經過三年的專業課學習，在掌握了一定的理論基礎知識的前提下，爲了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，本人於xxxx年xx月xx日至xx月xx日在xxxx企業集團有限公司進行了工作實習。自己在學校主修的專業爲行政管理專業，這個專業是一門實踐性很強的專業。而通過這一段時期的工作實習，自己的日常工作是近似辦公室文員的工作，聽從經理的安排。他給的工作也是簡單的打印材料，填寫生產表等。在工作中自身獲得了許多新的感受，也有一些體會與感悟：工作要認真積極，兢兢業業;與同事的關係要和睦;自己的處事方式還欠缺。總之，這段時期的工作實習，是讓我受益頗多的，不僅鍛鍊了自己，而且還同時又增加了自己的社會閱歷，學到了一些新的東西，對企業的更好更健康發展而積極開拓新的發展思路和方式有了一定的瞭解，也對走好今後的人生道路更加充滿自信和信心。
關鍵詞 實習地點 辦公室文員 幾點建議
一、實習概述
經過兩年半的專業課學習，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，爲了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，三月末本人在xxxx企業集團有限公司開始工作實習。沐浴着春天的和風，已不知不覺一個多月過去了。現在，已經迎來了夏天，而在過去的這些日子裏，自己在山東新港集團的工作實習也是經歷了由陌生到熟悉是過程。所以，也是一個不斷成長的過程。工作實習的地方是一個生產和經營規模均特別大的公司，在這樣的一種大環境裏鍛鍊充實自我，使自己學到了很多的新知識，這些都是在學校和教材中沒有接觸到的東西。自己所工作的部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質，主要由經理給安排。企管部在自己來到以後剛好達到四個人，而新港集團的大部分日常工作藉助於網絡辦公，即辦公自動化系統。經理沒有給自己也配置一臺電腦，所以能做的工作也是一些簡單的工作，如幫助經理打印材料，填寫產量表，接聽電話。文祕管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。
文祕管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。不過，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把辦公室的衛生打掃乾淨，茶水備好，之後再將經理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時，也會跟隨經理進車間查看工人的生產情況。
看到那些工人們忙碌的身影，不禁使自己對今後生活而計劃，現在必須努力加油。每個企業都有自己的特點和企業文化，所在的工作部門企管部在新港集團可以算作第二辦公室，因爲它日常所處理的工作有些繁雜，不是一個專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負責的管理涉及四大塊：一是部分生產工作指導，二是安全生產管理，三是環境治理，四是節約資源管理。因此，自己所在的這個部門是一個綜合的辦公室，經理他擔當的是一個上對總經理彙報工作並提出自己的好的發展舉措，下對各個部門進行工作協調和溝通。正如上面所說，企管部是我們公司的第二辦公室。
對於我所工作實習的地方，可以作簡單的敘述：xxxx集團是全國最大的專業生產高檔覆膜建築模板及高、中檔膠合板爲主的企業，座落在xx城北側xx辦事處。集團佔地面積xx萬平方米，建築面積xx萬平方米，下設xx家分公司，包括xxxx發展有限公司、xxxx有限公司、xxxx國際貿易有限公司、xx房地產開發有限公司等等，現有員工xxxx多名。集團生產技術力量雄厚，設備先進，堅持“以人爲本，發展創新”的指導思想：靠科技求發展、以質量求生存、向管理要效益。生產各種規格覆膜板及膠合板xx多萬立方米，年產值x億元人民幣。
產品暢銷全國，並遠銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐洲、美國等xx多個國家和地區。連續多年被評爲“重合同守信用”企業，並獲得“aaa級信譽”和企業免檢單位。在衆多國內大型建築公司和木業公司的鼓勵和支持下，新港集團和國家建設部合作成立了“中國木模板委員會”。集團已形成獨特的規模優勢、質量優勢、價格優勢、信譽優勢、品牌優勢。
關鍵字：計算機應用實踐；實習；參觀企業；建議
1引言
