在平日裏，心中難免會有一些新的想法，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣可以記錄我們的思想活動。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編精心整理的移動實習心得，歡迎大家分享。
大四實習期間我到了移動公司進行自己的畢業實習。爲了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，爲明年的就業做好見習準備，通過與山西移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。
我相信十五天的實習，將成爲我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達爲，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。
通過在山西移動近一個月的實習，使我意識到：
企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在覈心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分爲三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。
在競爭的環境中，爲什麼有的企業能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因爲這是企業核心競爭力的本質決定的。
企業之間競爭的實質，就是企業爲其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。爲確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引並留住客戶的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。
從80年代中期開始，爲了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。爲了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業採用了企業資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作爲上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關係時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。
因此山西移動將引入CRM系統，本系統建設採用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支持系統AIOmni Vison爲核心，採用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助山西移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行爲和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客戶羣進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；並使山西移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助山西移動公司實現客戶數據分析，從而使運營商瞭解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高端潛在客戶之所在。
經過XX年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數量走向注重用戶質量；從注重硬件建設走向着重軟
件投資；以及固定通信穩步發展，移動通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶爲中心的模式上，已經成爲大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。
隨着最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品爲中心轉變爲以客戶爲中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。
又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。20xx年的暑假如期以至，但是這個夏天註定與衆不同，我擁有了去中國移動的實習的機會；擁有了去感受中國通信行業龍頭老的魅力。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機會與展示自我的平臺，讓我跟社會與工作來一個肩並肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離，同時也給我在以後成長的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這裏接受了一個簡單的培訓，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業務與工作有了致的方向。移動公司之所以對我們影響這麼就是因爲他們擁有着高科技的通信能力與中國的頂尖管理與開發人才。
“機會是靠自己爭取的，你必須學會搶佔先機”我在這裏做的工作首先是發傳單，在這個過程中我們逐漸的對公司的業務有了瞭解，後來就是“掃街”這個階段我對我的鍛鍊確實很。我學會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你，而且願意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳琅滿目的商品中去接受你的認可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發展的`根源”八月份我們被安排到了營業廳去工作，我進的一個較小的營業廳，由於分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由於我是學音樂的，我就比較習慣運用我們做音樂的視角去發現問題、解決問題，每一個來到營業廳的人，都帶着種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們去把它解決到平靜。這就好比一場協奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那麼多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時俱進”沒有人會喜歡千篇一律的規律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時俱進。移動公司就是這樣不斷推出新業務滿足不同的客戶需求，也不斷的借鑑對手的經驗來推出更好的業務滿足人們的需求。
