今天來寫寫一句股話：‘五窮六絕七翻身’。這是香港股市在1980年代至1990年代的一個都市傳奇，當時的股市在每逢5月的時候都會開始跌市，到了6月更會大跌，但到了7月，股市卻會起死回生。
每年5.6.7月份，總會有人提起這句話。縱觀這近幾年股市，確實挺符合這句股語的，“五窮六絕七翻身”現象在a股出現的機率越來越多。自XX年以來，不管是牛市還是熊市，市場總會出現“七翻身”。XX年牛市，5月大盤漲
6.99%，6月7.03%，7月起死回生再漲17.02%;20xx年熊市，5月大盤數跌7.03%，6月大跌20.31%，7月奇蹟般反彈漲1.45%。20xx年小牛市，5月大盤漲6.27%、6月漲14.40%，7月大漲15.30%。
而如今，在前兩個股市低迷，大盤低走的情況下，還是很多人期望這句股語的奇蹟能出現。而最近這幾天的股市行情稍許上漲，也讓人更添加幾許期望。但不管這樣，這句股語與其說是客觀規律，倒不如說是人們的主觀心理。對於大多散戶，股票更多玩的是一個期望。
我很榮幸地來到國泰君安證券公司江蘇省營業部，成爲後臺地的實習員工。在這裏經歷的三個月，是我心態漸變的一個過程，從學生到員工，角色轉換的經歷。
在公司的三個月裏，我學會了開戶、辦理權證、整理資料等業務知識，也學會了不少與人相處之道。這裏的工作雖然煩瑣，但我始終認爲，任何一項工作都需要人去做。所以，我依然把整理資料這樣的工作做得很好。它磨練了我的意志，使我更加有耐心，更加有毅力。這些經歷都是珍貴的，將是我通向未來之路的寶貴財富。這裏的同事人都很好，和他們在一起工作是愉快的，他們教導我，幫助我，我都不會忘記。
實習轉眼結束，我將整理好心情，去迎接新的挑戰！
我本來認爲年齡大的人應該求個穩妥，就算是要投資也是買點國債或者基金等風險低的證券。但是在剛進入工作實習的這些天裏，我發現不僅僅是中青年人熱衷於股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是他們在交易系統以及某些交易常識的理解上存在問題，因此，我們在接待客戶的時候對老年人尤爲細緻耐心，指導他們在電腦上處理、查詢自己的交易。正是我們兩個對周圍地區的瞭解以及耐心的服務態度，有幾個股民對我們營業部的服務態度極爲讚許，每天收盤之後都會留下和我們兩個聊聊家長裏短。這是對我們服務態度的肯定，也是讓我們感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是細緻的服務，我們就會越累，但是可能是我剛投入工作的熱情或者是對工作的新鮮感使得我並不感到多麼累。 相信很多人都對一些國有銀行窗口服務人員的蠻橫服務，頤指氣使頗有感受。每個客戶都希望笑容的服務，微笑的窗口服務人員會讓客戶對公司的印象大好。所以，即使工作時間長了可能會習慣性的態度冷淡，但是我覺得作爲一個窗口服務人員，還是要時刻提醒自己，做一個微笑天使。
接近一個月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發現自己的知識和見解成核裂變式急速增長。下面我把我在xx證券有限公司xx營業部實習的情況及收穫、感悟整理成文。不光是爲了完成實習任務，更重要的是爲難忘的實習生活做一個人生筆錄。
我將從工作概述、經濟學收穫、管理學應用及人生收益幾個方面展開論述。