隨着計算機的應用，尤其是網絡應用的普及，計算機科學與技術及其應用在我國有了很大的發展，計算機專業的教育也得到了發展。但現狀是大部分計算機專業畢業生缺乏實際應用開發設計能力，不能很好地將計算機科學與技術專業的知識應用到生產生活中。計算機專業就業市場上一方面是企業急需大量的人才，卻難以選擇到滿意的求職者；另一方面是高校培養出來的畢業生難以滿足企業的需要，就業率持續走低。在計算機日益普及的今天，信息化的社會需要什麼樣的計算機人才，高校如何根據信息化社會的發展及時調整計算機專業的培養方向及教學方法，培養符合社會需求的計算機類人才是值得我們關注的一個問題[1]。
爲了提高暨南大學08級電氣自動化研究所學生的計算機應用實踐能力，在我們電氣所劉新東老師和周署老師的努力下，於XX年1月17日、18日，邀請了暨南大學珠海校區圖書館的黃勇老師和珠海網易達電子科技發展有限公司遊戲部技術經理黃源新，給我們上了爲期兩天的關於計算機應用實踐的課。黃勇老師於1月17日上午給我們講授了信息技術在暨南大學珠海校區圖書館的應用，在當天下午教我們如何有效利用圖書館資源進行科學研究。次日，黃源新經理給我們介紹了移動互聯網，智能手機的發展趨勢，以及手機遊戲的開發流程，最後還給我們描述了珠海網易達公司的概況。次日上午，即XX年1月19日上午，我們08級電氣自動化計算機應用實踐實習的第一批學生前往珠海網易達科技發展有限公司進行爲期半天的參觀。
通過這次實習，同學們不僅學到了很多專業內的知識，還對專業外的一些科技領域（如手機遊戲開發等）有了進一步的瞭解。
2上課心得
圖書館館員黃勇老師給我們講授了信息技術在暨南大學珠海校區圖書館的應用，以及教我們如何有效利用圖書館資源進行科學研究。黃源新經理給我們講了移動互聯網，智能手機的發展趨勢，以及手機遊戲的開發流程，最後還給我們介紹了珠海網易達公司的概況。
下面談一下在這兩次上課中，我體會較深的幾個環節。
在1月17日上午，黃勇老師講授了信息技術在圖書館的應用，在課程開始時他講到，在他上大學時，圖書館的借閱系統非常的繁雜，圖書館的書用卡片來代替，上面寫着相關書籍的摘要，作者等，學生只能根據卡片上的信息來尋找自己所需的書本，並記錄要借的相關書本的卡片號，前臺工作人員根據學生提供的卡片號，在書庫裏拿相關的書籍，並且在工作人員拿書的時候，可能會出現圖書找不到，或者已被學生借走等情況，因此，學生在圖書館借閱圖書可謂是相當的麻煩。而在當前，信息技術的日益發展並且在圖書館得到廣泛應用之下，學生只需拿着自己要借閱的書籍到前臺，前臺工作人員應用計算機對學生的借閱圖書給予快速處理，使得學生在前臺辦理借閱圖書手續的時間只有區區的幾十秒時間。黃勇老師給我們講授了暨南大學珠海校區圖書館的圖書館自動化集成管理系統，據說這套系統是學校花了20多萬元從深圳買回來的，在黃老師開始介紹這套系統時，我以爲這套系統是我們校區老師自主研發的，因爲這套系統的界面跟我們剛學的mfc界面很像，功能看似複雜，裏邊的代碼其實也很簡單。後來聽到黃老師說這是買回來的，當時多少有些許失望，在上午的課上完之後，我們去參觀了校區圖書館的機房，裏邊配備了圖書館內的電腦，圖書管理系統等相關的硬件設備（交換機等），當時才發現，黃老師介紹的那套圖書館自動化集成管理系統，並不只是一套軟件，只有配備相關的硬件那套系統才能工作。那套系統儘管只有一套軟件和幾個相關的硬件設備，但之所以會被賣的這麼貴，這大概就是知識的力量了吧。
當天下午3點，黃老師教我們如何有效利用圖書館資源進行科學研究，在這之前，我曾參加過中國和美國的大學生數學建模競賽，還選修了校區呂新廣老師的文獻檢索課程，對我們圖書館中資源（包括電子資源和圖書資源）的查找已經很是熟悉。但聽了黃老師的課之後，我的文獻檢索能力仍然是得到了進一步的加強。在這次課中，我知道了webofscience裏面有很強大的分析功能，還有email-alert能夠通過電子郵件主動的將有關信息發送給已註冊的用戶等。這些無疑會對我今後的科研有很大的幫助，很感謝黃老師關於這些知識的講授，因爲這些知識能夠使我終生受益。
在黃勇老師的講課過程中，讓我感受最深的就是計算機科學與技術的飛躍發展的確給我們的生活、工作帶來了很大的方便，在信息化高度發達的今天，計算機已經成了人們不可或缺的一部分。特別是計算機的逐漸小型化，人們能夠做到時刻的掌握當前時代潮流，時刻把握當前國內外的信息，這些都是時代的進步，可以想象，沒有計算機的世界是非常乏味和空虛的。
1月18日，珠海網易達公司的黃源新經理給我們介紹了珠海網易達公司，這是一所專業從事手機遊戲和手機動漫等無線娛樂產品的開發、發行和內容服務的高新技術企業[2]。由於我們的專業是電氣工程及其自動化，大家就業的目標可能都是一些電氣公司，電網公司等，而去從事手機遊戲開發的公司就業的學生可能是少之又少，但掌握多一些知識對自己的發展總是有好處。對於黃經理提到的各款智能手機的操作系統，如android，symbian，ios，windowsmobile等，由於本人對這些手機操作系統都比較感興趣，之前對這些也有經常關注，還曾想和同學一起做基於android系統的手機遊戲開發，因此，本人很認真的聽了黃經理的課。