“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記着上次我一週沒打電話，然後媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒看手機，中午吃飯的時候我發現手機居然有那麼多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報個平安，你在他們心中的位置一直都是一無二的。
最後，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐平臺，謝謝在工作時助我的人，同時也謝謝我自己又成長了。
“寄語洛城風日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
XX年3月8日至XX年4月8日，我班在中國移動xx分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶着快樂。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園裏的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質。回到宿舍照照鏡子，發現自己在一個月之後變得更加健康——油光發黑！
在平日的生活裏，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之後的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心裏的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
在這個月的實習過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，爲你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時爲你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”！這樣我出來後會是滿臉微笑，一身輕鬆。但也難免會碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時，態度就發生了360°的大轉彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶着一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對於我，最怕的就是聽到“你在說什麼，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這麼一個小人物，怎能對抗一個軍事強國的航母呢？
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎麼跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬於我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實習體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什麼挫折，我都不會放棄自己的夢想。心裏有一個精神支柱，那就永遠不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶着收穫的歡樂，從中我學會了好多。今後，我將面對的更多……
伴着晨曦坐上1路汽車，電廠移動下車，換上整潔的工裝，打掃、開早會，大屏幕亮起來，營業員們整齊地坐在各自的座位準備着，八點鐘，門簾打開，隨着“您好，歡迎光臨，請問辦理什麼業務”，我又在電廠移動大廳又迎來了新的一天。
大多數人都覺得移動營業員是一個令人羨慕的職業，起碼我最初是這樣認爲的。坐在冬暖夏涼的大廳裏，交費、解答問題，乾淨又清閒。但同時，也是枯燥乏味的，每天做在同一個位置，重複說着同樣的話——直到我真正到了這裏，才瞭解了營業員的辛苦和樂趣，同時也對移動的核心價值觀“正德厚生，臻於至善”有了深刻的認識。
最初的幾天，我只是看着老營業員辦業務，她們技術嫺熟、解答嚴謹認真，熱情的、真誠的接待每一位用戶。有些用戶想要辦一些不適合自己的業務，她們都能向用戶解釋，推薦更適合的業務，真正做到爲用戶着想。有時用戶因爲不理解，根本不聽解釋就大喊大叫、沒完沒了，她們也都默默忍受，等到用戶平靜下來，再耐心解釋，從不抱怨、發脾氣。大家也都沒有把我當外人看，對我耐心指導，儘管辦業務的時候很忙，也都隨時告訴我應該注意的地方，午休的時候給我飯票，帶我去食堂，還說了在這裏工作很多有趣的事，讓我很快就融入了這個集體。這些前輩用她們自己的行動告訴我要時刻注意自己的言行舉止，讓用戶體驗到最舒心的服務。
一個人只有經過東倒西歪的、讓自己像個笨蛋那樣的階段才能學會滑冰。我看着前輩說服務用語，敲快捷鍵，打工單發票，唱收唱付，解答用戶疑問，一遍又一遍。覺得自己已經很熟了。於是申請了第一次上機操作，前輩在後面看着我。剛剛坐定就來了用戶繳費，我急忙站起來，簡單的兩句服務用語都說的語無倫次，一下子手忙腳亂。幸好這位大爺很慈祥，他看出我是新手，還一直告訴我不着急，跟師傅好好學。我才稍微放鬆了一些。然後又有用戶來諮詢補卡過戶事宜，我自以爲已經知道了不少，一張口卻不知道怎麼和用戶解釋清，只能坐在前面聽着前輩流利地向客戶講解需要的手續。坐在前面短短半個小時，前輩一直在旁在提醒我，翻營業牌，雙手接證件，驗鈔，服務用語，覈對號碼、錢數。我的手心都溼了，前輩也一直在後面提心吊膽，坐都不敢坐，比自己辦業務還要累。如果不上去我真的不知道自己有這麼笨，有的泄氣。前輩安慰我說：“剛纔我說你說的可能太急了，我一開始也是這樣的，沒關係，慢慢就好了，說了你才能記住，以後就不會錯。”一下子，我的心裏暖暖的。也在心裏暗下決心：要趕緊學背熟制度和業務知識，以後能夠快速準確地爲用戶服務，不給前輩填麻煩。