首先，請允許我介紹一下我的工作內容和實習情況。我的主要工作在營業部的最基層，也就是證券櫃檯業務的計算機操作。在整個實習期間，我瞭解到證券櫃檯業務包括證券賬戶開戶、第三方存管、賬戶規範、業務諮詢。計算機技術操作主要是前兩項，所以它們自然而然就成爲我學習和工作的重點。經過這一個月的勤奮好問和實戰訓練，我已經可以熟練的進行開戶和第三方存管的全部流程業務的基本操作，掌握部分賬戶規範業務，回答顧客的簡單詢問。
其次，實習生活極大的擴展了我的經濟學知識面。可以說，在營業部接觸最多的是經濟學方面的知識，感觸最多的是經濟如何影響人們的生活方式和狀態的。在實習期間，我閱讀了大量有關股票、基金、證券等方面的投資理財書籍，再加上在工作單位的耳聽目染，我的知識面有所延伸，算是對在校期間所學的西方經濟學、貨幣金融學等學科的理論知識的拓展和實踐吧。此外，在老師們的理財團隊及諮詢業務的帶領和薰陶下，我對股市開始有了進一步的認識。我知道了股市要受到宏觀經濟消息的影響，分析股票時要對這隻股票的公司進行了解，還要對行業的發展有所看法，一些公司發生的大事都能影響股票的價格，在全球經濟危機的背景下，這一點更加明顯。這也就是常說的基本面。另外，從日線圖，K線圖等方面分析就屬於技術指標了。不過這隻能給股票的購買者一些參考，具體的選股以及合適時機就要自己琢磨。當然我還沒有學到那麼精通的地步，因爲老師們都是通過很長的時間自己總結分析得到些自己對股票的思路和見解。我畢竟還是處於最初接觸股市的狀態，還有很多需要學習。
再次，也是最主要的，那就是管理學所學理論知識的實際運用和對公司治理提出的一些不成熟的意見。說實在話，這一層面主要由觀察和詢問間接得到，並沒有深入到公司管理層獲取第一手資料，許多內部消息受多種因素影響，是我這個實習生無法得到的下面，我從公司和員工兩個角度分別論述一下。
先從公司說起。我通過請教營業部領導和網上搜查，對公司的以下幾點做簡要分析。
第一，公司文化。對這一點，我發現其表述是模糊的。“公司把參與、支持社會公益事業，踐行社會責任作爲自己義不容辭的責任和義務。”這是公司文件表述。“公司立志於向投資者傳授普及證券知識和技巧;立足於向投資者普及法律法規;立足於幫助股民朋友獲取收益，規避風險。”這是公司董事長表述。員工是否認可和踐行呢?這種文化基調過於籠統，又沒有諸如《麥當勞手冊》一樣細緻的工作手冊來規範和培訓員工使公司上下形成這種文化氛圍。再加上公司過分強調利潤這一核心目標，導致企業文化顯得蒼白無力。我建議公司先將企業文化概括成幾個既有力又好記的詞語或短語，再製作一個培養企業文化的計劃，並貫徹執行下去，從員工的一言一行訓練起。
第二，戰略定位。xx證券公司的戰略表述：“xx證券將立足山東、面向全國，充分發揮自身的本優勢和規模優勢，不斷豐富和完善各類金融產品，提升核心競爭力;致力於爲客戶提供更先進、更周到、更全面的金融服務，實現社會、客戶、公司的和諧發展，努力建設成爲擁有自主創新能力和綜合競爭力，倍受社會認知，各種專業化證券業務協同發展，綜合排名進入業內前列的證券控股集團。通過努力打造山東資本市場發展的堅實平臺，積極促進山東經濟社會又好又快發展，爲中國證券業的繁榮與發展做出更大的貢獻。”這是明顯的地區差異化戰略定位，是一個良好的發展前景，但這遠遠不夠!我認爲公司應該開發差異化的核心競爭力，多在金融產品及衍生品的科研和創新上下功夫，以獲取長遠發展動力。另外，戰略定位很關鍵，但是執行更關鍵，計劃書有沒有?誰來行使?怎樣評估?這是個複雜的問題。