在上課期間，黃經理給我們介紹了移動互聯網，智能手機的市場前景，以及手機遊戲的開發流程。所謂移動互聯網，就是將移動通信和互聯網相結合。當然，移動通信主要還是通過智能手機來作爲載體，畢竟一些平板電腦（如蘋果的ipad等）還尚處於起步階段，用戶量較小，而智能手機纔是移動互聯網的主要使用設備。據黃經理說，中國的手機用戶量已達8.1億，其中大部分是使用智能手機，因此，從事手機遊戲和手機動漫的開發，市場前景非常的廣闊。若能開發出用戶喜歡的遊戲，或者是軟件、動漫等，都將能夠帶來很好的經濟效益。在這次課的結尾階段，黃經理從企業的角度上就大學生就業發表了自己的看法，他認爲企業需要的人才在工作時是非常主動的，能夠在工作的過程中不斷髮現問題，並勇於向上級表達。對於企業所需的人才，我認爲其實就是那些能夠給企業帶來真正實用價值的人，能夠給企業帶來利益的人，當然，這人自身則必須要包含很多好的方面，我覺得最重要的就是要有高的智商和高的情商，既有很強的口頭交際能力，又掌握了紮實的技術基礎，善於把握和應用人性的優缺點，若人能集這些特點於一身，就等於有了黃經理說的鐵飯碗，不光是企業，世界範圍內的各行各業都會需要這種人。
在互動環節，有學生提問黃經理關於企業在招聘時對碩士生和本科生的起點不同的看法，黃經理提到在企業招聘時碩士生比本科生的起點要高，因此碩士生的薪酬會高許多，因爲碩士生在讀研時跟着老師做項目，學生的科研素質能夠得到系統的鍛鍊，但之後企業還是會主要看重學生的工作能力。因此，我們學生在大學裏面，應提高我們自身的學習能力，因爲在大學裏邊學到的在進入企業之後不一定會用的上，正如黃經理引用李開復的話說，“大學教育的本質，是將在大學裏邊學到的東西全部忘掉之後所剩下的東西，即學生的學習能力”。的確，學生能力的強弱可以決定一個人未來的發展。
另外，在課程的最後，劉新東老師關於學生選擇供電局作爲就業場所發表了自己的觀點。老師認爲學生進供電局，可以在壓力不太大之下能夠穩定的維持小康生活，但是進供電局，學生若想在幾年內賺到很多錢，難度卻是非常的大，儘管是清華或北大畢業的學生，不管是碩士生還是本科生，進入供電局之後都會在艱苦的工作環境下工作一段時間，受到領導賞識的就可能會被升職，若該員工不受領導賞識，則可能在艱苦的環境下幹一輩子。我認爲，決定自己未來發展的因素還是根源於自身，若自己足夠優秀，無論在什麼領域下工作都將會脫穎而出，都能夠成爲該領域的佼佼者。因此，全方面提升自身能力，在自身發展的任何階段都是首要任務。
3結論及建議
計算機的飛速發展，給我們的工作、生活帶來了很大的方便，當今世界的各行各業的發展，都與計算機技術息息相關，計算機技術的發展引領着世界走向高度智能化。
在這爲期兩天的上課中，黃勇老師、黃源新經理和劉新東老師給我們所傳授的知識，對我們來說都將是一筆寶貴的財富，雖然這次上課的主題是圍繞計算機應用實踐，但在上課的過程中，老師們都會時不時的透漏自己的學習和工作經驗，這些經驗使我們在今後的發展中能夠少走許多彎路。
對於在這兩天課的學習中，本人主要有如下總結：
1)努力學習專業知識，特別是計算機知識，學好計算機編程，做到精通一門語言，再依次延伸，進而精通多門語言。只有這樣，才能使自己不會在高度信息化，智能化的時代落伍。
2)堅持從全方面，多渠道來提高自己的能力，包括學習能力，工作能力，口頭交際能力以及計算機應用能力等。
另外，基於在這兩天學習的體會，對我們電氣所的大三學生的計算機應用實踐實習提出如下建議：
1)儘量選擇多家企業讓學生參觀，最好尋找大型企業，這樣會更有利於拓展學生的視野，達到實習的目的。
2)實習之前務須向學生說明實習的目的，意義。
3)計算機應用實踐實習不一定要在期末進行，在平時也有很多的空閒時間，可以考慮把實習時間定在平時。
4)要有嚴格的課堂紀律制度，遲到或缺席者必須嚴懲。
4企業參觀總結及感想
XX年1月19日上午8點，我們的08級暨南大學電氣自動化研究所第一批計算機應用實踐實習生從暨大北門出發，坐公車前往珠海網易達電子科技發展有限公司參觀，由於這是一家從事手機遊戲和手機動漫等無線娛樂產品開發的公司，因此，生產設備就是幾臺電腦，無需大型廠房，所以這家公司只有三個面積不太大的辦公室，擁有員工數130多人，屬於高新技術企業。
去到公司，我們被公司祕書領進會議室，在進會議室的過程中，看到該公司的一些員工在寫程序，一些在聊q，一些在看動漫，或許這就是進軟件公司工作的一大優勢吧，因爲看動漫，聊q也是他們工作的一部分，他們必須從這些日常生活裏邊汲取靈感，最後把這些靈感應用於創作上。
進入會議室，公司的穆總給我們講授了公司的發展狀況和業務，他還從公司的角度就企業用人談了他的一些看法，並且給我們介紹了該公司招聘實習生，以及實習生的培訓安排和實習生薪酬的情況。最後，穆總還邀請了3名在我們暨南大學畢業之後在該公司工作的師兄和我們交流經驗，其中一位是04級計算機的師兄，另兩位是06級軟工的師兄。在交流經驗時，那位04級的師兄談到，大學學到的東西在就業的時候基本上沒用，即工作時用不上，說實話，我不太同意那位師兄的看法，因爲儘管在工作中你沒有使用到在大學期間學到的課本知識，但學習能力卻是在大學裏邊培養的。從那師兄的言語中，我能感覺到，大學期間學習書本知識固然重要，但是，培養和提高自己的學習能力更加的重要。
