和客戶溝通的技巧總結，人與人之間的溝通是講究技巧的，在銷售當中溝通的技巧就顯得格外的關鍵，很多時候讓客戶選擇我們的關鍵就是取決與和客戶之間的溝通，以下和客戶溝通的技巧總結
和客戶溝通的技巧總結1
1、準確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要儘量創造良好的第一印象。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經銷商擡貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。☆詢問法等等。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶瞭解自己的公司及其產品和服務。
4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，瞭解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。
5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下週二還是下週三，只有確定了進一步訪談的具體時間，纔是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。
6、推銷員在與客戶溝通的時候，必須要表現出自己對產品的濃厚興趣，並且要想辦法將自己對產品的、超出常人的、極端積極的態度，而不只是產品的功能、屬性等優勢信息傳遞給客戶。請牢牢記住：客戶溝通的關鍵是積極的態度，而絕不只是產品。
7、交易最終是否成功將會受到推銷員和客戶雙方對於“產品或服務”的態度是否能夠達成高度一致的影響。所以，頂尖的推銷員要做到的是把自己對產品或服務的熱情、真誠、積極、自信不遺餘力地傳遞給客戶。並全力以赴地想盡辦法讓客戶對產品或服務的態度能夠和自己達成高度一致。在這一“求索”的過程中，成單已經成爲必然。與客戶溝通的關鍵技巧之二是：不僅僅要在意“你傳遞了什麼?”更重要的是“客戶感受到了什麼?”以及“如何讓客戶儘快地和你對產品的態度保持高度一致?”
8、客戶即使對某種產品的功能產生興趣，他們也可能會對產品的價格、質量或其他問題產生疑惑。
9、客戶即使在內心深處已經對產品各方面的條件產生了濃厚的興趣，可是爲了獲得更優惠的條件和更周到的服務承諾，他們通常會故意表現出對產品的冷淡。所以，刊例價和成交價必須要有一段足夠大的距離，而企業在定價的過程中關注的焦點應該是“如何讓刊例價看起來就已經可以被客戶所接受?”
10、面對客戶對產品或真或假的冷淡，推銷人員需要用各種溝通技巧來改變客戶的冷淡態度，儘可能地用自己對產品的熱情感染對方，使對方和自己形成一種良好的互動溝通氛圍。
與客戶溝通的注意事項
1、勿呈一時的口舌之能。
2、顧全客人的面子。
(1)要想說服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下臺階的機會
(2)顧全客人的面子，客人才能會給你面子;
(3)顧全客人的面子，對我們來說並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;
3、不要太“賣弄”你的專業術語 ：
(1)千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;
(2)在向客戶說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易瞭解接受;
(3)在與客人溝通時，不要老以爲自己高人一等
4、維護公司的利益：
(1)維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益爲代價，博取客戶的歡心;
(2)更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧：
1、抓住客戶的心：
(1)摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，纔可以在溝通過程中有的放矢;
(2)可以適當的投其所好，對方可能會視你爲他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
(1)記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
(2)記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方;(
(2)經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;
(3)用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學會傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。
(2)會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽衆，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情：
(1)人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;
(2)在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;
(3)只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什麼山上唱什麼歌
(1)不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)對不同人也需要採取不同的溝通方法。
7、培養良好的態度
與客戶溝通的理念：
想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現在，又要了解他的過去。只有瞭解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個大大咧咧的人，你與他溝通交流時，卻文縐縐的，那你就不一定能成爲他的朋友。如果一個客戶是內向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結，那你也不能成爲這個客戶的朋友。
當然，瞭解客戶不是一時半會的事，也不是通過幾次接觸就瞭解了，要多層次、多角度、多側面去了解。一是“察言觀色法”。每當有新的客戶時，第一次與他接觸中，我們要善於當好“看衆”與“聽衆”。通過他的言語和表情來分析其屬於什麼樣性格特點的人，這樣，在以後的交往中就可以根據他的性格特點來採用恰當的方式與其進行溝通交流。
