如何才能做到有效的與客戶溝通。要成功推銷一種產品就必須要學會與客戶溝通的技巧及和注意事項，但是溝通並不是一件容易的事情，溝通的方法有很多，那如何才能做到有效的與客戶溝通呢
如何才能做到有效的與客戶溝通1
一、爲何與客戶溝通總是不暢順？
小紅在一門店做店銷員，有時會來一些顧客，說一些不着邊際的話，聊了一會兒，顧客總是不聊與產品相關的事情，小紅便沒了聊下去的興趣，心想，這人是不是就是來這瞎聊的？浪費自己的時間，當小紅有了這樣的想法之後，後續便沒了與客戶聊下去的想法，客戶再與她聊天時，她已沒了開始的態度，顧客見狀也知趣的走了。小紅的這種狀況，很多銷售員都遇到過，而且很多人也如小紅這樣操作，但其實有些顧客就喜歡先與人閒聊，聊得投機之後再購買產品，所以作爲銷售員對所有進店的顧客都要保持一定的熱情，切不可因爲對方沒有購買的想法就怠慢。
聊好了，這次不買，下回再過來就是熟客，下次進店，有可能就直接是來購買產品了，如果銷售員像小紅一樣，始終抱着進店就一定要購買產品，不買就不溝通的態度，勢必會影響門店的銷售業績，所以不是與客戶溝通不暢，而是你沒有讓自己走進客戶的內心，讓客戶對你產生足夠的信任，當客戶信任了你，再購買產品，也就是水到渠成了。作爲工廠產品銷售員對待客戶也需要如此，無論是大客戶還是小客戶，都要一視同仁，讓對方看到你的真誠，即便是小客戶，只要他每次下單時，想到的都是你，日積月累，也能增加不少的單量，服務好了，說不定客戶還會主動轉介紹。
二、怎麼才能與客戶聊得更嗨
與客戶見面時，先觀察客戶的穿衣打扮，從一個人的穿着方面能反映出對方對生活的追求及個人修養與性格，掌握了客戶的大致性格、特色，在聊天時，就可以結合對方的性格愛好，獲取客戶的好感，比如客戶喜歡穿時髦一點的時裝，則可以誇讚她很有時尚的眼光，整體衣服很襯她的氣質，讓客戶產生好感，從而促進與客戶之間的交流更通暢。
其次也可以看客戶的行爲特徵，在與客戶溝通交流的環節中，注意客戶的行爲，抓住客戶的行爲習慣，說出客戶的一些感興趣的話題，也可以說出一些當下的時事熱點引發客戶的話題，多聽客戶說，少發表自己的意見，多聽客戶講解，在這個環節中多與其互動就好，聊到後面客戶願意講出自己的故事時，就代表你們的關係更近了一步，你們之間的話題也就可以越聊越多。
三、克服內心障礙，提升自信度
銷售員一定要克服自己的內心障礙，不要認爲買你產品的企業就是你的衣食父母，啥話都不敢說，面對客戶尊重是必要的，但失去了自我，就有一點得償失了，時刻在心裏提醒自己自己的產品是有質量保證的，價格也是市場優惠價，無需擔心客戶不買你的單，在與客戶交流溝通的過程中，做到真誠以待就好，只要你是站在真的幫客戶解決問題的角度去爲客戶提供諮詢服務，大部分人都願意與你繼續溝通下去，再加上你的產品確實好，價格也實惠，自然就能促使客戶下單。
所以說與客戶溝通，不在於你有多能說，而在於你是否是站在對方的角度去思考問題、解決問題。銷售員表面上看是賣產品，實際上就是與人打交道的過程，與人打交道就是探討人性的過程，需要銷售員不斷的去學習提升自我，沉澱下去，一定會有所收穫。
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跟客人溝通的技巧一、注意溝通時的表情.
在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如 果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化 的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎?相反，面帶微笑，表情生動，定會增 加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
跟客人溝通的技巧二、注意溝通時的眼神.
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的 眼神最能反映一個人的內心。因此，在與 顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面，與 顧客溝通時，要注意看着對方的眼睛，用眼神 來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯着對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
跟客人溝通的技巧三、要注意溝通時的手勢.
手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會 給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指 指着對方說話;在與顧客溝通時，手不要 亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。
跟客人溝通的技巧四、恰當運用沉默.
有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的`建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我 們的信任度。當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以爲沉默是表示對他們的抗議。
跟客人溝通的技巧五、與顧客保持適當距離.
接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從 後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
跟客人溝通的技巧六、與顧客說話不要只顧自己說.
就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才， 而 是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，瞭解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。
跟客人溝通的技巧七、與顧客交談時不要命令.
微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取 徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的“上級”，你怎麼能對 上級下命令呢?
跟客人溝通的技巧八、在與顧客溝通時不要爭辯.