在穆總在介紹公司的發展狀況和業務期間，提到了該公司在招聘員工時，會招聘的大學畢業生須具備如下素質，聽話，自信、口頭交際能力強，誠信和有着紮實的技術基礎，穆總對聽話進行了着重解釋，他說一個員工必須要有組織觀念，即團隊意識，不能根據主觀意願在項目的研發過程的強加一些不利於整體的設計，如一個團隊要研發一個歐美的遊戲，做美工的員工覺得大熊貓好看，固執的要在遊戲中加上大熊貓，而歐美本身是沒有大熊貓的，因此定會不利於整體項目的研發。我感覺應該把該公司黃源新經理關於企業用人的觀點和穆總關於企業用人所說的話結合起來，即公司的員工，既要服從組織的安排，要有團隊意識，又要有自己的想法和觀點，要善於發現周圍的問題，並及時向領導提出，這樣既有利於企業的發展，又對自身的發展有好處，因爲這種方式很容易讓自己能夠在羣體中脫穎而出。
在穆總介紹完公司的發展狀況和業務之後，我就當前重點大學畢業生看重大企業就業、而忽視小企業的情況向穆總髮表了提問，穆總提到，在大公司工作固然有大公司工作的好處，而在小公司工作也有小公司工作的好處。因爲在大公司，實力相對較雄厚，業務範圍很廣，有利於拓展員工的視野，且下崗的機率要小一點，待遇等各方面也或許會比小公司要好，但是員工在大公司工作時，自己發展的機會相對小公司要少一點，畢竟大公司有很多員工，自己的觀點不容易被採納，因此很難做到脫穎而出，在小公司則不一樣，大部分小公司都還處於創業階段，規模較小，但員工發展的機會較多，由於人數少，自己的觀點可以直接向老總表達，因此，觀點被採納率會高許多，若這些小公司的老總很有戰略眼光，則員工的發展空間則更大。因此在大學畢業擇業時，必須權衡各方面利弊，找準自己的方向，並在適合自己的這個方向上努力，奮鬥，終會創出屬於自己的事業。
在互動環節中，有位學生提到在今後寫簡歷之時，簡歷中自己的期望薪酬應該怎麼來填寫較合理。穆總說出了這應該視自己的能力以及周圍的環境而定，一般北京、上海、廣州和深圳的薪酬要高一些，而珠海員工的薪酬，就全國範圍內而言，處於中上水平。據師兄透漏，廣州、深圳的薪酬要比珠海的要高出1000到XX元，但廣州和深圳的生活節奏較珠海快，消費也比珠海要高。因此，若自身的能力很強，又在北京、上海、廣州或者是深圳工作的話，期望薪酬可以填的相對高一些。
下面對大學畢業生畢業後擇業和今後的發展談談我個人的看法。
在我擇業時，我會選擇那些對我能力提高有很大幫助的公司，對於那些對我能力提高幫助不大的公司，即使給我的待遇再好，我可能也不會去，因爲我覺得在大學畢業後的前幾年，先不要談論公司的待遇，薪酬，而首要談的應該是該公司是否重視人才，領導是否有遠大的戰略目光，公司的運營模式是否有利於自身能力的提高。因此，無論在工作的哪一階段，我都會很認真的學習前輩的經驗，高效完成工作中的任務並自身不斷積累經驗，利用各種渠道來提高自己的能力。人一輩子短則幾十年，長則上百年，我覺得人既然生在這世上，就要有屬於自己的事業，屬於自己的品牌，就要給子孫後代留下一點寶貴的東西，無論是在精神方面的還是在物質方面。
通過這次計算機應用實踐實習，不但讓我學到了很多獲益終生的知識，還讓我發現了自身存在的不足，對於自身存在的不足我都會積極給予改正，以自信、優秀的大學生風貌融入到今後的工作和學習之中。感謝劉新東老師，周署老師，黃勇老師、黃源新經理、穆總以及對這次計算機應用實踐實習給於大力資助的電氣自動化研究所的全體老師。
就這次企業參觀期間我們08級電氣所學生所暴露出來的問題，提出如下改進意義：
1)在企業參觀的過程中，學生必須時刻保持安靜。
2)在企業參觀期間，聽企業的相關人員講解的時候，學生必須時刻用記錄本記錄下相關的情況，這不僅有利於自己實習報告的撰寫，還是對企業講解人員的尊重。
3)在企業講解人員在講解相關知識的過程中，必須時刻專心聽講，保持虛心的態度，遇到感興趣的及時向相關人士提問。
一、實習目的
通過這次實習讓學生對酒店業的各個因素有一個初步的瞭解，運用所學專業知識，理論聯繫實際。學生通過現場觀察、調查研究工作人員的講解，獲得與本專業有關的實際知識，進一步掌握所學理論；通過接觸生產實際，提高學生分析和解決問題的能力，培養其創新意識和能力。另外還培養我們的團結合作精神，牢固樹立我們的羣體意識，即個人智慧只有融入集體之中才能最大限度地發揮。
二、實習概述
爲了使我們瞭解酒店的有關情況和經營管理運作，加強我們的觀察分析能力，學校組織了第19週週一至週五爲期5天的認識實習。
