現售後問題，開支就會陡然上升，甚至導致虧本。
消費者肖女士反應，在某品牌定製的一套櫥櫃，久久散不盡味道。“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際並沒有效果。“肖女士說，“後來，我要求退貨，商家以櫥櫃是定製產品爲由，拒絕了。事實上，肖女士碰到的問題在市場中並不少見，在定製櫥櫃出現問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定製櫥櫃與非定製售後條款不同”等理由拒絕爲消費者退換有質量問題的產品。
對此，業內人士表示，定製是需要更高水平的生產能力的，並且需要在售後服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定製品牌常常因爲產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受，從而影響櫥櫃企業的發展。
二、落實服務 企業不應區別對待“定製櫥櫃”和“非定製櫥櫃”
目前，櫥櫃企業對“非定製商品”與“定製商品”的態度的確有所區別。在一些櫥櫃企業的合同上，我們可以看得，非定製商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；定製商品除了標準配件以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理後仍無法恢復其正常功能的情況下，予以退換。正是因爲一般櫥櫃銷售合同對定製櫥櫃網開一面，沒有硬性規定“無理由退換貨”，因此，定製櫥櫃似乎有了遇到問題可以不那麼積極處理的機會。
誠然，由於定製櫥櫃的產品特殊性，櫥櫃企業便忽略定製櫥櫃的售後服務，這是一種不負責任的表現。在定製櫥櫃的前期，企業需要與消費者和設計師加強溝通，提醒消費者細心把關，並建議消費者聽取設計師的專業意見。在完成定製櫥櫃銷售之後，櫥櫃企業更應提高服務質量，給消費者一個滿意的售後。
如今，隨着生活水平改善、物質條件充沛和消費市場呈現年輕化等趨勢，人們在櫥櫃的選擇上越發看重個性和特性，這使得定製櫥櫃持續走俏。然而，如果讓不完善的售後服務牽制住定製櫥櫃的發展，對企業來說，必定得不償失。
定製櫥櫃落實售後是關鍵2
對於會務營銷企業，改革、創新、與時俱進，不再是一句口號，保健品市場中更多的企業正在探索、創新或選擇一些新的營銷方式，毫無疑問，以人爲本，關注消費者、服務消費者，注重產品的售後服務的“服務營銷”模式才能鞏固市場，取得佳績。
一、 售後服務
市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度纔是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售後服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售後細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。
二 、售後服務的重要性
對於公司，售後服務的重要性表現在以下6個方面：
1、能夠擴大顧客羣體的寬度與深度，發展忠誠顧客甚至是終生顧客；
2、 推動以老帶新工作的進展；
3、 提高公司產品的信譽度與美譽度；
4、 有利於公司企業形象的'整體對外輸出；
5、 爲公司營銷工作的開展奠定紮實市場基礎；
6 、增加公司在同行競爭中的優勢地位。
三、對於健康代表，售後服務的重要性表現在以下5個方面：
1、 能夠得到顧客認可，成爲顧客朋友；
2、 推動顧客再次復購；
3 、達到培養忠誠顧客、鞏固老顧客的目的；
4、 增強口碑效應，樹立健康代表形象；
5 、有利於以老帶新、促進個人銷售業績的提升。
四、 公司售後服務部門的服務要點
1、 定期給每位購買產品的顧客進行電話回訪；（做好客情記錄並完整交接工作）
2 、儘量把顧客異議和矛盾處理在第一時間、客戶家中，而不要帶到公司會場，減少退貨；
3、 遇到客戶抱怨，勇敢面對，積極處理；
4、 售後醫生給客戶承諾的`內容要及時反饋業務部門，並及時落實兌現；
5、 售後醫生要多上門回訪，處理抱怨，避免退貨和投訴；
6、 已購客戶檢測表要有具體參數登記，以便於複查時，有對比的真實數據，同時讓工作人員準確掌握客戶情況，保證儀器促銷效果；
不斷提升售後服務質量，充實售後服務內容，完善售後服務程序，規範售後服務管理，堅持服務創新，變傳統的單純的售後服務轉向“整 體服務流程”時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監控，以優良的服務取得市場競爭優勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱，”爲最終實現“零服務”而努力。把客戶看成我們的上帝，並全身心地爲客戶提供不間斷的高質售後服務，堅決而有效地做到“服務無折扣”！