第三，公司治理結構。爲了便於分析，我把公司的組織框架圖拷貝下來。
從圖上可以看出，作爲公司基本活動的各個營業部是公司利潤的主要來源。即便網絡技術日趨完善，但是營業部與公司總部之間、營業部與營業部之間、營業部與其它部門之間的聯絡仍然是個令人頭疼的問題。對過於分散的組織的統一管理是管理學的一大難點，既有技術，又有藝術。我有一個想法，公司在總部成立聯絡部，按地區派聯絡員或特派員到本地展開管理和宣傳反饋工作(他們是流動的)。但成本如何?可行性如何?建議公司搞下試點，再做決定。此外，從圖中我們可以看到，公司的部門結構細化而扁平，這很容易營造一種和諧融洽的工作環境，而且有利於信息渠道的構建及消息的傳達。當然，作爲國企的xx證券有限公司，可能會存在諸如董事會專權獨斷、監事會軟弱無力、中小股東權益難保等國企通病，在此，我們不再贅述。
第四，人力資源管理創新。xx證券公司員工待遇不錯，但是員工對工作的方式和氛圍普遍不滿。他們感到工作緊張，埋怨公司缺乏人性化關懷。實習期間的繁忙讓我深刻領悟到這一點。員工機械地完成任務和指標，工作過程中很難有系統性思考的機會，老員工面臨變相辭退的困境。對此，我有以下建議：首先，橫山法則的實施。日本社會學家橫山寧夫提出過一個法則：“自發的纔是最有效的，激勵員工自發地工作。”公司不應該過分強調管理的約束和壓制，而應該爲員工提供發展自己的機會，鼓勵員工按自己的方式去工作，留給員工創新工作方法的空間，營造公平和富有挑戰性的工作環境等等。其次，完善信息的傳送和反饋渠道。公司領導要到基層調研，聽取員工的意見，採納合理的建議，並鼓勵員工這樣做。條件成熟時可以考慮員工與領導“交叉上崗”(迪斯尼管理階層每年都要接受一週這樣的訓練活動)。最後，老員工是公司的一筆寶貴資產，應該合理利用。公司可以發揮老員工在工作經驗和技巧方面的優勢，培養他們成爲企業的工作培訓師，從而快速培訓新員工上崗，而不宜對老員工採取變相辭退的短視化策略。
再把目光移聚到員工身上。
第一，過細的專業化分工會引起員工的工作疲勞感。在櫃檯上，我發現老師們的業務非常熟練，效率很高，但是工作量大，涉及同事領域的操作大多不太熟悉。我們知道，流水生產強調專業化分工的細緻。但是過於細緻會增加員工的工作疲勞感，尤其面對大量重複性的單一工作。這不僅是人力資源管理的失策，更會讓公司留下缺乏人性化關懷的惡名。我建議開展員工工作多樣化計劃，實行工作替換制或輪流制，鼓勵並引導非正式組織的建立和發展，豐富員工的業餘生活，爲員工提供“減壓和出氣場所”,建立“心語室”等等。
第二，員工成本意識淡薄。只有全體員工意識到這個問題，全面成本管理才能實現。在櫃檯開戶業務的過程中要求開戶本人的身份證複印件，以備最後的掃描、上傳工作。但是身份證經常複印不合格，導致掃描時要重新複印，從而浪費了許多A4打印紙，打印失誤之類的錯誤也時有發生。這都要經過公司財務，加大公司成本。我建議公司實行全面成本管理，教育培養員工的成本意識，並對先進員工進行物資獎勵或精神褒獎，對浪費者進行適當批評或懲罰。