我們先是參觀了學校的實驗室，然後去了桂林市內的桂湖飯店和翠園賓館兩家酒店，瞭解了酒店工作的性質、特點和作用，掌握了酒店工作人員的職責和各項工作程序。第一次親身感受到了所學知識的實際運用，理論與實際相結合，讓我們大開眼界，也是對以前所學知識的一個初審。通過這次認識實習，我還了解到了酒店各崗位對顧客服務的基本操作程序和管理方法，對酒店經營運作也有了一個初步的認識，爲後續專業課的選擇與學習打好了一個不錯的基礎。
三、實習內容及企業概況
1、酒店服務與管理模擬操作實驗室
（1）實驗室介紹
這個實驗室有四個教室，分別提供前廳服務摸擬，客房服務摸擬、中西餐飲服務摸擬、酒吧服務模擬、美容化妝、形體訓練等教學訓練項目，前臺電腦中配置有現代酒店運用的酒店管理信息系統。前廳大方簡單，客房分兩間，一間是標準間，另一間是雙人牀，都佈置得整潔有序。西餐廳比較簡約現代，吧檯後還擺放了各種酒類，讓同學們真實感受到調酒師的工作環境。
（2）實習內容
我們參觀了這些模擬仿真的實驗室，開始對本專業的工作場所有了初步的瞭解。知道了酒店管理專業的主要工作環境，尤其是實習生的主要工作環境包括前廳、餐廳、客房幾個場所。
2、桂湖飯店
（1）酒店介紹
桂林桂湖飯店是一家中外合資的四星級飯店。飯店位於桂林市中心區老人山前的寶賢湖畔，坐山觀水，環境優美，與著名的獨秀峯、疊彩山、伏波山相映成趣，處處湖光山色，水榭樓臺，入夜後燈火閃爍，流光溢彩，桂湖飯店坐落其間，像一座美麗的蓮花臺，成爲景區內的標誌性建築。
桂湖飯店擁有風格雅緻的各類型客房258套，憑窗遠眺，一窗一景，湖光山色，盡收眼底。酒店客房突出中國傳統民族風格，舒適宜人，入住令人心曠神怡。酒店還精心打造了獨立的商務樓層，設置了專用的辦公、休閒區域，讓客人在青山綠水的環繞中輕鬆度假，有序處理日常公務。
桂湖飯店擁有成功接待休閒度假客人和舉辦各類商務會展的經驗，深受海內外知名人士的一致讚揚。酒店優美自然的生態環境和熱忱的個性化服務被英國最著名的“SAGA”度假旅行社定位爲桂林唯一定點度假酒店。專業的會議策劃水準與精細、周到的完美服務，以及國際一流的會議設施，使桂湖飯店成爲各類商務洽談、商務會議、學術交流等商務活動的最佳首選。
酒店餐飲設施齊全，設有中、西餐廳以及伴山苑、依山居包廂羣，裝修典雅尊貴，擁有金牌主廚，酒店推出的粵、川、魯、湘菜和地方菜，以優質的出品和服務，成爲桂林市星級酒店餐飲品牌。位於酒店底樓的健身娛樂中心，爲客人提供齊全的休閒服務設施，在旅遊、度假和峯會的閒暇之餘，可以放鬆心情，健康身心。
20xx年，桂湖飯店就加入中國金鑰匙組織和世界金鑰匙酒店聯盟，成爲廣西首家擁有酒店服務萬能博士“金鑰匙”的酒店，20xx年至20xx年連續獲得國際金鑰匙組織頒發的服務業至尊榮譽“鑽石獎”、“服務品質獎”、管理創新獎”和“最佳經營獎”。20xx獲得廣西“十佳”星級酒店稱號。20xx年，桂湖飯店又引進“皇金管家”服務理念，在對客服務中進一步提升“精細、周到、圓滿、美好”的服務理念，打造桂湖品牌，以專業化，個性化的服務，讓客人獲得更優質的服務。
桂湖飯店自1990年開業以來，酒店營收屢創新高，多年來房均綜合收入在桂林同星級酒店行列中位居榜首。連續7年被評爲外商投資先進企業，現在酒店正以“以客爲尊，用心服務”的全新面貌，迎接着四方客人，開創更美好的前景。
（2）實習內容
給我們講解的工作人員是桂湖飯店人力資源部的部門經理。經理告訴我們，桂湖飯店正在由原來主要接待旅行團向商務型酒店轉型中。
我們通過參觀酒店的前廳、餐廳、會議室、客房瞭解到桂湖飯店每年都會接納大量的實習生和學生小時工，爲我們提供大量的實習機會。前廳是一個酒店的神經樞紐，酒店所有工作的起始點就是這裏。前廳工作人員的禮儀、外語及工作細緻程度要求都是很高的，而且是實習生比較願意實習的崗位。另外，桂湖飯店與其他的酒店不同的是他們將行李部與前廳分開，避免了前廳擁擠雜亂的現象。酒店承辦的婚宴和旅行團團餐比較多，因爲其高質量的餐點和服務，預定日期已經排至明年10月，可謂相當受歡迎。由於顧客對象多以團體形式出現，酒店的大型餐廳較多，西式小餐桌僅在二樓有佈置。大型餐廳有圓桌型的中式餐桌，也有自助式的。其中自助式的餐廳是推拉門，空間大小可自由控制，餐廳裝置落地窗，可直觀室外游泳池。我們參觀了酒店的標準間和商務套房。桂湖飯店客房的裝修風
格是以中式風格爲主的，主要是爲了迎合國外遊客對中國傳統文化的需求，同時也彰顯了酒店的特色，形成獨具一格的裝修風格。酒店的客房也充分體現了節能環保的理念。他們的客房打掃是常住客人三日一換，非常住客人一客一換；毛巾也是根據客人要求來更換。酒店會在掛毛巾出張貼提示，與客人達成共識，提示用中、日、英三種語言書寫，方便其閱讀。酒店客房的服務手冊也是用着三種文字書寫，並附帶針線包。衛生間內還設有啓瓶器和體重秤，設置人性化。客房門後貼有緊急疏散圖，確保發生緊急情況時，客人可以在第一時間找到逃生出口。客房佈置小沙發和辦公桌，桌上擺放鮮花，看着簡約時尚。數碼商務房設有不間斷電源，保證客人離開房間仍有持續電源充電。房內電腦室無硬盤的，避免客人信息泄露，酒店同時貼有提示告知客人，電腦室無儲存功能的。商務房還設有陽臺，牆壁底部的壁燈光線柔和，達到了夜間在不影響客人休息的前提下的照明要求。酒店客房走廊設有噴淋頭、煙霧感知器、手機信號接收器和音響，爲客人安全和通訊提供保障和便利。經理在向我們展示客房的同時，還教我們客房服務是的一些注意事項，如先按門鈴再敲門，開門時要稍有停頓等。由於我們參觀時酒店正在裝修，他們還在每一客房中擺放了致歉信，以取得客人的理解。