因爲臨近過年，我十分有幸地參加了公司的年終聚餐。主任也參加了我們的聚餐，席間大家沒有上下屬之分，沒有新來後進之分，聊得很愉快。我認識了很多其他部門的前輩，更多地瞭解了大家工作的酸甜苦辣。敬酒的時候主任說營業廳是軍人的被子，移動的門面。經理也說在移動壓力很大，但是有壓力纔會有動力，收穫才能更多，還說了很多鼓勵我的話。酒至酣時，情到濃處，有的人唱歌、有的人喝酒談心、有的人一直笑、有的人抱着哭了。看得出來，這一年大家工作都很辛苦，壓力很大，不過也都取得了成績，這一刻大家聚在一起心裏都是暖的，是充實的。一種責任感在我心中油然而生，我一定要更加努力，更快地成長，適應新環境，投入到工作中······
我的實習時間就要結束，即將正式上崗，我要學習的東西還有很多，前面的路還有很長，我會不斷向同事虛心學習，耐心用心地對待每一位用戶和以後新來的同事，向着“臻於至善”的境界邁進！
支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進自治區經濟建設和信息化建設中發揮着重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
XX年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經理還特意爲我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹並鼓勵我們儘快熟悉公司各項業務充分發揮自己的潛能，會後經過人力部門的分配，我到市場部實習。帶着些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區域。作爲一個剛畢業的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發發傳真，接接電話什麼的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到複印機，從複印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，儘管頭上一直冒着冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。
從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉到新城區營銷中心旗下的中山路營業廳實習，因爲這是我們最基層、業務最全面、客戶最多的營業廳，在這裏實習可以很快掌握最全面的市場業務及公司各項營銷方針的執行。營業廳主要業務可以分爲九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫遊、補換卡業務;日常工作還有接待重要客戶，執行公司新的營銷政策等。在營業廳實習這段時間，感觸最深的一是執行力問題，二是營業員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到XX年3月，我回到市場部實習。在營業廳主要是學習瞭如何使用boss系統和執行新政策，應該說在中山路營業廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場後業務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數位師傅的關心和關照。
首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那裏我學到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手
操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業務知識。
20xx年暑假，我有幸到中國移動某分公司實習，我被安排在營銷部渠道管理中心實習，實習工作是做移動公司的銷售代表，主要銷售移動的某某卡。通過在移動近一個月的實習，使我對移動公司的企業文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經驗。經過經理的悉心教導，我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因爲客戶的價值不是基於一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱着踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是瞭解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由於和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作，孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論爲主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日後參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
隨着時光匆匆的流逝，我來到張家界市移動公司實習已經三個星期了，二十天來，每一天都是一個新的開始，每一天都會經歷新的事情，我在充實和忙碌中渡過自己的每一天。如果說社會就是一個大舞臺的話，那我要感謝中國移動給了我一個站在自己舞臺的機會！讓我演繹自己的風采。
這一週除了星期三在公司幫忙整理充值卡外，其他時間都在外跑業務。短短几天時間，我和我的搭檔張彥潔同學跑遍了大半個張家界市區。從汽車站到火車站，從陽湖坪到荷花機場，從吉大新校區到紫舞公園。我們每一天都有新的收穫，每一天都有新的感受。，我們一共完成放號10戶，套餐將近20戶。同其他小組相比，這已經是不錯的成績了。
作爲一名營銷員，我們深深感受到，營銷工作是複雜和困難的，面對形形色色的客戶，我們都必須耐心地推薦業務，解答疑惑，有時遇到極個別刁鑽的甚至給我們白眼的客戶，我們依然要做好各項服務工作，儘可能讓每位客戶滿意，按時完成公司安排的各項營銷任務。
