客戶怎麼維護感情，企業如何能更好的生存和發展，首先要解決的問題就是市場問題，市場佔有率的多少直接關係到企業的收益、利潤，而企業的收益和利潤又來自於市場中的客戶，客戶的多少是直接影響企業利潤的主要因素，下面分享客戶怎麼維護感情。
客戶怎麼維護感情1
建立客戶檔案
要維護好客戶的關係，第一步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管你有多麼聰明的大腦你也不可能記住每一個客戶的每一個細節，客戶檔案的內容不僅限於客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產品類型、使用情況、年限等等，越詳細越好，這些對於後期維繫客戶會有非常重要的作用。
拉近客戶距離
要想維護客戶關係，就要經常與客戶聯繫，感情是越走才越親的，多來往自然關係就會好起來，可以採取電話、短信、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯繫，談談他們購買的產品用得如何？談談他們的愛好，談談他們的孩子等等。
建立客戶信譽
在與客戶的交往中一定記得不要輕易許諾，承諾了的事情一但無法對現將會減少你在客戶心目中的信譽度，所以當客戶提出任何要求時，你要多用諸如“我儘量幫你想辦法”，“我幫你打申請報告看領導能不能批”等等這樣不肯定的語句。
給自已留有周旋餘地，當然事後你還是要想盡一切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對你就建立了良好的信譽度，以後就能放心與你合作了。
互惠互利原則
銷售也是要講究策略的，很多產品公司是會給業務員提供優惠的，所以業務人員在跟客戶交涉過程中，可以先按市場價來交談，當產品贏得了客戶的滿意後，在保證利潤的前提下可以適當讓利給客戶，使客戶能感覺到你的誠信，願意與你合作。其實讓利策略如果運用得當，對買賣雙方長期合作百利而無一害。
及時跟蹤原則
並不是把產品銷售出去就萬事大吉了，現在市場上的同類產品很多，競爭相當大，產品銷售出去後還要做好後續跟蹤，是不是好用，有沒有什麼問題需要及時解決，以及有些什麼功能還可以加以完善等，讓客戶從心裏覺得你並不是爲了賺錢而銷售，而是把產品質量放在第一位的。
利益共享的原則
生意場上的朋友都是建立在利益共享原則上的，所以發展每一筆業務都要記住利益是要共享的，每一次合作的成功都是爲下一次合作打下一個良好的基礎，如果你違背了這一原則，帶來的後果是你的客戶正在慢慢流失。
用心傾聽原則
一個好的業務員是要能靜下心來聽取客戶的傾訴的，在維護客戶關係過程中，一定要耐心聽取客戶的意見，並能及時判斷客戶所要表達的意思，就算遇到再怎麼難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問題，這樣客戶會從心底裏感激你，也會與你建立長期合作的關係。
靈活掌控原則
在維護客戶的關係中，要緊記主動權要掌握在自已的手中，不能讓客戶的三言兩語就亂了方寸，銷售工作沒有止境，在維護客戶關係中一定要善始善終，剛柔並濟，做到真正用心想客戶所想，急客戶所急，讓客戶從心理上對你產生依賴。
客戶怎麼維護感情2
1、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
2、相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
3、剛柔並濟
在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。
4、信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
5、互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
6、拉近距離
聰明的業務員和客戶的關係都會協調得恰如其分，因爲你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。
7、贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作爲，請自己留給這個行業一個良好口碑。
8、善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶纔是對你忠誠的客戶。
9、跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成爲了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，採購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什麼問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。
10、運籌帷幄
在維護客戶關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽着你的鼻子走，真正維護客戶關係的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。
在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的爲你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪裏，那麼你的財富就在哪裏。借用這句話闡述對維護客戶關係的觀點：你的心在哪裏，那麼你的客戶就在哪裏。
11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求
學會客戶分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸爲一個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。
12、與客戶找到共同愛好或話題
在拜訪客戶時，適當的時機瞭解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了。
平時就可以以共同的愛好爲切入點開展客戶關係維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太瞭解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
客戶怎麼維護感情3
銷售員維護客戶感情的方法一、禮多人不怪
禮是禮貌，也可以是禮品，都歸結爲禮。對於客戶，基本的禮節和溝通是必須的，如逢年過節，電話和短信等給客戶問候，對於生日和特殊時候，要加以慰問，這是最起碼的。
只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方。一句話，這個能基本維持客情，保證你沒啥過失。
禮品，也是，花錢不多，可是用心良苦，千里送鵝毛，不就是圖暖個人心嗎。特別是不合作的客戶，能拋開功利，持之以恆的給予問候和禮品，就更難能可貴了，客戶沒需求則罷，若有需求，自然第一個想到你。
360度傳媒的彭總及其夫人，這一點在行業內有口皆碑，每到節日總能收到他們的問候和紀念品，或是吉祥擺件，或是糉子茶葉，不圖回報，卻從來不曾或缺，行業內沒有不感受到其暖意的。
不能不說，良好的客情是其成功的一個法寶。公司上至老闆下至員工，接人待物，充滿濃厚人情味，禮尚往來，客情關係一直非常融洽，才能使老客戶與公司長期合作。
銷售員維護客戶感情的方法二、會做人情
“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰都不願意欠的，欠了人情並且一定要還。會做人情，讓客戶欠你人情，回報你的方式，只有拼命給你賣貨回款了。
有很多的小品牌，名氣不大，品質也不見的出衆，但卻有些經銷商卻一直不放棄，就是品牌商會做人情，讓經銷商不好意思放棄。
有很多的職業經理人創業，一窮二白的，但卻有不少忠實的老客戶，買他的帳，出錢出力，幫助他把生意做起來，這也是人情的功勞。
讓客戶總感覺欠你的，處處考慮如何回報你，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?會做人情，這裏面有很大的技巧。
一方面要會說話，說的話客戶喜歡聽，處處爲客戶着想。
不一定要刻意巴結客戶，但起碼要客戶不討厭你，這纔有合作機會。俗話說良言一句三冬暖，惡語一出徹骨寒，說句客戶喜歡的話是最廉價的維護客情的投入，爲什麼不做好呢。
另一方面，要讓客戶知道你爲他或者是你的公司爲他所做的努力和支持，每個人都喜歡被別人重視，單獨被優待。比如物料的配比是百分之二十，你要是爲客戶爭取到百分之二十五，那客戶還有罵你的嗎?