除了以上參觀，經理還向我們解說了“金鑰匙”和“黃金管家”的服務理念。讓我們瞭解了“金鑰匙”的服務對象主要是大衆客戶，可以提供全國範圍內的旅遊、酒店等預定服務；“黃金管家”的服務對象是VIP客戶，它的服務就更加全面合理。桂湖飯店主的組織結構要是傳統型的.職能型組織結構，它對員工的激勵機制主要是根據績效考覈來決定。小費的處理經理也有所提及，讓我提前爲將來的實習打下基礎。
另外，我還了解到，實習生主要分佈在前廳、餐飲、客房等部門，其他的如人事、財務等部門實習生相對較少。大學畢業生要做好吃苦的準備，雖然在實習階段專科畢業生的競爭力比較大，但是本科生的發展空間更廣闊。
2、翠園賓館
（1）酒店介紹
桂林翠園賓館位於“甲天下”的灕水之畔。緊臨有桂林市徽之稱的象鼻山，得山水之靈氣，是一座裝飾一新，具有歐路式建築風格的新型旅遊賓館。下榻其中引人留連，讓人既領略自然美景，又享受中西文化交融之樂。
桂林翠園賓館佔地面積1.3公頃，建築面積爲7150平方米，賓館擁有標準客房100間，總統套間一間，豪華套間2間，商務客房間數及其它房型。客房內設中央空調、彩電、電話、地毯、衛生間及各式高檔傢俱；擁有可容納30人、50人、70人、120人、300人會議室，教室1間，以及中西餐廳、卡拉OK包廂、歌舞廳、茶藝休閒吧、商場、浴腳堂、髮廊、停車場，可承辦各種婚宴、生日酒會等。配有專項旅遊服務，可容納200多人會議集團和幹部培訓。
服務設施：停車場、出租車、收費停車場、商場、票務服務、行李存放服務、洗衣服務、叫醒服務、國內長途電話、國際長途電話
餐飲休閒：中餐廳、咖啡廳、限時送餐服務；迪斯科舞廳、卡拉OK廳
周圍景觀：象鼻山、灕江邊、桂林市會展中心、南城百貨、中心廣場、正陽步行街信用卡：萬事達卡(Master)、威士卡(VISA)、運通卡(AMEX)、大萊卡(DinnersClub)、JCB卡、銀聯卡（2）實習內容
翠園賓館相比桂湖飯店來說，雖然裝修上也是歐式的，但是菜色和服務上更具本土特色，爲我們講解的負責人也更親和一些。通過詢問我瞭解到翠園酒店現在也處於轉型階段，他們現在主要由對外逐漸改爲內部服務，專門向政府固定部門提供服務。
我們參觀了酒店的前廳、餐廳、會議室及客房。酒店的餐廳是自助式的，但是也可以改裝成中式餐廳。餐廳的牆壁上掛了各式各樣的桂林特色菜，讓人看了食慾大開。餐廳前十庭院式的草地和小橋，旁邊還設有健身器材，讓人覺得親切。二樓設有多間會議廳及客房，客房的裝修風格比較偏家居式，讓人有回家的感覺。
酒店的大堂還設有特產超市，供入住客人選擇，價格也比較合理，避免了外地客人盲目購買特產而上當受騙。
通過桂湖飯店和翠園賓館的參觀，我知道了每一家酒店都有自己的特色，而他們的員工要融入他們的文化中，通過自己的服務，向客人轉達這一特色。
四、實習總結與體會
雖然我們現在才大一，專業課程也只接觸了管理學一門，認識實習的過程中有很多現象都不能用專業知識去解釋。但是這一次實習確實讓我有機會將所學知識與實際相結合。認識實習並不能完整地學到一些專業知識，但作爲一次大學生與實際環境的直接接觸，而且是第一次，必將對以後的專業知識的學習和個人發展有所幫助。我們參觀的桂湖飯店和翠園賓館向我們提供了許多課本上學不到的知識，例如我們對客房服務只有一個腦海中的概念，並不清楚其中的具體流程，這次實習讓我現場體驗了一次。重新確立了自己的目標和自己未來發展的方向。
我明白了酒店的運營需要各個部門的配合，工作要細緻謹慎，因爲自己的一個錯誤可能會造成其他部門的工作失誤，給其他部門甚至顧客造成不便。團隊合作也是十分有必要的。另外，作爲一個服務行業，親和的態度和得當的禮儀也是內在的要求，讓客人感到賓至如歸是這個行業的職業要求。服務業還有一個要求就是與人溝通的能力，這就要求我們有一定的表達能力和理解能力。面對國外的客人，外語要求也是十分高的。
通過對這個職業要求的分析，我重新規劃了一下我的大學生活。除了學好專業課程，還要儘量掌握外語課程，社會人文課程也要參加以培養我內在的氣質和內涵。服務業的實習生在實習期的工作量是十分大的，因此，我們要有吃苦耐勞的決心，和腳踏實地的耐心。同時要有信心，相信這個行業的發展前景是廣闊的。
一、實習目
根據所學課程理論知識，結合企業運營實際，選定企業管理中某一具體問題進行調查研究，並撰寫調查報告，反映問題具體表現，其中包含企業管理理論，以及對問題解決方案建議。使學生進一步熟悉企業運作實踐和調查報告寫作方法，同時提高觀察問題、分析問題、解決問題能力。
