營銷心理學與客戶的溝通技巧，對於銷售人員來說，與客戶溝通是必須要掌握的事情，在面對不同的客戶的時候溝通技巧是不同的，所以就需要學習營銷心理學與客戶的溝通技巧。
營銷心理學與客戶的溝通技巧1
1 、不要用反問的語調和客戶談業務。
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
2 、讀懂客戶心理。
在閒談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
3、 避談客戶隱私。
有時候，你以爲和客戶關係很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
4 、打比方說明。
對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。
營銷心理學與客戶的溝通技巧2
1、認真傾聽顧客的語言和聲音。
沒有傾聽，就無法模仿。只有認真傾聽，你才能牢牢地捕捉到顧客的語言與聲音中那些微妙的奇特之處，模仿起來才更加信心十足、遊刃有餘。
2、必要的時候，把自己當成演員。
既然是模仿，當然要爭取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位爲一個演員，模仿的過程就是一個演戲的過程，這樣你就會覺得自然、輕鬆多了。
3、盡努力去贏取共鳴。
模仿的效果如何，可以靠共鳴去檢驗。當你的聲音與別人的聲音發生共鳴的時候，你們之間就會產生一種奇妙的氣場，讓彼此的情緒在不知不覺中high(高漲)起來。
如果你參加過合唱團，相信這樣的感覺你不會陌生;如果你沒有參加過合唱團，那麼至少上小學的時候你曾經和全班同學一起高聲朗讀過課文，回憶一下那時的感覺，你就會明白什麼叫作“共鳴”。
4、七十分萬歲。
還是那句話，你做不到，也沒有必要那樣做。只要你能挑出顧客語言和聲音中一兩個明顯的特徵，模仿個六七成就可以。
實際上，說出來恐怕會讓你感到意外:其實我們每一個人都極其擅長語言和聲音的迎合，只不過絕大多數情況下都是下意識的行爲罷了。
打個比方，你手裏拿着一個皮球，蹲下身來準備逗一個兩三歲的小孩子玩。這個時候，你肯定不會直接跟他說:“走，咱們玩球去!”而會這樣對他說:“寶貝，你看叔叔手裏的這個球球圓圓的多可愛 啊!咱們一起去玩球球好不好?”
同理，假設你端着一個Wad正玩得高興，走過來一個80多歲的老太太，用顫顫巍巍的聲調問你:“你手裏拿的是什麼東西啊?”
這時，你肯定不會直接對她說:“這是Wad，蘋果公司新款的平板電腦!”而會這樣對她說:“這個東西是電腦，只不過和一般的電腦不一樣，它是平板的，而且用手指觸屏就能操作!”
你看，在這兩個案例中，你分別迎合了兒童(用一種“嬰兒腔”的說話方式)與老年人(用一種耐心、細緻的說話方式!的.語言，以便更好地達到溝通的效果，拉近彼此之間的，b理距離。
這樣的場景在日常生活中隨處可見，只不過你沒有意識到罷了。不過，現在我們要做的事情，就是通過大量的訓練把這些“無意識的偶發事件”變成“有意識的必然事件”，這就是“業餘”和“專 業”的區別。
說到具體的訓練方法，選擇莫過於打電話了。
道理很簡單，只有打電話是純粹依靠聲音進行的溝通方式。在電話中，一切聲音以外的干擾都不存在，更有利於你集中精力，盡力磨鍊所有與聲音有關的技巧。
只要你是個有心人，不輕易浪費每一個打電話的機會，用不了多久你一定會成爲箇中高手。
營銷心理學與客戶的溝通技巧3
一、銷售心理學
①顧客要的不是便宜，是感到佔了便宜。
②不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
③沒有不對的客戶，只有不好的服務。
④賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。
⑤沒有最好的產品，只有最合適的產品。
⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
⑦成功不是運氣，而是因爲有方法
客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是瞭解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，爲什麼？回答完畢，然後你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外
在美國的Wal-Mart超市裏，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班後爲孩子買尿布，男人在買完尿布後就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售
二、銷售極富創造性
銷售極富創造性是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術工作。
所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的纔是合格的銷售員。
三、殺價中的五個潛規則
1、絕不先開價，誰先開誰先死。
2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。
3、殺價必須低於對方預期目標，不殺是傻子。
4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。
5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。
四、最賺錢的性格是執着
調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話後就放棄了。
12%在打第三次以後放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士
五、、如何賣掉黑珍珠？
最初黑珍珠並不好賣，很多人認爲它們色澤不好，又灰又暗。後來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗裏，標上難以置信的高價；
同時連續刊登廣告，將黑珍珠置於鑽石、寶石的映襯之中。更多內容關注微信：xiaoshouxue就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧爲稀世珍寶。
六、實用銷售心理學：
其一：銷售不是要你去改變別人，
其二：銷售的成功取決於客戶的好感，
其三：如何身份定位：顧客是誰？我是誰？
其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，
其五：少用“但是”，多用“同時”。
七、強大的潛意識
飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處於該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情；
捧着熱咖啡比拿冰可樂更傾向於認爲別人慷慨友善；面試官會認爲擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什麼事物影響
八、創業者每週必做的13件事
1、瞄準一個方向；
2、激勵團隊；
3、傳播價值觀；
4、至少75%時間花在產品上；
5、分析數據；
6、強健體魄；
7、吸取反饋建議；
8、離開辦公室接觸真實世界；
9、微博交友；
10、掌握現金流；
11、站在投資人角度衡量自己的工作；
12、保持快樂；
13、熱愛你身邊的一切
九、拜訪客戶要做到的三件事
1、、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2、、3分鐘後，就要找到客戶的興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。
3、、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷
十、消費心理學：便利店裏的陷阱
1、銷路最好的飲料放在商店的最裏面：讓你多逛會；
2、相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要，讓你多買一點。
3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些祕密沒？
十一、溝通技巧：遇到客戶抱怨怎麼辦？高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1、發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容
2、表示感謝，並解釋爲何重視他的抱怨；
3、有錯,爲事情道歉,、沒錯,爲心情道歉；
4、承諾將立即處理，積極彌補；
5、提出解決方法及時間表,、請對方確認；
6、做事後的滿意度確認。
十二、爲什麼商品價格末位是“9”
一個比整數稍低的價格，叫做“魔力價格”。比如29、99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的範疇，而30、00美元（或以上）的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。
十三、搞定客戶的5個關鍵點
1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力；
2、進店後，成交率是關鍵，越來越多零售企業在門口安計數器就是這個考量；
3、顧客決定購買後，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵；
4、購買後，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間；
5、如何挖掘顧客的終生價值。