其次，要善於理解客戶，平凡之中見真情。
客戶經理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成爲朋友。君子之交應是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當朋友的人，面對客戶的嘮叨，他們會將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，並幫助客戶做力所能及的事。
再次，要真誠服務客戶，共創成功增感情。
服務客戶是客戶經理的主要職能，客戶衡量我們服務好差的標準一方面是看服務水平，另一方面就是看服務態度。比如，客戶經理在服務中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理櫃檯，打掃打掃衛生，或者傳送幾個信息就一走了之，那客戶肯定會認爲這只是一種表面服務。如果。
最後加深，甚至成爲至交。
誠然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權爲客戶謀取不正當利益，更不得與客戶相互勾結，搞違法活動。
總之，客戶經理既要服務客戶，又要學會與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開展，企業與客戶的關係才能更爲緊密，客戶滿意度也纔會水漲船高。
與客戶溝通的禁忌：
(1)如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度;
(2)真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點;
(3)你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
(4)只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;
(5)在溝通時，要投入你的熱情;
(6)在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
和客戶溝通的技巧總結2
1、不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，儘量不要說“您想要買什麼”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的'時候，因爲有很多人找你是因爲他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認爲： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這麼不耐煩。”
其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說。那時候及時跟進纔是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。
例如
顧客：“你好，在嗎？”
賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說。）
顧客：“我看到你店裏的XX商品很漂亮啊。”
賣家“謝謝誇獎，這個商品在我店裏人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉變成“你”，與顧客拉近距離。）
顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”
賣家：“當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯繫。”（交流結束的時候顧客爲“您”顯得比較正式。）
顧客：“那回頭再見。”
賣家：“回頭見。”（一定要加顧客爲好友。）
2、不要隱瞞缺陷
每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那麼你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。
爲了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這一點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。”
店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認爲你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。
3、不要太功利
儘管與顧客溝通的最終目的是爲了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想着利潤，要抱着與顧客交朋友的心態與之溝通。
在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只爲了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。
4、賣家要有底線
不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。
但將心比心並不是意味着你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能在質量上有什麼問題。
5、體現誠意和專業
以交易爲目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。
絕大部分顧客都對作爲商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。
6、讓顧客掌握主動權
買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。
店主一定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。
7、找到共同話題
從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關係是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。
8、不要和顧客爭辯
網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和爲貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你佔盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。