二、企業實習地點
xxx信息技術有限公司
三、實習時間
20xx年1月31日——20xx年2月15日
四、實習內容
1、網站開發及建設 2、電子商務基礎工作
五、實習總結
在Internet飛速發展今天，互聯網成爲人們快速獲取、發佈和傳遞信息重要渠道，它在人們政治、經濟、生活等各個方面發揮着重要作用。因此網站建設在Internet應用上地位顯而易見，它已成爲政府、企事業單位信息化建設中重要組成部分，從而倍受人們重視。
計算機將具備更多智能成分，它將具有多種感知能力、一定思考與判斷能力及一定自然語言能力。除了提供自然輸入手段(如語音輸入、手寫輸入)外，讓人能產生身臨其境感覺各種交互設備已經出現，虛擬現實技術是這一領域發展集中體現。今天人們談到計算機必然地和網絡聯繫起來，一方面孤立未加入網絡計算機越來越難以見到，另一方面計算機概念也被網絡所擴展。二十世紀九十年代興起Internet在過去如火如荼地發展，其影響之廣、普及之快是前所未有。從沒有一種技術能像Internet一樣，劇烈地改變着我們學習、生活和習慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機網絡直接或間接地與Internet相連，使之成爲一個全球範圍計算機互聯網絡。人們可以通過Internet與世界各地其它用戶自由地進行通信，可從Internet中獲得各種信息。人們已充分領略到網絡魅力，Internet大大縮小了時空界限，通過網絡人們可以共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源。“網絡就是計算機”概念被事實一再證明，被世人逐步接受。
(一)、實習過程遇到困難
1爲了以後我們能夠在工作中順利做事，辛苦找來實習項目，這是一個建設站項目名稱是“網貿通”，網站分爲近三十個板塊，然後我們可以選擇那些沒有完成項目來做，我們組選是“在線管理子平臺”這一塊。由於不經常接觸企業管理內容，範圍比較廣而且內有多而雜，所以給我們蒐集帶來很大困難。
2、在建設網站之前我們必須先要把我們網站策劃方案拿出來，所以實習前兩天我們一直在討論關於網站策劃問題。討論到網站主題色、網頁佈局、欄目分類等一些問題時大家都有不同意見，所以我們是經過自信分析才決定下來網站一些問題。
3、在網站建設當中大家會遇到一些想象不到問題，例如：用PS技術美化圖片文字時遇到技術問題，用Flash做出來動態廣告不是我們想要達到效果，有時網頁之間鏈接不上，遇到這些技術上問題
(二)、如何解決問題：
在遇到這些問題是我們都感覺太累太複雜了，所以也有想過放棄，想過只不過是一個作業，想辦法完成就可以了。可是再看看我們爲了這份作業忙了這麼些日子也應該要一些更多收穫，這纔在老師和同學幫助下完成了此次實習任務。
在實習過程中我們也體會到了，不應該爲完成作業而去做作業，應該把它當做自己工作，自己有義務去完成它，在完成工作過程中真真正學到一些東西，纔是最主要。
通過學習實踐和公司技術人員指導。使我真正對所學軟件融會貫通，熟練在手。製作網頁用軟件是Dreamweaver,Fireworks,Flash軟件。Dreamweaver大大加速了網絡時代電子交易應用中項目交付。它提供了網頁和表單動態生成到企業級解決方案，如電子商店，庫存管理系統和企業內部局域網數據庫應用等功能。Fireworks是目前最流行網頁圖象製作軟件。只要將Dreamweaver默認圖象編輯器設爲Fireworks，那麼在Fireworks中製作完成網頁圖象後將其輸出就會立即在Dreamweaver中更新。Fireworks還可以安裝使用所有Photoshop濾鏡，並且可以直接導入PSD格式圖象。更方便是它不僅結合了Photoshop位圖功能以及CoreIDRAW矢量圖功能，而且提供了大量網頁圖象模板供用戶使用，例如，網頁上很流行陰影和立體按紐等效果，只需單擊一下就可以製作完成。當然，其最方便之處是，它可以將圖象切割，圖象映射，懸停按紐，圖象翻轉等效果直接生成HTML代碼，或者嵌入到現有網頁中，或者作爲單獨網頁頁出現。Flash是目前最流行矢量動畫製作軟件，與其他Wed動畫軟件相比，它具很多優點。製作是矢量圖形。只要用少量矢量數據就可以描述一個複雜對象，而佔用儲存空間只是位圖幾千分之一，非常適合在網格上使用。同時，矢量圖象不會隨瀏覽器窗口大小改變而改變畫面質量。使用插件方式工作。用戶只需安裝一次插件，以後就可以快速啓動並觀看動畫，而不比像Java那樣每次都要啓動虛擬機。Flash插件也不大，只有170KB左右，很容易下載並安裝。還提供其他一些增強功能。例如，支持位圖，聲音，漸變色和Alpha透明等。擁用了這些功能，用戶就完全可以建立一個全部由Flash製作站點。Flash影片也是一種流式文件。這就是說，瀏覽者在觀看一個大動畫時，可以不必等到影片全部下載到本地再觀看，而是可以隨時觀看，即使後面內容還沒有完全下載，也可以開始欣賞動畫。主圖是一個網頁門面，它能體現出這個網頁整體風格。