在此，我要特別感謝我的搭檔張彥潔同學，是她讓我明白了一分耕耘，一分收穫的道理，請準我衷心的說聲；有你這樣的搭檔真好。同時我也相信我們的團隊是最優秀的團隊。
最後，我對本週實習做營銷工作做一個總結。
1建立自己的人脈關係網對做營銷工作來說十分重要。
2打造積極向上,充滿朝氣,訓練有素的專業團隊。
3做事先做人，做人成功了，事業的成功是遲早的事。
4腳踏實地，切勿好高騖遠。
5學會獨當一面，很多事情是別人幫不了的，只能靠自己去涅槃。
6丟棄煩惱，放下壓力，輕鬆飛翔。
7做好營銷工作，需要每天進步一點點。
8永不言敗。
9開闊自己的思路，時刻推銷自己。
10不斷積累營銷知識和經驗。
轉眼間來曲靖移動實習的半個月已過去，時間雖然很短暫，但我很榮幸有機會作爲第一屆暑期實習的一名在讀大學生到移動公司來實習，在這裏我學到了很多在學校裏學不到的知識，瞭解了公司的文化，重新認識了移動通信的發展歷史，對公司的結構和實習崗位有了更好的認識，感受到了各位學長和師傅們的關心，學到了爲人處事的道理，這讓我接下來的大學學習和以後的就業發展有了很好的鋪墊，讓我更好的意識到自己的不足和缺陷，爲以後真正進入到移動公司做好充分的準備。
來實習之前，我對移動通信的認識還只是停留在課本上那些隻言片語和一個個串聯起來的文字，對於通信運營商的結構和操作流程也一知半解，只知道移動是三大運營商裏網絡覆蓋最全，通信最穩定，也是用戶最多的等等。這次實習讓我們有機會進入到公司內部瞭解公司的整個分工和運行，我被分配到負責通信技術類的網絡部，起初以爲網絡部只是負責整個無線網絡的建設運行，通過幾天的瞭解我才知道，網絡部下屬的還有專門負責網絡建設，監控，動力，交換，傳輸，網優以及全業務等，所有這些部門之間各自分工，統一協調，使無線網絡覆蓋到人們生活的各處角落，保證了我們的日常通信和數據傳輸質量，而移動提供的各項多媒體業務，則能不斷豐富和方便我們生活，讓我們獲得更好的體驗。
在公司辦公樓裏到處可見“正德厚生，臻於至善”的標語讓我對公司的文化有了新的認識，“正德”強調個體責任和對自我的約束，而“厚生”強調社會責任和對社會的貢獻，“臻於至善”昭示的是則是一種永不止息、創新超越的“進取”心態，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每個員工都是一隻強大的鷹，共同組成了一支更強大更團結的雁隊，正是這樣一隻“鷹雁隊伍”促使公司不斷強大，是移動在十幾年發展中不斷壯大的不竭動力。
開始的兩天我參加了聯合作戰室的會議，旁聽了會議中施工方，客戶經理，設計院，部門負責人在一起對集客業務的施工進度，處理建議和資管錄入等問題的討論，讓我學到了很多關於專線建設，傳輸和交換設備的相關知識，瞭解了ESOP流程和資管錄入的基本操作步驟及填寫規範，這些都讓我受益匪淺。之後公司的內訓師給我們做了公司和移動通信基礎知識方面的培訓，這是我們第一次
較系統的瞭解移動通信的無線通信原理和發展歷史，從1G到4G，從模擬通信到高速數據傳輸，從GSM到GPRS，再到所謂2。75G被廣泛覆蓋和使用的EDGE，從我們國家的第一次自主研發的TDSCDMA移動通信標準到引導世界的4G標準TDLTE，我深深體會到作爲一個重郵學子的榮譽和爲祖國通信事業迅速發展而感到自豪。通過這次培訓我學到了很多在校園裏接觸不到的知識，認識了OSI七層模型，瞭解了基站子系統，交換系統的一些相關結構和功能，這些都讓我覺得既新鮮又好奇，但我同時也意識到自己在通信專業知識上的匱缺和課本上的知識已經和現實的通信發展脫節，我們若想與時俱進就要不斷學習和進步。
由於我們的實習期比較短，且公司業務比較繁忙，師傅們很少教我們怎麼處理日常的工作，我們剛來的時候也有些無所事事，但是我依然能感受到師傅們的關心和照顧，辦公室裏有很多的學長，所以我們也少了許多陌生感，學長們對我們很照顧，主動給我們一些通信相關的書籍，我們有問題的時候也會主動和學長或師傅們交流，不管是學習、工作或者是就業方面的，他們都會仔細跟我們介紹、出主意。在實習的這段期間的默契和，我也總能感受到師傅們之間團結協作，儘管他們有時候工作比較忙，經常加班，但他們卻沒有怨言，兢兢業業，在繁忙之餘還不忘和周圍的同事開玩笑，這種輕鬆活躍的氣氛總讓我們感受到彼此間的溫馨。這次實習雖然沒能學到關於工作技能的具體操作，但我還是很高興，通過這次簡短的實習，我瞭解了光纖、光纜的一些具體類型，各自結構特點和功能，認識了FTTX系列的一些光纖，學到了關於網絡優化的基本知識，出現上行、下行質差的常見原因和解決辦法，以及對於學校、城中村等一些深度覆蓋區解決下行質差的常規方法。
實習期間我看了幾本關於4G通信技術的書，我開始對移動通信的發展歷史和最新的4G標準有了很大的興趣，於是我通過網絡和書本開始慢慢了解這些相關知識，從1G到3G的每一代代表性網絡以及他們的結構和功能，雖然我現在只能看懂一些皮毛，但我相信人貴在堅持，只要我不斷學習一定會有收穫。對於國產的3G標準TDSCDMA雖然技術成熟度不如WCDMA和CDMA20xx，且雖然市場運作不是很理想，但畢竟是中國提出的第一個具有自主知識產權的移動通信標準，具有里程碑的意義，接下來是中國自主研發的TDLTE，雖然和FDDLTE還有一些爭議，但全國現已有多地建成TDLTE的商用網絡，且市場運營良好，儘管
到普及4G還有一些時段，但我相信移動在應對未來的4G時代已做好的充分的準備，定能搶佔先機。
這一次的實習雖然時間短暫，接觸到的工作也很淺，但是我依然收穫很多，通過實習我學到了很多爲人處事的道理，在工作中，我們一定要調好心態，樂觀向上，積極溝通，對事要勤于思考，耐心仔細，同時我也意識到自己在專業方面知識的不足，體會到專業技能在工作中的重要性，飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了，我們要不斷學習新的知識，與時俱進。這次實習讓我更好的爲自己的校園學習定下目標，更早的爲自己做好職業規劃，在大學的這最後一年，我會積極準備，彌補自己的不足，通過自己的努力在將來走出校門後加入到這隻“鷹雁隊伍”，實現自己的價值。
一個公司的成功和輝煌，與她的員工有着不可分割的聯繫。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環——先進前衛的企業文化感染着這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來——“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者”。“正德厚生，臻於至善”
“正德厚生臻於至善”