和客戶溝通的技巧總結3
如何與客戶溝通
和客戶溝通要先明確溝通的目的!
這不是一場攻堅戰，一定要攻克對方的心理防線纔是贏?
你必須要放鬆自己的心情,要做到換位思考,想象自己是那個客戶。
你站他的角度去看問題，平靜地去交談,更好地去幫助他解決問題!
1、說話必須簡明扼要。
當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。
我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
3、面對客戶提問是，回答一定要全面。
回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、
4、認真回答對方的提問。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5、不要用反問的語調和客戶談業務。
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
6、要學會贊揚別人。
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
洞察客戶說“不”的原因在推銷過程中，銷售人員從接觸客戶、商談說明到締結單子的每一個環節都可能會遇到客戶的拒絕，對銷售人員來說，客戶說“不”是家常便飯、稀鬆平常之事，沒有拒絕才不正常，因爲沒有拒絕就沒有推銷。一般地說，銷售是從客戶不買開始的，是一個主動說服客戶從不願購買到決定購買的過程，所以，作爲一個優秀的銷售人員，面對客戶說“不”時，不能因此感到沮喪，而應該積極地振作起來，做出努力。成功的銷售人員不會懼怕客戶說“不”，而只會認真洞察、分析客戶說“不”的各個原因。總的來說，客戶說“不”主要來自以下兩大方面的原因：
一、客戶方面的原因總的來看，來自客戶方面的說“不”的原因有以下幾種：
1、客戶的習慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達拒絕。客戶的習慣性拒絕是一種自然反應，拒絕只是客戶的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來，惟有拒絕才可以瞭解客戶真正的想法，並且，拒絕處理是導人成交的最好時機。
2、客戶真沒需求如果客戶根本就沒有這方面的需求，那麼，客戶說“不”是自然的事。但是，當客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時，銷售人員應該認真處理，不要急於退縮。這也是考驗銷售人員的勇氣、智慧和反應能力的時候。因爲購買需求受多種因素影響，所以在面談以前，無法確定客戶是否真的有需求時，這就需要銷售人員有勸說其購買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進成交。
3、客戶情緒不好客戶心情不佳、情緒處於低潮，也是導致其說“不”的一個原因。當客戶情緒低落時，即使他原本想購買產品，也會因一時的煩躁，故意提出各種意見甚至惡意反對。因此，不少銷售人員抱着滿腹的委屈回來，就因爲他拜訪的客戶剛剛捱了上司一頓批，來了一個上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉過身子忘掉它，改日再來。
4、客戶沒有購買能力一般來說，客戶的購買能力是一定的，有就是有，沒有就是沒有，好像與銷售人員的努力沒有關係。所以，當客戶說：“不好意思，我現在沒有錢買”時，或許客戶真的沒有購買能力。大多數銷售人員聽了這話就泄氣了，沒有錢不是白費口舌嗎?這時很多銷售人員就那樣算了。凡是有經驗的銷售人員，都不會就此罷休的。他們知道，客戶所說的“沒錢”是極有彈性的，只要願意買，錢的問題並不是沒有辦法解決的。
5、客戶沒有決策權有時客戶有購買產品的想法，對價格也能接受，但是就是沒有決策權，這也是客戶說“不”的主要原因。瞭解了這一點，纔能有針對性地做勸說工作。當然，銷售人員一定要鍛鍊自己，使自己具有敏銳的觀察力，這是你獲得銷售成功的關鍵。
二、銷售人員方面的原因客戶說“不”不僅有客戶方面的原因，也有銷售人員方面的原因。
1、沒有進行有效溝通溝通的目的在於消除戒心、達成共識。一個好的銷售人員在與客戶溝通時應該做到：避免用過多專業術語;引用準確翔實的資料;學會用簡潔明瞭的語言與客戶交流。如果銷售人員做不到這一點，遭遇客戶說“不”就是難免的了。
2、沒有建立信任建立信任是成功銷售的核心所在，無法贏得信任就無法成功銷售產品。沒有信任的話，你說得越精彩，客戶心理防禦就會越大。銷售人員無法與客戶建立信任的原因是多方面的，而誠懇的態度、適當的舉止、良好的形象是建立信任的關鍵。
3、誆騙虛假之詞花言巧語是難以騙得了客戶的，因爲客戶在沒有與銷售人員成交之前，對銷售人員的信任都是有限的，他們對銷售人員所說的每一句話都會抱着審視的態度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。當然也會有人靠誆騙成交了生意，但這種做法走不遠。
4、姿態架勢壓人大多數客戶因爲不瞭解產品，在交流的過程中，會提出一些幼稚甚至錯誤的問題，這恰恰是機會來臨了。很多銷售人員由於在前面受到冷落，這時就擺出導師的樣子，姿態高高、架勢壓人，生生嚇倒客戶，最終導致客戶說“不”。總而言之，客戶說“不”是正常的，有拒絕才有推銷，拒絕的背後潛藏無限的商機。銷售人員要善於發現和把握，化拒絕爲接納、化危機爲轉機，從客戶拒絕的原因裏，判斷客戶的需求、獲取客戶的資訊、體悟客戶對我們的信任程度，並迅速調整推銷策略。
專家點撥事實上，客戶說“不”還有一些細節上的原因：
銷售人員所推銷的產品對客戶來講還沒有產生很強的誘惑力和緊迫感，客戶比較安於現狀;客戶正忙於其他工作，興奮點根本沒在銷售人員要推銷的事情上;大多數人對不速之客都懷有戒備之心，就連我們自己也不例外;每天都有很多的銷售人員突然拜訪，而且手法平庸，甚至死纏爛打，客戶對此已感疲勞和厭倦;有的客戶自高自大、輕視別人的服務，忘記自己賺的錢也是別人“給”的，離開別人提供的服務誰都寸步難行;銷售人員自己說話不恰當，造成客戶的曲解或者誤解;銷售人員說話不清楚，客戶沒有詳細地瞭解產品與服務的優點;銷售人員的言行舉止不合乎禮儀規範;銷售人員給客戶造成心理上的不舒服，使得他拋棄利益上的考慮，拒絕成交請求;銷售人員的穿着打扮造成客戶的心理不良反應，使得他沒有興趣與銷人員治談;銷售人員拜訪或者打電話的時間不對，引起了客戶的反感;銷售人員對自己的公司或產品沒有信心。
學習瞭如何跟客戶溝通學會這6種技巧讓溝通變得簡單的文章，知道技巧後，要學會靈活應用，才能把溝通做到最好