六、實習心得
經過爲期半個月專業實習，令我更深一步瞭解和學習了網站設計。在實習當中我們進行分工作業，大家團結起來一起完成實習任務。實習當中我們意見產生過分歧，製作當中遇到過技術上問題，可是大家共同面對困難，一起解決問題，所以我們要相信團隊力量啊。
我們組做是“網貿通” 中在線管理子平臺，剛開始接到任務時就感覺這個板塊不好做，因爲大家對辦事這塊不太瞭解，而且這一塊要涉及到各個方面內容，範圍比較廣，收集內容時工作量較大。特別是有一個便民提示，要收集到大家生活中熱點話題，然後在解決問題，任務量比較大。所以剛開始大家都摸不着頭緒，後來大家一起討論，在老師幫助下完成了任務。所以在實習中能學到很多課外知識，對這段時間學習我收穫很多，體會最深就是大家討論問題時，各抒己見，然後再分析問題得出結果，有時因爲一個問題大家花上一天時間討論，不放棄精神啊。
這次實習，是進行實戰性工作，所以大家都在努力做，也希望能夠對以後生活和工作有所幫助。感謝老師給我們這次實習機會，讓我們深刻了解到做好一個網站不是一朝一夕就能完成，它要求有很大耐性和較強創新能力。所以在以後學習工作中我們要加強自己各方面知識和能力培養，做好每一件事。
一、實習內容：
這學期的專業實習一共進行了十三週，由於自己是分散實習，所以實習單位是自己根據個人愛好選擇的。自己所在的實習單位是“周口市能幫電子”，公司的主要業務是組裝和銷售臺式電腦、銷售聯想筆記本及電腦外設、電腦維修、架設局域網等。實習期間自己主要在技術服務部，因爲自己在學校也接觸過電腦，同時自己也比較喜歡技術，所以自己在學習過程中一直都很積極主動，上手也比較快。
剛開始自己主要了解了公司的狀況，熟讀了公司的章程和各部門的工作安排，明白了公司各部門的工作以及公司的背景、文化、產品及發展方向等。工作一段時間後，在自己的申請下被調到了技術服務部。當自己走進技術服務部的時候，看到那裏井井有條地擺放了很多已經拆開的電腦主機時，內心興奮極了，自己一直在想：這不正是自己所想要學的嗎？自己頓時覺得自己像是一個飢餓的人突然找到了自己一直渴望的麪包。在技術部，首先，自己先學習了硬件組裝；接着，又學習了裝操作系統；然後，又簡單地學習了局域網的組建。在學習硬件組裝的過程中，自己最爲難忘的是
和裝機相比要簡單多了。當聽到客戶熱情地稱呼自己“師傅”時，自己心裏有一種說不出的舒服，沒想到自己也成“技術員”了。
二、實習體會：
在爲期三個月的實習過程中，主要有以下五點體會：
1、宜主動出擊：找實習崗位和找工作一樣，要講究方法。公司一般不會對外公佈實習機會，可以主動和其人力資源部門聯繫，主動爭取實習機會。可特別留意正在招聘人選的公司，說明其正缺乏人手，在沒有招到合適的員工的情況下，很有可能會暫時選擇實習生替代。
2、宜知己知彼：求職信和求職電話要穩、準、狠，即穩當地瞭解公司所處的行業大背景及所申請崗位的要求，準確地闡述自己的競爭力，自信自己就是對方要找的人；同時很誠懇地表現出低姿態，表示實習的熱望和決心。此外，規範的簡歷，良好的面試技巧都有助於提高實習成功率。
3、宜避熱趨冷：尋找實習單位時，宜避開熱門的實習單位和實習發佈網站，勇於找冷門公司，迴避熱點信息和實習高峯期，實習成功的可能性反而更大。
4、忌免費午餐：實習生與實習單位之間是雙贏關係，主動跟對方說我不要錢來幹活是很糟糕的開始，說明自己缺乏自信。有價值的付出一定要有價值的回報，不存在施捨性的實習崗位，能夠爲僱主創造價值的實習生纔是對方所需，而理性考慮到實習生價值的單位會給予實習生更多的鍛鍊機會。
5、忌盲目實習：未來求職拼的是專業度而不是態度。謀職實習不應是簡單的勞動經驗積累和態度培養，比如端盤子一類的工作，可能會增加挫折體驗；與專業不對口的實習在未來求職競爭時含金量很低，從找工作的角度，這樣的實習弊大於利。
三、實習建議：
通過這段時間的實習，自己主要有以下五點建議：
1.以一名正式員工來要求自己
學生要把實習當成自己的
在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作爲一名青年學子更應該把學習作爲保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我會積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
2.努力實踐，自覺進行角色轉化。
只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。
3.提高工作積極性和主動性
實習，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。