第三，精緻服務來源於細節。櫃檯業務非常忙碌，服務的細節容易忽視。例如，我發現有時繁忙時，我們對顧客就省去了基本的禮貌語，也會出現“顧客臺外站，無人搭理之”的現象，也會出現“顧客苦苦等待，裏面有說有笑”的景象……着實令人擔憂!我認爲，對員工的細節管理要引起公司的重視。細節管理強調的是一個系統，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何藉口，哪怕是合理的藉口，想方設法去完成任務，它要求落實到任何人的任何行爲上。爲顧客提供優質服務，是我們櫃檯業務員的職責。我建議培養員工的禮儀意識，建立顧客服務守則與規範流程，使用電子免填單技術(顧客填寫合同書過於繁瑣)，每營業部設立大堂經理或服務員一名。另外，公司應鼓勵員工服務創新，細心留意顧客的不同服務要求，建立自己的“服務意識儲備庫”.例如，開通網上諮詢業務，既細化了“服務市場”,又省去了一部分顧客到營業部現場諮詢的麻煩;完善證券公司與銀行轉帳對接，減少轉帳手續;組織員工學習顧客價值理論等等。
最後，我想談談實習的人生感悟。第一，職場禮儀很重要。注重禮貌、禮節、儀表和交流方式可以讓人變得更自信，更能博得大家的喜愛。第二，培養務實、高效、一絲不苟的工作精神。實習期間，我以正式上班的態度要求自己，爭取工作過程中的“零失誤率”,果斷高效地完成每天的工作，並主動向老師們請教，幫助他們減輕工作負擔。第三，有激情，一切有可能。熱忱地投入工作，積極地人際交往，人生總會有許多契機。
在實習報告的最後，感謝xx證券有限公司濟寧洸河路營業部爲我提供這一次寶貴的實習機會，感謝櫃檯老師們的無私培訓和講解，感謝我校楊典師老師的遠程指導和在校審閱。
我們大廳裏會有一些常見的客戶面孔，很多散戶會把我們大廳作爲一個聚會交流的地方，經常在這邊相聚聊聊股市。我們工作人員在閒暇的時候也會和他們交流交流。我這兩天也和幾位客戶聊了聊天。
人是很奇妙的，和人談話能讓我學到很多，也讓我見識了各種各樣的人。今天聊天的一位大叔就讓我印象很深刻，他炒股好幾年了，我們沒說兩句他就聽出來我還是個新人，然後連續不停地在教導我，都是在談論關於世事艱險，讓我小心謹慎，就像是一個大人在教育小孩子。我愣住了，不知道說什麼，只是一味地聽着，這是我第一次遇到這麼的情況。那一刻，我突然知道了，我讓人的感覺還是很明顯的一個新人，並不專業。這讓我開始思考如何專業化的問題。 要表現出專業，首先要做的是要加強自己的證券方面的基礎知識和市場信息，要做到自己能給顧客最基本的信心。我們要深刻了解他們的需求，讓他們瞭解並接受我們的服務，把潛在的客戶發掘出來。在以後的時間裏，我要不斷地學習和充實自己，金融確實是一個充滿魅力的行業，金融是百業之首，而證券就是金融之首啊!
說起易方達，基金行業外的人知道的並不多。曾經有人問我：“易方達是外國的公司嗎?”當然不是。易方達完全是中國的公司：完全的中國資本，完全的中國市場，完全的中國員工，加上完全的中國方式。由於出資方是國有的，而且管理相當的集權，易方達還不時透着國企的氣息。就是這樣的一家公司，喊出“堅持在長跑中勝出”的口號，把封閉式基金在長期回報率上做到國內數一數二。
易方達基金是我進光華後的第一份實習，也是我所有實習中的第一家金融機構。我在那裏實習了五個多星期，除了做着枯燥的研究外，好歹也接觸和了解到公司局部的一些皮毛。可惜的是，沒有能夠熟悉投資那一塊，比如行業研究員和基金經理的具體工作內容。實際上，基金公司重要的部門分別是投資部、研究部和市場部。對於金融系的學生，投資部和研究部更對口，更有用武之地。投資部又是重中之重。
一進去，我被安排在研究部，由投資部原來研究組分出來的小部門，專門負責產品研發、績效評估與風險管理。實際上，我一直都在那裏，只是中間改成了金融工程部。總算見識了國內企業在表面功夫上的一般水平：可以由幾個不懂也沒接觸過金融衍生品的人，通過算算跟蹤誤差來撐起一個金融工程部。理論與現實總是相隔千萬裏，實際的做法當然要完全不同於象牙塔裏的想象。