既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻於至善”就是要求我們以人爲本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成爲以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰自我，敢於超越自我的精神。
“折舊歲月，增值人生”
這是財務部會計覈算室的口號。從好奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂地享受着各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積纔會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然昇華。
“先做人，再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索：自己到底要做個怎樣的人？我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然後再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。
“活到老，學到老”
實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因爲作爲新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。
“善於總結”
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤爲重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收穫更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因爲有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的瞭解，讓我的收穫更豐富。
嚴格地講，自己並沒有實習一個月。協議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。
正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業對於我是比較陌生的；我對於它來講，也是一個地道的“門外漢”。因爲我甚至連這幾個部門是幹什麼的都未分清楚，也直到後來，我才知道，網絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬於利州區公司。
進入客戶組後，我被分配跟着劉姐，她是負責學生市場的客戶經理。由於我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己並不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對於移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶羣，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實習半個月後的總結會議上所說的一樣，在客戶組裏，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什麼是客戶組，就是主要負責聯絡客戶，維護彼此間的關係，而其中的橋樑便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之後，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況併爲一些重要客戶轉賬，直到實習最後一天，都拿着新卡爲客戶開戶，並辦理存費送費的業務。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做着還比較新鮮，可是後面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在爲客戶服務，一個小錯誤都極可能爲客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態也更加沉穩厚重了。
在移動公司實習的這半年裏，讓我學到了很多東西！在這期間，我工作的時候也是戰戰兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經驗和教訓！不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯錯誤和批評是能極大促進我的工作熱情。讓我能在以後的工作裏更加努力。
這次實習讓我總結了幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來也比較枯燥，就是需要你多動腦筋不斷的想方設法改進工作效率。尋找或是設計簡捷的流程提高工作效率，減少工作所需時間，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能學到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時一定要積極主動，在此次實習之間我也認識自己的不足，比如來實習的前幾天我比較生，後來想明白以後，覺得我有責任和義務去和別人交流，在工作的時候也要積極主動和別人交流，在這次實習中和同事們相處得很愉快！因爲一個團結的集體很重要。
第三，工作時一定要一絲不苟，認真仔細，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己萬無一失。
第四，要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作得心應手，一個人在自己的職位上有所作爲，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在的範圍有所瞭解和業務技能也要掌握。擁有豐富的專業知識和業務水平的你將會發現自己工作時左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應付。