一般人會告訴客戶我們的配比是百分之二十五，聰明的銷售人員，會說我們幫你爭取到百分之二十五，一樣的配送比例，那客戶肯定對後者是心存感激的。當然這個不要太做作，自然最好，否則是適得其反。
銷售員維護客戶感情的方法三、重諾守信
輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員爲了取悅客戶達到目的，往往給客戶很多的承諾，事後卻又不願意承認，不去執行，最後反目的不知有多少。
所以說，不要輕易去承諾什麼，這樣客戶會越發的信任你，表面上可能跟你關係不好，甚至頗有微詞，但從內心裏還是會認可的，畢竟跟你的合作心理踏實。
筆者之前有位同事，是個銷售高手，在問到他如何取得客戶信任時，他說他基本上都是在拒絕客戶的。因爲客戶的要求基本上都是在違背公司的政策和原則來做的，拒絕客戶顯示了公司政策的嚴肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶來解決問題，從而獲得客戶的好感和信任，促成銷售。
銷售員維護客戶感情的'方法四、多站在對方也就是客戶的角度談問題
這一個原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要別人接受你的觀點和產品，都必須遵守此項原則。
因爲每個人都希望杯重視和尊重，每個人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關注問題，所以這一個原則就顯得尤其重要。
這一個原則把握的好，你的方案纔有可能順利的實施，否則客戶不予採納，你再好的思路和觀點都起不到作用。
當前，有很多的公司和銷售人員做出的產品和營銷方案很好，但往往卻執行不下去，這裏面有很大的原因就是這些企業和銷售人員太自我，過於強勢。
沒有顧及到客戶的感受，強制去執行別人的方案，會讓很多的客戶感覺不被尊重，反感，不予配合，從而導致企業的計劃流產。即便是迫於壓力去執行，效果也會大打折扣。
如此，客情關係自然也會緊張起來，如果得不到很好的解決，很可能客戶與你貌合神離，甚至分道揚鑣。
銷售員維護客戶感情的方法五、能幫助客戶成長
這點是最難做到的，也是維護客情所有原則中的重點和歸宿，客戶需要發展，需要成長壯大，如果與你的合作能使客戶達到這個結果，那麼你的客情可以無爲而治，反之，不能給客戶帶來成長，以上的原則做的再好，短期對你的銷售來說，也不見的有多少實際意義。
在做銷售的過程中，我們也遇到這樣的品牌，同樣不出衆，但客戶卻願意與其合作，經過了解，其中的原因是，該品牌的銷售人員從業經驗豐富，經常能給客戶帶來新的觀念和思路，而其公司也針對性的對於客戶發展過程中出現的問題和困惑給予指導。
雖然沒有多少物質性的東西給到客戶，但在該公司及銷售的人員的扶持下，客戶的生意越做越大，風生水起，銷售人員成了客戶的座上賓，該公司的品牌也是被拿來做主推，客情自然就好。
這樣的例子很多，作爲客戶在經營的過程中，必然會遇到各種問題，銷售、管理、庫存、財務等等，層出不窮，即便是你的品牌不知名，沒有給與客戶多少物質利益，但能夠幫助客戶發展，這樣的客情無疑是非常穩固的，甚至不用怎麼刻意維護。
這就需要我們的營銷人員在自己的工作過程中，注意學習並積累經驗，在理念和思路上能夠不落後，經常的給客戶指導，幫助客戶成長。能做到這些，客情關係自然不在話下。這一條是最爲重要的，如果做不到這一點，以上的條件做的再好，意義也不大，客情關係也是脆弱的。
