如何與下屬進行有效地溝通

來源：時尚達人圈閱讀: 7.51K 次

小中大

字號：

用手機掃描二維碼在手機上繼續觀看

手機查看

如何與下屬進行有效地溝通，工作作爲我們生活的重要部分，扮演着重要角色，有時候同事與同事之間，或者是和下屬之間，是需要進行良好的溝通，以下看看如何與下屬進行有效地溝通。

如何與下屬進行有效地溝通1

1、鼓勵，開放

上級應該給下屬足夠的空間，你可以隨時留意下屬的動靜，但一定要留給他們足夠的空間，這樣能夠消除員工的疑慮，讓他們安心工作。

2、傾聽，理解

員工有自己的工作和生活方式，上級應該學會傾聽，傾聽他們的想法和情感，並理解他們，以幫助他們能夠更好的調整心態、完成工作。

3、徵求，採納

上級不是無所不知的，也要虛心請教下屬，徵求他們的意見，並能採納合理的意見和建議。這樣既能讓員工感到受到尊重，又能使工作產生積極的影響。

4、語言幽默，輕鬆詼諧

領導者與下屬談話，語言幽默，輕鬆詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環境很重要，上級和部下談話時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，從而取得良好的效果。只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產生一種吸引力，使下屬願意和領導交流。領導的語言藝術，對於下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關係的距離。

5、放下架子站在下屬的角度考慮問題

俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作爲領導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，並不是沒把道理講清楚，而是由於領導者不替對方着想。關鍵在於你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領導者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧後，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，爲下屬排憂解難，下屬就能替領導排憂解難，幫你提高業績。

6、領導應該是下屬真正的朋友

推心置腹，動之以情，曉之以理。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善於運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想說服別人，必須架起這座橋樑，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領導者與對方談話時，要使對方感到領導不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，爲下屬的切身利益着想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。情感是交往的紐帶，領導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成爲下屬真正的自己人，是完成羣體目標的主體力量。

7、“偉大”來源於對待小人物上

領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等於人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源於對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長，每次進單位大門的時候，總要對門衛和收發室的臨時工問這問那的，表現得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們讚譽的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領導，就越被下級看你不起，認爲你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。

8、與下屬常談心，增強凝聚力

有一位廳級幹部在他還是一般職員的時候，一次他的領導(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手並問候他，雖然這是領導不經意的一次舉動，但是在他心裏產生莫大的震動，回去後，心情久久不能平靜。他當時認爲，這是領導對自己的重視和認可。此後他的工作一直做得很出色，受到單位領導和上級的一致讚揚。現在這位職員升爲一個廳級單位的領導，他也經常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利於更好的開展工作。每個職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談談話，對於形成羣體凝聚力，完成任務、目標，有着重要的意義。

9、當衆講話對下屬要有激勵作用

當衆講話屬於公共場合溝通，如果一位領導或是管理者，在大衆場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那麼這位領導在羣衆心裏的威望就會大打折扣，因爲領導對於廣大羣衆來說是能力的象徵。當衆講話不力，就會被羣衆認爲這位領導能力不行。這就要求領導、管理者努力提高自己的語言表達能力，訓練自己善於當衆講話的基本功，當衆講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達到統一思想、統一步調的作用，有利於形成一股強大的向心力，使羣衆以滿腔的熱情投入到工作中去。當衆講話的魅力會影響下屬的.士氣，在人們心目中一個真正的領導者，應該是一個獲得衆人擁護的領導者，哪怕你認爲你是上級任命的，如果不能獲得衆人的認可，領導者對你來說只是一個空殼，沒有實際的意義。因爲，領導的才能只能在羣體業績中體現。領導者和下級有效溝通的目的是最大限度的發揮其潛力從而提高羣體績效。

10、多激勵少斥責

每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能瞭解，並給予讚美。身爲領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時，領導會說“當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想後，覺得你纔是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。

這一勸說技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較爲愉快的情緒中接受工作任務。對於下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，並鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以後的工作會帶來隱患。

例如，你是位領導，帶領幾個下屬去比賽保齡球，比賽的時候，下屬拋過去的球打倒了七個，作爲領導可能會有兩種表達。其一：“真厲害，一下就打倒了七個，不簡單!”這種語言是激勵，對方聽起來很舒服，其反應是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎麼還剩三個沒有打倒呀!你是怎麼搞的?”對方爲了緩解領導對自己的壓力，就會產生防禦思維和想法，其反應是：“我還打倒了七個，要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激勵的作用，後者產生逆反心理，同時產生不同的行爲結果。積極的激勵和消極的斥責，對於下屬的影響就會是兩種不同的結果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。

如何與下屬進行有效地溝通2

首先，安撫情緒，平靜下屬的心情，找一個安靜環境，表達你的關心，此時要注意，不要發表結論。先處理心情，再處理事情。

其次，要傾聽下屬的心聲，瞭解事情的來龍去脈。此時也要注意，不要發表結論。你要站在中立的角度先傾聽完。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統計：工作中每天有75%的時間花在言語溝通上，其中有50%以上的時間是用來傾聽的。絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要後天學習纔會具備。

此外，上級與下屬溝通的過程中，要注意積極的非語言傾聽的方式：

1、放下其它事情：專心地聽下屬陳述，讓其感受到得到尊重；

2、離下屬距離近些：與下屬近距離進行面談，拉近彼此的關係；

3、用微笑來營造氣氛：不要板着臉，讓下屬看到都害怕，下屬就無法敞開心扉述說；

4、身體微微向前傾：表示你是在積極傾聽下屬，對下屬的事情非常關注；

5、保持目光的接觸，除非對方感到不舒服：眼睛是心靈的窗戶，透過眼神的交流，你可以讓下屬感受到關注的感覺；

6、用點頭來表示迴應：不時點點頭，讓下屬知道你一直在認真的聽他說，對他的說法表示認可；

7、運用手勢鼓勵對方傾訴：可以運用一些手勢，讓下屬可以放開心情進行傾訴；

8、必要時做記錄：有些下屬反饋到的事情，用筆記本記錄下來，事後進行跟蹤並反饋；

9、遇尊者，建議站立傾聽：遇到一些老員工，可以站着聽對方傾訴，以表示尊重。

再次，要平等地與下屬進行溝通。有人也喜歡“有話直說‘，但所謂“有話直說”，是指將問題擺在明處，不打啞謎，不積攢問題，不迴避矛盾。但“有話直說”並不意味着語言簡單、語氣粗暴，還需要注重技巧，即“有話好好說”。“有話好好說”是指溝通的方式方法要有理性和建設性，用讓別人可以接受的方法進行溝通，讓他人感受到尊重和共同目標。這兩個看起來似乎有些矛盾的行爲，卻體現出辯證統一的智慧。

最後，處理果斷。如果與下屬進行溝通後，對方還是沒有轉變。此時，就需要果斷處理，以免在公司內部散佈謠言，挑撥是非等影響其他員工的士氣。

據調查，下屬80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。對於這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。

另外，下屬20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因爲公司的管理或某些員工的工作出現了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然後再採取有效的措施。

如何與下屬進行有效地溝通3

1、明確問題。和員工在交流過程中，要知道所要解決的問題核心是什麼，而不是繞了一大圈還讓員工摸不着頭腦，表達簡單明瞭，把複雜的事情簡單化，讓員工能夠有所瞭解，便於問題的解決和溝通，多餘的修飾詞語和假設情景都省略掉，節省雙方的時間，學會傾聽和思考，思維不要跳躍太快讓員工跟不上，導致溝通過程中總是脫節。語速適中，吐字清晰是溝通的基本要求。