此次實習我學會了很多知識，懂得了很多道理，總結了很多經驗，這些都是在學校無法獲得的。雖然才半年時間，但我相信那只是我的剛剛開始。我會在這次實習中認真規劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。
參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫着：如果等待無序競爭的消亡，那麼你就會在無序競爭中消亡。望着這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇於面對、積極進取的心態。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，服務競爭又凸現出來，要想在競爭中立於不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業的核心競爭力。
通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：
企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業實習報告核心競爭力卻是處在覈心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分爲三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。
企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因爲它具備有如下三個主要特性：
1。價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能爲顧客帶來長期性的關鍵性利益，爲企業創造長期性的競爭主動權，爲企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。企業核心競爭力爲企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積澱而成的，蘊育於企業文化，深深融合於企業內質之中，爲該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。
3．延展性。企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的chr平合，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。
在競爭的環境中，爲什麼有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因爲這是企業核心競爭力的本質決定的。
企業之間競爭的實質，就是企業爲其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。爲確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源，確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業必須要有個富有前瞻性的'核心競爭力發展計劃，保實習報告證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細緻的工作，成功的關鍵在於持之以恆。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。爲保護和維繫企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。
世界萬物都不是靜止的，無時無刻都在“移動”。不知不覺我加入茂名移動勤工助學的實習隊伍中已有一段時間了，一直都感覺能進入到茂名移動這個大家庭裏進行兼職實習是我在大學中最大的榮幸。在每一次培訓參觀，每一次上崗工作，每一次促銷活動中，都能使我增加一定社會實踐的經驗和工作上的知識和教訓，讓我在一直在“移動”中進步着。這段體驗是新鮮而快樂的，我在“移動”中感受：
責任
“正德厚生，臻於至善”是我們企業的核心價值觀，表達我們企業勇於承擔社會責任和兼濟天下的情懷，一直指引着我們移動人不斷前進和跨域，成爲社會中不可或缺的一份子。雖然我們實習生多數只是分配在溝通100服營廳迎賓崗工作，但是當我們帶上“創新廣東愛心崗”的工作牌，當我們披上“中國移動熱情爲你服務”的披肩時，當我們微笑地站在溝通100服務營業廳接待客戶時，我們深深感受到了移動深厚的企業文化賦予我們身上的責任感。這份責任感既是我們身上的壓力，也是我們的動力，不斷鞭策我們在工作上嚴格要求自己，做到精幹積極，熟悉移動業務，服務於熱情每個移動的客戶。只有這樣才盡了作爲一名移動勤工助學兼職學生的職責和責任。我們努力着，也快樂着，因爲我們知道我們辛苦工作的每一小時工資中都會給出一元錢用到捐贈貧困中小學生的助學中，這份社會的責任感使我們動力十足，也讓我們的工作和付出更有意義。“移動”中，我感受到責任。
服務
“用心服務，溝通100”，這是我們溝通100服務營業廳的服務宣言，也是我們的服務準則。我們堅持以客戶爲先的原則，真誠服務於每一箇中國移動的客戶。作爲一名茂名移動勤工助學的實習學生，我也慢慢在工作實踐中懂得真誠服務於客戶的重要性和必要性。因爲我們的任務就是服務於客戶，盡心讓每一位客戶滿意。對我們來說，能讓客戶對我們的服務感到滿意，就是對我們工作最大的肯定和支
持。所以我們在服務上要做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，只有熱情的服務才能拉近與客戶的距離，與客戶溝通好，讓客戶滿意。並要想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂，解客戶之所難。盡我所能地服務於我們中國移動的客戶，與他們“溝通100”，做到“服務100”，從而讓他們“滿意100”。在移動中，我能想到最幸福的事，就是當我服務完我們移動的客戶後，他們一聲衷心的謝謝和滿意的微笑。“移動”中，我感受到服務。
攜手