我的數學水平極爛，統計和計量學得一塌糊塗。估計研究部的老總也瞭解我這一點，從沒讓我碰過任何數字，哪怕簡單的均值方差計算之類。不過這纔是不幸的開始，我的主要任務是研究企業年金，要求做一篇論文出來，儘量發表。企業年金以前稱企業補充養老保險，顧名思義，是國家基本養老保險的'補充。
企業在滿足一定條件時，可以自願建立企業年金，並由企業和員工一起繳費或者僅由企業繳費。之所以研究這種玩意兒，無非是企業年金要採取信託模式，交由專門的投資機構來保值增值，於是各種金融機構都力爭在未來的企業年金投資市場上佔有一席之地。這需要去投標的，需要拿出方案和展示能力的，所以需要研究。這方面公司的真正研究是從機構投資者角度，在公司具體操作層面研究出整套的方案。可惜已經做完了。要我做的是遠離這種商業祕密的可以公開發表結果的研究。
實習生要是不主動，恐怕是沒什麼事幹的，有也是一個被呼來喚去的雜役。我比較幸運一點，沒有專門打雜，而是承擔了一個小課題——西方國家在企業年金監管上對中國的借鑑。據稱這還是國內相當新鮮的研究領域，俺可要做點“前無古人”的開創性工作了。確實，想在國內找點這種資料還真是吃力不討好，壓根就沒有人發表過這種文章，上哪找都碰壁。
只好從零開始，根據有關企業年金的書上的專用詞語，一步一步搜索到幾個西方國家的企業年金監管機構網站，讀到一知半解，似懂非懂，馬上去找其他相關的網站，什麼稅務局網站、法律介紹網站、大學研究機構網站、投資機構網站等等，一一鋪開。等到整體上有個概念了，就確定重要的資料類型，回過頭去選擇、下載、整理。精讀比泛讀辛苦，因爲要讀懂，要在腦海中初步翻譯。讀到後面，還只能把英文資料剪貼成自己看得懂的介紹性文章，重要和難懂之處用漢語翻譯出來。讀了幾遍，討論幾回，主要是殺死幾羣腦細胞，逐漸形成自己的觀點，就可以撰寫中文的稿子了。還是別記這種流水賬了，反正又修改了好幾遍，纔拿去發表的，而且作爲第一作者竟然不讓我用學校的名字，只准掛公司的牌子。
其實無所謂了，我算是在英語閱讀和翻譯上有了小小的鍛鍊，也瞭解到一點點基金公司正在或剛做完的“前沿研究”。沒想過有太大用處，出了這個行業，過了這個時段，就得作廢了。所以，回來後馬上趁熱找新的實習。結果，嘉實基金養老金和金融機構部招實習研究助理，被我撞上，好奇心一上來，就投了簡歷。面了沒問題，不過考慮再三決定不去，因爲沒有進步的機會，價值小了點。現在想想做對了，其他的機會更好。
僅僅根據安排做點無關癢痛的研究，肯定要白走一遭了。我可是用上了孫子兵法中的一計：順手牽羊。平時加班加點，完成設定任務之餘，多找找投資部的人聊聊，吃午飯打乒乓，都是在公司裏就能做到的。能學些東西，可惜我實在任務太重，沒人可以分擔，加之對股票投資瞭解不多，通過這種“旁門左道”所能學到的功夫實在有限，所以不免起了向實習中做行業研究的同道中人偷學經驗的“邪念”。
行業研究員和基金經理的工作沒搞明白，畢竟跟人家打球時問不出太多，問多了人家也不幹：你小子問這問那的，是調查我嗎?我還要不要放鬆放鬆啊?於是就找些機會熟悉一下Bloomberg，這玩意兒不錯，好歹也是跟Reuters有得一拼的數據平臺，全球金融市場的報價都有。要是還有時間，俺還想熟悉熟悉裏邊的衍生品報價。至於天相的系統，別人告訴我沒意思，以後隨便花幾分鐘就可以熟悉。可是我用了十幾分鍾甚至幾十分鐘，還是覺得除了導點數據，其他比如一些指標的算法、區別愣是不懂，看來我要“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”了，如果腦白金沒用，俺就收生魚片吧，即使沒用實際作用，心裏暗示一下也就好了。還有那個Barro的績效評估和風險管理系統以及投資組合工具，我完全沒有機會看，寒假有空回家，再殺他個回馬槍，好好把玩把玩去。
