電話銷售技巧心理學，很多人都覺得電話銷售是一件很容易的事情，其實不是的，電話銷售並沒有大家眼中想的那麼簡答，對於電話銷售來說運用心理學是很重要的，下面一起學習電話銷售技巧心理學。
電話銷售技巧心理學1
電話銷售過程中可以運用的心理方法共情，就是能夠充分認同客戶的觀點，能夠設身處地的爲客戶着想。
電話銷售的過程中運用心理學的方法，要運用傾聽，就是在客戶跟你交流的時候你能夠耐心的等待客戶把話說完。
電話銷售的過程中運用心理學的方法要學會尊重，就是要尊重客戶的職業以及一些語言的表達方式。
電話銷售的過程中運用心理學的方法要運用YES和BUT原則，就是指當客戶提出問題的時候能夠先肯定客戶的說法，然後在去否定客戶，這樣才能夠讓客戶更好的接受你的產品。
電話銷售的過程中運用心理學的方法就是當客戶提出拒絕的時候，要知道客戶背後的想法，有的時候客戶是真拒絕，有的時候便是假拒絕，這就需要銷售者能夠清晰的去辨別。
需要注意的是以上幾種方法是電話銷售過程中常用的幾種心理學運用方法，大家可以根據自身的需求進行相應的採納，目的是能夠在電話銷售的過程中能夠順利的讓自己成交。
電話銷售技巧心理學2
第一、要對自己的產品/服務有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？
第二、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作爲電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因爲你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三、要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作爲電話銷售人員的你的品位和素質
。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！”、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四、要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量爲150—200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五、要學會巧妙地自報家門
讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較爲理想的語速爲240字節/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗蔘水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六、快速地進入交談的主題。
在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是爲別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
第七、要學會提問。
提問有什麼用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。
第八、要學會掌握主動權。
如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九、學會控制通話的時間。
通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘爲宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
第十、學會跟客戶預約時間。
如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶爲中心，時間也是要以客戶爲中心。
電話銷售技巧心理學3
第一：不要和客戶爭論產品的價值，要和客戶討論產品的價值。這話聽的可能有點拗口那我解釋一下，在很多做買賣的人，經常會遇到客人和店主在那麼爭論這個東西的好壞，東西的實用性，以及東西的性價比，爭來爭去，店主和客人都氣個半死，東西還沒有賣出去，討論價值，很簡單，你告訴這個產品的功能，並演示給客人看，客人接受了，覺得使用有效果，你們討論的價值就成功了。
第二：沒有賣不出去的貨，只有賣不出產品的人。許許多多的.一線銷售員，或剛入行的新人，覺得銷售好難啊，一個都賣不出去，嘴巴都說幹了，其實呢，在現在的社會上，人們的戒心還是很重很重，賣貨你要定位人羣，根據產品的功能和性價比，去有目標的尋找買家，而不是見人就推銷，那做的基本都是無用功，比如你賣高價產品，你老找條件不是很好的人買有什麼用，他很想買，可是買不起，所以說重點就是定位人羣，已經功能的介紹。
第三:沒有最好的產品，只有最合適的產品。如果你做一個銷售員，告訴自己只銷售最好的產品，那你就是門外漢了，世上產品千千萬，基本都是大衆的產品，你要把最適合的產品找最合適的人羣推薦出去，那成功率就會高50%以上。
第四：客戶買什麼不重要，重要的是你怎麼賣。在現實生活裏，我們經常看到，有的朋友今天說好出去買衣服，回來的時候卻是提了一大堆，什麼都有，看到這個喜歡，看到那個喜歡，結果把全身都買了，這就是說，如果一個客人進來買衣服，你要幫他搭配鞋子，褲子，帽子，圍巾，墨鏡，這樣呢，客人不一定會買，但客人看到了並使用了這個產品，一心動就掏腰包了，所以說千萬不要把產品單一的推薦，有的產品你以爲賣不出去，一直堆在角落，那它就真的慢慢變老了。
第五:沒有不對的客戶，只有不對的服務。花有百樣，人有千種，我們已經聽身邊的朋友說：“這個客人有病，這個客人壓根不想買，這個客人太挑了等等”總之就是你的情緒被客人帶走了，這是銷售的大忌，但你的情緒受到影響，就容易和客人幹架，說什麼不買就滾的話。記住的情緒永遠就是相信自己的產品，客人有問題你就往產品上引，不要往人身上引。
第六：客人要的不是便宜，是讓客人感覺到便宜。天天都能聽到客人說：“老闆便宜點，太貴了”，但是呢，我們的利潤真的很低，左右爲難，怎麼辦呢？這就是核心了，你千萬不要和客人互相擡價壓價了，你要介紹產品的強大，這麼強大的功能只賣這個價，從多方面告訴客人，你平常要多花多少錢幹什麼，而現在用了這個你省了多少錢？那客人就恍然大悟了，確實是這樣，這樣一算這東西真的好便宜。
第七：成功不是運氣，而是因爲有對的方法，對的銷售技巧。最後總結的就是這句話了，不要看別人銷售業績那麼高，你以爲是自己不行，實際上只是你自己沒有正確的掌握銷售的技巧，沒有了解客人的心裏，所有的成功絕非偶然。大家如果覺得好，就轉發收藏一下，點一下老師的關注，我每天都會有一些經驗，技巧與朋友們一起分享。