一個人的力量是渺小的，但集體的力量卻是巨大的。我通過這次實習，“加入中國移動，走進中國移動”，深切地感受到移動企業中蘊含着巨大的集體凝聚力，各個部門緊密配合，企業員工和洽合作，同心同德地盡心工作，服務社會，共同實現了茂名移動的不斷跨越。而在我參加勤工助學期間，也深受這份團結的氛圍所影響。在我剛成爲一名實習生的時候，對很多移動的業務和服務技巧還不是十分熟悉，而在這個時候，服營廳裏的師兄師姐們，耐心地對我進行了工作上教導；在我遇到困難時，熱心地幫助我去解決；在我犯了一些錯誤的時候，及時的指正和解析。他們對客戶的熱情，對工作的認真，和對業務知識的專業掌握另我佩服不已。在他們的幫助下，我慢慢地對工作熟悉和習慣，取得了不小的進步。在此，我深深謝謝他們在工作上對我們實習學生的攜手，他們是移動最可愛的人。另外，在工作中，我還離不開我們實習學生之間的攜手，“齊齊上班，共同進退”，工作不懂的地方相互解答、討論；面對客戶時遇到困難互相幫助一起解決。在移動這個大集團裏，我不是一個人在戰鬥，而是有衆多同事們的攜手共進。移動中，我感受到“攜手”。
壓力
有責任就意味着要承受一定的壓力，我們作爲移動勤工助學的實習學生也有着一定壓力。在服營廳中，我們在工作中服務於來自社會各界中各種各樣的客戶，如何把他們在服營廳中有效而效率地分流，如何幫助他們解決實際問題，如何讓他們在我們的服務中感到滿意。這些都是站在第一線的我們應該考慮和解決問題。但有時往往會由於我們對業務的不夠熟悉或細節上疏忽而造成一些工作上的失誤：“充
值100送50，我們卻讓客戶在自助終端機上分兩次衝了50元，而使客戶錯失充值優惠”；“由於我們忘記詢問客戶是否攜帶身份證，當客戶花了很長時間填完密碼重置申請表和排號後，才發覺不帶身份證不能辦理”；“當我們幫客戶在自助售卡機購買充值卡充值後，才瞭解到客戶需要打印發票”。種種這些我們在工作上的失誤，會造成對客戶的影響和對我們移動品牌的影響，應該儘量避免和改正。我們還不夠好，我們有壓力，但壓力在努力後最終一定會轉化成我們的動力，促使我們變得更加優秀，從而以最好的狀態投入到工作中。移動中，我感受到壓力。
我們或許還略顯稚嫩，我們工作或許還不夠出色，我們或許默默無聞。但我們正在用心地感受，感受移動的企業文化，感受移動的服務精神，感受移動的團結向上，感受移動的工作壓力。在感受中，我得到了快樂，取得了進步，這就是我一直在“移動”，永不停歇感受的原因。
不知不覺來到市移動公司已經一個星期了。很慶幸來到這裏，在移動公司，我不僅得到了商務禮儀，企業管理等多方面的培訓，更交到了不少值得深交的朋友。
面對全新的學習、生活環境，每個實習生都會遇到各自不同的問題，離開校園、初來實習的我也一樣感到了稍許的不適應，但公司的領導和同事對我們這些實習生的關懷使我得以很快調整自己的心態，融進這個大家庭。
培訓完後的第一天，我就＿＿去拜訪客戶，我們先後拜訪了＿＿國際酒店和中國郵政儲蓄銀行，其中有兩個細節讓我感觸很深。一是，＿＿並沒有只走訪其中的一把手，而是把這些集團的幾個部門經理都拜訪到位了，二是，當閩南國際酒店的其中一個經理暫時不在時，＿＿一直在耐心等待並親手把贈品送給該經理，卻沒有一點怨言。這些細節讓我懂得了什麼是真正的禮貌，什麼是兢兢業業，什麼是優秀員工。
接下來的幾天，我一直在協作＿＿整理資料，以及給客戶打電話等。雖然偶爾也會感到疲憊，但每次我都能很快調整過來。在＿＿和宋姐的諄諄的教導和各位同事悉心的幫助下，我對公司的各項工作有了進一步瞭解，對業務逐漸熟悉起來，開始不再那麼怯懦。我深深體會到，只有腳踏實地，從身邊的一點一滴做起，真心爲客戶服務，才能爲公司，爲社會做出應有的貢獻。
通過大學的兩年學習，我原以爲自己在公司的工作會得心應手，現在才知道自己還有一段距離，而我也逐漸明白了知識和技能對工作的重要性。
實習生活可以說纔剛剛開始，我會從這幾天實習中吸取經驗，認真規劃剩下來的那一個月，讓自己過的充實，同時給公司帶來效益。在此，我要感謝宋姐，＿＿以及其他同事，謝謝你們對我無微不至的關愛，謝謝你們對我永不厭煩的指導。
最後，祝＿＿市移動公司所有的同事身體健康，工作順心。
時光如梭，轉眼即逝。當畢業在即，回首三年學習生活歷歷在目。職高學習生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長知識、開拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認識，學會做人的三年。我也逐漸成爲一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格職高生。
生活上，我擁有嚴謹認真的作風，爲人樸實真誠，勤儉節約，生活獨立性強。我熱愛集體，尊敬師長，團結同學，對班級交給的任務都能認真及時完成。
在穿上移動公司發的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因爲，我雖是一名普通的實習生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着企業的形象。營業廳的每一個人都是移動公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的實習生。
我曾經構思過實習時的悠閒與輕鬆。殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。
說起來，做一名流動導購容易，但要做一名優秀的導購就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳領導和用戶高度評價的同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。
有人說，導購的工作是枯燥的，但我說導購的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而流動導購的服務是聯繫客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們移動公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮鬥和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。
誰都知道，與用戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……
總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣，以真誠服務換用戶真情，使我們的工作生動而多彩！在工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶爲中心，全心全意爲客戶服務的經營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是採取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。