我在易方達的實習僅此而已，所學甚少，所用亦小。唯獨實習經歷的積累和英語水平的進步不敢懈怠。其他經歷，以後與各位再作交流。在此提一建議，各位看別人經驗的同時，千萬要找同學相互交流，找工作時一起模擬、演習，才真正有用。
7月21號，來到大連華泰證券開始我的實習生活。雖然只有一週，不過在實習過程中，我可以感受到公司“以人爲本”的管理思想，始終把顧客的需要放在第一位，這是作爲一間公司逐漸形成了良好的企業文化，也就是說，公司已經具備了足夠的親和力和一個良好的工作環境。通過這段時間的學習，從無知到認知，漸漸的我瞭解到這個全新的專業，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會。
我們的實習是分三個部分的，分組進行，每組4個人。我們組按從理財團隊到綜合櫃檯部，再到運行部的順序，像各個擊破一樣掌握不同的部門工作職責。
第一週我們是在理財團隊，開始並不知道理財團隊具體是做什麼的，以爲是直接接受客戶的委託進行具體的理財項目，以滿足客戶的要求。進到這個部門在杜老師的帶領下，在劉波哥哥和王生陽哥哥的幫助下，我們才知道部門的宗旨是從基本面和技術面上對股市進行分析，以便給客戶一些投資上的建議。
當然我們作爲初學者不能給投資者進行分析，不過我們能在股市方面開始有了些自己的認識，加上老師們的講解，股市這個原本對於我們來說很神祕的市場開始變得清晰化。我們知道了股市要受到宏觀經濟消息的影響，分析股票時要對這隻股票的公司進行了解，還要對行業的發展有所看法，一些公司發生的大事都能影響股票的價格。這也就是常說的基本面。
此外，從日線圖，k線圖等方面分析就是屬於技術指標了。不過這隻能給股票的購買者一些參考，具體的選股以及合適時機就要自己琢磨了。當然我們也還沒有學到那麼精通的地步，因爲那些前輩都是通過很長的時間自己總結分析得到些自己對股票的思路和見解。用前輩的話說，股票是門美麗的藝術，藝術不是所有的人都能理解透徹的。我們畢竟還是處於最初接觸股市的狀態，還有很多需要學習。
在理財團隊實習期間，杜老師每天在晨會後都會給我們開個小會，聽取一下部門其他人員對晨會消息面的理解，我想這個小會給了我們一個很好的工作開始。可以讓我們這些新來的人知道今天會有哪些板塊可能漲跌，這樣就便於我們有目的性的關注某個行業。在下午收市的時候杜老師還會給我嗎開個總結的小會，總結一天股市的變化，給第二天的開市做一些預期。這樣我們經常可以聽到一些股市中的專業術語，對股市也有更多的瞭解。
公司在每天下午四點還對新進人員進行培訓，在一些我們不太熟悉，或者需要注意的方面給我們強化訓練。畢竟我們還在校園生活中，職場的要點我們還有很多都還不瞭解，還有很多我們要去學習，這是其他公司很難提供的培訓，這也讓我感覺到公司以職員爲重的理念，公司進步，職員也一同進步。
在實習過程中還認識一些朋友，每天我們一起工作，一起下班，自然也成爲了好朋友，這也就讓我學會了怎麼在公司裏與同事相處。這也是一筆寶貴的財富。