要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題， 只會招致反感。
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一、有效地幫助你的客戶
對客戶僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客戶到底遇到了什麼問題，需要什麼樣的幫助，將客戶遇到的問題和客戶的抱怨當成與客戶改善關係的契機，最後真正爲客戶提供增值服務。
二、讓客戶參與
讓客戶參與有助於以客戶爲中心，從客戶的角度考慮問題。我們必須以一種互動的方式不斷地與客戶溝通，尋求問題的解決方案，而不是關起門來自己解決。而解決問題的關鍵就是：站在客戶的角度上考慮問題。
三、給客戶留下良好印象
銷售人員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對公司產品以及對公司整體形象的看法。要推銷產品先“推銷”自己，如果說銷售人員得體的衣着打扮相當於產品包裝，大方的舉止和沉穩的態度則相當於產品的質地和檔次。
四、豎起耳朵來聽
有人說營銷不是賣東西，而是買進意見--意思是根據客戶的意見不斷改進，達到讓客戶滿意，最後就買到了客戶的忠誠度。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽取客戶的意見和建議，客戶指出產品確實存在的缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該做出積極的迴應。
五、注意表達方式
不要因爲急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式。與在開口與客戶談話之前先組織好語言，儘可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得想要知道的相關信息。在介紹自己的產品時，銷售人員不要運用太多客戶可能聽不懂的專業術語，忌誇大產品的功效和優勢，不要無中生有，要實事求是。
六、爲客戶提供良好的產品和服務
和客戶最有效溝通的方法--爲客戶提供良好的產品和服務。再多次的上門拜訪和電話營銷都比不上一次良好的產品和服務。我們常說，客戶是上帝，我覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的產品和服務。一個優質的產品，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴。
七、設計一個吸引人的開場白
不要見到客戶就是一句“您好，我是××公司的銷售人員……”;不要給客戶一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產品提供給您。”在與客戶溝通的過程中，一段好的開場白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產品，而且還爲後來的良好溝通奠定了堅實的基礎。爲此，銷售人員不妨在見到客戶之前就針對自己的銷售目標和客戶的實際需求對開場白進行一番精心設計。
八、信任
信任是雙向的，惟有我們對顧客表示出信任，顧客纔會信任我們。顧客的信任是所有購買行爲的基礎，如果他們對企業心存疑慮，是不會採取購買行動的。相反，如果他們對企業十足的信任，則能夠原諒市場上偶爾出現的產品問題，並對價格報以肯定的態度。那麼，如何才能贏得顧客的信任呢?
做正確的事，正確的做事，並且第一次就把事情做正確，約翰·麥基思將之稱爲“三個正確”，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些，顧客的信任會隨之而來，同時他們將對企業的未來抱有一種希翼的期待。
誠實亦是贏得顧客信任的最好辦法之一，許多企業在發生一些意外事件後總是企圖掩蓋，而不是坦誠相見，這樣嚴重的挫傷了顧客的信任感，如果我們能夠將面臨的困境或問題誠實相告，並勇於承擔自己該承擔的責任，則贏得顧客的信任與支持是應該的。
九、尊重
人們具有被尊重的強烈需求，無論是在商業運作過程中，還是在日常生活中，我們都需要反映出對顧客的尊重，一旦顧客感覺到我們的尊重，便會產生兩個主要行爲：一是形成忠誠度，重複購買我們的產品;二是向身邊的人進行推薦，形成口碑傳播與推廣;這兩個結果對於任何一家企業來說，都具有重要的意義。反之，任何不尊重顧客的行爲都會造成不良的後果。人與人之間的關係始終是相互的，我們對客戶表示出不尊重，客戶亦會毫無例外表示出不尊重。
對顧客表示尊重首要的是禮貌，儘管這聽起來有點令人可笑，但我們的營銷人員真正做到這一點的並不多見。另外爲顧客提供更大的方便便是對顧客時間的尊重，還有對對方區域文化、私人空間與隱祕的尊重也是非常必要的。
而企業目前所急需解決的則是相信顧客是真誠的，目前企業最愛犯的一個錯誤便是懷疑顧客的誠實，面對退貨、投訴、建議，我們總是不假思索的表示異議。我們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪。沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾瑪，退貨過程中，只有客戶有懷疑的權力，這值得我們學習。
十、承認
一直以來任何一家企業的生存都是依靠客戶的購買而得以延續的，然而具有諷刺意味的是至今依然少有企業公開發表聲明承認這一事實，最近的消費者研究則更直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無視他們的存在，客戶受到了許多非人性化的對待。
而根據我的親身感觸，我們的許多營銷人員將顧客的人性化需求當作其工作過程中的麻煩，而非福音。——這是一件令人擔憂的事情，我們的顧客離去往往是因爲對服務人員的失望，而不是對產品的失望。
我們要做的是首先發自內心的承認客戶的重要性，在市場的前沿關注他們，滿足他們內心的需求，並將他們的反饋當成企業發展的最好建議，爲他們頒發最佳建議獎，促進他們與企業的溝通與互動。這些工作在一些服務性的企業中已經得到了很好的體現，麗嘉酒店、沃爾瑪等，他們設法尋找每一種可能的途徑，以瞭解客戶的真正需求。沃爾瑪總是盡力讓客戶感覺到他們是賣場中最重要的部分，來增加客戶的購買忠誠度。
瞭解是承認顧客的一種極其有效的方式，我們不僅需要了解顧客的生理需求還要了解他們的情感需求，對客戶表示內心的感謝以及認真傾聽其產品之外的要求，都是使顧客滿意的方法，如果能夠讓他們參與到企業解決問題的過程中來，則會受到出乎意料的結果。
承認、尊重與信任，這是我們在營銷運作過程中需要時刻注意的三條法則，一旦我們偏離了這些法則，顧客便會用他們自己的方式表示不滿，而他們採取的最多的往往是放棄我們的產品與服務，這恰恰是企業得以持續發展的命脈。
總之，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內心需求出發，獲取他們的認同，並促使他們形成購買決定，這一切需要我們付出更多的努力，而如果我們完成這些目標，就意味着我們的企業具備了強大的市場競爭力，必將走向新的輝煌!
