老客戶維護方案，都要哪些呢？想要做好一名成功的銷售，除了要努力多拿業績之外，也不要忘了那些支持過你的老客戶，當初如果沒有他們就不會有你的今天。因此維護好老客戶至關重要，本文分享了一些老客戶維護方案，希望對你們有幫助。
老客戶維護方案1
一、我們爲什麼要做好老客戶營銷？
1、激活“殭屍客戶”：看完之後沒有維護，目前這種客戶最爲常見。
2、減少“邊際客戶”：因爲技術、產品或服務而不滿意的客戶。
4、挖掘“潛力客戶”：有主訴需求，也有其他需求。
老客戶渠道是我們見效非常快而且投入相對較少的客源渠道，而且服務好老客戶是品牌口碑營銷的基礎。
二、老客戶維護方法
1、爲老客戶建立檔案
老客戶檔案也需要數據化、精準化、系統化，這樣的老客戶檔案纔對營銷管理工作有指導性，要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行定期的全面“體檢”。
顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯繫電話。
成交檔案內容：成交金額，成交內容（產品），定期跟蹤回訪，一定很好用，而且一定非常有效。
2、對老客戶進行分級管理
其實，大家看看自己的錢包，就知道“客戶分級”這個概念現在應用已經非常多了。
錢包裏除了錢，就是形形色色的信用卡、會員卡，大到航空公司、小到餐館。信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各種會員卡也常常分金卡會員、銀卡會員，不同級別的卡代表了不同的客戶級別，意味着髮卡企業將會提供不同的服務，這些都體現了對客戶進行分級管理的思想。
將客戶進行分級管理，可以讓我們把更多的資源傾斜到更重要的老客戶身上，從而產生更大的價值。
三、怎樣給老客戶分類？
1、重點客戶（大客戶）：根據一定的標準，挑選出大客戶，注意進行個性化的服務，激活並形成圈層營銷，也許成功1到2個大客戶，比你做20個小客戶得到的價值回報還要高。
2、潛力客戶：如果挖掘好，會有很大的收穫。
3、粉絲客戶：消費不一定高，但有很好的口碑效應，因此我們應該與他們多互動，以朋友的姿態相處，從而實現免費的傳播。
4、一般客戶：消費金額比較低，滿意度一般，數量比較大。
5、邊際客戶：服務、技術導致的不滿意客戶，要做有效管理。
前三類客戶羣體是我們要集中精力服務的主要對象，可挖掘的價值要比想象中多出很多，社會效益和經濟效益的回報也會比較大。
四、老客戶的心理是怎麼樣的？
受到重視的心理 、格外關照的心理 、佔便宜的心理。
除了客戶這個身份，用戶首先是一個人，人是感性動物，尤其是需要幫助和關懷的時候，商家的格外重視和關照會讓用戶大受感動，從而更加信任和依賴；其次回到客戶這個身份，佔便宜的心態都很常見了。這個很好理解，不再多說。
總之，在對老客戶的維護和營銷上，一定要體現我們的人文關懷，營銷的.性質不要太濃。
五、老客戶政策設置
老客戶的政策和客戶分級是息息相關的，不同級別的老客戶可以享受不同的政策。
同時老客戶政策設置，可以長短期相結合，爲了保持老客戶的黏性，可以設置類似積分制的長期政策；短期政策一般以贈送禮品爲主，選擇老客戶禮品很關鍵，要有價值感，要麼走心，要麼選擇女性喜歡的禮品，因爲到場領取禮品的老客戶一般以女性爲主。
六、對老客戶進行回訪和營銷
確定好老客戶政策後，就要進行老客戶邀約。
老客戶的電銷話術、微信回訪話術和平常邀約話術要有所區分，不能主講活動內容。
對老客戶邀約以回訪的性質進行，然後告知有活動，老客戶參與可以領取一份禮品，這樣讓老客戶感覺是增值服務而不是營銷。
七、老客戶營銷活動管理
老客戶營銷活動管理也很關鍵，很多商家做老客戶活動是光花錢買吆喝，老客戶領完禮品就走了。我們要清楚做老客戶營銷有三個主要目的：
1、尋求老客戶二次成交機會；
2、尋求老客戶轉介紹機會；
3、體現企業、品牌、商家對老客戶的重視，爲後期品牌推廣做準備。
要達到以上三點目的，老客戶在領禮品前我們要和老客戶深入交談，對其宣傳品牌的優惠活動和老客戶的專屬政策，線下活動可以和客戶進行合影，還可以客戶寫下評語，放在店內進行展示或放到線上進行展示和宣傳，增加新用戶對企業、品牌、商家的好感度，如果能讓老客戶進行朋友圈轉發互動，那就更容易帶來一波新用戶。
老客戶營銷是一項長期的工作，需要團隊長期維護，最終形成口碑傳播，短期的老客戶活動能短期提升一定的客流和業績。老客戶營銷需要長短期相結合，重視老客戶營銷，一定會爲各位帶來豐厚的回報。
老客戶維護方案2
一、維護好老客戶的方法
1、人情上給予更多的關懷。
關心老客戶的工作和生活困難，儘可能幫助老客戶度過難關。
2、提升產品質量。
優秀的產品是最好的維護老客戶方式，建議多在產品改進提升上下功夫。
3、優惠回饋活動。
針對老客戶，可以按產品優惠幅度更大、優惠套餐更豐富的方式處理。
4、保持良好的溝通。
多與老客戶溝通，瞭解老客戶的需求，促進產品的改進和服務提升。
5、建立老客戶檔案。
將老客戶信息建立檔案存放，方便日常聯繫，全面掌握信息。
6、優先體驗。
對新推出的活動或產品，可優先考慮讓老客戶體驗，增加老客戶的獲得感。
